一個(gè)供復(fù)習(xí)與分析用的訪談案例

提供如下的訪談案例，旨在進(jìn)一步熟悉本章所講到的原則和理論，分析這些原則和理論是怎樣影響訪談以及訪談雙方的關(guān)系的。仔細(xì)閱讀文中對訪談雙方及訪談情形的描述，注意這個(gè)訪談的目的何在。然后，在認(rèn)真閱讀每個(gè)互動(dòng)情節(jié)的同時(shí)，想想該如何回答供復(fù)習(xí)和分析用的那些思考題。最后，針對經(jīng)理和Joe所處的情形，就如何提高訪談技巧而言，你會給他們提供什么樣的建議？

Joe是擁有20年生產(chǎn)監(jiān)督經(jīng)驗(yàn)的老手，常年保持良好的工作記錄。工廠經(jīng)理正在考慮提拔他，而這個(gè)訪談就是這一過程中的第一步。這更像是試探性的舉動(dòng)，而不是做決定。公司政策規(guī)定，在考慮提升雇員時(shí)是不通知本人的，因此，Joe不會意識到這次談話是有關(guān)提升的。公司政策允許提到與現(xiàn)在工作相關(guān)的問題，并制定了提升雇員的標(biāo)準(zhǔn)。在訪談開始兩個(gè)小時(shí)前，Joe接到了經(jīng)理秘書打給他的電話，讓他向經(jīng)理匯報(bào)工作，但沒有給出任何原因。Joe下午4點(diǎn)30分進(jìn)入經(jīng)理的辦公室（5點(diǎn)鐘離開），坐在經(jīng)理的對面，中間隔著辦公桌。

經(jīng)理和Joe對他們自己，對另一方，對整個(gè)情形的認(rèn)知是什么樣的呢？什么時(shí)候，雙方轉(zhuǎn)換角色，受訪者成了采訪者，采訪者成了受訪者？在如下的維度上，比如，相似性、參與程度（包含/涉入）、親密程度（趣向/喜愛）、控制/主導(dǎo)性以及信任感等等方面，你是如何評估經(jīng)理和Joe之間的關(guān)系的。這個(gè)訪談中的大部分是在哪個(gè)傳播層級上發(fā)生的？詞語是如何影響訪談的？非語言行為又是如何影響訪談的？經(jīng)理和Joe運(yùn)用了哪些傾聽方法？哪些是經(jīng)理用的？情形變量是如何影響訪談的？外部力量在訪談中扮演了什么角色？

經(jīng)理:Joe，進(jìn)來。（微笑）請坐。我們好久沒在一起聊了。

Joe:（面對經(jīng)理坐下）謝謝，經(jīng)理。（聲音輕柔）

經(jīng)理:（嚴(yán)肅的面部表情和聲調(diào)）這些天，一切都順利嗎？你的工作區(qū)一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常嗎？

Joe:都很好。沒什么問題。（說話語速很快）

經(jīng)理:我很高興聽到你說沒什么問題。（停頓）。你認(rèn)為你做得很好嗎？

Joe:只要能做多好就做多好，經(jīng)理。（在椅子上晃了晃）

經(jīng)理:好。（停頓；直視Joe的眼睛）順便問一句，你是否想過，嗯（停頓）做點(diǎn)別的什么的？

Joe:（停頓，慢慢地說）?。ㄍｎD）嗯，是的，不是。我的確很喜歡我的工作。（說得很快）。

經(jīng)理:唔，我明白了。你不想換個(gè)工作嗎？

Joe:嗯（停頓），不想，（停頓）我不想。

經(jīng)理:（向前探了探身子；揣摩著他的話）我明白了。你為什么想在這個(gè)工作崗位上呢？

Joe:嗯，我非常了解這份工作。每個(gè)人看上去都喜歡我。

經(jīng)理:看上去喜歡你？（直視Joe的眼睛）

Joe:哦（停頓）?？赡苡幸粌蓚€(gè)人不喜歡我吧。但是，我們盡量相處好。

經(jīng)理:一些人不喜歡你，是嗎？（聽上去像是在質(zhì)問）

Joe:哦，也不能那么說！有些情況下因?yàn)槲也唤o他們加班費(fèi)，他們表現(xiàn)有些極端。

經(jīng)理:這是唯一的原因？

Joe:是的，經(jīng)理，這是唯一一個(gè)我想起來的比較重要的事情。（聲音堅(jiān)定，直接眼神接觸）

經(jīng)理:我明白了（停頓）。嗯，Joe，你有沒有想過（停頓）讓你自己做得更好？

Joe:我想每個(gè)人都想讓自己做得更好。

經(jīng)理:那是什么意思？

Joe:我的意思是，幾乎每個(gè)人都想找到提高的方法。（眼神朝下）

經(jīng)理:那你認(rèn)為你有能力把你的工作干得更好？

Joe:哦，提高總是有空間的。您有什么具體計(jì)劃嗎，經(jīng)理？

經(jīng)理:Joe，你有沒有想過，在（停頓）另一個(gè)工作崗位上更好地發(fā)揮你的作用？

Joe:我很喜歡這份工作和這個(gè)公司，經(jīng)理！我對這份工作比較了解，而且，你和公司對我也很好。

經(jīng)理:我想你沒有仔細(xì)地聽清我的問題，Joe，你想過沒有，在另外的工作崗位上有更好的表現(xiàn)？

Joe:每個(gè)人都想換個(gè)公司，或自己開公司。但是我不那樣想，真的。

經(jīng)理:我明白了，那么，你其實(shí)更喜歡呆在你目前的崗位上。

Joe:是的，經(jīng)理（停頓）。您對這個(gè)崗位另有人選了嗎？（速度很快）

經(jīng)理:哦，別擔(dān)心，Joe。我很高興我們聊了一會兒。我們很快還得在一起。祝你好運(yùn)。（和Joe有力地握手，沒有看他的眼睛）