3.撤離、評估和反思

工作接近尾聲時，社區(qū)工作者應(yīng)該準備撤離現(xiàn)場，評估工作成效，并反思工作過程。

（1）撤離

撤離現(xiàn)場前后，工作者須完成有關(guān)重要工作，并接受對象或合作者的反饋。重要工作有：處理分離情緒，安排未完事宜，彼此回饋，討論未來工作，舉行儀式結(jié)束等。接受回饋的內(nèi)容則包括強化參與者的良性觀念和行為、處理未完事宜、鼓勵成員表達情緒并予以處理、鼓勵成員表達未來的行動計劃、提供咨詢和中介及處理工作者自己的情緒等。

何時撤離對社區(qū)工作者而言極其重要。時間表已近尾聲和工作者離職是撤離的信號。工作者撤離可能會有不良影響，如何繼續(xù)發(fā)揮原有功能？社區(qū)領(lǐng)袖和居民有何反應(yīng)？為了使工作者撤離所造成的影響最小化，撤離前應(yīng)有所準備。工作開始時就讓成員了解時間進度；撤退必須按部就班，逐步撤離；要協(xié)助成員組織成為合法組織；如有需要，可以保持一定聯(lián)系。

（2）評估

評估是有系統(tǒng)的資料搜集和分析活動，用以檢驗有關(guān)程序如何實現(xiàn)目標，或者程序效能是否與期望一致。其目的在于了解困難和問題，找出可改善之處；檢查程序表現(xiàn)，從而選擇對參加者更為有效的工作技巧；向資助者、服務(wù)對象和公眾交代。評估可以在計劃開始一定階段后滾動執(zhí)行，雙方共同檢討過去的服務(wù)成效，以調(diào)整未來的發(fā)展計劃。

撤離、評估和反思是雙方獲得成長的關(guān)鍵，是收獲的時節(jié)。

評估有努力評估、結(jié)果評估和效率評估三種。努力評估旨在評判達成程序活動的質(zhì)和量，重點在于投入的人力、物力資源，可以幫助了解程序進程和情況，可以檢查服務(wù)的優(yōu)先次序和工作者的工作分配。結(jié)果評估旨在檢驗工作目標是否達到，目標是否由其他原因造成，工作是否有預(yù)期外效果等；可以幫助了解程序是否帶來變化、變化有多大？有利于確定成敗原因。效率評估是計算一定成本下提供服務(wù)的多少。效率評估對工作者而言極其重要，但因為社會成本和社會效應(yīng)的模糊性，效率評估極其困難。

評估程序由準備、設(shè)計和執(zhí)行組成。評估準備就是在受到委托后，進行理論回顧、經(jīng)驗回顧和實地考察，最后確定評估目標。其中，評估目標必須清楚、明確、具體和有操作性。評估設(shè)計就是確定對象范圍，選擇方法和測量工具，制訂資料搜集和分析計劃，進行經(jīng)費預(yù)算和進度安排。評估執(zhí)行則包括資料搜集、資料分析、結(jié)果解釋和結(jié)果應(yīng)用等內(nèi)容。評估者嚴守專業(yè)倫理是評估成功的基礎(chǔ)。

（3）反思

反思即工作者對工作和角色的重新定位和對執(zhí)行情況的判斷（未來工作方向，與社區(qū)或居民保持何種關(guān)系，是否需要進行其他工作，經(jīng)驗教訓(xùn)如何）。

撤離前反思旨在了解目標達成多少，有無新的需要和任務(wù)，是否需要新領(lǐng)袖及新行動。其中，目標達成多少即是否滿足需要和解決問題，考察群眾意見十分重要。由于社區(qū)成員的能力提升極其重要，因此社區(qū)工作的隱性目標也應(yīng)該值得反思。

撤離后反思則有四個目標。一是評判項目本身，包括：目標是否達成，服務(wù)方式是否恰當，案主改進是否滿意，原先診斷是否需要改進。二是評判是否遵守工作原則。三是評判模型是否得當，包括：目標類型、社區(qū)結(jié)構(gòu)和問題情況的假設(shè)、基本求變策略、求變策略和技術(shù)、從業(yè)者角色、求變的載體、權(quán)力機構(gòu)的取向、社區(qū)當事人系統(tǒng)、社區(qū)不同部分的利益假設(shè)等諸多方面。四是評判項目的優(yōu)缺點及其原因。

上述過程只是社區(qū)工作的一般模式。在具體工作中，社區(qū)工作并不一定嚴格完成各階段的各項任務(wù)，上述內(nèi)容的次序也可以顛倒，有些內(nèi)容可以在幾個階段同時出現(xiàn)。社區(qū)工作的成功依賴于社區(qū)工作者根據(jù)工作理論和具體情況而采用的針對性對策。