【導(dǎo)語】作為消費(fèi)者，最煩心的莫過于遇上了因產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)等產(chǎn)生的一系列糾紛而束手無策。市民朱女士就遇到了一件令她非常頭疼的事，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)及時(shí)為她提供消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。

【正文】近日，家住東苑新村的朱女士在家用洗衣機(jī)洗衣服，突然洗衣機(jī)濃煙滾滾。

【同期聲】朱女士

洗衣機(jī)在洗衣過程中，突然自己起火了，當(dāng)時(shí)火勢(shì)看不到明火，全部是濃煙，整個(gè)洗衣機(jī)就全部燒毀了，把屋內(nèi)裝修全部熏壞了。

【正文】朱女士的家人便撥打了市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的電話進(jìn)行投訴，消協(xié)工作人員立即趕到現(xiàn)場了解情況。

【同期聲】朱女士

當(dāng)時(shí)消協(xié)過來了，立即聯(lián)系消防部門，消防部門也派人過來了勘察現(xiàn)場，后來消協(xié)幫我積極聯(lián)系廠家，消協(xié)對(duì)這塊也比較關(guān)注，多次打電話來詢問，目前雙方?jīng)Q定和解，正在調(diào)解中。

【正文】隨后，市消協(xié)工作人員幫朱女士及時(shí)聯(lián)系洗衣機(jī)廠家，并提供了一系列消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。

【同期聲】市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部負(fù)責(zé)人　朱友麗

這起投訴，我們一直在密切關(guān)注。一年來，我們協(xié)會(huì)共受理各類消費(fèi)投訴74起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10萬余元。

【正文】消費(fèi)者協(xié)會(huì)，是廣大消費(fèi)者的組織。當(dāng)消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，它可以及時(shí)為您提供維權(quán)服務(wù)。在此也要提醒廣大消費(fèi)者，一定要保管好商品的銷售發(fā)票及相關(guān)憑證。

【同期聲】市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人程向麗

消費(fèi)者在購買商品或享受服務(wù)時(shí)，一定要向經(jīng)營者索取發(fā)票或銷售憑證，以便出現(xiàn)糾紛時(shí)有證可舉，保證自身利益不收到損害，使違法經(jīng)營行為能夠得到及時(shí)處理。如果廣大消費(fèi)者在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，請(qǐng)您撥打工商機(jī)關(guān)維權(quán)電話12315，及時(shí)維護(hù)您的合法權(quán)益，同時(shí)還可以撥打桐城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)電話6122315進(jìn)行投訴。我們有專門的工作人員及時(shí)對(duì)您的消費(fèi)問題進(jìn)行解答和受理。(陳　友)