二、導(dǎo)游員的吸引力

(一)旅游者心目中的導(dǎo)游員

在旅游者的心目中，導(dǎo)游員應(yīng)該是:

1.游客之友

導(dǎo)游員同旅游者朝夕相處，一直陪同他們旅行、游覽，為他們安排各項旅游活動，關(guān)心他們的安全、健康和心理感受，因此，在旅游者心目中，導(dǎo)游員不僅是為他們提供服務(wù)的人員，而且更是懂禮貌、講禮節(jié)，尊重人、理解人、熱心幫助人的朋友，是可以信賴、能與之交流思想感情、共同欣賞美妙景致的伙伴。

2.游人之師

許多旅游者喜歡更多地了解他們所游覽的地區(qū)，而不是宣傳小冊子上的那點簡單介紹。旅游團的導(dǎo)游員就是旅行社給旅游者提供的一位“流動專家”，他們向旅游者講解旅游地的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗，解答旅游者提出的各種問題，并且，在有關(guān)的地點講述歷史或傳說，有助于旅游者更好地了解和記住歷史事件。所以，在旅游者心目中，導(dǎo)游員不僅是他們進行旅游活動的組織者、協(xié)調(diào)人，而且是通曉旅游目的地各方面情況的“老師”，從其身上可以學(xué)到很多知識，獲取很多教益。難怪有的外國旅游者稱我們的導(dǎo)游員為“中國歷史文化教員”、“中華文明展覽的講解員”。

3.國家(地區(qū))形象的代表

導(dǎo)游員雖然受旅行社所委派，代表旅行社接待旅游者并為他們安排參觀游覽活動，但是，在外國(外地)旅游者心目中，不管導(dǎo)游員代表的是哪一家旅行社，都是中國人(當(dāng)?shù)厝?的代表，代表國家(地區(qū))形象。因此，外國(外地)旅游者往往從導(dǎo)游員的言談舉止、服飾儀表來衡量中國人(當(dāng)?shù)厝?的道德水準(zhǔn)和價值觀念，從導(dǎo)游員的講解和對問題的處理來看待中國(當(dāng)?shù)?導(dǎo)游員的水平和旅游服務(wù)質(zhì)量。

(二)導(dǎo)游員的個人魅力

1.博古通今的萬事通

具備豐富的知識是導(dǎo)游員增添個人魅力的重要途徑之一。因為導(dǎo)游員接觸的面既廣又雜，所以，有關(guān)中外歷史、地理、政治、經(jīng)濟、文化、建筑、藝術(shù)、宗教、民俗、美學(xué)、心理學(xué)、法律等，都得懂一些，而且由于導(dǎo)游員的接待對象不是單一的:上自退休總統(tǒng)、議長，下至在職行李搬運員;既有紳士派頭的上層人士，也有潛心家務(wù)的家庭婦女。他們的身份、階層、職業(yè)、年齡、性格、志趣、愛好、生活習(xí)慣存在很大差異，沒有豐富的知識，是很難做好接待工作的。所以，一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員就是一位“學(xué)富五車”。博學(xué)多才的“雜家”。

2.風(fēng)趣詼諧的幽默大師

導(dǎo)游員與旅游者大都是初次接觸，互相比較生疏，幽默風(fēng)趣的個性有助于導(dǎo)游員在客人中贏得信賴感。另外，在旅游活動中，旅游者很容易受導(dǎo)游員情緒的影響。當(dāng)旅途不順、客人情緒不佳時，如果導(dǎo)游員也跟著怨天尤人或悶悶不樂，那么旅游者的情緒就會更糟。而富有幽默感的導(dǎo)游員能使客人在困難中看到希望，看到有趣的一面。因為幽默使人發(fā)笑，使人變換一種有益的方式對待問題。一旦人們對各種困難都能抱有樂觀的態(tài)度，那么解決困難的信心也就產(chǎn)生了。

3.真誠友善的微笑大使

當(dāng)導(dǎo)游員對自己的工作充滿熱愛之情時，就會始終微笑著對客服務(wù)。微笑是沒有國界的，不管是對哪個國家、哪個地區(qū)的客人微笑，他都知道，這是一種熱情、友好、真誠的表現(xiàn)。旅游活動中遇到不高興的事情總會讓客人非常惱火，但看到導(dǎo)游員禮貌、真摯的微笑，火氣就會小一些。俗話說:“伸手不打笑臉人”，笑具有補臺的作用，法國作家阿諾·葛拉索說的:“笑是沒有副作用的鎮(zhèn)靜劑?！?/p>

4.果斷干練的指揮員

堅定的意志和行事果斷的工作作風(fēng)，是導(dǎo)游員成功地帶領(lǐng)旅游者完成旅游活動的重要因素。無論是領(lǐng)隊、全陪，還是地陪，只要在旅游者面前表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力，堅定不移地維護旅游者和旅行社的正當(dāng)利益，就能得到旅游者的贊譽。