七、導(dǎo)購員行為準(zhǔn)則有哪五項？

專家在論及導(dǎo)購員的行為準(zhǔn)則時，都將良好的意志品質(zhì)放在首位，這不僅是長期實踐經(jīng)驗的總結(jié)，也是對現(xiàn)代導(dǎo)購員的要求。

（一）良好的意志品質(zhì)

成功人士都知道意志力是事業(yè)成敗的關(guān)鍵。意志所具有的非常的能動性能推動行為主體朝著既定的目標(biāo)奮勇前進(jìn)。它能使行為主體努力排除障礙、穿越阻力而行。導(dǎo)購員要想取得成功，良好的意志品質(zhì)是必備的因素。

1．自覺性

人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)進(jìn)行自我發(fā)動，并長久地朝這個目標(biāo)前進(jìn)，我們稱其為自覺性?！白杂X性”告訴我們，行動的積極意義在于發(fā)揮自身的主觀能動性，去努力追求目標(biāo)的實現(xiàn)。這也叫自覺品質(zhì)。具有良好意志品質(zhì)的人深信自己的行動目的的正確性和必要性。自覺遵守規(guī)則，接受約束，虛心吸收所有好的建議，充分考量反面意見，朝既定目標(biāo)前進(jìn)。

2．堅毅性

在實際中，堅毅性和自覺性是密切相關(guān)的。其表現(xiàn)形式為，為實現(xiàn)目標(biāo)始終堅定不移，經(jīng)得起任何考驗，面對任何阻力不氣餒，任何挫折不灰心。

導(dǎo)購員要接待各種各樣的顧客，在長期的服務(wù)中，要始終保持熱情、主動、耐心、周到，如果沒有一定的毅力是做不到的。

3．自制性

所謂自制性是指一個人善于控制，支配自己情況與行為的能力。具有自制品質(zhì)的導(dǎo)購員，能以冷靜的態(tài)度分析各種情況，表現(xiàn)出既能忍耐又能負(fù)重的頑強(qiáng)的拼搏精神，在任何時候任何情況都絕不放棄自己的追求目標(biāo)。

（二）擺正個人與企業(yè)的關(guān)系

作為一名合格的導(dǎo)購員，處理好個人和企業(yè)的關(guān)系也是重要的一課。因而，導(dǎo)購員必須在遵守商業(yè)品德的基礎(chǔ)上，還要努力注意以下幾點(diǎn)：嚴(yán)禁在做本單位工作時再受顧于其他任何企業(yè)，嚴(yán)禁有違背本商場利益的行為發(fā)生。

（三）嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密

由于信息對導(dǎo)購有著至關(guān)重要的作用，因此引起了人們越來越多的重視和關(guān)注。作為一名優(yōu)秀導(dǎo)購員，要始終注意保護(hù)商業(yè)機(jī)密。對本單位的銷售和利潤情況要嚴(yán)加保密，嚴(yán)禁將企業(yè)內(nèi)部信息向外透露，確保集體利益不受侵犯。

（四）正確對待企業(yè)財產(chǎn)

（1）導(dǎo)購員不得利用工作之便挪用公司商品和資金，不得私分促銷禮品；私留和搶購緊俏商品；不得強(qiáng)行以優(yōu)惠價購買商品；不得挪用或借用架上待售商品。對于偷竊或私自挪用企業(yè)的銷售款項，違反規(guī)定把應(yīng)由顧客享受的購物權(quán)益據(jù)為己有，情節(jié)嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。

（2）導(dǎo)購員不得將公司的資金和財產(chǎn)直接或間接地用于非法支付，不得將企業(yè)的資金和財產(chǎn)作為酬金、禮物或贈品，不按規(guī)定或不合法地支付給其他企業(yè)、機(jī)關(guān)、團(tuán)體或個人；無視組織紀(jì)律擅自付回扣予相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系人；賄賂他人；用其他手段支付超越國家法律和法規(guī)規(guī)定的金錢或禮品。

導(dǎo)購員在商品銷售過程中以及資金使用過程中必須進(jìn)行精確的書面記錄，嚴(yán)格按國家在財務(wù)、會計、審計方面的規(guī)定執(zhí)行。

嚴(yán)禁利用虛假票據(jù)或人為炮制的項目，騙取公司資產(chǎn)；向消費(fèi)者提供與實際購買商品不一致的憑證和票據(jù)；嚴(yán)禁私自涂改公司商品的銷售、盤點(diǎn)和交接班記錄；嚴(yán)禁有意或無意丟失商品后私自平賬而隱瞞不報；嚴(yán)禁向客戶提供任何與實際發(fā)生業(yè)務(wù)不符的發(fā)票、裝貨清單等。

（五）遵守賣場紀(jì)律

對于所在賣場的管理要求，導(dǎo)購員必須切實遵守和服從。嚴(yán)禁靠或趴在柜臺貨架上；在賣場吃零食、聊天、嬉笑、打鬧、看書、看報；擅自離開工作崗位、串貨場、購物；不準(zhǔn)頂撞顧客，或怠慢顧客。不得私自收取顧客的錢款；不準(zhǔn)挑撥是非、聚眾鬧事以及與顧客爭吵、打架、斗毆；上班和吃飯時間不得空崗、空臺以及做與工作無關(guān)的活動；上班時間不準(zhǔn)會客、嚴(yán)禁酗酒。不準(zhǔn)做出任何有損企業(yè)形象的行為。

避免誤區(qū)

導(dǎo)購員在工作期間嚴(yán)禁以下行為：

·摳鼻子、剔指甲、剔牙齒、打哈欠、不停地看表。

·咬指甲、哼小曲、吹哨、喃喃自語或敲東西、玩飾物等。

·在顧客面前吸煙，大聲說話，粗言穢語，聊天，吃零食，咳嗽，吐痰等。