提高期刊服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展

楊進(jìn)梅　韓玉萍

（臨夏回族自治州圖書(shū)館　甘肅臨夏　731100）

期刊又稱雜志，是“具有統(tǒng)一的題名，定期或不定期以連續(xù)分冊(cè)形式出版，有卷期或年月標(biāo)識(shí)并且計(jì)劃無(wú)限期地連續(xù)出版”的出版物，它具有連續(xù)性、新穎性、時(shí)效性、出版周期短等特點(diǎn)。作為廣大讀者能夠經(jīng)常接觸大量期刊的重要載體——閱覽室，在其中發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用。閱覽室作用發(fā)揮得如何，與其所處位置、所提供和達(dá)到對(duì)讀者群體的便利程度、閱覽室自身的硬件建設(shè)和環(huán)境所達(dá)到的對(duì)讀者群體的愉悅程度，特別是閱覽室工作人員所提供的服務(wù)質(zhì)量，尤為相關(guān)。因此，改進(jìn)圖書(shū)館期刊服務(wù)方式，加強(qiáng)期刊管理，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展就顯得尤為重要。

1期刊服務(wù)要充分體現(xiàn)人性化

圖書(shū)館的人性化服務(wù)主要是指圖書(shū)館在實(shí)現(xiàn)其價(jià)值體現(xiàn)、滿足讀者和社會(huì)需求的過(guò)程中,以人為中心來(lái)配置服務(wù)資源,尊重人的價(jià)值,培育人文精神,實(shí)施人文關(guān)懷,營(yíng)造人文環(huán)境來(lái)充分調(diào)動(dòng)和開(kāi)發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性,最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)價(jià)值。具體來(lái)講包括“以館員為本”的管理層面的人性化和“以讀者為本”的服務(wù)層面的人性化兩個(gè)方面。“以館員為本”是指要愛(ài)護(hù)館員,支持館員的創(chuàng)造性勞動(dòng),關(guān)心他們的學(xué)習(xí)、工作和生活,充分調(diào)動(dòng)館員工作的積極性和創(chuàng)造性,發(fā)揮他們的聰明才智，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；“以讀者為本”要求在服務(wù)中以“讀者第一、服務(wù)至上”為宗旨,從讀者的利益和需求出發(fā),全心全意為讀者服務(wù)。圖書(shū)館的人性化服務(wù)針對(duì)的不止是讀者,還針對(duì)圖書(shū)館管理員，因此圖書(shū)館的人性化服務(wù)的應(yīng)用也主要從圖書(shū)館管理員和讀者兩個(gè)方面來(lái)得以應(yīng)用。

1.1從館員建設(shè)入手，充分體現(xiàn)管理層面的人性化

圖書(shū)館館員是圖書(shū)館的構(gòu)成要素之一,同時(shí)也是圖書(shū)館人力資源的一個(gè)主要組成部分。作為圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)施者,圖書(shū)館員以其無(wú)形的巨大能量,通過(guò)調(diào)控圖書(shū)館其他資源及其相互間的有序組合運(yùn)動(dòng),在一定程度上決定著圖書(shū)館的發(fā)展形勢(shì)和速度,決定著圖書(shū)館事業(yè)的興衰與成敗。然而在工作過(guò)程中,圖書(shū)館管理員也面臨著各種各樣的問(wèn)題,他們渴望得到更多的尊重與信任,主要表現(xiàn)為更多地需要組織、領(lǐng)導(dǎo)和同事承認(rèn)與肯定、尊重與理解,這就是他們對(duì)人性化服務(wù)的需求,因此實(shí)行人性化服務(wù)，對(duì)圖書(shū)館管理員來(lái)說(shuō)有著十分重大的意義。

1.1.1建立健全激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)館員與圖書(shū)館的共同發(fā)展。傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理是以文獻(xiàn)為重點(diǎn)的管理,強(qiáng)調(diào)的是書(shū)刊資料的有序化及人們獲取文獻(xiàn)的快捷性，在這種模式中,人的能動(dòng)性被忽略了。因此，建立健全激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)圖書(shū)館員的積極性,發(fā)揮全體館員的智慧,不斷創(chuàng)新，使人適其所、人盡其才,使集體的成長(zhǎng)配合個(gè)人能力的發(fā)展,使集體的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，把個(gè)人的才能和潛力最大限度地發(fā)揮出來(lái)，凝結(jié)館員的向心力，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.1.2建立培訓(xùn)機(jī)制，提高館員素質(zhì)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代通信技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書(shū)館工作的科技含量不斷增加，工作方法不斷提高，這些都對(duì)圖書(shū)館員的知識(shí)水平、技術(shù)能力以及綜合的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了越來(lái)越高的要求。圖書(shū)館要發(fā)揮自己的職能作用，維系自己的生存與發(fā)展，圖書(shū)館管理員不但要具備敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)，還必須要適應(yīng)世紀(jì)信息化社會(huì)對(duì)新型人才的需要。作為圖書(shū)館的管理者，要抓好館員的崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育，要為館員的自我完善和發(fā)展提供條件和環(huán)境。例如：開(kāi)設(shè)短期培訓(xùn)班，使館員以最快的速度獲得新知識(shí)、新技術(shù)，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求；選派業(yè)務(wù)骨干脫產(chǎn)進(jìn)修，以培養(yǎng)較高層次人才，改善現(xiàn)有的人才學(xué)科結(jié)構(gòu)；聘請(qǐng)專家學(xué)者講學(xué)，開(kāi)展學(xué)術(shù)科研活動(dòng)，交流研究成果，提高館員的科研能力和學(xué)術(shù)水平；努力把圖書(shū)館建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織，鼓勵(lì)館員主動(dòng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)；多讀多看專業(yè)刊物，拓展思路，開(kāi)闊眼界，吸取營(yíng)養(yǎng)，提高自己。除此之外，還可鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，提高自己的專業(yè)技術(shù)水平和知識(shí)層次；鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)和掌握一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和外語(yǔ)知識(shí)，鼓勵(lì)員工攻讀專業(yè)學(xué)位等。通過(guò)以上多種形式的教育和培訓(xùn)活動(dòng)，改善員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高綜合素質(zhì)，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，更好地為廣大讀者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

1.2從讀者角度提高服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)服務(wù)層面的人性化

在圖書(shū)館的服務(wù)過(guò)程中,讀者是最重要的服務(wù)對(duì)象,因此對(duì)讀者的人性化服務(wù)也是必要和必然的。圖書(shū)館要把承認(rèn)、尊重和實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值放在第一位來(lái)考慮,以服務(wù)讀者和用戶為中心,以提高用戶的科學(xué)文化素質(zhì)、技能和思想道德素養(yǎng),推動(dòng)科技教育發(fā)展和社會(huì)發(fā)展進(jìn)步為根本宗旨和主要任務(wù)。要實(shí)現(xiàn)這種根本性的轉(zhuǎn)變,圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,要將傳統(tǒng)的基于圖書(shū)館的服務(wù),基于文獻(xiàn)的服務(wù),轉(zhuǎn)變?yōu)榛谟脩舻奶岣叻?wù)質(zhì)量的服務(wù)。

1.2.1服務(wù)方式要體現(xiàn)人性化。閱覽室的一切工作都是圍繞讀者對(duì)期刊的需求開(kāi)展的，最大限度地滿足讀者需求是期刊閱覽工作的服務(wù)宗旨。為吸引讀者，除在服務(wù)方式上下工夫、提供便利的人性化服務(wù)外，還應(yīng)在環(huán)境建設(shè)和營(yíng)造氛圍上動(dòng)腦筋、下工夫。閱覽室內(nèi)不但要始終保持安靜、明亮、干凈，還應(yīng)做到布置新穎、格調(diào)高雅、環(huán)境溫馨、書(shū)刊排列有序、標(biāo)引清楚，便于讀者取閱；館員還要主動(dòng)熱情為讀者服務(wù)，把“一切為了讀者滿意”的口號(hào)融入到實(shí)際行動(dòng)中，從小處著手，細(xì)化每一項(xiàng)工作；定期不定期地與讀者直接交流，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)及要求；不斷地改善工作中的不足之處，讓每一位到館讀者充分放松身心，保持良好的閱讀情緒和樂(lè)趣，從期刊閱讀中更多地享受到獲取知識(shí)、開(kāi)闊眼界的無(wú)窮樂(lè)趣。

1.2.2服務(wù)內(nèi)涵要體現(xiàn)人性化。良好的服務(wù)態(tài)度是人性化服務(wù)的具體體現(xiàn)，是吸引更多的讀者聚集到閱覽室閱讀期刊的重要因素。人性化服務(wù)就是要求圖書(shū)管理工作者有良好的服務(wù)禮節(jié)和服務(wù)態(tài)度，以笑臉相迎、和藹可親、百問(wèn)不厭的態(tài)度，真誠(chéng)對(duì)待每一位新老讀者，視他們?yōu)榕笥?，努力營(yíng)造良好的人氣氛圍，讓廣大讀者普遍感到快樂(lè)、舒暢、有趣，而對(duì)那些素質(zhì)較低的讀者，更應(yīng)親切開(kāi)導(dǎo)、幫助、鼓勵(lì)，使其感到在期刊閱覽室里受到的是平等的對(duì)待，獲得的是人格上的尊重，這樣一來(lái)，讀者也會(huì)把我們圖書(shū)管理工作者當(dāng)做知心朋友，把閱覽室當(dāng)做歡度休閑時(shí)光的理想樂(lè)園，才能夠使期刊閱讀隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，最大限度的提高期刊文獻(xiàn)資源的利用。

1.3開(kāi)館時(shí)間安排上要充分體現(xiàn)人性化

體現(xiàn)以人為本理念，結(jié)合工作作息時(shí)間要求，科學(xué)合理地安排期刊閱覽開(kāi)放時(shí)間，使期刊愛(ài)好者們更好、更快地獲取到最新、最權(quán)威的信息和知識(shí)，也是體現(xiàn)服務(wù)人性化的重要方面。針對(duì)雙休日、節(jié)假日特別是“五一”、“十一”長(zhǎng)假的實(shí)行，臨夏州圖書(shū)館堅(jiān)持平時(shí)按時(shí)開(kāi)放閱覽室，雙休、日節(jié)假日不閉館，一年365天全天開(kāi)館，努力從時(shí)間上滿足和保證廣大讀者的閱讀需求，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了臨夏州圖書(shū)館期刊閱覽社會(huì)效益的最大化。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：2005年，期刊閱覽室接待讀者1 215人次；2006年，期刊閱覽室接待讀者2 927人次；2007年，期刊閱覽室接待3 527人次；2008年，期刊閱覽室接待37 049人次。龐大的讀者群體，不但足以說(shuō)明讀者對(duì)我館期刊文獻(xiàn)資源有著極大的利用需求，而且充分體現(xiàn)了人性化服務(wù)在讀者群體中產(chǎn)生的社會(huì)影響，為提高期刊的利用率和我館的可持續(xù)發(fā)展打下了良好的讀者基礎(chǔ)。

2期刊服務(wù)更要充分體現(xiàn)特色化

所謂期刊服務(wù)的特色化，是指打破常規(guī)模式，與一般服務(wù)、常規(guī)服務(wù)有著明顯區(qū)別和特點(diǎn)的服務(wù)，是一種具有創(chuàng)新意義的新的品牌化的服務(wù)方式，是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)方式的一種根本變革，它要求體現(xiàn)的是一種“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念。

2.1期刊訂購(gòu)要突出品種齊全，涵蓋領(lǐng)域?qū)挼奶厣?/p>

期刊選訂好壞直接影響讀者的閱讀興趣，一本好的雜志可給讀者帶來(lái)意想不到的收獲，使讀者充分感受到在圖書(shū)館里博覽群書(shū)的樂(lè)趣。隨著人們生活節(jié)奏和信息更新速度的加快，圖書(shū)館應(yīng)充分利用已有的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)，掌握讀者脈搏，了解讀者心理，針對(duì)性的采集讀者需要的期刊。我館期刊閱覽室每年僅有的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)雖然不可能照顧到不同閱讀群體的需要，但是，我館期刊管理人員想讀者之所想，提早建立期刊推薦簿，充分發(fā)動(dòng)各層次新老讀者，讓每位讀者登記上自己所喜歡的刊物名稱、種類，年底由期刊管理員進(jìn)行整理，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則，有針對(duì)性地進(jìn)行訂購(gòu)，這樣既滿足了各層次讀者需求，又節(jié)省了資金。但對(duì)于有些期刊，讀者雖然較少涉及，但具有一定保存價(jià)值并常年訂購(gòu)的，我們也酌情保留。如：《十月》《啄木鳥(niǎo)》《當(dāng)代》《收獲》等權(quán)威性和代表性強(qiáng)的期刊就必須訂購(gòu)。

2.2充分挖掘期刊信息資源，做好期刊管理服務(wù)

期刊信息的搜集、傳播及工作質(zhì)量對(duì)期刊信息資源的開(kāi)發(fā)利用有著直接影響，新的科學(xué)信息對(duì)新技術(shù)的研究實(shí)效性十分強(qiáng)烈，捕獲信息的早晚直接影響新成果的開(kāi)發(fā)和利用，這就要求我們管理人員在新刊一到館，就要緊緊抓住每分每秒的時(shí)間，快速查收、快速登記、快速整理、快速上架，保證當(dāng)天的期刊當(dāng)天同讀者見(jiàn)面。對(duì)缺期、缺損的期刊及時(shí)查詢和補(bǔ)漏，努力保證期刊資料的完整性和連續(xù)性，滿足讀者的查閱需求。

對(duì)過(guò)期刊物規(guī)定期限進(jìn)行整理，快下架、快裝訂，并分類、著錄、加工，做好期刊收藏，給讀者查閱有關(guān)資料提供便利，讓讀者充分利用圖書(shū)館的期刊信息資源，使有限的信息資料最大限度的滿足讀者。臨夏州圖書(shū)館把下架過(guò)刊做了二次分類，按四冊(cè)或六冊(cè)為一組分批整理、裝訂、上架。還特設(shè)開(kāi)架式過(guò)期期刊合訂本專架，常年開(kāi)放，為讀者提供借閱服務(wù)。過(guò)刊的加工再利用，不但滿足了廣大讀者的需要，還把死資料變成了活資料，使社會(huì)各界讀者充分利用了期刊文獻(xiàn)資料，受到廣大讀者的喜愛(ài)

3期刊服務(wù)要充分體現(xiàn)個(gè)性化

圖書(shū)館除提供保障人民群眾基本文化權(quán)益的服務(wù)外，還應(yīng)根據(jù)讀者個(gè)性化或部分群體特殊需求提供個(gè)性、特性化服務(wù)。例如：為讀者提供一對(duì)一的、更深入的和個(gè)性化的咨詢服務(wù)；結(jié)合學(xué)校素質(zhì)教育和科研單位科研攻關(guān)，開(kāi)展有針對(duì)性的信息配送等定制服務(wù)；為特殊群體，如社會(huì)弱勢(shì)群體，甚至是被管制的群體提供知識(shí)援助服務(wù)等，滿足個(gè)別讀者的個(gè)性化需求。

4結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館的價(jià)值就在于服務(wù),期刊閱覽室作為公共圖書(shū)館的一部分，只有切實(shí)提高其服務(wù)質(zhì)量，才能滿足日益增長(zhǎng)的讀者需求,也有助于實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

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