網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物程序十分簡(jiǎn)單，然而糾紛發(fā)生后消費(fèi)者維權(quán)調(diào)查取證卻十分困難。按照我國(guó)民法規(guī)定“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”的舉證責(zé)任分擔(dān)原則，消費(fèi)者想要保護(hù)自己的權(quán)益，必須提出完整的證據(jù)鏈，可是一旦涉及互聯(lián)網(wǎng)，證據(jù)的取得和保全就存在很大難度。一是對(duì)對(duì)方當(dāng)事人基本情況難查明。二是因買賣雙方無具結(jié)書面契約，對(duì)賣方標(biāo)注的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款及報(bào)酬、履行期限、履行地點(diǎn)、履行方式、違約責(zé)任、解決爭(zhēng)議的方法及售后服務(wù)等沒有具體的約定。消費(fèi)者能調(diào)取的商品廣告信息、匯款憑證和購(gòu)物聯(lián)絡(luò)記錄也多為網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)憑證。三是產(chǎn)品銷售商通常不隨產(chǎn)品開具相關(guān)收款憑證給消費(fèi)者，在涉及售后服務(wù)糾紛時(shí)重要證據(jù)無法獲取，致使消費(fèi)者缺乏依據(jù)。四是異地調(diào)查將產(chǎn)生許多難以意料的困難和層出不窮的問題?？梢赃@樣說，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下調(diào)取證物，消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位。一旦訴至法院，將給法院調(diào)查取證工作帶來較大難度。

經(jīng)營(yíng)者逃避格式合同的制約，更是給法院取證司法增加了難度。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任?！边@條規(guī)定是通過格式合同來保障買賣雙方的權(quán)利和義務(wù)。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的特殊性，經(jīng)營(yíng)者往往可能會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息特權(quán)，為逃避責(zé)任制造和使用一些模棱兩可的語(yǔ)言。消費(fèi)者往往為了圖省事，或者對(duì)購(gòu)物涉及的相關(guān)義務(wù)責(zé)任了解不清，而草率地同意經(jīng)營(yíng)者不符合法律規(guī)定的格式合同。這種經(jīng)常出現(xiàn)在買賣雙方聊天軟件中的“同意”就成了消費(fèi)者解決購(gòu)物糾紛的緊箍咒。