5.班組長要有三樣本事

（1）成事的本事

你當上管理者之后，就不僅僅再是干事的了，而且是成事的。什么叫做成事？就是帶領一個團隊，通過合理的分配和調度順利地完成任務，同時讓每一個員工都實現(xiàn)自己的價值和獲得成就感。

當然，當領導肯定有一定的權力，而對權力的欲望也是很多人想當領導的一個原因，也就是擁有所謂的權力欲。我們這里的權力欲，是指在支配別人圓滿地完成了一件事情后，所獲得的成就感和滿足感。作為一名管理者，你是應該有一些這樣的權力欲的。

那么，怎么才能成事呢？想要成事，你要做到以下幾點：

第一，辦事公道。我們常說“一碗水要端平”，“心要擺正”，講的就是辦事要公道、公平。任何時候，人們對公平都是非?？粗氐?。

作為一名管理者，你一定要在各方面做到公平，包括分配工作、分發(fā)酬勞等等。如果團隊中有人感到了不公平，不僅會影響他一個人的情緒，而且會影響整個團隊的氣氛。

當然，在一個團隊中，會有老的、少的、能力強的、能力弱的，或者正式工、合同工等差異，你要做的就是適當照顧弱勢群體的利益和情緒，使整個團隊更加均衡。

第二，關心部下。作為一名班組長，不論是在工作中還是在生活中，你都要注意關心員工。比如，員工或其家屬生病了，作為班組長，你要去探望一下；員工家里有事要你去幫忙，你也要盡力去幫。這樣的話，員工在工作中會更加賣力，更有積極性。

第三，學會指揮。作為班組長，你一定要學會指揮，既做到目標明確，知道要達到的目的是什么，又要做到傳達命令準確、到位。

在工作中，經常會發(fā)生這種情況，那就是一個命令經過幾個人的傳遞之后就走樣了，跟最初的指示相差甚遠，從而耽誤了工作。那么，怎樣保證命令準確無誤地傳達到位呢？最重要的就是要提倡反饋。什么是反饋？就是讓部下及時反饋他理解的程度，以便隨時糾偏。

（2）鏟事的本事

第一，解決事情。對于有些事情，一定要非常清楚地解決掉。比如出了事故，誰對誰錯，到底是誰的責任，要弄得一清二楚，并按照原則給予相關責任人必要的處分，避免其下次再犯。

第二，化解事情。有些事情越追究越大，而且沒有什么意義，這個時候就要去化解它，也就是我們平時所說的大事化小，小事化了。

這好像有點“和稀泥”的意思，但這絕不是提倡大家凡事都去“和稀泥”，而是要堅持具體問題具體分析。如果是涉及安全、質量等的原則性或政策性問題，要堅持應有的原則去解決，做到大事搞清楚；如果只是兩個人之間的小矛盾，或是一些雞毛蒜皮的小事，這個時候就盡量化解掉，以免深究后影響團結，做到小事裝糊涂。

（3）扛事的本事

作為一個基層管理者，在必要的時候你要能夠為員工的一些失誤承擔責任，也就是在上級領導追究時，勇于承擔責任：“領導，這事怪我，我平時管理和教育不到位，才導致出現(xiàn)了這種錯誤。”

勇于承擔責任是一方面，另一方面你也要對問題進行認真處理，總結經驗教訓，避免員工下次再犯。

當然，這樣做不僅僅是為了收攏人心，因為員工出了錯，作為他的領導，你肯定是要負一定責任的。同時，這也能讓員工更深刻地反省自己的錯誤。