二、影響公眾對衛(wèi)生組織的態(tài)度，創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境

公共關系的外部溝通過程實際上就是一個影響和轉變公眾態(tài)度，創(chuàng)造有利于衛(wèi)生組織發(fā)展的輿論環(huán)境過程。首先，要注意與持贊同、支持態(tài)度的社會公眾經常保持情感和信息交流，并設法擴大他們對其他社會公眾的影響，以增大影響范圍;其次，更要重視對反面態(tài)度的轉化工作。反面態(tài)度或否定態(tài)度一般有敵意態(tài)度、偏見態(tài)度、冷漠態(tài)度等。要通過溝通和引導使敵意態(tài)度消除，使敵意轉向為同情和理解，不能任其發(fā)展，造成更大的不利影響，偏見態(tài)度可能是受社會習慣勢力的影響，可能出自對新事物的保守抵制，還可能是對衛(wèi)生組織片面了解產生歪曲印象。要消除偏見，使偏見轉為接受或肯定的態(tài)度，就要進行全面的信息傳播，使公眾充分了解衛(wèi)生組織機構。冷漠態(tài)度的產生原因大多是由于衛(wèi)生組織未能開展使公眾感興趣，更有價值感受，更有吸引力的公共關系活動。衛(wèi)生組織機構要想使公眾對衛(wèi)生組織行為產生興趣，首先要使他們感受到這一切與他們的利益是密切相關的;其次則要精心設計出富有特色的、滿足好奇心的、新穎的傳播活動。一系列的衛(wèi)生公共關系傳播活動，經新聞媒介的傳播，可迅速扭轉社會輿論，公眾由于誤解而產生的敵意和偏激情緒也就逐漸消除，進而有利于為衛(wèi)生組織打造有利的輿論環(huán)境。