1．什么是美容？消費(fèi)者應(yīng)了解的相關(guān)法律法規(guī)有哪些？

商務(wù)部《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》規(guī)定，美容是指運(yùn)用手法技術(shù)、器械設(shè)備并借助化妝、美容護(hù)膚等產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供人體表面無創(chuàng)傷性、非侵入性的皮膚清潔、皮膚保養(yǎng)、化妝修飾等服務(wù)的經(jīng)營性行為，這里的美容不同于《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》中的醫(yī)療美容，其指的是一般生活美容。而所謂醫(yī)療美容，是指運(yùn)用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對(duì)人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行修復(fù)與再塑?？梢?，醫(yī)療美容與生活美容是完全不同的兩個(gè)概念。廣義上的美容包括醫(yī)療美容與生活美容，而生活美容又包括美發(fā)、化妝等小類別。美發(fā)是指運(yùn)用手法技藝、器械設(shè)備并借助洗發(fā)、護(hù)發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)等，為消費(fèi)者提供發(fā)型設(shè)計(jì)、修剪造型、發(fā)質(zhì)養(yǎng)護(hù)等服務(wù)的經(jīng)營性行為。本書重點(diǎn)介紹生活美容與美容糾紛。

對(duì)于如此廣泛意義上的美容，從業(yè)人員與消費(fèi)者除了應(yīng)當(dāng)了解前面章節(jié)介紹的法律法規(guī)內(nèi)容以外，還應(yīng)了解的法律法規(guī)有：

（1）《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》；

（2）《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》；

（3）《醫(yī)療美容事故處理?xiàng)l例》；

（4）《醫(yī)療事故技術(shù)鑒定暫行辦法》；

（5）《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》；

（6）《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實(shí)施細(xì)則》。

一旦發(fā)生糾紛，與消費(fèi)者維權(quán)相關(guān)的法律法規(guī)包括：

（1）《中華人民共和國民事訴訟法》；

（2）最高人民法院《關(guān)于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉若干問題的意見》；

（3）最高人民法院《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》；

（4）最高人民法院《關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》；

（5）最高人民法院《關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》；

（6）《中華人民共和國仲裁法》等。

2．產(chǎn)生美容糾紛的法律行為有哪些？

美容糾紛產(chǎn)生后，首先需要分析它是屬于哪一種法律行為的美容糾紛。因?yàn)椴煌尚袨榈拿廊菁m紛，能導(dǎo)致不同的法律處理結(jié)果。

（1）由違約行為而產(chǎn)生的美容法律糾紛及承擔(dān)的責(zé)任。美容服務(wù)是一種合同法律關(guān)系，是一種服務(wù)合同。所謂服務(wù)合同是指雙方當(dāng)事人約定，一方依對(duì)方要求完成一定服務(wù)行為或客觀特定的服務(wù)活動(dòng)，另一方須支付服務(wù)報(bào)酬的一類合同。在美容服務(wù)中，如果美容機(jī)構(gòu)的行為不是按照約定進(jìn)行的，就是一種違約行為。因違約而產(chǎn)生的美容糾紛，消費(fèi)者可以要求返還相關(guān)費(fèi)用，并賠償損失。這種情況下很難要求精神損失的賠償。

（2）因侵權(quán)行為而產(chǎn)生的美容糾紛及承擔(dān)的責(zé)任。這是指美容機(jī)構(gòu)在提供美容時(shí)，由于其過失行為，導(dǎo)致了公民的生命健康權(quán)受到一般傷害（所謂的一般傷害是指，經(jīng)過治療可以恢復(fù)健康，并未造成殘疾的人身損傷）。因侵權(quán)而產(chǎn)生美容糾紛只是在符合一定的構(gòu)成要件的情況下，才能在受害人和美容機(jī)構(gòu)之間產(chǎn)生一種損害賠償?shù)膫鶛?quán)債務(wù)關(guān)系。

第一，要有損害事實(shí)。是指因提供美容服務(wù)一方的行為使接受服務(wù)的一方受到法律保護(hù)的權(quán)利和利益遭受某種不利的影響。這種損害包括三種：其一，財(cái)產(chǎn)損害，即由于美容損害使接受者遭受財(cái)產(chǎn)損失；其二，人身損害，即由于美容使身體的內(nèi)外有形組織和各種器官的生理功能遭受破壞；其三，精神損害，是指給受害人造成精神上的痛苦。

第二，要有過錯(cuò)。在美容糾紛中的過錯(cuò)主要是過失行為，一般不會(huì)有故意的性質(zhì)，過失是指行為人對(duì)自己行為的結(jié)果，應(yīng)當(dāng)預(yù)見而沒有預(yù)見到，或雖然預(yù)見到卻輕信能夠避免。

第三，損害事實(shí)與侵權(quán)人的過錯(cuò)有因果關(guān)系，消費(fèi)者的損害是因?qū)Ψ皆诿廊莘?wù)中的過錯(cuò)行為導(dǎo)致的。

第四，因侵權(quán)而產(chǎn)生的美容糾紛賠償，基本上可以包括醫(yī)療費(fèi)、住院費(fèi)、誤工損失費(fèi)及精神損失費(fèi)。

3．對(duì)于不同的美容糾紛，應(yīng)當(dāng)如何處理？

首先，對(duì)于醫(yī)療美容，由于衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定了美容醫(yī)院、醫(yī)療美容門診部、醫(yī)療美容診所的執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。因此在衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)持有營業(yè)執(zhí)照的美容機(jī)構(gòu)手術(shù)后發(fā)生的美容糾紛應(yīng)由衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)處理。解決手術(shù)糾紛的方法是向當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生主管部門投訴，有關(guān)部門會(huì)根據(jù)糾紛的性質(zhì)進(jìn)行調(diào)查、取證、組織醫(yī)療事故專業(yè)委員會(huì)鑒定，出具的鑒定結(jié)果是有法律效力的。即使訴諸法院，一般也要經(jīng)過醫(yī)療事故鑒定或者法醫(yī)鑒定。

一些美容院、美發(fā)廳、發(fā)廊是由工商行政部門批準(zhǔn)發(fā)放營業(yè)執(zhí)照的。如果這些從事生活美容的單位擅自擴(kuò)大營業(yè)范圍，實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目，出現(xiàn)糾紛，衛(wèi)生行政部門不會(huì)受理。但是消費(fèi)者可首先向工商行政部門反映問題，再聯(lián)合衛(wèi)生行政部門共同處理。

糾紛發(fā)生后，如果消費(fèi)者受到了人身傷害，就應(yīng)盡快進(jìn)行傷害鑒定，以便盡早地分清責(zé)任，確定傷害行為是否為侵權(quán)人行為所致，同時(shí)也能因此合理確定賠償數(shù)額和治療方法。因?yàn)殍b定之后明確了受害人的損傷程度，既可以確定合理的治療方案，也為進(jìn)行訴訟賠償提供確實(shí)有效的證據(jù)。當(dāng)然，不論是否受到人身損害，消費(fèi)者都可以向相關(guān)部門投訴，或者與對(duì)方達(dá)成協(xié)議申請(qǐng)仲裁，以及向法院起訴，這些都是消費(fèi)者維護(hù)權(quán)利的主要途徑。

4．美容院是否屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)？如何區(qū)分各種形式美容的性質(zhì)？

一般來說，美容分為醫(yī)療美容和生活美容。2000年5月，針對(duì)美容院普遍超范圍經(jīng)營、“美容反遭毀容”案例頻頻發(fā)生的狀況，衛(wèi)生部發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)美容服務(wù)管理的通知》，指出“生活美容包括美容知識(shí)咨詢與指導(dǎo)、皮膚護(hù)理、化妝修飾、形象設(shè)計(jì)和美體等服務(wù)項(xiàng)目。醫(yī)療美容包括重瞼形成術(shù)、假體植入術(shù)、藥物及手術(shù)減肥術(shù)等醫(yī)療項(xiàng)目。生活美容服務(wù)由內(nèi)貿(mào)行政主管部門按開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和《執(zhí)業(yè)技能鑒定規(guī)范》進(jìn)行監(jiān)督管理；醫(yī)療美容服務(wù)必須遵循《中華人民共和國醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》，執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，在經(jīng)過衛(wèi)生行政部門執(zhí)業(yè)登記、領(lǐng)取《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后方可開展，并接受衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督管理?！毙l(wèi)生部于2002年公布《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》，同樣將美容明確劃分為生活美容和醫(yī)療美容兩大類，通過對(duì)不同美容性質(zhì)的界定，以規(guī)范我國美容市場，杜絕惡性事故發(fā)生。

生活美容，就是使用化妝或一般護(hù)理保養(yǎng)方法的修飾性美容，同時(shí)也包括美容知識(shí)咨詢與指導(dǎo)、形象設(shè)計(jì)和美體等服務(wù)項(xiàng)目。也就是對(duì)人面部及皮膚的保養(yǎng)，以預(yù)防皮膚老化，在個(gè)人原有的基礎(chǔ)上加以修飾，如面部保養(yǎng)、美頸、美腿、化妝等。生活美容對(duì)美容師的要求不是很高，只要掌握基本的專業(yè)知識(shí)，在獲得有關(guān)部門認(rèn)可的資格證書后即可上崗工作。我國美容業(yè)處于發(fā)展前期，可以說是生活美容主導(dǎo)著美容市場，美容院開展的服務(wù)項(xiàng)目包括美容產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)幾乎都是圍繞“生活美容”進(jìn)行的。在現(xiàn)有的美容項(xiàng)目中，生活美容也還是占絕大部分。

衛(wèi)生部制定的《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》規(guī)定，包括吸脂、隆胸、穿耳洞、去皺等項(xiàng)目在內(nèi)的美容手術(shù)只有美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)才可以進(jìn)行。因此社會(huì)上許多美容院招牌上明列的很多醫(yī)療美容項(xiàng)目如瘦臉、豐胸、去除眼袋、美下頜、雙眼皮、隆鼻、除皺等服務(wù)均屬于違規(guī)、超范圍經(jīng)營。實(shí)際上，美容院不是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，美容院的經(jīng)營范圍只是生活美容范疇，即皮膚護(hù)理、修眉、美體、足浴等項(xiàng)目。美容院根本沒有合法“身份”提供醫(yī)療美容服務(wù)，只應(yīng)經(jīng)營生活美容和美發(fā)項(xiàng)目。許多患者由于對(duì)此不了解，被美容院過分夸大甚至虛假的廣告所誘惑，而選擇到美容院去做醫(yī)療美容，因此，容易出現(xiàn)消費(fèi)者上當(dāng)受騙，甚至引發(fā)毀容等惡性事件。

5．美容受害者如何選擇有利于自己的訴訟請(qǐng)求？

消費(fèi)者到美容院進(jìn)行美容，雙方達(dá)成協(xié)議后，便在消費(fèi)者與美容院之間成立了美容服務(wù)合同。按照這種合同消費(fèi)者有向美容院支付美容服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，美容院則有義務(wù)按照約定向消費(fèi)者提供合格、滿意的服務(wù)。司法實(shí)踐中的美容糾紛經(jīng)常是美容院一方不適當(dāng)履行義務(wù)引起的。所謂不適當(dāng)履行，屬違約行為的一種形態(tài)，是指合同當(dāng)事人履行了合同義務(wù)，但是其履行行為有瑕疵，或是其交付物的數(shù)量、質(zhì)量與標(biāo)的不一致，或是其提供的服務(wù)與合同條款不符。由于這種有瑕疵的履行，造成合同對(duì)方的財(cái)產(chǎn)或人身損害。在美容糾紛中，經(jīng)常表現(xiàn)為由于文眉、做雙眼皮、面部換膚等美容手段不成功而毀人容貌。因此，美容服務(wù)合同的不適當(dāng)履行往往同時(shí)構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者生命健康權(quán)的侵犯。這種行為既構(gòu)成違約行為，又構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者生命健康權(quán)的侵犯。這種行為既構(gòu)成違約行為，又構(gòu)成侵權(quán)行為，引起了兩種責(zé)任，即法學(xué)上常說的違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任。但這兩種責(zé)任之間是一種選擇關(guān)系，不能并存，即不能同時(shí)適用，只能擇一適用。也就是說，由于行為人違反民事義務(wù)的行為，受害方產(chǎn)生兩個(gè)請(qǐng)求權(quán)，這兩個(gè)請(qǐng)求權(quán)只能擇一行使。既然受害方對(duì)兩種請(qǐng)求權(quán)只能擇一行使，而這兩種民事責(zé)任在諸多方面差異很大，那么如何選擇最有利于受害方的利益呢？下面需要對(duì)這兩種責(zé)任進(jìn)行一下比較。

首先，這兩種責(zé)任的構(gòu)成要件不同。違約責(zé)任不要求損害后果，只要違反了合同規(guī)定，又不存在免責(zé)事由，即可以適用違約責(zé)任；而在侵權(quán)責(zé)任的構(gòu)成要件中，損害事實(shí)的存在是必要的要素。在這種比較之下，受害方主張違約責(zé)任對(duì)自己有利。其次，歸責(zé)原則的不同。違約責(zé)任適用過錯(cuò)推定，即法律首先推定違約行為系出于違約方的過錯(cuò)，除非他能證明自己沒有過錯(cuò)；而侵權(quán)責(zé)任則適用過錯(cuò)原則，只有侵權(quán)行為人主觀有過錯(cuò)才能承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。再次，舉證責(zé)任不同。與歸責(zé)原則的不同相聯(lián)系，違約責(zé)任中需由違約方承擔(dān)舉證責(zé)任證明自己沒有過錯(cuò)；而侵權(quán)責(zé)任中則一般需由受害方承擔(dān)舉證責(zé)任證明侵權(quán)行為人有過錯(cuò)。就此看來，受害方主張違約責(zé)任比較容易。另外，責(zé)任形式和賠償范圍不同。違約責(zé)任的責(zé)任形式包括繼續(xù)履行、適用定金罰則、支付違約金和賠償損失，賠償范圍只限于直接的實(shí)際財(cái)產(chǎn)損失，不包括人身傷害賠償和精神損害賠償；侵權(quán)責(zé)任的責(zé)任形式包括賠償損失、停止侵害、排除妨礙、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉。賠償范圍包括直接和間接的財(cái)產(chǎn)損失，并且包括對(duì)人身傷害和精神損害的賠償。就二者賠償范圍的區(qū)別來看，受害方主張侵權(quán)責(zé)任更有利于保護(hù)自己的合法權(quán)益。最后，特殊訴訟時(shí)效不同。違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任的一般訴訟時(shí)效為2年，但在某些特殊的情況下，二者的訴訟時(shí)效不同。依我國法律規(guī)定，身體受到傷害要求賠償?shù)?，侵?quán)責(zé)任的訴訟時(shí)效為1年；出售質(zhì)量不合格的商品未聲明的，違約責(zé)任的訴訟時(shí)效也為1年。受害方若選擇時(shí)效較長民事責(zé)任對(duì)自己較為有利。

綜上所述，在違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任同時(shí)存在的情況下，其中的美容“毀容”案件消費(fèi)者主張美容院承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任比較有利，原因主要在于：美容“毀容”案件造成消費(fèi)者人身傷害，并且常常給其造成精神痛苦，需要一定的治療，也必然會(huì)影響其工作。消費(fèi)者主張侵權(quán)責(zé)任，可以要求美容院返還美容服務(wù)、醫(yī)療費(fèi)、賠償營養(yǎng)費(fèi)、因誤工減少的收入，并可要求給予精神損害賠償費(fèi)。此外，消費(fèi)者因有實(shí)際身體損害存在，證據(jù)明顯，美容院的過錯(cuò)很易查明。雖然1年訴訟時(shí)效較短，但實(shí)際上，美容所受傷害宜盡早進(jìn)行鑒定，留下證據(jù)，以免因時(shí)間過長身體恢復(fù)而導(dǎo)致舉證困難，這樣看來，這種較短訴訟時(shí)效倒是保護(hù)消費(fèi)者的有力措施。

對(duì)于美容糾紛中未造成身體傷害的情況，如進(jìn)行換膚美容未見任何效果，但皮膚未被換膚品傷害，這時(shí)消費(fèi)者主張違約責(zé)任是最好的辦法。因?yàn)檫`約責(zé)任不要求有損害事實(shí)，只要美容院采取的美容措施未達(dá)到與消費(fèi)者約定的預(yù)期效果，即構(gòu)成違約責(zé)任。同時(shí)，違約責(zé)任適用過錯(cuò)推定，由美容院負(fù)責(zé)舉證，訴訟時(shí)效適用2年的規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者都比較有利。在賠償范圍問題上，因不存在人身傷害，也無精神傷害，又無因誤工減少的收入等間接損失，故消費(fèi)者主張賠償直接損失的違約責(zé)任較好。

6．美發(fā)消費(fèi)之前應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？

一般情況下，美發(fā)店制定的服務(wù)價(jià)格很大程度上取決于美發(fā)項(xiàng)目中的技術(shù)含量。這里的技術(shù)含量包括了三個(gè)因素：首先是美發(fā)店所使用的產(chǎn)品，其次是美發(fā)師的手工技術(shù)，還包括每家美發(fā)店用于研發(fā)新發(fā)型、新技術(shù)所花的人力、物力、財(cái)力、精力，如他們創(chuàng)造的一些獨(dú)特的發(fā)型等。消費(fèi)者去美發(fā)時(shí)首先要考慮如何挑選一家有信譽(yù)的美發(fā)店，然后在眾多發(fā)型中選擇一個(gè)合適的新發(fā)型。例如，現(xiàn)在較為普遍的“離子燙”便是一個(gè)技術(shù)含量相對(duì)較高的美發(fā)項(xiàng)目，做這個(gè)項(xiàng)目不僅需要有質(zhì)量好的產(chǎn)品配套使用，更需要有經(jīng)驗(yàn)的發(fā)型師把握好燙發(fā)的技巧和時(shí)間，才能創(chuàng)造出適合顧客個(gè)人特點(diǎn)的發(fā)型。否則，沒有信譽(yù)、技術(shù)又不佳的美發(fā)店只能讓消費(fèi)者失望。

消費(fèi)者到美發(fā)店之前首先要花很多時(shí)間了解在美發(fā)店進(jìn)行美發(fā)的程序，做到心中有數(shù)。其次，要與美發(fā)師進(jìn)行良好的溝通，因?yàn)閷⒚腊l(fā)需要達(dá)到的目標(biāo)與美發(fā)師的設(shè)計(jì)意圖溝通清楚是打造滿意發(fā)型的重要步驟。再次，事先問清價(jià)格，最好請(qǐng)美發(fā)師明明白白地估算一下整個(gè)發(fā)型的價(jià)格。另外，由于每個(gè)人的發(fā)質(zhì)不同，做出的發(fā)型也會(huì)有所差異。因此有時(shí)候發(fā)型效果達(dá)不到期望值并不能完全歸咎于美發(fā)師的技術(shù)。最后，消費(fèi)者還要咨詢護(hù)理方式，讓美發(fā)師告知在家整理新發(fā)型的方法，特別是明確燙染后的頭發(fā)該如何進(jìn)行特殊護(hù)理等。當(dāng)然，最重要的，就是在離開之前索取消費(fèi)憑證，一旦出現(xiàn)問題，店家自然難以推諉。

7．發(fā)生美發(fā)糾紛，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意什么？

近來，隨著美容美發(fā)事業(yè)的發(fā)展，美發(fā)項(xiàng)目不斷增加，“離子燙”、“接發(fā)”等新技術(shù)也花樣翻新，由美發(fā)引起的糾紛日益攀升。但由于人們對(duì)美發(fā)消費(fèi)缺乏索要消費(fèi)憑證的意識(shí)，在糾紛發(fā)生時(shí)，消費(fèi)者往往投訴無門。

吳女士2003年10月初在一家名為“都是美人”的理發(fā)店做了一次“離子燙”，做完后頭發(fā)非但沒有像店家聲稱的那樣飄逸順滑，反而一根根的掉落，而且掉得明顯比從前多。但吳女士認(rèn)為是“離子燙”后頭發(fā)受損的正常現(xiàn)象便沒太在意。誰知，當(dāng)頭發(fā)長出約兩厘米的時(shí)候，被燙過的部分便折斷了，還不到兩個(gè)月新長的頭發(fā)已經(jīng)掉了一半。吳女士這才想到應(yīng)該去找店家討個(gè)說法，但是由于當(dāng)初缺乏維權(quán)意識(shí)，沒有索取在那里消費(fèi)的相關(guān)證明，所以只能不了了之。

無獨(dú)有偶，李女士在另一家“亮麗白領(lǐng)”剪發(fā)時(shí)也遇到類似尷尬，由于店家的技術(shù)原因，剪出的頭發(fā)令李女士只好躲在家里，直到頭發(fā)長好了才敢出門。她也想過要投訴或者打官司，可是發(fā)現(xiàn)自己竟然沒有任何在“亮麗白領(lǐng)”消費(fèi)過的證據(jù)，只有放棄。

一般生活美容（包括美發(fā)）糾紛中，消費(fèi)者當(dāng)然可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及其他相關(guān)部門投訴或者提起訴訟。而無論是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解，還是人民法院的判決裁定，都要經(jīng)過調(diào)查以明確責(zé)任，這時(shí)就需要證據(jù)。消費(fèi)者首先必須證明曾經(jīng)在這家店里美容美發(fā)消費(fèi)過，而這就要出示消費(fèi)憑據(jù)。而在有些地區(qū)的美容美發(fā)行業(yè)，消費(fèi)憑據(jù)主要不是體現(xiàn)為發(fā)票、收據(jù)等，而是如“信譽(yù)卡”等憑據(jù)。因此消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，為了日后維權(quán)索賠的便利，切勿忘記索要。

8．進(jìn)行“美甲”的消費(fèi)者要注意什么？

“美甲”是最近風(fēng)行的美容項(xiàng)目之一，不少人的審美視線已經(jīng)從頭發(fā)轉(zhuǎn)移到了指甲和趾甲。但是，現(xiàn)在美甲技師良莠不齊、所用材料優(yōu)劣難分的現(xiàn)象仍然十分突出。很多街頭美甲攤盡管價(jià)格便宜，但是設(shè)備卻很簡陋，衛(wèi)生設(shè)施也令人擔(dān)憂。美甲師將酒精涂在指甲上，就算消毒了，而用來清洗指甲的水盆是多人共用的，指甲油無標(biāo)明品牌。為了節(jié)省成本，一些美甲師往往使用低檔次的指甲油。

目前市場上的美甲方式主要有兩種，一是粘貼仿真指甲；二是將指甲修剪后，在指甲表面繪制圖案。修剪指甲時(shí)搓掉的表層是指甲的保護(hù)層，失去后易引起指甲斷裂、顏色發(fā)黃或發(fā)黑；清洗指甲用的酒精、甲醛等揮發(fā)性溶劑，容易阻礙指甲吸收生長所需的營養(yǎng)素。如果美甲設(shè)施不衛(wèi)生，還會(huì)造成手指感染，而有些經(jīng)常美甲的人在卸掉指甲油后，會(huì)發(fā)現(xiàn)指甲顏色黯淡，甲尖容易劈開。

廣大消費(fèi)者需要美甲時(shí)，應(yīng)盡量到有專業(yè)美容師、信譽(yù)較好、設(shè)備也齊全的美容店進(jìn)行。當(dāng)然，美甲過度也是有害身體健康的，對(duì)此一定要有清醒的認(rèn)識(shí)。

9．進(jìn)行“接發(fā)”的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意什么？

劉女士為了出席朋友的婚禮，特意來到某中心想做一個(gè)漂亮的發(fā)型。美發(fā)師向她介紹了一種美發(fā)新技術(shù)——接發(fā)。原來所謂的接發(fā)就是用備用的頭發(fā)一根一根地粘到她的頭發(fā)上，雖然價(jià)格不菲，但是效果完全可以以假亂真。劉女士擔(dān)心這樣的頭發(fā)不能保持長久，美發(fā)師卻說他們采用的是當(dāng)前最先進(jìn)的技術(shù)，至少能保持1個(gè)月。于是，為了形象，劉女士一下支付了6　000元，讓美發(fā)師為其接發(fā)。幾個(gè)美發(fā)師忙碌了一天，劉女士果然“長出”了一頭長發(fā)。但是第二天早晨醒來，劉女士發(fā)現(xiàn)接出的頭發(fā)變得亂蓬蓬的，像一堆枯草。劉女士趕忙拿起梳子梳理，可是越梳越亂。無奈時(shí)間緊迫，劉女士只好把亂發(fā)扎成一束。黯然神傷地參加了婚禮。

幾天后，劉女士再次來到美發(fā)中心要求退款，但美發(fā)中心認(rèn)為這是劉女士自己梳理不當(dāng)所致，拒絕退款。雙方爭執(zhí)不下，劉女士找到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員認(rèn)為美發(fā)中心的辯稱并無道理。消費(fèi)者花6　000元接發(fā)，不僅沒能保持1個(gè)月，而且在兩天內(nèi)便失去應(yīng)有的效果，因此美發(fā)中心應(yīng)對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。此后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員經(jīng)過數(shù)次調(diào)解，最終美發(fā)中心給劉女士退還了6　000元接發(fā)款。

接發(fā)是目前新興的一種美發(fā)技術(shù)，雖然它不一定像染發(fā)、燙發(fā)那樣直接作用于發(fā)根皮膚等，不會(huì)對(duì)人體健康造成大的影響，但其成敗也關(guān)系著人們的外觀形象。因此，進(jìn)行接發(fā)服務(wù)的消費(fèi)者，對(duì)于維權(quán)同樣不可大意。各地法律、法規(guī)一般規(guī)定，在美發(fā)結(jié)束后，如果消費(fèi)者在美容效果的保證期內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在缺陷的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取返工或者補(bǔ)救措施。經(jīng)營者因技術(shù)及操作問題導(dǎo)致明顯缺陷的，不構(gòu)成傷害的，經(jīng)營者負(fù)責(zé)全部醫(yī)療費(fèi)用，并支付一定的精神賠償。發(fā)生美發(fā)糾紛時(shí)，當(dāng)事人雙方可以請(qǐng)消協(xié)調(diào)解，也可以申請(qǐng)仲裁或向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。

10．進(jìn)行穿耳的消費(fèi)者需要注意什么？

穿耳洞，是用器械人為地在耳朵上穿孔，以佩戴耳環(huán)達(dá)到美化耳朵的目的。穿耳洞這一美容項(xiàng)目雖操作簡單，但也是一種醫(yī)療美容的手術(shù)，需要有潔凈的環(huán)境和完全消毒的器械。如果消費(fèi)者到一般的非醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，甚至到賣耳環(huán)的地方穿耳洞，就是一個(gè)危險(xiǎn)的行為：首先，不能保證有清潔的環(huán)境；其次，所用的器具肯定不能做到完全“一人一消毒”，交叉使用就容易造成交叉感染，如果前面有人用過后沒有及時(shí)消毒，再給下一個(gè)顧客使用，極易造成肝炎等流行病傳播。因此，打算穿耳洞的消費(fèi)者應(yīng)該到比較正規(guī)的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行，更不要因?yàn)榇┒词滦《雎跃S護(hù)自己的權(quán)益。

11．進(jìn)行“換膚術(shù)”的消費(fèi)者應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

所謂“換膚術(shù)”，從字面上講應(yīng)該是從人體皮下組織層對(duì)皮膚進(jìn)行交換，就像皮膚移植一樣，而目前所謂的“換膚術(shù)”并非真正意義上的換膚，僅是指通過化學(xué)或機(jī)械的方法祛除舊的表皮和真皮的淺層，而由新生的表皮代替，并不留任何痕跡的過程。根據(jù)作用原理不同，分為化學(xué)的換膚方法和機(jī)械物理的換膚方法，而“中藥換膚術(shù)”、“純植物換膚術(shù)”都是化學(xué)換膚方法中的一類。

化學(xué)換膚術(shù)在醫(yī)學(xué)上稱之為化學(xué)剝脫術(shù)?；瘜W(xué)剝脫數(shù)就是將剝脫藥物涂在需要更換的皮膚上，使皮膚發(fā)生角質(zhì)層和角蛋白凝固，表皮和真皮不同程度地壞死、剝脫、隨之被新長出的表皮代替，令人煥然一新。目前國際上最流行的“果酸（AHA）換膚術(shù)”，是用低濃度的乙醇酸（5%～15%）令角質(zhì)層加速脫落，而高濃度的乙醇酸（50%～70%）可引起表皮的完全松懈，同時(shí)加速表皮死亡細(xì)胞和受損細(xì)胞的脫換率，促進(jìn)新生細(xì)胞生長，從而使表皮和真皮上層的許多缺損得以修復(fù)。低濃度的果酸制品可作為化妝護(hù)膚品在市場上銷售。如果使用高濃度的果酸進(jìn)行換膚，則需要正規(guī)的操作方法。因?yàn)樗鼘⑵茐恼麄€(gè)表皮和真皮淺層，而不是一般的化妝和美容。

機(jī)械物理的換膚方法包括激光和機(jī)械磨除兩種，它是通過激光氣化還是機(jī)械磨除來祛除表皮和真皮淺層，促進(jìn)皮膚的更新。無論是激光氣化還是機(jī)械磨除都需要嚴(yán)格掌握祛除皮膚的深度。過淺效果不佳，過深則可能遺留瘢痕。如果掌握不好“換膚”的深度或術(shù)后護(hù)理不當(dāng)，均易造成毀容事件的發(fā)生。所以做換膚術(shù)應(yīng)在正規(guī)的醫(yī)院由專業(yè)的整形美容醫(yī)師實(shí)施。

12．進(jìn)行“嫁接睫毛”的消費(fèi)者應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

張小姐去一家美容院花400元訂制了一對(duì)人造睫毛，她剛嫁接完右眼睫毛，就直說右眼瘙癢難忍。美容師卻說：“膠水有點(diǎn)熏眼，忍一下就過了?！辈⒂妹藁ò羧嗔艘幌滤挠已?。誰知從第二天開始，張小姐的眼皮就開始發(fā)癢并出現(xiàn)紅斑，第三天眼睛就痛得沒辦法睜開。為了維權(quán)，張小姐病愈后進(jìn)行了一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)美容師所用的“韓國技術(shù)嫁接睫毛”的化妝箱里除了黑眼睫毛，還有藍(lán)色的、紫色的，分別裝在幾個(gè)塑料盒里，同時(shí)配有一瓶膠水、小吹風(fēng)、鑷子等一套不同規(guī)格的工具，但翻遍了化妝箱都沒發(fā)現(xiàn)其廠家、廠址、廠家電話、國家準(zhǔn)字號(hào)等標(biāo)志。而且，這樣的化妝箱在不同市場、不同美容店的標(biāo)價(jià)差別很大，從200元到800元不等。

嫁接睫毛其實(shí)算不上手術(shù)，就是將一根根可以亂真的人造睫毛粘在原來的睫毛上?？此坪唵危淮螀s要耗時(shí)一個(gè)多小時(shí)。事實(shí)上，這些所謂“進(jìn)口人造纖維”的假睫毛大多數(shù)是用豬毛、狗毛、兔毛加工的，此外也有部分化學(xué)物品。不論什么動(dòng)物的毛發(fā)，都是由蛋白質(zhì)組成，有一定的抗原性，如果生產(chǎn)廠家沒有處理加工好就很可能引起皮膚過敏，睫毛嫁接所用的膠水也不是美容店吹噓的“蛋白質(zhì)”之類，有的店家甚至用502膠水?？蔁o論什么膠水都會(huì)對(duì)眼睛有一定的刺激作用，如果膠水阻礙眼瞼腺體的開口，還會(huì)引起腫塊。因此消費(fèi)者選擇嫁接睫毛時(shí)要格外慎重。一要看產(chǎn)品，用在眼部的產(chǎn)品一定要好；二要看技術(shù)，美容師技術(shù)一定要過關(guān)，避免傷害眼睛；三是選擇信譽(yù)好、衛(wèi)生狀況好的美容機(jī)構(gòu)。

13．美容廣告有哪些常見“陷阱”？

當(dāng)前的美容廣告魚龍混雜，許多都在用各式各樣的“陷阱”誤導(dǎo)消費(fèi)者。其常見的手法有以下幾種。

（1）亂用高科技名詞：有的美容廣告囊括了現(xiàn)在的很多熱門科技話題，如基因技術(shù)、納米技術(shù)等，還出現(xiàn)了“體外超聲波吸脂”、“手控負(fù)壓吸脂”、“生物除皺”、“光子嫩膚”等，誘導(dǎo)消費(fèi)者，而絕大部分的美容機(jī)構(gòu)根本就達(dá)不到這種“分子”、“生物”級(jí)別的科技水平。這樣的廣告屬于偷換概念，把一項(xiàng)簡簡單單的美容服務(wù)技術(shù)表達(dá)得神乎其神。

（2）濫用數(shù)字以顯科學(xué)：有的虛假美容廣告信誓旦旦地向消費(fèi)者承諾：“3天減肥20斤”、“每日減1～6斤”、“百分之百祛斑”等。利用數(shù)字容易給人以科學(xué)、客觀感覺的特性、欺騙消費(fèi)者。其中還涉及在廣告語中混淆概念的問題。

一是將治愈率和有效率混淆。100%的有效率和100%的治愈率差別很大，虛假廣告往往把有效率作為治愈率來用。消費(fèi)者可能用了就會(huì)有效果但可能不會(huì)治愈，只能緩解。

二是將近期療效和遠(yuǎn)期療效混淆。如減肥一般會(huì)反彈，而虛假廣告卻不會(huì)告訴消費(fèi)者這一點(diǎn)，甚至告訴消費(fèi)者保證不反彈。

（3）夸大其詞：這是包括美容廣告在內(nèi)的一切虛假廣告最常用的方法，利用“包治”、“一次性”、“永久”等誘惑消費(fèi)者上當(dāng)。事實(shí)上，這是現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)根本不可能達(dá)到的目的。

（4）亂用新儀器、新技術(shù)名詞：美容機(jī)構(gòu)在廣告中吹噓如“激光”、“電流”、“低濕”、“超聲波”、“磁場”等具有“神奇功效”的各類進(jìn)口美容儀。但消費(fèi)者卻不一定了解，一種新的儀器要有一定量的適用有效數(shù)據(jù)報(bào)告，通過人體試驗(yàn)證明對(duì)人身健康沒有危害，才能正式用于臨床。

（5）利用人們對(duì)“現(xiàn)身說法”的信任：有的廣告利用人們的從眾心理，用一些貌似真實(shí)可信的例子向消費(fèi)者灌輸該美容機(jī)構(gòu)的種種優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上，國家對(duì)醫(yī)藥廣告的用語及形式均有明確規(guī)范。《中華人民共和國廣告法》、《化妝品廣告管理辦法》、《醫(yī)療廣告法管理辦法》、《藥品廣告審查標(biāo)準(zhǔn)》等法律、法規(guī)規(guī)定，藥品、醫(yī)療器械不得出現(xiàn)以下形式的廣告活動(dòng)：宣傳療效和治愈率；采用“藥到病除”、“根治”、“一盒見效”等字眼；保證治愈或者隱含治愈有保證，如“無效退款”、“保險(xiǎn)公司承?！钡瘸兄Z；利用醫(yī)療科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)或者專家、醫(yī)生、患者的名義和形象作證明等。有上述行為的廣告都是違法的。消費(fèi)者對(duì)于這樣的廣告，要加倍小心警惕，因?yàn)檫@里面很可能就隱藏著美容消費(fèi)的“陷阱”。

14．常見的因美容導(dǎo)致的損害有哪些？

2009年10月底，王小姐在某化妝品專柜，買了1　400元的產(chǎn)品，并獲贈(zèng)一張免費(fèi)護(hù)理面部兩次的消費(fèi)卡。第二天，王小姐就按卡上寫的美容院地址，前往做免費(fèi)臉部基礎(chǔ)護(hù)理。11月底，王小姐又去該處做第二次免費(fèi)護(hù)理，但第三天臉就變得又紅又癢，還有些腫。王小姐打電話咨詢給她做護(hù)理的美容師，美容師說這是一種“代謝過程”，且王小姐的皮膚屬于敏感性皮膚，這種情況屬于正常，王小姐聽信了她的話，此后又在該化妝品專柜買了化妝品并獲贈(zèng)免費(fèi)護(hù)理卡前往該家美容院。但她卻更加難受，臉部紅腫不堪，終于入院治療。醫(yī)院得出的最后診斷是：接觸性皮炎。王小姐發(fā)現(xiàn)該化妝品的一系列產(chǎn)品說明書注明，對(duì)“敏感性膚質(zhì)”每周最多只能護(hù)理1～2次，而且進(jìn)行敷面時(shí)，要避開眼睛及嘴、唇周圍。而當(dāng)時(shí)，王小姐在美容院開卡后，美容師是連著4天給她臉上敷面，然后每隔1天做1次，連眼部皮膚全部敷上。于是王小姐將美容院告上了法庭。

近幾年，因使用化妝品引起的各種皮膚損害增多，這些損害包括接觸性皮炎、毛發(fā)損害、色素異常、指（趾）甲損害、化妝品痤瘡等，嚴(yán)重者可造成不同程度的毀容。適用者出現(xiàn)各種皮膚損害的主要原因有：第一，使用偽劣美容化妝品；第二，患者本身的過敏體質(zhì)；第三，患者使用化妝品方法不當(dāng)；第四，用化妝品出了問題后，不是找醫(yī)生而是自行處理，導(dǎo)致小病變大病，或者延誤了病情；第五，部分美容從業(yè)人員誤導(dǎo)消費(fèi)者。

目前消費(fèi)者對(duì)美容產(chǎn)品的投訴分為兩類：一類是消費(fèi)者使用了無衛(wèi)生許可證、無廠址、無廠名的“三無”產(chǎn)品導(dǎo)致皮膚過敏。這類“三無”護(hù)膚品一般在美容院銷售，消費(fèi)者使用這種來源不明的護(hù)膚品風(fēng)險(xiǎn)很大。由于這種“三無”護(hù)膚品常常在美容院通過美容小姐的巧嘴推銷，所以，有關(guān)部門去清查時(shí)，難以抓住證據(jù)。而另一類是消費(fèi)者對(duì)化妝品使用不當(dāng)造成的。每個(gè)人的身體情況不同，像本案的美容糾紛，不屬于使用“三無”護(hù)膚品造成的，但美容師不該在消費(fèi)者已經(jīng)發(fā)生了接觸性皮炎的情況下，還讓消費(fèi)者繼續(xù)使用該產(chǎn)品。對(duì)于消費(fèi)者而言，最好選擇品牌好、信譽(yù)高的化妝品；購買化妝品時(shí)，一定要檢查是否有衛(wèi)生部的批準(zhǔn)文號(hào)，而且還必須注意產(chǎn)品的生產(chǎn)日期，千萬不要使用“三無”產(chǎn)品和過期產(chǎn)品；消費(fèi)者在用一個(gè)新的化妝品前，一定要先做皮膚測試，一般方法是將新產(chǎn)品在耳后或前臂的屈側(cè)連續(xù)涂3～5天，確定皮膚無不良反應(yīng)時(shí)再正式使用；如果使用過程中皮膚出現(xiàn)了如紅、腫、癢、燙、痛等癥狀，或出現(xiàn)毛發(fā)、指（趾）甲的損害，要立刻將化妝品洗去并到正規(guī)醫(yī)院皮膚科就診，美容師無資格也無經(jīng)驗(yàn)處理這類情況。

15．國家對(duì)美容機(jī)構(gòu)的美容服務(wù)項(xiàng)目有限制嗎？

2004年2月，某村的4個(gè)小姐妹鄧某、韓某、徐某、孫某一同相約來到某鄉(xiāng)一家美容美發(fā)屋文眉，可滿懷希望的4人在幾天后卻發(fā)現(xiàn)，在文眉部位出現(xiàn)了紅腫、起皰、流黃水等癥狀，最后黑眉毛竟然變成了白眉毛。于是4人找到了該美容院老板要求賠償，但未與對(duì)方達(dá)成一致。無奈之下4人以每人1萬元的精神損失賠償費(fèi)將該美容院老板朱某告上法庭。某區(qū)法院受理了此案，經(jīng)過該市醫(yī)療技術(shù)鑒定委員會(huì)的鑒定，文眉失敗系施術(shù)者的責(zé)任。而且被告美容院是在未辦理營業(yè)執(zhí)照且不具備該項(xiàng)美容手術(shù)能力的情況下私自為原告文眉，造成了嚴(yán)重后果，被告應(yīng)負(fù)全責(zé)。4位被紋成白眉毛的女孩各獲得精神撫慰金3　000元，鑒定費(fèi)1　100元的賠償。

像穿耳洞、文眉這樣的美容項(xiàng)目，一般的美容院是不能做的。更不用說隆鼻、隆胸和做雙眼皮了。因?yàn)樗鼈兌紝儆卺t(yī)療美容，應(yīng)由醫(yī)生在美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)里做。在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，社會(huì)上一些不具備資格和條件的機(jī)構(gòu)及人員紛紛開展醫(yī)療美容活動(dòng)，質(zhì)量難以保證，結(jié)果是有人美容不成反被毀容。衛(wèi)生部公布的《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》，使這一點(diǎn)得以進(jìn)一步明確。據(jù)悉，在《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》實(shí)施后，衛(wèi)生行政部門將對(duì)已開辦的美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)和開設(shè)醫(yī)療美容科室的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核并核發(fā)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，衛(wèi)生部有關(guān)負(fù)責(zé)人說，逾期未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)將按非法行醫(yī)論處?！夺t(yī)療美容服務(wù)管理辦法》進(jìn)一步明確了醫(yī)療美容的概念，強(qiáng)調(diào)醫(yī)療美容是醫(yī)療行為，必須依據(jù)醫(yī)療相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章進(jìn)行管理，今后凡開展醫(yī)療美容診療項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)和個(gè)人必須遵守本法。但它不適用于以提供基本醫(yī)療服務(wù)為目的的美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)，只調(diào)整和規(guī)范以醫(yī)療為其主要目的的美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)。其中，美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)是指以開展醫(yī)療美容診療業(yè)務(wù)為主的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，實(shí)施主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。主診醫(yī)師不同于主治醫(yī)師，他是指在取得執(zhí)業(yè)基本資格的基礎(chǔ)上，具備開展?？圃\療活動(dòng)所應(yīng)有的基本條件和能力，并能對(duì)診療實(shí)施過程負(fù)責(zé)的人員。

近年來，隨著醫(yī)療美容事業(yè)的發(fā)展，這一領(lǐng)域出現(xiàn)很多不容忽視的問題，醫(yī)療美容質(zhì)量難以保證。因此，加強(qiáng)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)和人員的準(zhǔn)入管理、規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)行為十分必要。

16．法律對(duì)生活美容機(jī)構(gòu)的經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)有什么基本規(guī)定？

對(duì)于一般生活美容的經(jīng)營場所，法律規(guī)定得比較寬松，商務(wù)部《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》規(guī)定，從事美容美發(fā)經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)具備下列基本條件：

（一）具有承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

（二）具有固定的經(jīng)營場所；

（三）具有與所經(jīng)營的服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)的設(shè)施設(shè)備；

（四）具有取得相應(yīng)資格證書的專業(yè)技術(shù)人員。

同時(shí)，美容美發(fā)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)具有明確的服務(wù)項(xiàng)目范圍，并按照其服務(wù)項(xiàng)目范圍提供服務(wù)，并且應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的醒目位置上明示營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。但最重要的是，美容美發(fā)經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)衛(wèi)生規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，具有相應(yīng)的衛(wèi)生消毒設(shè)備和措施；從業(yè)人員必須經(jīng)過衛(wèi)生部門的健康檢查，持健康證明上崗。具體從事美容美發(fā)服務(wù)的美容師、美發(fā)師及其他專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)當(dāng)取得國家有關(guān)部門頒發(fā)的資格證書。其他從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過有關(guān)專業(yè)組織或機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)并取得合格證書。美發(fā)美容服務(wù)所使用和銷售的各種洗發(fā)、護(hù)法、染發(fā)、燙發(fā)和潔膚、護(hù)膚、彩妝等用品以及相應(yīng)器械，應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和安全衛(wèi)生的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，不得使用和銷售假偽劣產(chǎn)品。

17．簽訂生活美容合同應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？

由于美容行業(yè)的發(fā)展，生活美容的消費(fèi)者日益廣泛，能夠享受美容服務(wù)的人越來越多。但是，也因此使得關(guān)于美容消費(fèi)的投訴屢屢發(fā)生，而且今年大有愈演愈烈之勢(shì)。但是因?yàn)樯蠲廊菀话悴幌襻t(yī)療美容那樣“動(dòng)刀子”，消費(fèi)者也很少想過簽訂什么書面協(xié)議，甚至不注重索要消費(fèi)憑證。致使一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者的舉證難度加大。

目前很多消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)淡薄，對(duì)合同的簽訂和憑證的索要持無所謂的態(tài)度，自動(dòng)放棄自己的權(quán)利。而經(jīng)營者則趁機(jī)大肆口頭擴(kuò)大宣傳化妝品的療效和醫(yī)療美容技術(shù)，待發(fā)生糾紛時(shí)，卻矢口否認(rèn)自己的承諾，推卸責(zé)任。如陳女士到某美容院去漂唇，當(dāng)場繳納費(fèi)用580元，但未簽訂合同，也未開具任何憑證。半個(gè)月后，陳女士發(fā)現(xiàn)自己的嘴唇周圍出現(xiàn)瘢痕，影響了整個(gè)面容，于是找到某美容院要求賠償，卻被拒之門外。陳女士沒有任何證據(jù)，連投訴都不能，更何況是打官司，對(duì)自己當(dāng)初的輕率舉動(dòng)追悔莫及。

可見，消費(fèi)者在美容時(shí)，簽訂美容合同和索要憑證都是十分重要的。美容合同是服務(wù)合同的一種，受《中華人民共和國合同法》的規(guī)制。具體來說，合同上應(yīng)寫明：①雙方當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所；②化妝品名稱或接受醫(yī)療美容的項(xiàng)目；③使用化妝品或者美容技術(shù)的數(shù)量；④所用化妝品或者美容機(jī)械的質(zhì)量；⑤美容效果；⑥廣告承諾內(nèi)容；⑦價(jià)款或者報(bào)酬；⑧履行合同的期限、地點(diǎn)和方式；⑨違約責(zé)任；⑩解決爭議的方法，最后雙方簽字蓋章。有了書面合同，一旦發(fā)生美容糾紛，消費(fèi)者投訴到有關(guān)部門或是訴訟到人民法院，自然會(huì)受到法律保護(hù)。

18．美容美發(fā)能否開發(fā)票？消費(fèi)者如何注意發(fā)票問題？

發(fā)票作為購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的一種，記載了買賣合同或服務(wù)合同的基本內(nèi)容，是證明消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)的直接證據(jù)，也是消費(fèi)者在使用商品或接受服務(wù)過程中受到侵害或者與經(jīng)營者發(fā)生爭議時(shí)主張權(quán)利的重要憑證。隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的提高，越來越多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到在購買商品和接受服務(wù)過程中索要發(fā)票的重要性。

當(dāng)前美容美發(fā)行業(yè)中的發(fā)票問題尤其突出，有的美容機(jī)構(gòu)只是以內(nèi)部收據(jù)的形式向消費(fèi)者開具，有的美容機(jī)構(gòu)的發(fā)票開得十分不規(guī)范，還有的美容機(jī)構(gòu)干脆不開任何發(fā)票。隨著美容美發(fā)消費(fèi)的劇增，投訴糾紛常因消費(fèi)者缺乏消費(fèi)憑據(jù)而使調(diào)解難度加大。因?yàn)橄M(fèi)者的消費(fèi)行為只有有了消費(fèi)憑證，才能依此到裁決部門投訴，保障自己的合法權(quán)益。

但是，消費(fèi)者需要注意的是，有些美容機(jī)構(gòu)雖然應(yīng)消費(fèi)者要求開具了發(fā)票，但發(fā)票上內(nèi)容模糊，語焉不詳，給消費(fèi)者維權(quán)帶來困難。消費(fèi)者要求經(jīng)營者開具發(fā)票時(shí)一定要關(guān)注發(fā)票內(nèi)容中是否包含了所購買化妝品等用品或接受美容服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、消費(fèi)金額等相關(guān)詳細(xì)信息。特別是當(dāng)消費(fèi)者在同一商家同時(shí)接受多種服務(wù)時(shí)，務(wù)必要求經(jīng)營者在發(fā)票中將每種美容服務(wù)項(xiàng)目的名稱和價(jià)款分別列清，避免產(chǎn)生不必要的麻煩。

于2005年實(shí)施的《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》規(guī)定，美容美發(fā)經(jīng)營者在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)向消費(fèi)者說明服務(wù)價(jià)格，將所使用的美容美發(fā)用品和器械向消費(fèi)者展示，供消費(fèi)者選擇使用。美容美發(fā)經(jīng)營者在提供服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具相應(yīng)的消費(fèi)憑證或者服務(wù)單據(jù)。對(duì)于消費(fèi)者索要發(fā)票不給的美容美發(fā)經(jīng)營者，主管部門要對(duì)其進(jìn)行警告，限期改正；必要時(shí)，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)應(yīng)予以處罰，各級(jí)商務(wù)主管部門均可以請(qǐng)有關(guān)部門依法處罰。

19．如何看待美容行業(yè)的“明碼標(biāo)價(jià)”問題？

目前，大多數(shù)美容美發(fā)場所對(duì)其提供的服務(wù)以及產(chǎn)品根本沒有價(jià)格單，或者雖然有但只要消費(fèi)者不要求便不出示。在《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》中明確規(guī)定，從2005年1月1日開始，美容美發(fā)經(jīng)營者在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)向消費(fèi)者說明服務(wù)價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容，對(duì)在服務(wù)過程中銷售和使用的美容美發(fā)用品和器械應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。也就是說，美容美發(fā)店必須在經(jīng)營場所醒目位置明示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)在服務(wù)過程中銷售的美容美發(fā)用品應(yīng)提前公示價(jià)格名錄，對(duì)所使用的美容美發(fā)用品和器械應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者當(dāng)面展示功能，讓消費(fèi)者自由選擇使用。