6.“文質(zhì)彬彬”，做個(gè)恩威并重的好領(lǐng)導(dǎo)

質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子。

社會(huì)上曾流行過(guò)小平同志的一句話：“兩手抓，兩手都要硬”，說(shuō)的是對(duì)社會(huì)的管理要雙管齊下，不可偏頗。那么，管人要靠恩、威“兼施”，是不是說(shuō)要“兩手抓，兩手都要硬”呢？恰當(dāng)?shù)睦斫馐?，該硬的那一手一定要硬，該軟的那一手也需要必要的軟。?duì)此，民間有句話，“打一巴掌，揉兩下兒，再給個(gè)棗兒吃”，非常貼切地說(shuō)明了恩威并用的藝術(shù)。恩威只是手段，不管是硬還是軟，一定要把握好一條原則，那就是一定要保持管理系統(tǒng)的和諧運(yùn)轉(zhuǎn)，保證管理者地位的穩(wěn)固。

孔子曾經(jīng)說(shuō)：“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子?！卑船F(xiàn)代文解釋就是：“質(zhì)樸多于文飾，就會(huì)顯得粗野；文飾多于質(zhì)樸，就會(huì)流于虛浮。文飾與質(zhì)樸搭配得當(dāng)，才是君子的修養(yǎng)?！边@段言論，好像是在談?wù)搶?xiě)文章，而我們從中是否可以得到什么相關(guān)于管理的啟示呢？現(xiàn)在就讓我們以另一種全新角度來(lái)解讀一下其中的含義吧?！氨虮颉本褪遣⑴胖?、錯(cuò)落有致的樣子，從“文質(zhì)彬彬”這里，我們可以得到一種“中和”的啟示。也就是說(shuō)作為一個(gè)管理者，在管理當(dāng)中不能太“柔”，也不能太“剛”，而要?jiǎng)側(cè)岵?jì)、恩威并施可到一個(gè)最為滿意的效果。

中國(guó)式管理以“安人”為最終目的，以“修己”為必要手段。“恩”和“威”就是用來(lái)安人修己的。如果以騎馬的例子作為比喻，“恩”就是好草好料所產(chǎn)生的牽引力，“威”就是馬韁馬鞭所產(chǎn)生的約束力。中國(guó)社會(huì)以中庸為處世之道，在管理方法上也不例外，恩威并舉，其實(shí)就是要達(dá)到一個(gè)圓通與平衡。不盈不虧，不多不少，獨(dú)立又融合，正是中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓之所在。

眾所周知，企業(yè)管理的核心是人，主要是人的管理，人管好了，其他都可以理順，人是一切的根源。而管人管什么？管心！“俘獲”了員工的心，其他事自然水到渠成。但往往是人心最不好管，因?yàn)槿瞬皇俏?，是有血有肉、有七情六欲的高?jí)動(dòng)物，需求很多且很復(fù)雜，須認(rèn)真加以研究，了解人的長(zhǎng)短與需求，用起來(lái)才能得心應(yīng)手。

但是有些時(shí)候，一些管理者不知道怎樣做才能收到恩威并重的效果，對(duì)于“文質(zhì)彬彬”這個(gè)詞的理解發(fā)生了扭曲，以至于在自己進(jìn)行實(shí)際管理應(yīng)用的時(shí)候發(fā)生了錯(cuò)誤，“文”的一面太過(guò)于軟弱，威的感覺(jué)也沒(méi)有跟上，最終是自己陷入了一個(gè)尷尬的境地。

有一家企業(yè)的總經(jīng)理時(shí)刻都注意采納下屬的意見(jiàn)，希望盡可能使自己的決策與下屬們的意見(jiàn)相同。每次在決定計(jì)劃時(shí)，他總是要開(kāi)一系列的大會(huì)小會(huì)，請(qǐng)下屬們提意見(jiàn)。如果大家一致認(rèn)為目標(biāo)難以達(dá)成，他便降低目標(biāo)；如果手下的經(jīng)理們要求增加自主權(quán)，他也盡量滿足要求。這位總經(jīng)理原以為這么做會(huì)使企業(yè)上下一心，企業(yè)業(yè)務(wù)會(huì)得到迅速發(fā)展。但事與愿違，員工們總是指責(zé)計(jì)劃不周或是千方百計(jì)找理由為自己開(kāi)脫責(zé)任。

于是，等到下一次部署任務(wù)時(shí)，這位總經(jīng)理仍舊小心翼翼地融合各方面的意見(jiàn)，希望可以拿出一個(gè)各部門(mén)均無(wú)異議的方案，但還是無(wú)濟(jì)于事。

這位管理者對(duì)員工過(guò)于懷柔，使自己的決策太遷就于下屬們的要求和意見(jiàn)，以至于失去了管理者的權(quán)威。在企業(yè)里，管理者需要拿出魄力來(lái)管理整個(gè)組織。倘若管理者自己毫無(wú)自信，一味地迎合員工，那么往往會(huì)導(dǎo)致員工視管理者的好意為軟弱可欺。于是，他們敷衍了事、拈輕怕重，工作無(wú)法完成，效益無(wú)法提高，企業(yè)每況愈下。

管理者在管人的過(guò)程中講究“文”本沒(méi)有錯(cuò)，“文”的內(nèi)容包括平易近人、民主決策、寬人律己、情感溝通、忠恕之道等等。不過(guò)“文”也是有限度的，好的管理者并不是一個(gè)“濫好人”。如果在企業(yè)中，一味講究“文治”而不知“武治”，管理工作就無(wú)法開(kāi)展下去。到了這種地步，管理者若繼續(xù)“文”下去，只會(huì)讓企業(yè)變成一攤和不起來(lái)的稀泥，管理者的麻煩也就越來(lái)越多了。此時(shí)，管理者必須使用一些強(qiáng)硬手段，來(lái)糾正過(guò)度懷柔所導(dǎo)致的弊端。作為管理者，有一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)記住，必要時(shí)的嚴(yán)厲或者強(qiáng)硬態(tài)度，不是一種自然流露的反應(yīng)，而是促成目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的必要手段。

即便如此，人性化管理還是基本原則，只不過(guò)是在應(yīng)用過(guò)程中應(yīng)根據(jù)具體情況采取合適的措施。對(duì)于那些比較自覺(jué)的人，其自身的執(zhí)行力也較強(qiáng)，影響力是比較有效的管理手段；對(duì)于那些不夠自覺(jué)的人，根據(jù)情節(jié)應(yīng)采取必要的制約或懲罰措施比較有效，對(duì)于那些混日子的人，在批評(píng)教育效果不明顯的情況下，應(yīng)堅(jiān)決予以辭退，以免其成為害群之馬。獎(jiǎng)罰分明不僅能創(chuàng)造公正、公平的人文環(huán)境，也能提升執(zhí)行的效率，決不能心慈手軟，以免導(dǎo)致姑息養(yǎng)奸的結(jié)果。總之，不能讓制度成為擺設(shè)，沒(méi)有規(guī)矩，何談規(guī)范化管理。

任何事都有個(gè)度，對(duì)于一般問(wèn)題，應(yīng)以說(shuō)服教育為主，對(duì)于原則問(wèn)題或嚴(yán)重影響整體風(fēng)氣的問(wèn)題，則必須予以嚴(yán)懲，否則，所有制度都將成為一紙空文。管理不是目的，只是一種手段，目的是形成一個(gè)有機(jī)、健康的整體，凡是都能自發(fā)運(yùn)行。過(guò)度地寬容就是放縱，過(guò)度地隨和就是沒(méi)有原則，原則問(wèn)題是嚴(yán)肅的，在原則面前沒(méi)有任何余地。對(duì)于自身素質(zhì)比較高的人，可以采用比較含蓄的做法；對(duì)于自身素質(zhì)不夠高的人，應(yīng)采取批評(píng)教育的做法，必要時(shí)應(yīng)采取嚴(yán)厲的措施。

有一位資深的廠長(zhǎng)，從事了一輩子企業(yè)管理工作，他將管理的精髓歸納總結(jié)為八個(gè)字：“軟硬兼施，恩威并重”。筆者覺(jué)得在某種程度上也有一定的道理，企業(yè)管理如果單單紀(jì)律嚴(yán)明，制度體系健全完善，但是沒(méi)有人情味，缺少人性化管理也不會(huì)收到預(yù)期的效果，是“不完整的管理”。

那么，如何俘獲員工的心？怎樣施以“恩”，怎么個(gè)“軟”管法？需要好好琢磨一番。

管理者要想使員工心悅誠(chéng)服，一定要做到恩威并重，這就需要從以下兩點(diǎn)做起：

（1）善于“以母親的手握利劍”：這是一個(gè)形象的比喻。這是說(shuō)，老板既要有母親般的慈愛(ài)、無(wú)私與溫和，時(shí)刻給員工真誠(chéng)的愛(ài)，同時(shí)又要“手握利劍”，對(duì)員工的各種不良行為也不能遷就姑息，使恩與威做到高度統(tǒng)一。做到這一點(diǎn)，就會(huì)使員工對(duì)你既感激又尊重，又不會(huì)擅自違令行事。

（2）命令與商量融為一體：當(dāng)老板向員工提要求時(shí)，不妨這樣說(shuō)：“我是這么想的，你們的意見(jiàn)呢？”當(dāng)員工將自己的想法說(shuō)出來(lái)之后，如果有道理，不妨可以這樣說(shuō)：“我明白了，你說(shuō)得十分有道理，我想就這么辦吧！”這樣既能避免老板的命令與指示不周到，也可以使員工受到信任和尊重而心情愉快，從而熱情地去完成工作任務(wù)。正是管理者將恩與威調(diào)制成為一杯雞尾酒，和自己的員工碰杯，才能駕馭員工，發(fā)揮他們的才能。

統(tǒng)御下屬是一門(mén)復(fù)雜的學(xué)問(wèn)，對(duì)下屬太嚴(yán)，就會(huì)引起他們的反抗，對(duì)下屬太寬，又不利于管理。所以對(duì)于下屬，應(yīng)該是用慈母的手握住鐘馗的劍，恩威并施、寬嚴(yán)相濟(jì)。

精明的領(lǐng)導(dǎo)都是梨園英雄，他們知道什么時(shí)候唱“黑臉”，什么時(shí)候唱“白臉”，他們知道，只有“黑臉”“白臉”搭配好，戲才能唱出彩兒來(lái)。管理者的恩威并濟(jì)，在關(guān)心員工時(shí)真情實(shí)意，在處理問(wèn)題時(shí)鐵面無(wú)私，這都是建立管理者威望的有效手段。管理者在員工心目中樹(shù)立一種令人愛(ài)戴與敬畏的風(fēng)度和形象是十分必要的，它會(huì)在企業(yè)中形成一種無(wú)形的威力，產(chǎn)生巨大的效應(yīng)。