四、建立科學(xué)的工作方法

1．調(diào)查

了解同學(xué)、理解同學(xué)，認(rèn)識與把握工作環(huán)境以及面臨的形勢和困難是學(xué)生干部做好工作的前提條件。否則工作就會缺乏目的性、針對性，易陷入被動盲目的狀況，難以收到良好的效果。因此，學(xué)生干部應(yīng)充分認(rèn)識調(diào)查的重要性，并努力掌握和運用調(diào)查研究的工作方法。

1）調(diào)查的步驟

調(diào)查是一項十分嚴(yán)肅認(rèn)真而又艱苦的勞動，整個過程可分為三個階段。

（1）準(zhǔn)備階段。調(diào)查研究的目的是掌握情況，透過現(xiàn)象找本質(zhì)，提出解決問題的辦法。無目的的調(diào)查研究毫無價值。因此，要圍繞目的，從重要性、科學(xué)性、針對性、可行性等方面確定調(diào)查課題。然后制定調(diào)查提綱，規(guī)定調(diào)查內(nèi)容、方法、范圍和具體操作程序，并設(shè)計有關(guān)的表格和問卷，必要時還要培訓(xùn)調(diào)查人員。

（2）操作階段。這個階段的主要任務(wù)是收集、整理、分析研究資料。資料的真實、完善程度對后面的分析總結(jié)至關(guān)重要，所以，在資料的收集、匯總、提煉等環(huán)節(jié)，調(diào)查者要嚴(yán)肅認(rèn)真，深入細(xì)致，做到真實、具體、簡潔、扼要。分析研究要實事求是，不唯上，不唯書，切忌報喜不報憂。要掌握一定的分析手段，科學(xué)地處理、消化掌握的資料，不想當(dāng)然，不以偏概全。要把握好一般材料與典型材料的關(guān)系，做到點面結(jié)合、深度與廣度結(jié)合。

（3）書面總結(jié)階段。這個階段的主要任務(wù)是把調(diào)查所得的資料，分析研究得出的結(jié)論、存在的問題、解決的方法等綜合起來，寫成完整的調(diào)查報告，作為指導(dǎo)實際工作的客觀依據(jù)。書面報告要主題鮮明，證據(jù)充分，論證有理，行文準(zhǔn)確。

2）調(diào)查的方法

調(diào)查的目的在于獲得工作信息，收集資料的方法很多，下面介紹學(xué)生干部常用的幾種。

（1）直接觀察法。通過感官直接感知被觀察對象的外部表現(xiàn)進(jìn)而獲得信息的方法即為直接觀察法。運用此法，要求學(xué)生干部做有心人，勤于觀察，細(xì)心觀察。處處留心皆學(xué)問，學(xué)生干部生活在學(xué)生當(dāng)中，有著得天獨厚的觀察條件，只要時時處處留意身邊的人和事，就可以獲得有益的工作信息。還要堅持觀察的客觀性和全面性，不能從自己的主觀愿望和印象出發(fā)，不能道聽途說，聽風(fēng)就是雨，也不能一葉障目不見泰山。

（2）問卷調(diào)查法。將所要了解的問題設(shè)計成不同類型的問卷，通過書面形式獲得信息的方法即為問卷調(diào)查法。問卷的設(shè)計有三種，即開放式、封閉式和混合式。開放式問卷由自由作答的問題組成，被調(diào)查者可以不受限制地自由地表達(dá)意思；封閉式問卷以兩項或多項選擇性問題組成，也可以進(jìn)行意見或程度的排序，被調(diào)查者只用選擇給定的選項或者排序就可表達(dá)意愿；混合式即兩者的結(jié)合。

三種類型各有利弊，要根據(jù)實際需要選取。進(jìn)行問卷調(diào)查，問卷設(shè)計是基礎(chǔ)，問卷回收是關(guān)鍵。設(shè)計問卷，要有科學(xué)性、隱蔽性，防止措辭帶有主觀傾向，避免產(chǎn)生暗示；要簡單明了，便于被調(diào)查者回答。問卷的回收率直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的可靠性和普遍性，保證回收率的最好辦法是當(dāng)場分發(fā)、當(dāng)場回收，一般要超過70%。

（3）談話調(diào)查法。調(diào)查者與被調(diào)查者面對面交談，從而獲得有關(guān)信息即為談話調(diào)查法。其中召開會議是常見的形式。談話調(diào)查不是一件易事，它要求調(diào)查者做好充分準(zhǔn)備，包括談話提綱、談話對象、談話方式的確定。調(diào)查的主要內(nèi)容要事先告知調(diào)查對象，使之有所準(zhǔn)備；調(diào)查過程中要講究方式技巧，善于調(diào)動調(diào)查對象的積極性，注意引導(dǎo)那些答非所問以及冗長而不得要領(lǐng)的話，使整個談話不偏離主題。

使用這些調(diào)查方法，要注意它們各自的優(yōu)點和缺點。考慮到我們所處的環(huán)境和需要，有時為了更全面深入地了解情況，可同時采用幾種方法。

2．研究

調(diào)查獲取大量工作信息和有關(guān)資料后，就要對其進(jìn)行研究。研究的方法也很多，下面僅介紹幾種。

（1）定性、定量分析法。任何事物都有其質(zhì)和量的規(guī)定性，定性分析即從質(zhì)的規(guī)定性方面分析事物，定量分析即從量的規(guī)定性方面分析事物。進(jìn)行定性分析，可以通過類型確定、比較鑒別的方式進(jìn)行；在定量分析中，具體方法有統(tǒng)計分析法、模式分析法和相關(guān)分析法等，由于大量使用度量表和數(shù)學(xué)計算方法，所以使用此法需要掌握數(shù)學(xué)方面的知識。定性和定量分析可單獨使用，也可一起使用。

（2）辯證分析法。辯證分析法，即用唯物辯證的觀點分析問題、認(rèn)識問題的方法。運用辯證分析法，要求用全面而非片面的、發(fā)展而非靜止的觀點看待事物；要堅持“兩點論”而非“一點論”，一分為二地分析問題，分清主次矛盾，看主流，看本質(zhì)；要具體問題具體分析，善于抓矛盾的特殊性，找事物的差異性，從而認(rèn)識到問題復(fù)雜的本質(zhì)。

（3）因果分析法。因果聯(lián)系是萬物的一種普遍關(guān)系，這種聯(lián)系具有復(fù)雜性，一因一果的現(xiàn)象在事物發(fā)展中很少存在。所以使用因果分析法，要善于從多方面綜合考察，既要看主觀原因，也要看客觀原因；既要看直接原因，又要看間接原因；既要看主要原因，還要看次要原因。進(jìn)行因果分析，要與具體問題具體分析的辯證分析法相結(jié)合，才能找出各方的因果聯(lián)系。

3．思想工作

思想工作難度大，對學(xué)生干部是個挑戰(zhàn)，同時思想工作也是一門藝術(shù)。但遵循一定的原則，講求工作方法，做好思想工作也不難。

1）思想工作的原則

（1）實事求是的原則。理論和實踐相結(jié)合，也就是實事求是，是中國共產(chǎn)黨的三大優(yōu)良作風(fēng)之一，也是思想工作要遵循的首要原則。堅持實事求是的原則，要求學(xué)生干部重視并尊重客觀的實際情況，把握矛盾的層次和特點，按客觀規(guī)律辦事，防止工作中的主觀臆想和以偏概全，要掌握科學(xué)的理論，并善于結(jié)合實際，指導(dǎo)工作。

（2）民主平等的原則。學(xué)生干部要擺正與同學(xué)的關(guān)系，這是做好思想工作的基本前提。擺正關(guān)系，就是要求學(xué)生干部平等待人，民主工作。學(xué)生干部要理解同學(xué)，尊重同學(xué)，相信同學(xué)，做同學(xué)的知心朋友，切忌態(tài)度生硬、蠻橫；要與人為善，真誠地幫助同學(xué)解決實際問題和困難，做到嚴(yán)愛結(jié)合，切忌無原則的討好與放縱；要有民主作風(fēng)、程序意識，善于聽取同學(xué)的意見，調(diào)動同學(xué)的積極性，正確處理好民主與集中的關(guān)系。

（3）正面激勵的原則。正面激勵符合人的思想發(fā)展規(guī)律和唯物辯證法，是達(dá)到思想工作目的的本質(zhì)要求。堅持正面激勵的原則，就是要用全面的、辯證的、一分為二的觀點對待同學(xué)，看本質(zhì)，抓主流，善于發(fā)掘同學(xué)身上的積極因素；要允許同學(xué)犯錯誤，也允許同學(xué)改正錯誤，引導(dǎo)他們看到自己前進(jìn)的希望和方向，善于調(diào)動同學(xué)自我教育的自覺性。

（4）預(yù)防為主的原則。思想工作要做在平時，防患于未然，這就要求學(xué)生干部旗幟鮮明地宣傳馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，幫助學(xué)生樹立科學(xué)的世界觀、人生觀和價值觀，掌握辯證的思想方法，解決深層次的思想問題，增強(qiáng)自身的“免疫力”。學(xué)生干部要注意發(fā)現(xiàn)同學(xué)思想問題的苗頭，爭取把它消滅在萌芽狀態(tài)。

2）思想工作的方法

思想工作方法很多，常用的有以下幾種。

（1）說理教育法。即擺事實，講道理，啟迪開導(dǎo)教育對象。使用此法，首先要了解教育對象，把準(zhǔn)脈搏，做到對癥下藥；其次要掌握科學(xué)理論，提高理論修養(yǎng)，做到藥到病除；再次要講求說理技巧，即善于說理，使聽者樂于接受“治療”，其中，平等相待的態(tài)度、情理交融的形式、因人而異的“療法”是非常重要的。

（2）榜樣教育法。即樹立典型，并以典型所體現(xiàn)出的精神風(fēng)貌影響受教育對象。青年學(xué)生具有模仿傾向，可塑性強(qiáng)，運用好榜樣教育法，往往會使思想工作卓有成效。以榜樣進(jìn)行教育，榜樣的選取和樹立是前提。自古迄今，值得青年學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣很多，要善于挖掘榜樣身上的閃光點和時代特性，使榜樣的精神與青年學(xué)生的內(nèi)在追求結(jié)合起來，更要注意發(fā)現(xiàn)身邊可親可近的榜樣。要指導(dǎo)組織好榜樣學(xué)習(xí)過程，把一般號召和活動落實結(jié)合起來，利用有形的載體創(chuàng)造出良好的氛圍，防止出現(xiàn)那種“聽聽很感動，想想很激動，實際沒行動”的狀況，同時，學(xué)生干部要注意以身示范。

（3）活動教育法。即通過定目的，有計劃地組織活動對學(xué)生進(jìn)行教育?！罢撓群?，知為先；論輕重，行為重”（朱熹語）。實踐活動是實現(xiàn)知與行統(tǒng)一的有效途徑。以活動進(jìn)行教育要適應(yīng)青年學(xué)生的年齡特征，結(jié)合學(xué)生的知識層次、專業(yè)和年級特點，調(diào)動學(xué)生參與活動的積極性；要充分利用已有的一些行之有效的活動形式，如青年志愿者活動、假期社會實踐等，并進(jìn)行大膽創(chuàng)新；要重視日常學(xué)習(xí)生活，引導(dǎo)學(xué)生從我做起、從小事做起、從現(xiàn)在做起，同時加強(qiáng)活動教育的制度建設(shè)，不斷把活動教育引向持久與深入。

（4）個別教育法。即針對學(xué)生個體的教育。“人上一百，形形色色”，青年學(xué)生的思想表現(xiàn)具有普遍性，也有差異性，并且這種差異性更加突出。思想工作必須關(guān)注個性。個性特征的多樣性和思想問題產(chǎn)生原因的復(fù)雜性，要求學(xué)生干部進(jìn)行個別教育時要細(xì)心，把準(zhǔn)每個個體的思想脈搏，切準(zhǔn)思想癥結(jié)，不能胡子眉毛一把抓；要有耐心，舍得花費時間和精力，允許思想有反復(fù)，轉(zhuǎn)變是要有過程的，那種“畢其功于一役”的想法和做法是不現(xiàn)實的。

4．學(xué)生管理

學(xué)生管理是學(xué)校工作的重要內(nèi)容，在高等學(xué)校培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的“四有”人才的過程中發(fā)揮著難以替代的作用。在學(xué)生管理工作中，學(xué)生干部既是管理的對象，又是管理可資依靠的重要力量。當(dāng)前，學(xué)校在加強(qiáng)學(xué)生管理時，不應(yīng)忽視而必須重視調(diào)動學(xué)生干部的積極性，充分發(fā)揮學(xué)生干部在管理中的獨特作用。而學(xué)生干部個人，也應(yīng)該清醒地認(rèn)識到自身獨立的管理責(zé)任，自覺地學(xué)習(xí)掌握科學(xué)的管理方法，增強(qiáng)管理的能力，為學(xué)校的育人工作作出積極的貢獻(xiàn)。與其他管理者相比，學(xué)生干部在發(fā)揮作用的層次、范圍和影響力方面具有獨特性，這種獨特性取決于學(xué)生管理內(nèi)容的豐富多彩和學(xué)生干部非專職管理者的性質(zhì)。據(jù)此，可以把學(xué)生干部的管理方法，分為參與管理的方法和自我管理的方法。

1）參與管理的方法

學(xué)生管理包括思想教育管理、行政管理、學(xué)習(xí)科研管理、生活管理等諸多系統(tǒng)，每項子系統(tǒng)的管理又有具體的原則、內(nèi)容、途徑和方法。在許多環(huán)節(jié)上，學(xué)生干部只是管理的協(xié)助者，而非管理的主導(dǎo)者，他們只以參與的形式去發(fā)揮作用。

（1）管理制度的模范執(zhí)行者。管理工作離不開制度建設(shè)，訂立一系列規(guī)章制度并逐步使之科學(xué)化、規(guī)范化是保障管理工作有效運行的基礎(chǔ)。學(xué)生干部參與管理首先要知“法”懂“法”，自覺地掌握國家、學(xué)校和管理職能部門制定的規(guī)章制度，清楚這些規(guī)章制度提倡學(xué)生做什么、允許學(xué)生做什么、禁止學(xué)生做什么。其次要積極宣傳。可采取讀報、板報等形式，強(qiáng)化學(xué)生對管理制度的認(rèn)識，利用考試、評比、活動等途徑，實現(xiàn)規(guī)章制度的內(nèi)化，使執(zhí)行規(guī)章制度成為學(xué)生的自覺行為。再次要以身示范，做到制度面前人人平等，學(xué)生干部不能成為凌駕于校規(guī)校紀(jì)之上的特殊學(xué)生。

（2）溝通學(xué)生管理的有效渠道。要實現(xiàn)學(xué)生管理的正常運轉(zhuǎn)，必須建立反饋機(jī)制，而學(xué)生干部正是反饋機(jī)制中重要的一環(huán)。學(xué)生干部既是管理對象又是管理參與者的雙重身份，使其對管理制度的優(yōu)與劣，對管理的感受、意見和建議有著切身體會和深入了解，這些信息對發(fā)現(xiàn)并及時填補(bǔ)管理中的漏洞，逐步完善學(xué)校管理制度都很有價值。學(xué)生干部有責(zé)任架起管理者（校方）與被管理者之間聯(lián)系的橋梁，及時反映學(xué)生的意見和呼聲，傳達(dá)學(xué)校及有關(guān)部門的決策和措施。

參與管理應(yīng)注意以下問題。學(xué)生干部參與管理要有積極的態(tài)度，同時要明確參與的目的，采取正確的參與方式。學(xué)生干部應(yīng)作為一支積極的力量，促進(jìn)、推動學(xué)生管理工作的健康運行，偏離這樣一個目的，學(xué)生干部的參與毫無意義，甚至是有害的。這就要求學(xué)生干部必須具有全局觀念和穩(wěn)定意識，正確認(rèn)識自己的管理職責(zé)。學(xué)生在教學(xué)、學(xué)習(xí)、生活、文化娛樂等方面的意見，特別是較為突出的問題，學(xué)生干部要及時地了解，準(zhǔn)確地反映。要相信“正常渠道”的作用，任何偏激的行為都無助于問題的解決。目前，各學(xué)校結(jié)合自身特色建立了諸如信息發(fā)布會制度，院校長、書記接訪日制度，民主信箱制度等，這些方式都是學(xué)生和學(xué)生干部參與管理的有效方式。

2）自我管理的方法

自我管理，顧名思義就是學(xué)生自己管理自己，是學(xué)生根據(jù)教育目的和培養(yǎng)目標(biāo)的要求，運用現(xiàn)代科學(xué)管理的方法，對自己的思想和行為進(jìn)行自我調(diào)節(jié)和自我控制的過程。它是學(xué)生管理的重要補(bǔ)充，在學(xué)生管理中有著突出的作用。加強(qiáng)自我管理，體現(xiàn)了社會主義學(xué)校的根本性質(zhì)，也符合學(xué)校教育的內(nèi)在規(guī)律。在自我管理中，學(xué)生干部是主體，是骨干，他們的主觀能動性和管理的能力對自我管理影響很大。為了做好自我管理工作，學(xué)生干部可以從以下幾個方面入手。

（1）健全機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)。學(xué)生自我管理必須依托一定的組織形式。其中學(xué)生會、共青團(tuán)是學(xué)生自我管理的主要形式，另外以共同特長和興趣愛好為紐帶，以自愿為基礎(chǔ)，經(jīng)學(xué)校有關(guān)部門批準(zhǔn)認(rèn)可的學(xué)生業(yè)余社團(tuán)也是自我管理的重要形式。目前，社會實踐和勤工助學(xué)等活動日益受到學(xué)生的關(guān)注。隨著社會和學(xué)校的發(fā)展，學(xué)生自我管理的范圍會逐漸變大。不論什么形式、什么活動，建立健全組織機(jī)構(gòu)，明確工作職責(zé)都是必要和必需的。否則，自我管理就只能是紙上談兵，難以落實。建立健全組織機(jī)構(gòu)、明確工作職責(zé)，要根據(jù)客觀實際情況，明確學(xué)生干部個人的特點，同時輔之以一定的民主程序。比如學(xué)生會的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置，各校比較一致的部室有辦公室、宣傳部、學(xué)習(xí)部、文藝部、體育部、生活部、女生部等。有的學(xué)校還設(shè)有社團(tuán)部、社會實踐部、勤工助學(xué)部、外聯(lián)部等。崗位不同，職責(zé)不同，學(xué)生干部要履行好自己的崗位職責(zé)，并與其他干部互相配合，把部門工作有機(jī)地融入整體工作，做到分工不分家。

（2）設(shè)立規(guī)章，制訂計劃?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”，規(guī)章制度對于管理工作尤為重要。在自我管理中，學(xué)生干部要處理各層機(jī)構(gòu)的關(guān)系、個人與組織的關(guān)系、個人與個人的關(guān)系，這都需要有章可循。比如對于學(xué)生會，為體現(xiàn)民主集中制原則，可建立主席例會制、部長例會制；為協(xié)調(diào)不同層次學(xué)生會組織的關(guān)系，可建立年度獎懲制；為促進(jìn)學(xué)生會干部工作，可建立學(xué)期或?qū)W年的考核檔案制。