第四節(jié)　護(hù)護(hù)溝通的技巧

護(hù)士與護(hù)士之間最容易形成競爭關(guān)系，如果對一些小事不能正確對待，就容易形成溝壑。日常交往中，我們不妨注意把握以下幾個方面來建立融洽的護(hù)護(hù)關(guān)系。

(1)以大局為重，多補(bǔ)臺少拆臺。對于同事的缺點(diǎn)如果平日里不當(dāng)面指出，一旦與外單位的人員接觸，就很容易對同事品頭論足、挑毛病，甚至惡意攻擊，不僅會影響同事的外在形象，也會影響同事之間的感情，長久下去，對自身形象也不利。同事之間由于工作關(guān)系而走在一起，就要有集體意識，以大局為重，形成利益共同體。特別是在與外單位的人接觸時，要形成“團(tuán)隊(duì)形象”的觀念，多補(bǔ)臺少拆臺，不要為自身小利而害集體大利，最好“家丑不外揚(yáng)”。

(2)對待分歧，要求存大同留小異。同事之間由于經(jīng)歷、看待事物的角度等方面的差異，對同一個問題往往會產(chǎn)生不同的看法，引起一些爭論，容易傷和氣。因此，與同事有意見分歧時，一是不要過分爭論?？陀^上，人接受新觀點(diǎn)需要一個過程，主觀上往往還伴有“好面子”、“爭強(qiáng)好勝”心理，彼此誰也難服誰，此時如果過分爭論，就容易激化矛盾而影響團(tuán)結(jié)。二是不要一味“以和為貴”。即使涉及原則問題也不堅(jiān)持、不爭論，而是隨波逐流，刻意掩蓋矛盾的處事方法是不可取的。面對問題，特別是在發(fā)生分歧時要努力尋找共同點(diǎn)，爭取求大同存小異。實(shí)在不能統(tǒng)一意見時，不妨冷處理，表明“我不能接受你們的觀點(diǎn)，我保留我的意見”，讓爭論淡化，又不失自己的立場。

(3)對待升遷、功利，要保持平常心，不要嫉妒。許多同事平時一團(tuán)和氣，然而遇到利益之爭，就當(dāng)“利”不讓。或在背后互相讒言，或嫉妒心發(fā)作，說風(fēng)涼話。這樣既不光明正大，又于己于人都不利，因此對待升遷、功利要時刻保持一顆平常心。

(4)與同事、上司交往時，保持適當(dāng)距離。在一個單位，如果幾個人交往過于頻繁，容易形成表面上的小圈子，容易讓別的同事產(chǎn)生猜疑心理，讓人產(chǎn)生“是不是他們又在談?wù)搫e人是非”的想法。因此，在與上司、同事交往時，要保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免形成小圈子。

(5)在發(fā)生矛盾時，要寬容忍讓，學(xué)會道歉。同事之間出現(xiàn)一些磕磕碰碰是在所難免的，如果不及時妥善處理，就容易激化矛盾。俗話說，冤家宜解不宜結(jié)。在與同事發(fā)生矛盾時，要主動忍讓，從自身找原因，換位為他人多想想，避免矛盾激化。如果已經(jīng)形成矛盾，自己又的確不對，要放下面子，學(xué)會道歉，以誠心感人。退一步海闊天空，如有一方主動打破僵局，就會發(fā)現(xiàn)彼此之間并沒有什么大不了的隔閡。

附:溝通十要:

(1)語言文字要真摯動人，具有感染力。運(yùn)用有利于對方感情上容易接受的語言文字，多用陳述性語句，避免或盡量少用評論性、挑戰(zhàn)性語句。

(2)使用語言文字的意義要明確，不要拖泥帶水，模棱兩可，以免聽者產(chǎn)生誤會。

(3)使用語言時既不要濫用辭藻，花里胡哨，也不要干巴枯燥，平淡無味。

(4)努力做到措詞得當(dāng)，通俗易懂，在一般非專業(yè)性交談情況下，盡量少用專業(yè)性術(shù)語，力戒陳詞濫調(diào)、空話、套話。

(5)酌情使用圖表，具有形象性，使對方容易理解與接受。在交談中可借助手勢、表情，有助于思想感情的溝通。

(6)盡量使用短句。一般情況下少用或不用長句，否則會使人產(chǎn)生累贅之感，不利于意見溝通。

(7)敘事說理，力求言之有據(jù)，條理清楚。力戒顛三倒四，文理不通。

(8)語言文字要凈化，努力做到語言美，力戒臟話。

(9)交談中涉及對方生疏的人名、地名等要談得慢些，重要的人名、地名要重復(fù)。

(10)交談中人稱要明確，交代清楚是第一人稱還是第三人稱，否則容易造成接受者的誤解。