第一節(jié)　怎樣做自我介紹

做自我介紹的主要目的是讓老年人消除陌生感，打消顧慮，對護理人員和養(yǎng)老機構(gòu)產(chǎn)生信賴感。

一、要領(lǐng)

（1）首先明確介紹自己的姓名和職務(wù)。

（2）詢問老年人姓名，并當場記住。為了便于記憶，可以在交談時經(jīng)常默念老年人的姓名，用這種方法加強記憶。或者事前通過老年人的信息登記表來了解，做好記錄，也是一個幫助記憶的方法。

（3）要看著老年人的眼睛做自我介紹。

（4）不需要用很大的聲音，要考慮老年人的感受。

二、注意事項

（1）打招呼的時機是否恰當。

（2）老年人的注意力是否在自己這邊。

（3）聲調(diào)的高低是否和老年人的聽力相適應(yīng)。

（4）談話的內(nèi)容是否是發(fā)自內(nèi)心。

（5）目光是否和老年人相對。

三、溝通技巧

您好！您是×××（敬詞）吧，我是×××，今后由我來擔(dān)任照料您的工作，請您多關(guān)照。

（1）如果老年人應(yīng)答后，護理人員就停止了交談，會把良好的溝通開端中止。

（2）如果老年人開始詢問護理人員：你有工作經(jīng)驗嗎？你在這工作多長時間了？等等，護理人員可以趁機把自己的情況做一下簡單介紹，向老年人表達一下：“雖然我還有很多不懂的地方，但我會盡心為您提供服務(wù)，請您放心?！庇眠@樣的態(tài)度，進一步創(chuàng)造和加深與老年人溝通的機會。

（3）如果護理人員做完自我介紹后老年人沒有任何回應(yīng)或者態(tài)度非常冷漠，此時千萬不要灰心，要始終保持微笑，重新做一次自我介紹。事后，要仔細查閱老年人的個人信息登記表或者向老年人家屬咨詢，了解老年人本人的詳細情況。