相比“你—信息”，學(xué)生對(duì)“我—信息”的防御意識(shí)更小一些，但誰都不愿聽到自己的行為給別人造成了問題，不管那條信息是如何措辭。即便是構(gòu)詞極好的“我—信息”也可能讓學(xué)生受傷、歉疚、吃驚、尷尬、防衛(wèi)、爭(zhēng)辯乃至恐懼。不管怎樣，教師已經(jīng)發(fā)出明確的信息宣告，他的行為不受歡迎、讓人討厭，或傷害了教師的利益。學(xué)生聽到“我—信息”的最初反應(yīng)，是學(xué)生向老師發(fā)出的一些提示或線索，面質(zhì)這一行為導(dǎo)致了學(xué)生擁有一個(gè)問題，即一個(gè)屬于學(xué)生的問題。

我們?cè)诮處熜苡?xùn)練課上告訴教師，對(duì)提示或線索要保持警惕，我們強(qiáng)調(diào)必須從面質(zhì)轉(zhuǎn)換為“積極聆聽”。如此轉(zhuǎn)換有助于學(xué)生處理他們新產(chǎn)生的問題，同時(shí)也展示出教師對(duì)學(xué)生反應(yīng)的理解與接受。

下面一段對(duì)話證明了面質(zhì)缺乏“轉(zhuǎn)換”的結(jié)果：

教師：杰瑞米，你遲到給我?guī)硪粋€(gè)問題，當(dāng)你遲到，我必須中斷講課，你分散了我的注意力，我很沮喪。（“我—信息”）

學(xué)生：是。嗯，最近我有很多事要做，有時(shí)不能準(zhǔn)時(shí)上課。

教師：你有你的理由，但我不能繼續(xù)像之前那樣視而不見了。因?yàn)槲疑险n不能再受到干擾了。（第二次“我—信息”）

學(xué)生：我不明白你為什么對(duì)這點(diǎn)事小題大做。只是晚了幾分鐘而已，沒什么大不了！

教師：當(dāng)你說這樣的話時(shí)，我感覺自己不受尊重。（第三次“我—信息”）

學(xué)生：別那么介意，我晚到你就當(dāng)沒看見，那就沒有問題了。

教師：別告訴我我應(yīng)該做什么！從現(xiàn)在起準(zhǔn)時(shí)上課?。ā澳恪畔ⅰ保?/span>

學(xué)生：（大踏步地走出去）什么人啊！

在這段對(duì)話中，教師第一次發(fā)出“我—信息”后未能聽出學(xué)生的防守（為自己辯護(hù)）反應(yīng)，從而教師和學(xué)生的焦急情緒升級(jí)，可想而知，結(jié)果難免以雙方生氣收?qǐng)觥?/p>

同樣的場(chǎng)景，教師如果聽出學(xué)生對(duì)“我—信息”的反應(yīng)后“轉(zhuǎn)換”了方式，結(jié)果可能如下：

教師：杰瑞米，你遲到給我?guī)硪粋€(gè)問題，當(dāng)你遲到，我必須中斷講課，你分散了我的注意力，我很沮喪。

學(xué)生：是的。嗯，我最近有許多事要做，有時(shí)無法準(zhǔn)時(shí)上課。

教師：我明白。你最近有些自己的問題。（積極聆聽）

學(xué)生：對(duì)。塞勒斯先生讓我上完第三節(jié)課后在化學(xué)實(shí)驗(yàn)室?guī)兔?span id="rubwmti" class="no-style-override13">——您知道的，是為第四節(jié)課做準(zhǔn)備，有很多工作。

教師：他請(qǐng)你幫忙，你很高興。（積極聆聽）

學(xué)生：高興死了！我或許明年能到實(shí)驗(yàn)室當(dāng)助手，這份工作對(duì)我有很大的幫助。

教師：那是不錯(cuò)的回報(bào)，這是相當(dāng)重要的。（積極聆聽）

學(xué)生：是的。我知道您因?yàn)槲疫t到心煩，但我沒有想到這會(huì)成為您的問題。您知道，我試著悄悄地溜到座位上去。

教師：你悄悄進(jìn)教室，但還是給我?guī)韱栴}，對(duì)此你感到有點(diǎn)驚訝。（積極聆聽）

學(xué)生：嗯，也不是很驚訝。我能明白您的意思，您需要停下來修改考勤記錄。我遲到多半是因?yàn)槿账垢艺勌?。我?huì)告訴他，這會(huì)造成您的困擾，我要提前幾分鐘離開，好嗎？

教師：那樣的確能幫到我。謝謝，杰瑞米。

學(xué)生：不客氣。

在這個(gè)對(duì)話中，教師首先發(fā)出“我—信息”提出問題，接著用“積極聆聽”技巧促使杰瑞米針對(duì)自己的問題找出可接受的解決辦法，從而也幫助化解了教師的煩惱。