跨越企業(yè)邊界的服務(wù)外包活動面臨著隨時解體的威脅。為了避免因決策失誤、不完全契約、伙伴機(jī)會主義以及關(guān)系不協(xié)調(diào)等原因?qū)е碌姆?wù)外包風(fēng)險，管理者需要借助有效的風(fēng)險控制機(jī)制來監(jiān)督和約束交易各方行為，從而確保服務(wù)外包的成功。傳統(tǒng)契約理論認(rèn)為，恰當(dāng)?shù)钠跫s設(shè)計是有效應(yīng)對伙伴機(jī)會主義和道德風(fēng)險的正式控制機(jī)制，這一機(jī)制有助于伙伴誠實(shí)地履約并提高簽約效率；而關(guān)系契約理論認(rèn)為，正式治理結(jié)構(gòu)并不是解決聯(lián)盟中固有協(xié)調(diào)困難的唯一方法，相反，基于長期重復(fù)交互行為而建立的聲譽(yù)和信任等非正式機(jī)制同樣可以抑制機(jī)會主義和鼓勵合作行為，因此，關(guān)系契約理論特別強(qiáng)調(diào)通過隱性的自動履行契約來抑制機(jī)會主義風(fēng)險。正式機(jī)制與非正式機(jī)制并非彼此孤立而是相互補(bǔ)充，這表明在契約不完全性條件下，需要組合傳統(tǒng)契約理論和關(guān)系契約理論來研究外包交易屬性和關(guān)系屬性，進(jìn)而構(gòu)建系統(tǒng)性的外包風(fēng)險控制機(jī)制。

本研究將服務(wù)外包的風(fēng)險治理機(jī)制概括為如圖7.1所示的控制體系。其中，關(guān)于服務(wù)外包的風(fēng)險預(yù)警機(jī)制留待第九章加以專門的研究，而本章針對服務(wù)外包的決策機(jī)制、締約機(jī)制、運(yùn)作協(xié)調(diào)加以實(shí)證性檢驗(yàn)，目的在于揭示這些風(fēng)險控制機(jī)制對于服務(wù)外包風(fēng)險的抑制效果，并提出服務(wù)外包風(fēng)險的各種應(yīng)對策略。

圖7.1 外包風(fēng)險的治理機(jī)制

本章實(shí)證研究的基本思路如下：首先以服務(wù)外包的決策、契約設(shè)計、關(guān)系協(xié)調(diào)等相關(guān)理論的研究為基礎(chǔ)提出可供實(shí)證檢驗(yàn)的基本研究假設(shè)，然后以服務(wù)外包風(fēng)險為因變量、以服務(wù)外包的各種控制機(jī)制為自變量，分析服務(wù)外包風(fēng)險控制機(jī)制（決策機(jī)制、契約機(jī)制、運(yùn)作協(xié)調(diào)機(jī)制等）對服務(wù)外包風(fēng)險的抑制效果。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析不同風(fēng)險控制機(jī)制對服務(wù)外包績效的影響。