22.擦鞋店該怎樣培訓(xùn)自己的員工？

通常情況下，店員配置之后應(yīng)對(duì)店員進(jìn)行系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)，以便店員更好地投入到工作當(dāng)中去。培訓(xùn)店員的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

(1)行業(yè)基本知識(shí)的培訓(xùn)。擦鞋店的店員在上崗之前，老板應(yīng)對(duì)其進(jìn)行行業(yè)基本知識(shí)的培訓(xùn)。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)之后，店員基本掌握擦鞋及與鞋相關(guān)的基本知識(shí)，對(duì)本行業(yè)有一個(gè)充分的了解。俗話說(shuō)“入哪行，要懂哪行”。所以，在員工上崗之前，讓其掌握相關(guān)知識(shí)，對(duì)將來(lái)的工作是非常有好處的。

(2)相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。配置店員之后，有的店員對(duì)擦鞋店的業(yè)務(wù)比較熟練，而有的店員則是新手，還不能熟練掌握各項(xiàng)技能。這時(shí)，老板應(yīng)對(duì)新店員進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其具有一定的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，能出色地完成各項(xiàng)工作。

(3)經(jīng)營(yíng)政策的培訓(xùn)。對(duì)員工進(jìn)行店鋪經(jīng)營(yíng)政策的培訓(xùn)是十分必要的，如店員對(duì)待顧客的政策，對(duì)待店員的政策及對(duì)待工作的政策等，使員工對(duì)此有所了解，嚴(yán)格按政策辦事、工作。

(4)個(gè)人形象的培訓(xùn)。擦鞋店雖然不是一件特別清潔的工作，但員工在工作時(shí)也應(yīng)時(shí)刻注意個(gè)人的形象，包括儀表、儀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等許多方面。

通過(guò)對(duì)員工個(gè)人形象的培訓(xùn)，使其對(duì)個(gè)人形象的要求和標(biāo)準(zhǔn)有深刻的理解，以便在工作中更好地塑造自己的工作形象，給顧客留下良好的印象。

(5)語(yǔ)言技巧的培訓(xùn)。店員在為顧客提供各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，避免不了要與顧客進(jìn)行語(yǔ)言上的溝通。所以，如何恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)言技巧，吸引顧客，獲得顧客的信賴(lài)和好感是非常重要的。

語(yǔ)言技巧的運(yùn)用方式多種多樣，主要在于怎樣恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行運(yùn)用。如多使用禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)”“對(duì)不起”“您稍等”;多使用懇求的語(yǔ)氣都是很好的語(yǔ)言形式。這些語(yǔ)言形式的運(yùn)用，會(huì)使顧客感到非常親切，對(duì)擦鞋店留下深刻的印象。

(6)團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)。一個(gè)擦鞋店的全體員工就是一個(gè)協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是否具有團(tuán)隊(duì)精神非常重要。所以，應(yīng)對(duì)店員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)具有高度的凝聚力，更好地進(jìn)行工作。