調(diào)查研究是人們認識客觀世界的一種途徑，是了解、熟悉情況，探尋自然和社會各種現(xiàn)象的本質(zhì)及規(guī)律的一個實踐過程。社會調(diào)查報告的寫作與調(diào)查研究的關(guān)系是密切不可分割的，寫文章，總離不開觀點和材料，而調(diào)查研究正是收集材料、產(chǎn)生觀點和結(jié)論的前提和基礎(chǔ)。“沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)?！鄙钊胝{(diào)查研究，充分占有材料是寫好社會調(diào)查報告的基礎(chǔ)，調(diào)查與寫作是一個整體的兩個階段或環(huán)節(jié)，不能把他們分割開來。我們做“社會調(diào)查報告”的目的，就是培養(yǎng)同學(xué)們的社會實踐和調(diào)研能力。

社會調(diào)查的一般方法可以采取問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、實地觀察、開調(diào)查會以及統(tǒng)計核算和統(tǒng)計報表等一系列的方法。

（一） 問卷調(diào)查

問卷調(diào)查是通過統(tǒng)一設(shè)計的問卷來向被調(diào)查者了解情況或征詢意見的方法，它能在短時間內(nèi)調(diào)查眾多的研究對象，簡便實用，是一種得到廣泛應(yīng)用的調(diào)查方法。在生活中也能經(jīng)常碰到，比如，市場調(diào)查人員的問卷；調(diào)查個人資料的問卷；年度總結(jié)時的評比問卷等等。具體做法是，根據(jù)調(diào)查目的和要求，把有關(guān)的調(diào)查項目，設(shè)計成一份合理、醒目的調(diào)查表，然后把表發(fā)給被調(diào)查者個人或單位填寫。設(shè)計的問題應(yīng)該是讓對方樂意回答并從容回答的問題，這些問題又要便于統(tǒng)計、歸納。它大致上可分為下列四個階段：

準備階段—確定研究課題，編制調(diào)查計劃。

設(shè)計階段—設(shè)計問卷，預(yù)測，修改問卷。

實施階段—問卷的實施，問卷的收集。

總結(jié)階段—問卷的分析，提出觀點，完成調(diào)查報告。

問卷調(diào)查的核心是“問題”：編制問卷首先需要確定問題，即在問卷中提出哪些需要被調(diào)查者回答的項目，同時要合理、科學(xué)、藝術(shù)地提出每一個問題。如何做好這一步，應(yīng)該注意以下五點：

（1） 題目的數(shù)量不宜太多，出題目緊扣調(diào)查目的，力求少而精。與調(diào)查目的直接有關(guān)的問題一道不能少；與調(diào)查目的無關(guān)的問題一道不能要；可要可不要的，最好不要。題目繁多而全面，其出發(fā)點是想多得到些答案，結(jié)果可能適得其反。人家不答復(fù)、不寄還，還是一無所獲。

（2） 題目要簡單明了，不宜過長。題目要通俗易懂，否則會造成“無可奉告”的白卷。

（3） 題目給出的答案應(yīng)該是唯一的。比如說，一條馬路上的兩個街口，一個街口交通秩序井然，另一個則比較混亂，可我們的問卷上只有一個題目：你對這條馬路的交通狀況滿意嗎？這就叫人很難回答。

（4） 題目不要模棱兩可。比如問：“你經(jīng)常在電腦上玩游戲嗎？”這看起來很好回答的問題，卻叫人難以回答。原因出在“經(jīng)?！眱蓚€字上，有人認為一周一次算“經(jīng)?！?，但另有人認為一周三次才算“經(jīng)?！?。

（5） 問題應(yīng)以封閉性問題為主，開放性為次。所謂封閉性問題，其答案是確切的，不能任意發(fā)揮的。比如問：“你有文曲星一類的電子詞典嗎？”這就是封閉性問題。如果問：“你認為素質(zhì)教育的主要問題是什么？”這個就是開放性問題。盡管問卷上已有幾類答案供選擇，但問題太多且復(fù)雜，被調(diào)查者還需動腦筋思考一番，這類問題不應(yīng)過多，一兩個足夠了，否則被調(diào)查者會產(chǎn)生畏難情緒。

【例】 問題的排列技巧

（1） 同類組合，即把相同主題的問題排列在一起。

（2） 先易后難，不使人一拿起問卷就產(chǎn)生畏懼情緒。

（3） 先次后主。

（4） 先一般后特殊。

（5） 先大后小，輪廓式的、概括性的問題，反映面的情況的問題，應(yīng)放在前；深入的、精細的問題，反映點的情況的問題，應(yīng)放在后。

（6） 先封閉后開放，開放式的問題回答比較復(fù)雜，需動手擬答案的，一般安排在問卷結(jié)尾處。

問卷法的優(yōu)、缺點：題目出得好，題序排得好，問卷的回收率就高。從國內(nèi)外采用問卷法的實際情況來看，問卷回收率不太高，有70%就不錯了。回收率低幾乎成了問卷法的嚴重缺陷。因此調(diào)查者同調(diào)查對象的接觸方式不能只限于問卷法。

（二） 訪談?wù){(diào)查

訪談?wù){(diào)查是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的，通過與被調(diào)查者之間直接的語言交流主動獲得調(diào)查資料的方法。（原先也叫面談法，后來電話以及異地可視技術(shù)等直接的語言交流手段的普遍使用，使訪談法這一概念的外延得到擴展。）對于重要的材料、只有知情人才掌握的材料，必須用此種方法才能收集得到。而且要講究方法：調(diào)查前要考慮好該提的問題并記在心里；調(diào)查過程中要講清來意和目的，解除對方顧慮，并做好記錄；調(diào)查結(jié)束使對方心情愉快，并留有下次采訪的余地。我們在掌握這種方法時要把握住直接的語言交流這一調(diào)查資料的獲得手段和調(diào)查者的目的性和主動性。這是與其他調(diào)查方法相比訪談?wù){(diào)查法特別有優(yōu)勢的地方。

【案例】 給您一個“2—6歲的幼兒親情體驗的訪談?wù){(diào)查”課題，您能否試按照訪談法的一般要求來完成它。

1） 訪談的準備

（1） 確定選題范圍：親情體驗指對父母的關(guān)懷和自己對父母的依戀的情感體驗，同時還可以通過幼兒對父母相應(yīng)的回報行為來表現(xiàn)。所以我們在訪談中一方面問他們的感受，另一方面還要問他們能為父母做些什么。

（2） 有效性的探討：由于幼兒的書面語言還相當不完善，用訪談法可以直接與幼兒進行交流。又因為幼兒的掩飾性不強，訪談結(jié)果比較真實，有效性好。

（3） 收集相關(guān)資料：主要在幼兒教育和家庭教育方面來收集資料。同時留意一下有沒有用訪談法對相關(guān)問題進行研究的資料，如果有的話，它們的優(yōu)缺點是什么？自己將如何利用和避免。

（4） 確定訪談對象：為使訪談對象具有代表性，取樣要有代表性。年齡上分2、4、6歲三個層次；幼兒園性質(zhì)上分重點、非重點兩個層次；性別上分男、女兩個層次。這樣下來有12個訪談對象。假設(shè)父母的關(guān)懷程度一致，家庭經(jīng)濟狀況對親情體驗影響較小。

（5） 對訪談對象的聯(lián)絡(luò)：事先與所選幼兒園聯(lián)系好，取得老師的支持。訪談對象不用幼兒園老師指派，訪談?wù)叩綀龊笞约喊匆箅S機抽取。訪談場所由園方提供，選安靜的接待室。訪談要求在訪談時再向幼兒講清楚。

（6） 訪談?wù)叩姆止ぃ褐鞒秩?名，速記2名，錄音、錄像各1名（根據(jù)條件）。

（7） 選擇訪談方式：由于訪談對象比較多，我們采用有結(jié)構(gòu)訪談方式。

2） 訪談的實施

（1） 注意事項：

● 控制好表達水準：用普通話交談，用詞一定是幼兒能聽得懂的。詞語要求控制在12個字以內(nèi)，避免使用生僻詞和專業(yè)用語。表達時語速要慢，一般每分鐘80字左右，句尾要拉長音。

● 聽幼兒表達時，注意及時發(fā)現(xiàn)并糾正他們對問話的錯誤理解，反復(fù)舉例直至他們理解為止。

● 問完一個題目之后要休息2分鐘，這2分鐘可與他們做游戲或直接向他們有意識地講解有關(guān)訪談內(nèi)容和要求。

● 在問每一個問題時，不要只希望幼兒一直答下去，當出現(xiàn)停頓和偏離話題時要補進你的暗示或引導(dǎo)性的對話。

（2） 訪談的開始：

● 以親切的話語與幼兒接觸，避免他們緊張。

● 訪談記錄單上部分內(nèi)容可以問幼兒園的老師，恐怕他們不能提供正確的信息。

（3） 訪談項目內(nèi)容：

● 爸爸、媽媽經(jīng)常給你買哪些好吃的？

● 爸爸、媽媽經(jīng)常給你做哪些好吃的？

● 爸爸、媽媽平時和你玩哪些游戲？

● 爸爸、媽媽都讓你參加哪些培訓(xùn)班？

● 如果你和別的小朋友打架，爸爸、媽媽會幫你嗎？

● 爸爸或媽媽外出不在家，你會很想他們嗎？

● 爸爸、媽媽是不是世界上最好的？

● 你會幫爸爸、媽媽做點事嗎？

● 你認為爸爸、媽媽工作辛苦嗎？

訪談?wù){(diào)查法應(yīng)遵循的一般原則：

（1） 摘要—對彌散的反應(yīng)加以歸納記錄。

（2） 聚焦—涉及問題的本質(zhì)或要害時，要集中話題。

（3） 重復(fù)—對決定性的重要部分要多次詢問，使其有所反應(yīng)，并完全無保留地作答。

（4） 引導(dǎo)—引導(dǎo)訪談對象，使他不要離題過遠，同時也要避免話題停頓，必要時使用一些暗示引導(dǎo)。

這些是一般原則，更多地要依托于訪談技巧，否則就容易變成對訪談對象的誘導(dǎo)，引起訪談對象的戒心或反感。

（三） 實地觀察

實地觀察就是觀察者有目的，有計劃地運用自己的感覺器官或借助科學(xué)儀器，直接收集正在發(fā)生并處于自然狀態(tài)下的現(xiàn)象的資料的方法。在日常生活中，只要處于清醒狀態(tài)，我們每個人都會用自己的眼睛、耳朵等來感受外界信息，認識外界事物，這是日常觀察。它是對自然存在現(xiàn)象的一種隨機的，自發(fā)的注意，沒有一定的目的和具體計劃，也不要求有嚴格的記錄。觀察法作為一種科學(xué)研究方法的觀察，則要求有明確的目的，有計劃的安排，有一定的控制，并有嚴格的記錄。深入到調(diào)查第一線進行直接觀察，它能得到最真實、最可靠、最生動的材料。通過觀察可以了解事物發(fā)生發(fā)展的運動狀況，可以捕捉到事物的某些特征，寫作起來就有真情實感。

觀察法的優(yōu)點和適用場合為：

和問卷調(diào)查法、訪談法一樣，觀察法也是收集資料的一種常用方法。它的優(yōu)點在于研究者可以直接看到事物的全貌及事物發(fā)生、發(fā)展的全過程。正是由于觀察法的這些優(yōu)點，使它特別適用于研究那些只有放在一定自然背景中才能很好理解的態(tài)度和行為。同時也適用于研究隨時間推移而變化的過程。

實地觀察法適用于人們對某種狀態(tài)或事件的參與程度；持續(xù)時間較長的某種活動或行為；某個事件的發(fā)展變化過程；人們之間的相互作用和相互關(guān)系以及事物存在或事件發(fā)生的環(huán)境。

（四） 開調(diào)查會

開調(diào)查會即把知情人集中起來召開會議了解情況。一般性的大眾化的材料可使用這種方法。它要根據(jù)事先準備好的調(diào)查提綱逐一進行提問，請回答。這樣可以得到全面、詳細、充實的材料。

（五） 統(tǒng)計調(diào)查

統(tǒng)計也是一種調(diào)查，一般是指對某一現(xiàn)象有關(guān)的數(shù)據(jù)的收集、整理、計算和分析等。它可以是單項的，也可以是綜合的，統(tǒng)計數(shù)據(jù)的來源可以是單位的統(tǒng)計報表、財務(wù)報表，也可以是其他情況的反映。