第三節(jié)　導(dǎo)游人員的基本條件

20世紀(jì)60年代，我國旅游界根據(jù)周恩來總理對外事翻譯人員提出的要求，將翻譯導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)概括為“三過硬”，即思想過硬、業(yè)務(wù)過硬和外語過硬，對于當(dāng)時培養(yǎng)翻譯導(dǎo)游人員隊伍、提高翻譯導(dǎo)游人員水平起到了重要作用。對于今天的導(dǎo)游人員來說，“三過硬”的基本精神仍是適用的。但是，鑒于我國旅游業(yè)幾十年來的發(fā)展和國際國內(nèi)旅游市場旅游需求的變化，即旅游在當(dāng)今世界已成為人們生活中一項重要的休閑活動，導(dǎo)游人員提供的導(dǎo)游服務(wù)要以旅游者的滿足為目標(biāo)。這些變化要求導(dǎo)游人員不僅在上述三個方面有過硬的本領(lǐng)，而且在觀念上、角色上和所起的作用上要有新的變化。首先，在觀念上，導(dǎo)游人員應(yīng)具有市場觀念和產(chǎn)品質(zhì)量意識；其次，在角色上，導(dǎo)游人員是導(dǎo)游服務(wù)的供給者，以滿足旅游者的正當(dāng)需要為目標(biāo)；最后，導(dǎo)游人員所起的作用是實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費功能，亦即旅游產(chǎn)品價值和使用價值的功能。因此，現(xiàn)代導(dǎo)游既是一種服務(wù)，又是一門專業(yè)和藝術(shù)。一名合格的導(dǎo)游人員首先應(yīng)該具有服務(wù)的意識、服務(wù)的技能，同時也應(yīng)具有導(dǎo)演的水平和演員的本領(lǐng)。具體來說，導(dǎo)游人員的素質(zhì)可歸納為如下幾個方面。

一、良好的思想品德

聯(lián)合國教科文組織曾邀集著名專家就“21世紀(jì)需要什么樣的人才”進行過研討，專家們一致認(rèn)為“高尚的品德永遠居于首位”?？梢姡谌魏螘r代、任何國家，人的道德品質(zhì)總是處于最重要的地位。中國導(dǎo)游人員的思想品德主要應(yīng)表現(xiàn)在下述幾個方面。

（一）熱愛祖國

熱愛祖國是中國的合格導(dǎo)游人員的首要條件。在海外旅游者的心目中，導(dǎo)游人員是國家形象的代表。新加坡旅游促進會編寫的《導(dǎo)游員訓(xùn)練手冊》中稱導(dǎo)游員是“非官方大使”。手冊中寫道：“作為我國的非官方大使，你必須維護新加坡的良好名譽?！甭糜握哒峭高^導(dǎo)游人員的思想品德和言行舉止來觀察、了解中國。

因此，導(dǎo)游人員應(yīng)把祖國的利益、社會主義事業(yè)擺在第一位，自覺地維護祖國的尊嚴(yán)、民族的尊嚴(yán)。

（二）熱愛本職工作、盡職敬業(yè)

導(dǎo)游工作是一項傳播文化、促進友誼的服務(wù)性工作，因而也是一種很有意義的工作。導(dǎo)游人員在為八方來客提供旅游服務(wù)時，不但可以結(jié)識眾多的朋友，而且能增長見識、開拓視野、豐富知識，導(dǎo)游人員應(yīng)該為此感到自豪。為此，導(dǎo)游人員應(yīng)樹立遠大理想，將個人的抱負(fù)與事業(yè)的成功緊密結(jié)合起來，立足本職工作，熱愛本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷進取，全身心地投入到工作之中，熱忱地為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。

（三）高尚的情操

高尚的情操是導(dǎo)游人員的必備修養(yǎng)之一。導(dǎo)游人員要不斷學(xué)習(xí)，提高思想覺悟，努力使個人的功利追求與國家利益融合起來；要提高判斷是非、識別善惡、分清榮辱的能力；培養(yǎng)自我控制的能力，自覺抵制形形色色的精神污染，力爭做到“財賄不足以動其心，爵祿不足以移其志”，始終保持高尚的情操。

（四）遵紀(jì)守法

遵紀(jì)守法是每個公民的義務(wù)，作為旅行社代表的導(dǎo)游人員尤其應(yīng)樹立高度的法紀(jì)觀念，自覺地遵守國家的法律、法令，遵守旅游行業(yè)的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守國家機密和商業(yè)秘密，維護國家和旅行社的利益。對于提供涉外導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游人員，還應(yīng)牢記“內(nèi)外有別”的原則，在工作中多請示匯報，切忌自作主張，更不能做違法亂紀(jì)的事。

二、淵博的知識

隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動更加趨向于對文化、知識的追求，人們出游除了消遣，還想通過旅游來增長知識、擴大閱歷、獲取教益，這就對導(dǎo)游人員提出了更高的要求。實踐證明，導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解和日常交談，是旅游者特別是團體旅游者獲取知識的主要來源。為了適應(yīng)旅游者的這種需要，導(dǎo)游人員知識面要廣，要有真才實學(xué)。這樣，講解才能以淵博的知識做后盾，做到內(nèi)容豐富、言之有物。

實踐證明，豐富的知識是搞好導(dǎo)游翻譯工作的前提。導(dǎo)游人員的知識面越廣、信息量越多，就越有可能把導(dǎo)游工作做得有聲有色、不同凡響，就會在更大程度上滿足旅游者的要求，從而成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。

導(dǎo)游知識包羅萬象。下面敘述的是導(dǎo)游人員必須掌握的一些主要方面的知識。

（一）語言知識

語言是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。古人曰：“工欲善其事，必先利其器?！睂?dǎo)游人員若沒有過硬的語言能力，根本談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這就是說，導(dǎo)游人員若沒有扎實的語言功底，就不可能順利地進行文化交流，也就不可能完成導(dǎo)游工作的任務(wù)。而過硬的語言能力和扎實的語言功底則以豐富的語言知識為基礎(chǔ)。這里所說的語言知識包括外語知識和漢語知識（或少數(shù)民族語言知識）。

涉外導(dǎo)游人員至少應(yīng)掌握并熟練運用一門外語，最好掌握二、三門外語。掌握一門外語，了解一種外國文化，有助于接受新思想、新觀念、開闊眼界，在傳播中外文化中作出貢獻。

導(dǎo)游講解是一項綜合性的口語藝術(shù)，要求導(dǎo)游人員應(yīng)具有很強的口語表達能力。不過，導(dǎo)游人員的口語藝術(shù)應(yīng)置于豐富的知識寶庫之中。知識寶庫是土壤，口語藝術(shù)是種子，二者結(jié)合就能獲得收成——良好的導(dǎo)游效果。

（二）史地文化知識

史地文化知識包括歷史、地理、宗教、民族、風(fēng)俗民情、風(fēng)物特產(chǎn)、文學(xué)藝術(shù)、古跡園林等諸方面的知識。這些知識是導(dǎo)游講解的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)。導(dǎo)游人員要努力學(xué)習(xí)，力爭使自己上知天文、下曉地理，對本地及鄰近省、市、地區(qū)的旅游景點、風(fēng)土人情、歷史典故、民間傳說等了如指掌，對國內(nèi)外的主要名勝亦應(yīng)有所了解，還要善于將本地的風(fēng)景名勝與歷史典故、文學(xué)名著、名人軼事等有機聯(lián)系在一起。總之，對史地文化知識的綜合理解并將其融會貫通、靈活運用，對導(dǎo)游人員來說具有特別重要的意義，它是一名合格導(dǎo)游人員的必備條件。

導(dǎo)游人員還要不斷地提高藝術(shù)鑒賞能力。藝術(shù)素養(yǎng)不僅能使導(dǎo)游人員的人格更加完善，還可使導(dǎo)游講解的層次大大提高，從而在中外文化交流中起更為重要的作用。藝術(shù)素養(yǎng)也是一名優(yōu)秀導(dǎo)游人員的必備條件之一。

目前，我國導(dǎo)游人員在這方面存在的主要問題是，知識面較窄，只求一知半解，對其包含的科學(xué)內(nèi)容不進行深入地探究。有的導(dǎo)游人員只滿足于背誦導(dǎo)游詞，在導(dǎo)游講解時，單調(diào)生硬，激發(fā)不起旅游者的游興。更有甚者，竟杜撰史實，張冠李戴，胡言亂語，欺騙旅游者，這不僅有違導(dǎo)游人員的職業(yè)道德，而且也有損于我國導(dǎo)游服務(wù)的聲譽，不利于我國旅游業(yè)的發(fā)展。

（三）政策法規(guī)知識

政策法規(guī)知識也是導(dǎo)游人員必備的知識。導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解、回答旅游者對有關(guān)問題的問詢或同旅游者討論有關(guān)問題時，必須以國家的方針政策和法規(guī)作指導(dǎo)，否則會給旅游者造成誤解，甚至給國家造成損失。對旅游過程中出現(xiàn)的有關(guān)問題，導(dǎo)游人員要以國家的政策和有關(guān)的法律和法規(guī)予以正確處理。導(dǎo)游人員自身的言行更要符合國家政策法規(guī)的要求，遵紀(jì)守法。

（四）心理學(xué)和美學(xué)知識

導(dǎo)游人員的工作對象主要是形形色色的旅游者，還要與各旅游服務(wù)部門的工作人員打交道，導(dǎo)游工作集體三成員（全陪、地陪和領(lǐng)隊）之間的相處有時也很復(fù)雜。導(dǎo)游人員是做人的工作，而且往往是與之短暫相處，因而掌握必要的心理學(xué)知識具有特殊的重要性。導(dǎo)游人員要隨時了解旅游者的心理活動，有的放矢地做好導(dǎo)游講解和旅途生活服務(wù)工作，有針對性地提供心理服務(wù)，從而使旅游者在心理上得到滿足，在精神上獲得享受。事實證明，向旅游者多提供心理服務(wù)遠比功能服務(wù)重要。

旅游活動是一項綜合性的審美活動。導(dǎo)游人員的責(zé)任不僅要向旅游者傳播知識，也要傳遞美的信息，讓他們獲得美的享受。一名合格的導(dǎo)游人員要懂得什么是美，并善于用生動形象的語言向不同審美情趣的旅游者介紹美，而且還要用美學(xué)知識指導(dǎo)自己的儀容、儀態(tài)，因為導(dǎo)游人員代表著國家（地區(qū)），其本身就是旅游者的審美對象。

（五）經(jīng)濟和社會知識

由于旅游者來自不同國家的不同社會階層，他們中的一些人往往對目的地的某些經(jīng)濟和社會問題比較關(guān)注，詢問有關(guān)經(jīng)濟和社會問題。有的人還常常把本國本地的社會問題同出訪目的地的社會問題進行比較。另外，在旅游過程中，旅游者隨時可能見到或聽到目的地的某些社會現(xiàn)象，也引發(fā)他們對某些社會問題的思考，要求導(dǎo)游人員給以相應(yīng)的解釋。所以，導(dǎo)游人員掌握相關(guān)的社會學(xué)知識，熟悉國家的社會、經(jīng)濟體制，了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土民情、婚喪嫁娶習(xí)俗、宗教信仰情況和禁忌習(xí)俗等就顯得十分必要。

（六）旅行知識

導(dǎo)游人員率領(lǐng)旅游者在目的地旅游，在提供導(dǎo)游服務(wù)的同時，還應(yīng)隨時隨地幫助旅游者解決旅行中的種種問題。這時，導(dǎo)游人員掌握必要的旅行知識，對旅游活動的順利進行顯得十分重要。旅行知識有交通知識、通訊知識、貨幣保險知識、衛(wèi)生防病知識、旅游業(yè)知識及旅行常識等。

（七）國際知識

導(dǎo)游人員還應(yīng)掌握必要的國際知識，要了解國際形勢和各時期國際上的熱點問題，以及中國的外交政策和對有關(guān)國際問題的態(tài)度；要熟悉客源國或出游接待國的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。了解和熟悉這些情況不僅有利于導(dǎo)游人員有的放矢地提供導(dǎo)游服務(wù)，而且還能加強與旅游者的溝通。

導(dǎo)游人員若熟悉兩國文化的差異，就能及早向旅游者說明并講明來龍去脈，使他們意識到是在異國他鄉(xiāng)旅游，不可能事事都與自己的家鄉(xiāng)相同，從而使其產(chǎn)生領(lǐng)略異國、異鄉(xiāng)風(fēng)情的游興，對許多不解之處，甚至一些令人不愉快之處也能理解、諒解并與導(dǎo)游人員配合。

三、獨立工作能力和創(chuàng)新精神

對導(dǎo)游人員來說，獨立工作能力尤為重要。導(dǎo)游人員接受任務(wù)后，要獨立組織旅游者參觀游覽，要獨立作出決定、獨立處理問題。導(dǎo)游人員的工作對象形形色色，出現(xiàn)的問題和性質(zhì)各不相同，不允許導(dǎo)游人員工作時墨守成規(guī)。相反，必須根據(jù)不同的時空條件采取相應(yīng)的措施，予以合理處理。導(dǎo)游人員的獨立工作能力和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力主要表現(xiàn)在下述四個方面。

（一）獨立執(zhí)行政策和獨立進行宣傳講解的能力

導(dǎo)游人員必須具有高度的政策觀念和法制觀念，要以國家的有關(guān)政策和法律、法規(guī)指導(dǎo)自己的工作和言行；要嚴(yán)格執(zhí)行旅行社的接待計劃；要積極主動地宣傳、講解中國現(xiàn)行的方針政策，介紹中國人民的偉大創(chuàng)造和社會主義建設(shè)的偉大成就以及各地區(qū)的建設(shè)和發(fā)展情況；回答旅游者的種種問詢，幫助他們盡可能全面地認(rèn)識中國。

（二）較強的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法

導(dǎo)游人員接受任務(wù)后要根據(jù)旅游合同安排旅游活動并嚴(yán)格執(zhí)行旅游接待計劃，帶領(lǐng)全團人員游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游人員具有較強的組織、協(xié)調(diào)能力，要求導(dǎo)游人員在安排旅游活動時有較強的針對性并留有余地，在組織各項活動時講究方式方法并及時掌握變化著的客觀情況，靈活地采取相應(yīng)的有效措施。

（三）善于和各種人打交道的能力

導(dǎo)游人員的工作對象甚為廣泛，善于和各種人打交道是導(dǎo)游人員最重要的素質(zhì)之一。與層次不同、品質(zhì)各異、性格相左的中外人士打交道，要求導(dǎo)游人員必須掌握一定的公共關(guān)系學(xué)知識，并能熟練運用，具有靈活性、理解能力和適應(yīng)不斷變化的氛圍的能力，隨機應(yīng)變處理問題，搞好各方面的關(guān)系。導(dǎo)游人員具有相當(dāng)?shù)墓P(guān)能力，就會在待人接物時更自然、得體，能動性和自主性的水平必然會更高，有利于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

導(dǎo)游工作的性質(zhì)特殊，人際關(guān)系比較復(fù)雜，要求導(dǎo)游人員應(yīng)是一個活潑型、外向型的人，是一個永遠精力充沛、情緒飽滿的人，是一個有愛心、與人打交道熱情、待人誠懇、富于幽默感的人，是一個有能力解決問題，可讓人信賴、依靠的人。性格內(nèi)向、靦腆的導(dǎo)游人員，應(yīng)主動在實踐中不斷磨練自己，培養(yǎng)處理人際關(guān)系的能力。

（四）獨立分析、解決問題、處理事故的能力

沉著分析、果斷決定、正確處理意外事故是導(dǎo)游人員最重要的能力之一。旅游活動中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導(dǎo)游人員的一種嚴(yán)峻考驗。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處理果斷、辦事利索、積極主動、隨機應(yīng)變是導(dǎo)游人員處理意外事故時應(yīng)具備的能力。

四、較高的導(dǎo)游技能

服務(wù)技能可分為操作技能和智力技能兩類。導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是智力技能，即導(dǎo)游人員同領(lǐng)隊協(xié)作共事，與旅游者成為伙伴，使旅游生活愉快的帶團技能；根據(jù)旅游接待計劃和實情，巧妙、合理地安排參觀游覽活動的技能；選擇最佳的游覽點、線，組織活動，當(dāng)好導(dǎo)演的技能；觸景生情、隨機應(yīng)變，進行生動精彩的導(dǎo)游講解的技能；靈活回答旅游者的問詢，幫助他們了解旅游目的地的宣傳技能；沉著、果斷地處理意外事故的應(yīng)急技能；合情、合理、合法地處理各種問題和旅游者投訴的技能等。

語言、知識、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可。只有三者的完美結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。導(dǎo)游人員若缺乏必要的知識，勢必“巧媳婦難為無米之炊”；但語言表達能力的強弱、導(dǎo)游方法的差異、導(dǎo)游技能的高低，會使同樣的題材產(chǎn)生不同的甚至截然相反的導(dǎo)游效果：有的平淡無奇、令人昏昏欲睡，使旅游活動失去光彩；有的則有聲有色、不同凡響，讓旅游者獲得最大限度的美的享受。技能高超的導(dǎo)游人員對相同的題材能從不同角度講解，使其達到不同的意境，滿足不同層次和不同審美情趣的旅游者的審美要求；而技能低劣者的導(dǎo)游講解或語言干巴巴，或“百病一方”，只有一種導(dǎo)游詞，有的甚至只能當(dāng)啞巴導(dǎo)游，令自己難堪，旅游者不滿。

五、競爭意識和進取精神

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟的時代，其主要特征是，以智力資源為主要依托，把知識作為第一生產(chǎn)要素。所以，21世紀(jì)是知識競爭的時代。

導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能的服務(wù)，它以導(dǎo)游人員的智力資源為主要依托。因此，導(dǎo)游人員只有不斷充實、更新知識，不斷進取，才能面向充滿競爭的新世紀(jì)的挑戰(zhàn)。

在中國加入世界貿(mào)易組織后，中國旅游業(yè)將更加對外開放，不僅外國旅游企業(yè)將進入中國旅游市場，外國導(dǎo)游人員也可能踏上中國的國土。另外，隨著改革的深入，面對國際國內(nèi)旅游市場的激烈競爭，目前的導(dǎo)游管理體制也將發(fā)生變化。隨著一年一度的導(dǎo)游考試的進行，導(dǎo)游人員的隊伍也在不斷擴大。因此，導(dǎo)游人員應(yīng)有居安思危、優(yōu)勝劣汰的思想準(zhǔn)備。只有樹立強烈的競爭意識，將壓力變?yōu)閯恿Γ粩嚅_拓進取，才能在新世紀(jì)的導(dǎo)游事業(yè)中立于不敗之地?！拔锔偺鞊?，適者生存”。每個導(dǎo)游人員都必須牢記英國博物學(xué)家赫胥黎的這一名言。

六、身心健康

導(dǎo)游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動性強，體力消耗大，而且工作對象復(fù)雜，誘惑性大。因此，導(dǎo)游人員必須是一個身心健康的人，否則很難勝任工作。身心健康包括身體健康、心理平衡、頭腦冷靜和思想健康四個方面。

（一）身體健康

導(dǎo)游人員從事的工作要求他能走路、會爬山，能連續(xù)不斷地工作；全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員和旅游團領(lǐng)隊要陪同旅游團周游各地。變化著的氣候和各地的水土、飲食對他們都是一個嚴(yán)峻的考驗。因此，導(dǎo)游員應(yīng)該了解自己的身體狀況，夏天注意防暑降溫，不要在經(jīng)歷了酷暑后喝冰鎮(zhèn)飲料，使嗓子失音，影響導(dǎo)游工作；冬天要注意防寒，不要感冒。不少旅游者不愿意讓一個感冒患者為自己導(dǎo)游，害怕導(dǎo)游員將感冒傳染給自己。健康的體魄是導(dǎo)游員成功完成導(dǎo)游任務(wù)的先決條件。

（二）心理平衡

導(dǎo)游人員的精神要始終愉快、飽滿，在旅游者面前應(yīng)始終顯示出良好的精神狀態(tài)，進入“導(dǎo)游”角色要快，并且能始終保持不受任何外來因素的影響。面對旅游者，導(dǎo)游人員應(yīng)笑口常開，決不能把絲毫不悅的情緒帶到導(dǎo)游工作中去。心理平衡主要應(yīng)做到如下幾點。

1.善于調(diào)整自己的心理狀態(tài)

導(dǎo)游人員在生活中也會遇到這樣、那樣的問題，也會遇到挫折，如果不能將自己的心態(tài)調(diào)整好，以一種低迷的精神狀態(tài)帶團，必然會使旅游者的游覽興致受到影響。導(dǎo)游人員的情緒好壞，直接影響著旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，導(dǎo)游人員一定要學(xué)會進行自我心理調(diào)整，不把生活中的不良情緒帶入到工作中去。導(dǎo)游人員應(yīng)以飽滿的熱情為旅游者提供服務(wù)，確保旅游者所購買的旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。

2.克服付出與收入不成正比所帶來的不平衡心理

導(dǎo)游人員帶團的過程是艱辛的，每帶一個團隊，都需要導(dǎo)游人員付出極大的感情、精力、體力和情緒作為代價，而帶團是目前大多數(shù)導(dǎo)游人員的主要收入來源。導(dǎo)游人員在付出很多，如果沒有得到預(yù)期的經(jīng)濟回報時，往往會產(chǎn)生心理上的失落感，一些情緒化的導(dǎo)游員更是如此，因而導(dǎo)致帶團質(zhì)量的下滑。培養(yǎng)奉獻精神，降低對物質(zhì)收獲過高的追求態(tài)度，在帶團的時候把確保團隊質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為主要工作目標(biāo)是解決此類問題、克服心理不平衡的重要辦法。

3.克服受指責(zé)后的抗拒心理

作為一名職業(yè)導(dǎo)游員，主動去指責(zé)旅游者的事情一般不會發(fā)生。然而，一部分旅游者受到某些媒體錯誤引導(dǎo)的影響，從一開始就對導(dǎo)游人員抱有懷疑，甚至是敵視的態(tài)度，對導(dǎo)游人員的工作橫加指責(zé)，甚至無理取鬧。一般導(dǎo)游員雖然不至于和客人針鋒相對地爭吵，但很容易產(chǎn)生抗拒心理，如不理采客人，拒絕和客人溝通等，從而使矛盾激化。

作為一名導(dǎo)游員，要善于調(diào)整自己的情緒，將賓客第一的原則作為自己的工作原則，放棄對旅游者的不滿情緒和抗拒心理，始終如一地?zé)崆闉槁糜握叻?wù)。

（三）頭腦冷靜

在旅游過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)始終保持清醒頭腦，處事沉著、冷靜、有條不紊；處理各方面關(guān)系時要機智、靈活、友好協(xié)作；處理突發(fā)事件以及旅游者的挑剔、投訴時要干脆利索，要合情、合理、合法。

（四）思想健康

導(dǎo)游人員應(yīng)具有高尚的情操和很強的自控能力，抵制形形色色的誘惑，清除種種腐朽思想的污染。

七、注意儀容、儀表、儀態(tài)

導(dǎo)游人員作為旅行社的代表，要保持與其行業(yè)特點、企業(yè)形象相一致的儀容、儀表和儀態(tài)。

在旅游者面前，導(dǎo)游人員的儀容要求即容貌修飾上要得體，要與所在工作崗位、身份、年齡、性別相稱，不能引起旅游者的反感。儀表要求導(dǎo)游人員的服飾整潔端莊，要與周圍的環(huán)境、場所協(xié)調(diào)，不能過分華麗，與從事的工作不相宜。儀態(tài)要求導(dǎo)游人員站有站姿，坐有坐相，舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，不要給旅游者傲慢或輕浮之感。

儀容、儀表、儀態(tài)雖然表現(xiàn)的是導(dǎo)游人員的外部特征，然而卻是其內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。