答：（1）責任感

①對“操作完成”、“終了時間”、“操作方法”、“商品的安全性”、“使用效果”等，有向顧客說明的責任。

②對收費標準、廣告內(nèi)容、預約方法、技術(shù)地點、營業(yè)方針等問題均有明確回答的責任，這也是美容院整體氣氛和技術(shù)水準的標志。

③對顧客所希望的要給予更多的關(guān)心，了解顧客的需求是很重要的，所以要仔細詢問，并認真做好記錄。

④遵守這些規(guī)定，將會更多地取得顧客的信賴。

（2）安全感

美容師的技能被顧客所相信，認為其可靠有保障，顧客就會產(chǎn)生安全感。給顧客安全感的三個原則是：

① 專業(yè)知識

顧客要求美容師有較高的技術(shù)水平，并對所用產(chǎn)品的性能及頭發(fā)、皮膚等相

關(guān)知識有全面的了解，否則就不具備專業(yè)美容師的水準，難以給顧客安全。

② 美容院的方針

顧客對美容院的整體狀況是很注意的，良好的協(xié)作可以給顧客高度的安全感，適時地向顧客介紹一些店中的情況是必要的。

③ 傾聽技巧

認真傾聽也可給顧客以安全感，要清楚地聽懂顧客的要求，也可做些適當?shù)卦儐?，以便正確理解后迅速進入服務狀態(tài)。

（3）自身重要感

顧客各自的條件不同，對服務的要求、期望也就千差萬別，所以要區(qū)別對待。誰都不喜歡接受冷淡的機器人式的服務。要使每一位顧客滿意，就要分別對待他們的不同要求。

（4）迅速性

時間觀念較強的顧客對緩慢、冗長的服務會很反感，久之也會造成顧客的流失。所以要增強時間觀念，實行快速、適時的服務。

（5）提高服務質(zhì)量

自身的才藝、技術(shù)，服務內(nèi)容要有特色。對顧客視線所及之處，特別是可能接觸到的地方，盡可能使其安全、 清潔和舒適。