五、質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)

質(zhì)量改進(jìn)的組織可以分為兩個層次：一是管理層，即質(zhì)量管理委員會，主要是從整體的角度為改進(jìn)項(xiàng)目調(diào)動資源；二是實(shí)施層，即質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)或稱質(zhì)量改進(jìn)小組，主要是為了具體地開展工作項(xiàng)目而進(jìn)行的組織。

其實(shí)，不論是管理層，還是實(shí)施層，都是為了一個目的——提高產(chǎn)品的質(zhì)量，其主要任務(wù)是：

①每個組織的質(zhì)量管理部門應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)的組織工作，主要任務(wù)包括：提出質(zhì)量改進(jìn)的方針、策略和目標(biāo)，明確指導(dǎo)思想，支持和協(xié)調(diào)組織內(nèi)各單位、部門的質(zhì)量改進(jìn)活動，并組織質(zhì)量管理小組活動，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。

②在跨部門的組織過程中，應(yīng)規(guī)定過程目標(biāo)，在部門之間建立和保持聯(lián)系，識別過程中內(nèi)外顧客的需要和期望，并轉(zhuǎn)化為具體的顧客要求，尋找過程質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會。

為了提高企業(yè)競爭力，不少企業(yè)為質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)行了組織，甚至付出了巨大的代價，但有為數(shù)不少的企業(yè)卻很少或根本沒有因質(zhì)量改進(jìn)帶來明顯的效果，原因何在？

案例：

做一天和尚撞一天鐘

有一個小和尚擔(dān)任撞鐘一職，按照寺院的規(guī)定，他每天必須在早上和黃昏各撞鐘一次。如此半年下來，小和尚感覺天天撞鐘太簡單，倍感無聊。于是，對工作失去興趣與信心，干脆“做一天和尚撞一天鐘”，得過且過、敷衍了事。

有一天，住持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚心里委屈，就問住持：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時、不響亮？”老住持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力，因?yàn)槟阈闹袥]有理解撞鐘的意義。鐘聲不僅僅是寺里作息的準(zhǔn)繩，更為重要的是喚醒沉迷眾生。因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。”

從這個故事當(dāng)中，我們可以看出，小和尚沒有將鐘撞好，而被住持調(diào)去劈柴挑水，似乎在情理之中。但從另一個角度仔細(xì)思量一下，小和尚未能將鐘撞好，除了他本身存在一定的個人因素外，大多數(shù)的責(zé)任應(yīng)該由寺院住持來承擔(dān)。

簡單來說，沒有帶不好的和尚，只有不會帶和尚的住持。如果從小和尚進(jìn)得寺院的第一天起，其住持就能夠告訴小和尚撞鐘的要領(lǐng)及意義，或者在小和尚撞鐘的過程中，及時指出他所存在的問題，結(jié)果肯定會另當(dāng)別論。

對于企業(yè)而言，沒有推進(jìn)不了的質(zhì)量改進(jìn)，只有不會推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的管理者。

企業(yè)要想推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)，取得持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的成功，必須做到：

①發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用。企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)所有員工的“領(lǐng)頭羊”，不僅對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)有不可推卸的責(zé)任，而且實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)也是各級領(lǐng)導(dǎo)管理層所追求的永恒目標(biāo)。

因此，不斷地質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重要質(zhì)量職能，只有最高領(lǐng)導(dǎo)者充分地發(fā)揮帶頭作用，為職工提供質(zhì)量主攻的主向，并不斷地給予全力支持，企業(yè)職工才有信心堅持下去，并獲得必要的資源幫助，最終取得效果。

②對質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)行策劃。質(zhì)量改進(jìn)組織的管理者在確定明確的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)后，就應(yīng)圍繞如何減少質(zhì)量損失來作出既富有挑戰(zhàn)性又恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量改進(jìn)計劃，而且必須使本組織的每個成員應(yīng)共同參與質(zhì)量改進(jìn)計劃的制定，以保證為達(dá)到這些目標(biāo)而需共同工作的所有人員理解并達(dá)成共識。此外，還必須對員工進(jìn)行必要的、有效的培訓(xùn)和教育。

③對質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施測量和評審。企業(yè)要想持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)，每個組織都應(yīng)建立一個不僅可識別和診斷質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會，并且能測量質(zhì)量改進(jìn)活動的結(jié)果的測量系統(tǒng)。因?yàn)橐粋€良好的測量系統(tǒng)與顧客滿意度、過程效率等存在著緊密的聯(lián)系，可開展組織內(nèi)各個部門及各個層次的測量。通過良好的測量系統(tǒng)，企業(yè)可以收到積極的質(zhì)量改進(jìn)活動的成果，但各級管理者均應(yīng)定期評審質(zhì)量改進(jìn)活動的績效。因?yàn)橥ㄟ^質(zhì)量改進(jìn)活動的定期評審，可達(dá)到或確保質(zhì)量改進(jìn)組織能有效地起到作用，并完善和落實(shí)質(zhì)量改進(jìn)計劃。

④配備必要的資源。通常企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)需要占用大量的資源，如人力、物力、財力和時間等。而為了達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)，管理者必須配備并及時提供必要的、充分的、適宜的基本資源。

⑤克服阻礙質(zhì)量改進(jìn)的因素。阻礙質(zhì)量改進(jìn)的因素主要包括文化和技術(shù)兩方面的阻力。由于進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，需要在技術(shù)和管理上進(jìn)行綜合性的工作，才能解決企業(yè)的質(zhì)量問題，所以在質(zhì)量改進(jìn)過程中，克服文化上對所需技術(shù)改造的抵制以及掌握一些必要的新技術(shù)、新材料、新工藝等硬技術(shù)，是消除這些阻力推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的先決條件。

質(zhì)量改進(jìn)的組織和推進(jìn)是企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)人、質(zhì)量管理者和所有員工共同努力的成果，尤其是生產(chǎn)管理者更應(yīng)改變傳統(tǒng)觀念，樹立適應(yīng)新時代的新思維方式，根據(jù)市場的變化，重新建立企業(yè)的管理模式和工作流程，并依靠質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新能力，提高企業(yè)和產(chǎn)品必需的、致命的品質(zhì)，開發(fā)用戶和市場潛在的、隱含的需要，這是企業(yè)在21世紀(jì)——“質(zhì)量”的世紀(jì)獲得長期成功的訣竅。

思考題：

1.質(zhì)量改進(jìn)組織的責(zé)任是什么？

2.如何開展質(zhì)量改進(jìn)活動？