社會化媒體和用戶自傳播模式使基于口碑營銷傳播的盈利模式成為可能。很多學(xué)者采用面板數(shù)據(jù)、時間序列分析等方法研究網(wǎng)絡(luò)口碑營銷傳播與轉(zhuǎn)化率之間的關(guān)系，存在一定程度的爭議。D．Godes和D．Mayzlin．(2004)選擇美國44個電視節(jié)目的網(wǎng)絡(luò)評論與觀眾收視行為的關(guān)系進行研究，得出了網(wǎng)絡(luò)評論數(shù)量與電視節(jié)目收視率沒有顯著相關(guān)性的結(jié)論^[6]。P．Y．Chen、S．Y．Wu和J．Yoon(2004)對亞馬遜書店在線評論和圖書銷量之間的研究則顯示兩者之間存在顯著正相關(guān)^[7]。E．K．Clemons、G．Gao和L．M．Hitt(2006)對啤酒銷售量與網(wǎng)絡(luò)評論的實證研究又顯示兩者之間沒有顯著的相關(guān)性。W．J．Duan、B．Gu和A．B．Whinston(2008)的研究認(rèn)為電影網(wǎng)絡(luò)評論的熱度即評論數(shù)量與電影票房存在顯著的正相關(guān)，無論電影網(wǎng)絡(luò)評論是正面評價還是負(fù)面批評。他們(2009)還對軟件下載行為與網(wǎng)絡(luò)評論之間的轉(zhuǎn)化率進行了實證研究，發(fā)現(xiàn)較為流行的軟件下載量與網(wǎng)絡(luò)評論正面負(fù)面態(tài)度沒有顯著的相關(guān)性，但是不流行的、用戶接受度較低的軟件下載量與網(wǎng)絡(luò)評論的正面負(fù)面態(tài)度存在顯著的正相關(guān)^[8]。值得關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)口碑的正面和負(fù)面態(tài)度與轉(zhuǎn)化率之間的關(guān)系較為復(fù)雜。J．Chevalier，D．Mayzlin(2006)對美國兩家最大的電子商務(wù)網(wǎng)站亞馬遜和barnesandnoble．com的研究顯示，發(fā)現(xiàn)極端的好評對圖書銷售量的影響不如極端的差評顯著^[9]。在網(wǎng)絡(luò)評論人員的身份與轉(zhuǎn)化率的關(guān)系方面也存在一定的爭議。S．A．Ravid(1999)的研究認(rèn)為電影專家網(wǎng)絡(luò)評論與票房之間的相關(guān)性不顯著^[10]。J．Prag、J．Casavant、B．R．Litman、H．Ahn、S．Basuroy、S．Chatterjee、S．A．Ravid等人(2003)的研究發(fā)現(xiàn)電影專家網(wǎng)絡(luò)評論與票房之間存在顯著的正相關(guān)^[11]。網(wǎng)絡(luò)口碑與轉(zhuǎn)化率之間的復(fù)雜關(guān)系意味著社會化媒體的營銷效果測量還有待深化研究，這也一定程度上使得企業(yè)懷疑社會化媒體口碑營銷傳播的實際效果，阻礙了基于網(wǎng)絡(luò)口碑營銷傳播建立盈利模式的社會化媒體的成長。