第四節(jié)　實習后的結果評估

在服務的完成階段，最重要的莫過于服務的結果評估（outcome-based evaluation）。一般而言，結果指社會工作服務所帶來的服務對象的改變，結果評估就是以測量和判斷此種改變?yōu)榻裹c的一種評估模式。一般采取以人為本的觀點，把服務對象的生活質量的改變視為結果。（顧東輝，2009）需要注意的是，服務可能會帶來服務對象不同方面的改變，而且從不同視角理解服務對象的改變也不盡相同。所以，在定義某特定服務或政策的結果時，往往需要服務各方進行協(xié)商，以對改變或結果達成共識。結果評估往往指出方案是否有效運作，而不會提到它為何有效，也不會提到效率問題。（黃源協(xié)，2003）

實習后的結果評估，是指在實習結束之后，根據(jù)原目標和實際實習情況的比較而進行的全面、系統(tǒng)的評估。其主要目的是回顧和總結，并進行后續(xù)前景預測。結果評估十分重視產(chǎn)出和結果的影響力。

一、實習后結果評估的內(nèi)容

1．對實習學生的評估

（1）學生在實習中的專業(yè)態(tài)度、價值觀與行為如何。

（2）學生在實習中的知識水平如何。

（3）學生在實習中的實務能力如何。

（4）學生在實習中理論與實踐結合的能力如何。

（5）學生在實習中的反思能力如何。

（6）學生在實習中的服務成效如何。

（7）學生在實習中的收獲和改變?nèi)绾巍?/p>

（8）對督導員的建議。

（9）對實習機構的建議。

2．對督導員的評估

（1）督導員是否給學生提供了有力的支持。

（2）督導員給學生帶來了什么。

（3）在以后的教學中還有哪些方面需要加強。

（4）在今后的督導中要注意哪些問題。

（5）督導員對機構有何貢獻。

（6）對實習學生的建議。

（7）對機構的建議。

3．對機構的評估

（1）實習給機構帶來了什么。

（2）機構給學生帶來了什么。

（3）機構給學生提供的實踐平臺是否符合專業(yè)發(fā)展的要求。

（4）對實習學生的建議。

（5）對督導員的建議。

以上只是可以參考的要點，具體的評估實務中可能涉及的方面會有所不同。

二、實習后結果評估的方法

在評估實務中，進行結果評估的方法是比較縝密的，其中大多數(shù)是定量研究。也就是說，在研究的描述部分，研究者把觀察值轉化為數(shù)字和統(tǒng)計值，并以圖表、頻數(shù)分布或其他統(tǒng)計值的形式來展示。實驗設計和準實驗設計是較常采用的方法。然而，在實際操作中，由于時間、經(jīng)費、人力等方面的限制，我們也會采用評估學生的自我評估報告、向機構匯報、實習學生與督導員互評會、機構座談會等方法來開展結果評估。

第一，實驗設計是將實驗中的主體分為兩個或兩個以上的組。一組被指定為對照組，不接受任何干預，而稱之為實驗組的則要接受測量的干預。然后觀察實驗組和對照組的結果，看實驗干預是否引起任何差異。

第二，準實驗設計和實驗設計類似，即將接受服務的人們設為實驗組，沒有接受服務的人們設為對照組，但組員的選擇并不是通過隨機的方法來決定，在操作上沒有實驗設計嚴格，評估者可以有一定的發(fā)揮空間。比如讓相同社區(qū)的人們進行比較，讓提供相同服務的不同機構的服務對象進行比較，讓不同性別、年齡或教育程度的服務對象分別進行比較。

第三，評估學生的自我評估報告。學生的自我評估報告主要包括檢查對照專業(yè)實習目標，是否遵守實習要求，在價值觀、態(tài)度和技巧方面的綜合能力，反思在實習過程中的優(yōu)勢和不足，對自己未來在專業(yè)發(fā)展上的建議等內(nèi)容。

以下是一位學生的自我評估報告摘錄。

……我的本次專業(yè)實習基本實現(xiàn)了實習目標，了解了機構的工作職責、管理方式、服務政策和內(nèi)容；進一步將專業(yè)社會工作的理念內(nèi)化；運用了個案、社區(qū)的工作方法，但沒有運用到小組工作方法；增強了自我反思能力和社會責任感，促進了個人成長和專業(yè)成長；嘗試運用專業(yè)價值觀去指導實踐活動，以滿足機構及服務對象不斷變化的需要，并提升自己回應社會變革的能力；對社會工作專業(yè)在我國的發(fā)展進行了反思。

遵守實習的時間安排、請假制度和考勤制度，遵守機構的各項工作規(guī)則與要求，主動與督導員溝通聯(lián)絡，接受督導員的督促和指導，完成各項實習報告。

將“助人自助，以人為本”的專業(yè)價值觀進一步內(nèi)化，并學習了危機干預理論、自殺學及危機干預熱線的相關接線技巧，提高了計劃、協(xié)調、組織的能力。

在實習過程中，由于我們學習過普通心理學、社會心理學、變態(tài)心理學、心理咨詢、個案工作等課程，因此在看培訓錄像和聽線時比較容易理解，掌握也較快。我們有良好的溝通能力，因此與機構的工作人員建立了良好的關系。我們在參與機構的活動時勤勞肯干，不辭辛苦，受到了機構人員的好評。

但我們也存在一些不足的地方，比如與督導員聯(lián)系的主動性不夠，考慮問題不夠周全。比如我們?nèi)サ貕鲂麄骰顒幽谴?，去之前沒有問清具體地點，也沒有督導員的聯(lián)系方式，我們在地壇附近找了一段時間才找到。我覺得我們在機構中的地位較尷尬，雖然工作人員稱我們“社工同學”，可我們并沒有機會真正發(fā)揮專業(yè)特長，并且我們在宣傳科幫忙的時候，護士長對社會工作者的理解就是要做很多社會事務工作，比如聯(lián)絡各方面資源、寫新聞稿、接電話、策劃活動等。雖然現(xiàn)有幾名學姐在中心工作，但我感覺社會工作專業(yè)的優(yōu)勢在這里并沒有很好地發(fā)揮出來，一方面是由于機構的客觀條件，我們中心屬于回龍觀醫(yī)院，自然側重于醫(yī)學、心理學方面；二是社會工作者在中心里并不是正式員工，資歷也較淺，因此很難發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢。

我深深地覺得所學到的知識太少了，掌握得也不夠，希望本科畢業(yè)后可以繼續(xù)學習本專業(yè)，不斷提高自己各方面的能力，進一步將價值觀內(nèi)化，在實務中運用社會工作價值觀指導實踐。特別是能在聽線時從社會工作的角度來分析接線員背后的價值觀和態(tài)度。

我遵守機構規(guī)則，早上八點到中心開早會，下午四點下班，遵守請假和考勤制度，定期接受督導員督促。我非常愿意為機構提供專業(yè)服務，我覺得在志愿者管理和培訓、心理危機干預熱線的接線、給自殺未遂者和自殺者親友開展小組活動、對機構的活動進行評估等方面，社會工作者都有介入的空間。

我認為我們的社區(qū)活動，即在我們學校舉辦的“關愛生命 呵護心靈”主題宣傳活動是比較成功的。我們首先訪談了十位在校的同學并進行活動需求評估，然后根據(jù)評估界定我們的宣傳重點。隨后根據(jù)已界定的問題修訂活動內(nèi)容，并在活動前發(fā)放宣傳紙頁。然后我們與××熱線、校團委和保衛(wèi)科不斷協(xié)調，申請場地，開始了前期活動的海報、展板、廣播宣傳。并對所需工具統(tǒng)計準備，安排人員統(tǒng)籌。同時在全校范圍內(nèi)進行以珍惜生命為主題的書墨征稿。我們的活動為期兩天，以廣場宣傳為主，輔以相關的心理測量（抑郁測量）及開展“生命 感悟 真情”的留言活動。在校內(nèi)反響良好。

我在實習時主動與機構的工作人員打招呼，遇到問題虛心請教，并與在機構工作的學姐多次交流。我們每次參加完機構的大型活動后，都會把我們的感受、看法和建議交給宣傳科，受到了護士長的好評。

提高了自我反思的能力，體會到社會工作者的價值不僅體現(xiàn)在如何用專業(yè)方法開展工作上，更體現(xiàn)在價值觀的應用上。在現(xiàn)有的大部分機構中，我們開展專業(yè)工作有一定限制，但我們“助人自助，以人為本”的專業(yè)理念，以及良好的溝通表達能力、整合資源的能力、評估的能力等都有助于我們更好地開展工作。

……

總體來說，這次實習對我來說是一次難忘的經(jīng)歷。由于我們的機構地理位置較遠，早上五點半就要起床，雖然辛苦，但我還是收獲了很多，在理論知識、實踐運用及價值觀方面都有長足進步；在自身的處事能力、溝通能力、協(xié)調能力、合作能力方面都有所提高，這對于我的專業(yè)成長和個人成長都是有利的。通過這次實習，我對專業(yè)的認同感提升，并堅定了我繼續(xù)努力學習，成為一名合格的社會工作者的信心。

第四，實習學生向機構匯報。在實習結束時，實習學生要向機構做一次正式的實習工作匯報。最好請機構的主管出席，提升機構主管對社會工作專業(yè)的認知度，了解學生實習工作的內(nèi)容，為下一年度實習的安排做好準備。督導員也要出席，匯報結束后，也要聽取機構其他人員對實習學生的評價。

第五，實習學生、督導員互評會。督導員在實習結束后要給學生評價，一般需要打分。督導員在此時最好也邀請學生一起參與到最后的打分程序中來，公正、開放、透明的打分制度更容易被雙方接納。

第六，調查。與過程評估類似，在結果評估中我們也會采用調查的方法，最常用的就是通過問卷或量表來獲得實習的成效信息。

對實習學生的評估可參考以下問卷，如表6-3所示。（Kadushin，Harkness，2008）

表6-3 實習評估問卷

1＝優(yōu)秀；

2＝良好；

3＝一般；

4＝較差；

5＝差；

0＝未掌握足夠的信息或與該實習學生不相干。

對在實習中應用的小組工作和社區(qū)工作，可參考以下要點進行評估。

小組工作的結果評估要點如下。

（1）運用小組活動來影響個人并使之改變的技能。

（2）幫助個人建立積極的、有成效的小組關系技能。

（3）運用項目活動來影響小組并使之改變的技能。

（4）有效參與小組互動的技能。

（5）運用多種小組角色來影響小組并使之改變的技能。

（6）甄別和恰當運用方案做媒介的技能。

（7）影響小組內(nèi)的互動使之發(fā)生變化的技能。

（8）與各個小組成員建立并處理好關系的能力。

（9）通曉各種類型的小組及其在結構和功能方面的差別。

（10）帶領小組的技能。

社區(qū)工作的結果評估要點如下。

（1）協(xié)助社區(qū)團體清楚地表達需求和問題的技能。

（2）幫助社區(qū)居民發(fā)展有效的社會行動所必備的組織能力的技能。

（3）與各級各類領導建立積極的、富有成效的關系的技能。

（4）運用多種教育或推廣技術的技能，增強社區(qū)對社會福利項目的理解與支持。

（5）通曉社區(qū)的動力機制和權力結構。

（6）為了解決社區(qū)問題，將有差異的市民群體、專業(yè)團體和社會服務機構匯聚到一起，結成一種工作關系以解決社區(qū)問題的技能。

（7）將表達出來的社區(qū)關注的事宜轉化為一系列切實可行的補救行動的技能。

（8）促進社區(qū)居民在解決涉及切身利益的問題的活動中有更強有力和更多參與的技能。

對督導員的評估可參考以下內(nèi)容。

（1）我的督導員是否幫助我在工作中獲得成就感。

（2）我的督導員是否給我機會去做有挑戰(zhàn)性的工作。

（3）在我需要時，是否可求助于我的督導員。

（4）我的督導員是否給我機會對機構政策提出變革建議。

（5）我的督導員是否覺得我很容易被取代。

（6）我的督導員是否幫助我從理論上理出服務對象狀況的頭緒。

（7）在恰當?shù)臅r候，我的督導員是否會質疑我做的無效的工作。

（8）我的督導員是否幫助我評價自己的優(yōu)勢和不足。

（9）我的督導員是否鼓勵我在幫助服務對象方面找到自己的風格。

（10）在恰當?shù)臅r候，我的督導員是否會直截了當提出意見和建議。

（11）我的督導員是否有與市民群體和社區(qū)機構磋商的技能。

（12）我的督導員是否有影響社會團體間的關系發(fā)生改變的技能。

第七，機構座談會。在實習結束后，學?？梢匝埶袑嵙暀C構或同類實習機構一起座談，交流對實習的感受、經(jīng)驗和建議等。特別是在社會工作專業(yè)的公眾認知度不高的情況下，機構之間的交流，可以讓大家更好地了解社會工作者在機構內(nèi)的角色和發(fā)揮的作用，借鑒彼此對社會工作實習學生的安排，并從機構需求的角度，對培養(yǎng)應用型社會工作人才提出建議。在北美，有的社會工作院校會舉行機構大聯(lián)歡，感謝機構對實習的安排，機構之間也有了加強聯(lián)系的平臺。