（主創(chuàng)單位：廣東省公安廳）

推介詞

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，政府機(jī)關(guān)如何更好服務(wù)群眾？廣東省公安廳建設(shè)“警民通”便民服務(wù)平臺，依托平安南粵網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用、微信、微博、便民自助辦證終端等載體，讓群眾辦事不再難，讓“科技便民”成為現(xiàn)實(shí)。

廣東省公安廳通過建設(shè)“警民通”便民服務(wù)平臺，有效整合各類公安業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息查詢、業(yè)務(wù)受理和結(jié)果反饋等功能在手機(jī)應(yīng)用、平安南粵網(wǎng)站、QQ、微信、微博、便民自助辦證終端的全覆蓋辦理。平安南粵網(wǎng)上平均辦事率達(dá)81%，網(wǎng)站的國際和國內(nèi)流量排名均穩(wěn)居全國廳局級公安機(jī)關(guān)首位，“警民通”手機(jī)應(yīng)用訪問量達(dá)3980萬次，網(wǎng)站、微博、微信三位一體政務(wù)網(wǎng)站群日均訪問量逾400萬人次，便民自助辦證終端使辦證效率提高了120倍。

一、建設(shè)平安南粵網(wǎng)站，打造為民辦事“處理器”，實(shí)現(xiàn)“足不出戶，鼠標(biāo)辦理”。目前，出入境、治安、交管、消防、科技和網(wǎng)監(jiān)等6個部門已在網(wǎng)上建立起全省統(tǒng)一、由上至下的辦事服務(wù)系統(tǒng)，面向公眾提供專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)警務(wù)服務(wù)。平安南粵網(wǎng)累計(jì)推出各類網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目80項(xiàng)（含咨詢、預(yù)約、投訴、培訓(xùn)等項(xiàng)目）。其中“往來港澳再次簽注”等6項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上受理、審批、查詢和交費(fèi)“全流程”服務(wù)，“二代居民身份證”等12項(xiàng)業(yè)務(wù)提供了預(yù)受理和辦理結(jié)果查詢。平安南粵網(wǎng)全年累計(jì)提供網(wǎng)上服務(wù)近6900萬人次，網(wǎng)上平均辦事率達(dá)到81%。按照出入境、治安、交管和消防4個警種抽樣統(tǒng)計(jì)，7項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)全年累計(jì)辦理量1179萬宗，平均網(wǎng)辦率為93.36%，全省有17個地級以上市網(wǎng)辦率超過90%，網(wǎng)上服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量在全國公安機(jī)關(guān)中均處于領(lǐng)先水平。2012年，出入境部門利用網(wǎng)絡(luò)平臺辦理港澳簽注超過800萬人次，超過總簽發(fā)量的83%，并在全國率先實(shí)施出入境辦證收費(fèi)網(wǎng)上支付服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省各級公安機(jī)關(guān)在本地自行推出的網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)已經(jīng)超過350項(xiàng)。

二、開發(fā)手機(jī)應(yīng)用軟件，搭建警民互動“連接器”，實(shí)現(xiàn)市民“隨時隨地，掌上辦事”。目前，各地公安機(jī)關(guān)積極響應(yīng)省廳號召，推出“警民通”便民服務(wù)。廣州市率先發(fā)布“警民通”手機(jī)應(yīng)用，2013年共發(fā)布了3期“警民通”應(yīng)用程序，開發(fā)了路況信息、辦事指南、業(yè)務(wù)查詢、網(wǎng)辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、個性定制等六大模塊，實(shí)現(xiàn)了49項(xiàng)公安業(yè)務(wù)查詢、21項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理、7項(xiàng)業(yè)務(wù)預(yù)約以及智能交通服務(wù)等一批方便市民的應(yīng)用，業(yè)務(wù)涵蓋了交管、出入境、戶政等與市民日常生活息息相關(guān)的業(yè)務(wù)。截至2014年3月7日14時，“警民通”APP下載量84萬次，注冊用戶102萬個，訪問累計(jì)3980萬次，日均10.3萬次，查詢340萬次，預(yù)約48,539宗，網(wǎng)辦72,635宗。

三、研發(fā)便民自助辦證設(shè)備，打造證件智能化“加速器”，解決“排長龍、辦證難”的難題。以往辦理一次赴港簽注，人民群眾先得到照相館拍照，再到出入境大廳辦證大廳拿號預(yù)約，沒有4小時辦不完簽注。有了自助辦證設(shè)備可實(shí)現(xiàn)拍照、辦證一體化解決，完成一次赴港簽注辦理只需2分鐘，效率提高了120倍，而且還節(jié)省警力。省公安廳和廣州市公安局推出的24小時自助辦證大廳，得到了社會各界的高度認(rèn)可。

廣東“警民通”便民服務(wù)平臺是公安公共服務(wù)工作的一大創(chuàng)新