4.4　送貨上門沒檢查，質(zhì)量責(zé)任誰承擔(dān)？

大件商品送貨是很多商場為吸引消費(fèi)者提供的一種服務(wù)。消費(fèi)者不能在付款的同時查驗(yàn)所購商品，而是在商場送貨到家的時候再查看貨物是否有缺損，商場也會讓消費(fèi)者在標(biāo)明“貨物經(jīng)查驗(yàn)無誤”等字樣的單據(jù)上簽收。但是有些消費(fèi)者會由于疏忽、怕麻煩等原因，沒有在收貨同時履行查驗(yàn)手續(xù)，等到開箱發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題時，商場又會以消費(fèi)者已在簽收單上簽字為由拒絕退換貨。

消費(fèi)者何先生在某商場購買了一臺落地式電風(fēng)扇，由商場送貨上門，簽收時未開箱檢查，過了半月房屋裝修好后，對電風(fēng)扇安裝調(diào)試時發(fā)現(xiàn)缺少一塊扇葉，要求商場補(bǔ)回扇葉。商場以電風(fēng)扇購買時間超過15天為由予以拒絕。

根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第5條第4款的規(guī)定，銷售者在出售商品時，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項(xiàng)、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。因此，商場在送貨時應(yīng)主動履行對售出商品進(jìn)行開箱檢驗(yàn)的義務(wù)，包括調(diào)試商品功能是否完好，驗(yàn)證配件是否齊備等。在本案中，商場并未履行上述義務(wù)，應(yīng)視為存在過失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

那么，消費(fèi)者是否沒有責(zé)任呢？根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第4條：“經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。”在交易中，買賣雙方都應(yīng)對商品的性能狀況進(jìn)行確認(rèn)，因此消費(fèi)者在收貨時也應(yīng)對所購商品進(jìn)行檢查。本案中消費(fèi)者在購買以及收貨簽名時均未對電風(fēng)扇進(jìn)行開箱檢查，同樣存在一定過失。

由于交易雙方當(dāng)事人事前沒有約定檢驗(yàn)的有效時限，因此商場以購買時間長為由不處理的做法是沒有依據(jù)的。我國《合同法》第158條規(guī)定：“當(dāng)事人沒有約定檢驗(yàn)期間的，買受人應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)或者應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量不符合約定的合理期間內(nèi)通知出賣人。買受人在合理期間內(nèi)未通知或者自標(biāo)的物收到之日起兩年內(nèi)未通知出賣人的，視為標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量符合約定……”根據(jù)該規(guī)定，由于消費(fèi)者購買電風(fēng)扇時房屋正在裝修，因此未能及時開箱調(diào)試情有可原；雖然直至半個月后房屋裝修完畢才向商場反映情況，但拖延時間并非其主觀原因造成，故可以視為“合理期間”。

因此，商場應(yīng)在規(guī)定責(zé)任范圍內(nèi)予以補(bǔ)救，為消費(fèi)者配備合適的扇葉，以保證電風(fēng)扇的正常使用。同時，鑒于消費(fèi)者存在一定過失，商場可以收取適當(dāng)?shù)慕煌ɑ虬惭b費(fèi)用，以體現(xiàn)法律的公平。

法條鏈接

——《中華人民共和國合同法》

第158條　當(dāng)事人約定檢驗(yàn)期間的，買受人應(yīng)當(dāng)在檢驗(yàn)期間內(nèi)將標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量不符合約定的情形通知出賣人。買受人怠于通知的，視為標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量符合約定。

當(dāng)事人沒有約定檢驗(yàn)期間的，買受人應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)或者應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量不符合約定的合理期間內(nèi)通知出賣人。買受人在合理期間內(nèi)未通知或者自標(biāo)的物收到之日起兩年內(nèi)未通知出賣人的，視為標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量符合約定，但對標(biāo)的物有質(zhì)量保證期的，適用質(zhì)量保證期，不適用該兩年的規(guī)定。

出賣人知道或者應(yīng)當(dāng)知道提供的標(biāo)的物不符合約定的，買受人不受前兩款規(guī)定的通知時間的限制。

——《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》

第5條　銷售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

……

(四)產(chǎn)品出售時，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項(xiàng)、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。

(五)妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。