在傳記中，正邪之爭(zhēng)是由來(lái)已久的套路。在這些情節(jié)里，情感往往是第一位的。所謂正義，對(duì)與錯(cuò)并不重要，感覺(jué)是對(duì)的或者是錯(cuò)的才重要。

每個(gè)人都至少能講出一個(gè)關(guān)于不公正的故事，至少知道一個(gè)反派角色，一直能逃脫其應(yīng)有的懲罰。引發(fā)這個(gè)故事的可能只是一個(gè)不起眼的小細(xì)節(jié)，但是如果你將它裝入傳記的框架，它的影響力就不容小視。

比如，當(dāng)一個(gè)南方小鎮(zhèn)的市政委員會(huì)決定選一條街道來(lái)首先開(kāi)發(fā)，選項(xiàng)是馬丁路德大街和榆樹(shù)街，傳記的因素就要發(fā)揮作用了。這并不是一個(gè)關(guān)于市中心發(fā)展的簡(jiǎn)單決策。一個(gè)多種族構(gòu)成的委員會(huì)，面臨各種具有 300 年歷史糾葛的情感和關(guān)系。除此之外，還有現(xiàn)有的政治導(dǎo)向、社會(huì)、金融及內(nèi)部或外部影響因素。如果最高決策者相信能夠快速通過(guò)邏輯思維、理性分析或者議會(huì)程序做出決策，那就只能祈求老天保佑了。法槌和“不交談”的議會(huì)程序或許會(huì)提高決策效率，但是這個(gè)決策不一定會(huì)產(chǎn)生影響力。

如果該團(tuán)體不首先處理非理性（情感）問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)理性的決策，結(jié)果將注定失敗。太快得到“是”的回答，成功只是短暫的幻覺(jué)罷了。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，產(chǎn)生影響才是真實(shí)的考驗(yàn)。先不說(shuō)決策有多正確，人們?nèi)绻幌矚g這個(gè)決策，它就不會(huì)實(shí)現(xiàn)——至少不會(huì)像本應(yīng)實(shí)現(xiàn)的那樣實(shí)現(xiàn)。當(dāng)你的真實(shí)目標(biāo)是去影響行為，過(guò)分專(zhuān)注于一個(gè)事件（決策）缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)——情感是且永遠(yuǎn)是最核心的因素。

對(duì)于市政委員會(huì)而言，法槌和“不交談”的議會(huì)規(guī)則使他們迅速做出了決策。然而，6 個(gè)月后，這項(xiàng)“通過(guò)的”戰(zhàn)略計(jì)劃并沒(méi)有產(chǎn)生任何進(jìn)展。委員會(huì)的兩位成員向媒體提供種族不公平待遇的資料，最高決策者隨之受到了多方彈劾?？俊爸谎云Z(yǔ)/快速解決”方式來(lái)產(chǎn)生影響就如同神話(huà)中出現(xiàn)的萬(wàn)能靈藥、魔杖和尚方寶劍。人類(lèi)世世代代都渴望的立刻生效的影響——在信息化時(shí)代，我們尋求可以影響眾人的萬(wàn)能金句——并不存在。影響人們的行為，需要一個(gè)背景、一段時(shí)間，并重點(diǎn)關(guān)注人們的情感。

影響情緒的魔法主要源于一種神秘的要素：注意力。被孤立時(shí)，人的負(fù)面情緒，如生氣和憂(yōu)慮，就會(huì)變得更嚴(yán)重。只有用一劑關(guān)注的藥膏，外加一個(gè)能證明療效的證人，才可以把負(fù)面情緒中的巨大毀滅力消除干凈。

即使采取忽略對(duì)策，負(fù)面情緒也不會(huì)憑空消失——而是會(huì)更加嚴(yán)重。一個(gè)真正理解影響力的執(zhí)行官會(huì)邀請(qǐng)人們暢所欲言，述說(shuō)他們的故事和疑慮，而不是用一錘定音阻止“無(wú)關(guān)的”議題。

故事，把情感因素和過(guò)去的歷史帶到討論現(xiàn)場(chǎng)。一旦情感得到釋放，就會(huì)對(duì)雙方的對(duì)話(huà)和關(guān)注點(diǎn)產(chǎn)生影響。遠(yuǎn)離情緒制定決策并不能保證決策執(zhí)行不受到情緒影響——簡(jiǎn)單地忽視情緒可以立即影響決策的執(zhí)行。講故事是使幫助和阻礙合作的暗流曝光最快的方式。你所關(guān)注的話(huà)題，幾乎全部隱藏著這樣的暗流。