學(xué)生志愿者溝通培訓(xùn)
踢足球
目的:用于說明同學(xué)們將來在指導(dǎo)下屬或同事工作或交代任務(wù)時所需要的技巧。
步驟:教師把龍門及足球發(fā)給各小組,龍門與射球的地方相隔
討論:
A.你們小組是否具有這方面的技巧,如果有成員在這方面比其他成員更有優(yōu)勢,那么這些成員怎樣教其他人也具備這方面的技巧?
B.不懂執(zhí)行這一任務(wù)的組員們,你們當時怎樣想,自己用什么方法來完成任務(wù),是否有學(xué)習(xí)的欲望,向其他組員學(xué)習(xí)有沒有障礙,這些障礙是什么?
六盒冰紅茶
目的:讓學(xué)生感受如何才是一個合格的領(lǐng)導(dǎo),并體會上級向下級布置任務(wù)的技巧。
道具:六盒冰紅茶。
步驟:將全班同學(xué)分成4個小組,每兩個小組又編成一個競賽小隊。一個競賽小隊中的一個組,先將自己桌上的6盒冰紅茶擺成任意形狀,然后通過語言描述給同隊中的另一組,另一組聽到描述后即開始擺放。另一隊亦然。10分鐘后,哪一組擺放圖形最相似,就算哪一隊為勝者。
不要小看這么個簡單的小游戲,其實里面蘊涵著很多做事的技巧訣竅。有的小組正因為覺得簡單,可能會將冰紅茶擺放得非常漂亮、非常藝術(shù)化。但問題接著就來了,越是復(fù)雜的圖形,描述起來就越難。
于是就會出現(xiàn)這樣的場景:指揮者在那里嚷嚷:“有三層”、“是立著的”、“前邊不出頭”、“兩個擺成一橫”,……手忙腳亂地指揮一通,當同學(xué)們將6盒冰紅茶擺得剛有點兒模樣時,時間基本上用完了。
分享心得:班主任此時可以給學(xué)生講解溝通的技巧,即上級給下屬布置任務(wù)要簡單明了;內(nèi)部流程不要故意弄得很復(fù)雜,人為地設(shè)置障礙;工作就是工作,能簡單絕不要復(fù)雜;指令一定要明確,描述一定要到位……
盲人移物
目的:讓學(xué)生領(lǐng)會到清晰授權(quán)和交流的重要,以及在一個組織中各部門的相互配合與諒解。
道具:球或柱體一個;毛巾或能遮眼的布條,數(shù)目超過參加游戲?qū)W生的半數(shù)以上;與毛巾相同數(shù)目的夾子;六七根
步驟:
1.請參加活動的學(xué)生面對面排成兩列。
2.在面對面的兩個學(xué)生中,必須有一位愿意吃苦,有一位愿意享福。
3.請學(xué)生交換位子,愿意吃苦的站在老師的左手,愿意享福的站在老師的右手。
4.班主任聲明,從現(xiàn)在起,要讓愿意吃苦的人享福,而讓愿意享福的人吃苦。
5.將吃苦的人帶至房間外,吃苦的人不能看到房間內(nèi)的情形:請房間內(nèi)享福的人各抓長繩的一端,將橡皮圈張開套在球上或柱體上,一起把球或柱體移入紙簍內(nèi):完成后將物品回歸原處。
6.請享福的人到房間外將各自的吃苦人蒙上雙眼,然后用語言指揮他們進入房間內(nèi),并指揮他們依照剛才享福人所操練的那樣進行一遍:失敗后重新做,直到成功地將球或柱體放入紙簍。
討論:
A.是否有指揮者?
B.是否是逐級指揮?
C.是否相互安慰和鼓勵?
堆砌磚塊
目的:這是一個相對簡單的游戲,通過游戲大家能看出單向溝通的局限性。證明學(xué)生們采用單向溝通,不能很好地交流,引導(dǎo)他們采用雙向溝通完成同樣的游戲,鍛煉學(xué)生的基本領(lǐng)導(dǎo)指揮能力。
道具:兩組完全相同的磚塊或者木塊,每組50個。最好將磚塊涂上不同的顏色,這樣每組磚塊都是五彩繽紛的(增加混亂度);給每個學(xué)生準備一副手套(用來搬運磚塊)。除了將磚塊涂上顏色外,還需要事先建好場地。將其中一組磚塊構(gòu)建的精細模型或物體安置在學(xué)生們看不到的隔開區(qū)域;在隔開區(qū)聽力所及范圍的某個地方隨意堆放另一組磚塊。譬如,在兩棵樹之間掛一個毯子隔開第一組磚塊,就是一個好辦法。
步驟:
1.首先選一個志愿者,這并不是一個危險角色——他的全部工作只是說話。
2.讓志愿者和那組隱蔽的磚塊待在一起,盡量不讓他看到第二組磚塊;也不能讓其他人知道你把他帶到哪里去了。
3.志愿者的工作是指導(dǎo)其他隊友建造一個和自己面前的模型完全相同的結(jié)構(gòu)。兩處的磚塊數(shù)量恰好相同。只允許單向溝通,這意味著志愿者只能向他們發(fā)指令,而其他隊友不能說話。需要強制執(zhí)行這條規(guī)則,當有人提問時,立即阻止他們交流。
4.給學(xué)生們分發(fā)手套,要求他們聽從志愿者的指揮。
5.當學(xué)生們按著志愿者的要求建造模型后,還未來得及仔細觀看到底造了一種什么結(jié)構(gòu)時,立即向他們提出下列問題:你們只能單方面接受指令,有何感受?你們對此有什么情緒?你們認為自己建造的模型和最初的結(jié)構(gòu)到底有多么相近?
6.向那個只發(fā)指令的志愿者提出下列問題:你認為自己的口令清楚嗎?游戲過程中你有何感受?你認為隊友構(gòu)建的形狀和自己想象的模型接近嗎?
7.讓大家觀看后,比較兩個模型。
8.引導(dǎo)大家就溝通、設(shè)想和指導(dǎo)技巧等問題展開討論。
9.再選一個志愿者,讓他利用那組隱蔽磚塊建造一個不同的模型或物件,看看學(xué)生們是否能從剛才的討論中有所收獲(為節(jié)省時間,你們討論問題時,讓班長重新建造一個模型)。
10.重復(fù)游戲,但這次允許雙向溝通,學(xué)生可以提問。兩個模型這次在外觀上應(yīng)該比較相似。
討論:
A.單向溝通能夠取得比較好的效果嗎?
B.人們能夠很好地溝通的最根本因素是什么?
說明:小心不要讓磚塊砸著學(xué)生的腳趾。可以采用兩套不同顏色混雜的剪紙圖形代替磚塊,兩套剪紙的形狀要完全相同。
三個進球
目的:這個游戲說明了指令明確在協(xié)同工作中的作用,并向?qū)W生展示良好的溝通對于提升學(xué)習(xí)成績的作用。
道具:每個小組發(fā)1個大垃圾桶(用來接球);40個網(wǎng)球(放在袋子或盒子里)。
步驟:
1.邀請一個志愿者,讓他和你一起站在前面。
2.讓志愿者面向某一個方向站好,目視前方。不可以左顧右盼,更不能回頭。然后,把裝有40個網(wǎng)球的袋子交給他。
3.把垃圾桶放在志愿者的身后,垃圾桶與志愿者間的距離約為
4.告訴志愿者他的任務(wù)是向身后的垃圾桶里扔球,要至少扔進3個球才算成功。扔球的方式見主圖。告誡志愿者不許回頭看自己的球進了沒有,落在了哪里。
5.讓其他學(xué)生指揮志愿者,告訴他如何調(diào)整投擲的力量和方向才能進球。注意,這里只允許通過語言傳達指令。
6.等志愿者扔進了3個球后(這可能會頗費周折),問他:“是什么幫助他實現(xiàn)了目標”,問其他學(xué)生是否也覺得很有成就感。
7.引導(dǎo)學(xué)生就如何在學(xué)習(xí)和將來的工作中加強溝通展開討論。
討論:
A.哪些因素幫助你實現(xiàn)了目標?
B.哪些因素增加了實現(xiàn)目標的難度?
C.負責(zé)指揮的學(xué)生是否感覺好像自己進了球一樣?
D.如何才能更快更好地實現(xiàn)目標?
E.這個游戲揭示了什么道理?
F.如何將這個游戲和我們的實際工作聯(lián)系起來?
說明:注意不要被亂飛的球砸到??梢悦缮现驹刚叩难劬Γ也蛔屗帽硨χ?,這樣,其他學(xué)生必須先指揮志愿者調(diào)整方向,直到基本上背對著垃圾桶,然后志愿者才能開始投球。這種做法可以增加游戲的難度和趣味性。
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