在和陌生人接觸時,一個比較關(guān)鍵的細節(jié)就是該如何稱呼對方。稱呼得好,就可以迅速拉近彼此之間的心理距離,使雙方很快建立友好關(guān)系;稱呼打得不到位,雙方還是會形同陌路,關(guān)系難以發(fā)展,生意也就比較難做了。對于一些比較大眾化的稱呼來說,一般也不要使用,這會使對方感覺你和別人完全一樣,沒什么特別的,你們之間的關(guān)系也是一般而已。所以,你應(yīng)該使用一些比較特別的、讓別人感覺親近的稱呼,來迅速改變你們的關(guān)系。

在平常生活中,你可能聽到這樣的話,也可能對別人說這樣的話:“不用稱我老師,叫我名字就行了?！甭犃诉@話或說了這話,你或他 (她)便感覺彼此的關(guān)系進了一步。在愛情片中,我們常常看到男女主人公這樣的對白:不要叫我××,叫我阿×吧。看到這兒,你就知道,兩人的關(guān)系發(fā)生了變化,至少某一方希望另一方認為兩人的關(guān)系發(fā)生了變化。為什么會這樣呢? 因為彼此的稱呼與彼此的心理距離有關(guān)。也就是說,兩個人稱呼的改變,通常意味著兩個人心理距離的變化。

眾所周知,對初次見面的人,一般會以對方的姓加上頭銜,如×經(jīng)理、×大夫、×老師等,而不直接以名字相稱。時間長了,相處久了,熟悉了,才會直呼其名。也就是說,以名字相稱是建立在兩個人相對親密的關(guān)系上的。當(dāng)兩個人心理上的距離愈來愈近時,他們的稱呼法也會從姓加頭銜,然后到名,再到昵稱。

我們也常?？吹?某個人與另一個人雖然見面不久,關(guān)系不算是親密,但他也以名字或昵稱來稱呼對方。這意味著什么? 意味著他希望盡快搞好與對方的關(guān)系。這也是政治家們將對手 “化敵為友”的慣用手法。面對一個從未謀面的人,他們也能夠用一種非常自然、非常親切的口吻喊出對方的名字。例如,美國的總統(tǒng)里根和日本的前首相中曾根康弘在初次會面時,對中曾根康弘,里根總統(tǒng)直呼其名,叫他 “康弘”;對里根總統(tǒng),中曾根康弘也同樣直呼其名。其實,日本人并沒有直呼其名的習(xí)慣,中曾根康弘之所以直呼其名,無非是想強調(diào)兩國的友好,希望會談能在親密友好的氣氛中進行。

這種通過改變稱呼來拉近彼此間心理距離的方法,在銷售行業(yè)也廣為利用。

一個推銷員。去拜訪一位房地產(chǎn)公司的老總。房地產(chǎn)公司有位前臺叫鐘曉慧。鐘曉慧作為一位接待,每天都要接觸到不少的訪客,她可以清楚地區(qū)分哪些人親切或哪些人不親切。推銷員要想見到老總,必須先過她這一關(guān)。

第一次拜訪時,推銷員以銳利的眼神專注地看著她胸前的名牌標志,然后神采奕奕地和她打招呼:“鐘小姐,我是李總的朋友,我有很重要的私人事情要和他談?！薄皩Σ黄?今天李總吩咐不見客?！辩姇曰垡稽c都不給他面子。

第二天,推銷員又來了。他這次改變了風(fēng)格,在彼此熟悉之后,他說道:“呀,改變發(fā)型了,很配合你的風(fēng)格嘛,以后就叫你‘曉慧’好了。曉慧,我今天有重要的事情得跟李總談,請轉(zhuǎn)告一聲?！彼f完后熱切地看著鐘曉慧。鐘曉慧這次變得非常爽快,立刻帶他去見李總。

一般而言,“×小姐”是比較正式的稱呼,如果總是運用這樣的稱呼,給對方的感覺是你始終和她保持著一段距離,她自然就要和你也保持距離了。但是,直接稱呼對方的名字,是關(guān)系很好的朋友之間才用的,推銷員很自然地改變稱呼,便會迅速拉近彼此之間的距離,加深雙方之間的感情。可見,如果總是局限于陌生人的禮儀,是無法進一步加強兩個人的感情的。要想與陌生人迅速建立關(guān)系,或者改變你與朋友、顧客、客戶之間的關(guān)系,就要改變你對他們的稱呼,用一些親切的稱呼來拉近對方。