恰當(dāng)?shù)姆?wù)外包組織設(shè)計(jì)是合作成功的關(guān)鍵，其內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、運(yùn)作模式選擇、管理模式確定等。服務(wù)外包組織結(jié)構(gòu)通?？梢苑譃槭袌鲂屯獍P(guān)系和伙伴型外包關(guān)系[153]，如圖6.1所示。由于內(nèi)制型的組織形式屬于單個企業(yè)的科層組織范疇，因此本節(jié)不將內(nèi)制形式納入到服務(wù)外包的范圍之內(nèi)。

圖6.1 服務(wù)外包中發(fā)包商與接包商之間關(guān)系的親密程度

（一）市場型外包

市場型外包項(xiàng)目具有商品的特質(zhì)，任務(wù)可以在相當(dāng)短的時間內(nèi)完成，需求的不確定性低，即環(huán)境變化攪亂需求的幾率很小，此時接包商的行為易于監(jiān)控，外包服務(wù)的結(jié)果易于測評，轉(zhuǎn)換接包商的成本很低。由于沒有什么真正的資產(chǎn)專用性，因此，可提供外包服務(wù)的接包商數(shù)量很多。由于市場型外包項(xiàng)目具有公共產(chǎn)品的性質(zhì)，因而發(fā)包商從外部購買的服務(wù)并不能因?yàn)樗奈斩纬善髽I(yè)自身的核心能力，至多只為企業(yè)核心能力的培養(yǎng)起了一個基礎(chǔ)作用。

（二）伙伴型外包

伙伴型外包關(guān)系通常不具有商品的特質(zhì)，一般是發(fā)包商通過與接包商建立伙伴關(guān)系來獲取和創(chuàng)造所需的新技術(shù)和新能力，通常完成任務(wù)持續(xù)的時間較長，因此，相關(guān)需求會隨著不可預(yù)見的環(huán)境變化而變化，這樣接包商的行為難于通過合同加以控制，外包服務(wù)的結(jié)果難于測評；由于資產(chǎn)專用性很高，可提供外包服務(wù)的接包商數(shù)量較少，轉(zhuǎn)換接包商的成本較高?；谫Y源的聯(lián)盟觀認(rèn)為，服務(wù)外包的中心目標(biāo)就是知識轉(zhuǎn)移和組織學(xué)習(xí)，特別強(qiáng)調(diào)通過外包從其他組織學(xué)習(xí)和吸收內(nèi)隱知識，或者同其他組織合作創(chuàng)造隱性知識[154]?；锇樾屯獍P(guān)系的建立主要是基于組織資源、知識和能力的互補(bǔ)性，即一方具有另一方不具備的資源、知識和能力，以實(shí)現(xiàn)伙伴雙方共同受益。因此，伙伴型外包關(guān)系密切了其成員組織之間的關(guān)系，有助于組織之間相互學(xué)習(xí)彼此的知識和能力，也有助于組織之間的知識結(jié)合，從而創(chuàng)造出新的交叉知識。此外，伙伴型關(guān)系還能促使一個組織幫助另一個組織建立新的知識和能力，而這種知識和能力將有益于彼此今后的發(fā)展。伙伴型外包關(guān)系可以有效地實(shí)現(xiàn)伙伴之間的隱性知識的轉(zhuǎn)移。如果伙伴之間只簡單地傳遞顯性知識，那就不需要聯(lián)盟，而只需買本書或一套公式或參觀了解就可以了，所以，伙伴型外包關(guān)系的重點(diǎn)是學(xué)習(xí)和吸收對方的隱性知識。