學(xué)會(huì)與壓力共舞_職場(chǎng)負(fù)面情緒管理秘笈_(tái)發(fā)現(xiàn)你的職業(yè)性格地圖

CIPT注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)師、國內(nèi)五大培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)師、性格色彩密碼（FPA）授證講師。曾任8年某知名跨國媒體公司培訓(xùn)部經(jīng)理。講座擅長與人溝通并有完美的技巧，潛移默化地運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和見解，讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)、在反思中成長。

大家好！ 非常高興能在上海圖書館與大家見面。今天我在這里和大家共享的一個(gè)話是職場(chǎng)的壓力管理。

我今天講的理論東西不多，理論的東西網(wǎng)上找找都有。我今天講些實(shí)用的，馬上就可以用的，甚至今天晚上回去就可以用的。我今天講四個(gè)方面的內(nèi)容：因?yàn)閴毫颓榫w永遠(yuǎn)在一起，要有一種自我認(rèn)知的感覺；要察覺自己的一些狀況，培養(yǎng)好心態(tài)；去掌握一些釋放壓力的技巧；最后，我們每一個(gè)人工作的最終目的就是為了生活，我們需要做好的平衡。

我先問一下大家，什么是壓力？ 對(duì)壓力有什么樣的認(rèn)知？

聽眾：我覺得做一件事情的時(shí)候，又做不好，這個(gè)時(shí)候會(huì)產(chǎn)生壓力。

卜靜怡：就是做一件事情，把握性不好，對(duì)預(yù)知不太明確，所以就產(chǎn)生一種壓力。從字面上來講壓力是什么？ 有什么感覺？

聽眾：壓力的話就是自己感覺自己承受不了，就感覺從心和身都感覺很累。

卜靜怡：壓力到底從什么地方來呢？ 我想先請(qǐng)大家看一段短片，看一看到底什么是壓力。這是一個(gè)實(shí)驗(yàn)，從字面上來說，壓力是人們對(duì)刺激所產(chǎn)生的一種心理和生理上的綜合感受。當(dāng)這個(gè)感受超過自己個(gè)體力所能及時(shí)，才叫壓力，如果能夠掌控的，就不叫壓力了。

那么怎么處理呢？ 我們來看一下這個(gè)小人，大家覺得這是你嗎？ 有一些人覺得說不是，我可沒有這么多的壓力。那么這個(gè)小人有沒有被壓力壓倒，他是在干嘛？ 還是在前進(jìn)吧，表明他還是可以承受的。我們從現(xiàn)場(chǎng)找兩位聽眾來體驗(yàn)一下壓力。我要找一個(gè)人上來唱法文歌，我就請(qǐng)這位眼鏡哥哥，請(qǐng)上來吧。我還要找一位女士上來跳肚皮舞，我請(qǐng)第二排的這位卷發(fā)的美女。大家給他們一點(diǎn)掌聲好嗎？ 我先問一下眼鏡哥哥怎么稱呼？

聽眾：小崔。

卜靜怡：小崔會(huì)不會(huì)唱法文歌？

小崔：我不會(huì)。

卜靜怡：感覺怎么樣？ 如果一定要唱會(huì)怎么樣？

小崔：有壓力。

卜靜怡：這位美女呢？ 怎么稱呼？

聽眾：小金。

卜靜怡：會(huì)不會(huì)跳肚皮舞？

小金：不會(huì)。

卜靜怡：如果要跳怎么樣？

小金：壓力山大。

卜靜怡：雖然他們現(xiàn)在是笑咪咪的，事實(shí)上如果今天我一定要你跳會(huì)怎么辦？

小金：硬著頭皮上。

卜靜怡：那還算不錯(cuò)。事實(shí)上這兩位是幸運(yùn)者，我不是故意為難你們，只是讓你們上來體驗(yàn)一下感受。

我們可以看見小崔上來，他就感覺好像不知道怎么辦。我們對(duì)未知的事件，對(duì)不知道會(huì)發(fā)生什么，就會(huì)產(chǎn)生一些消極情緒。所以我們會(huì)想什么？ 我們聽到一個(gè)信息的時(shí)候，往往會(huì)怎么樣？ 比如說領(lǐng)導(dǎo)跟你說，下午到辦公室去一次。有一些人會(huì)覺得太好了，可能要加薪了，有些人會(huì)覺得要慘了，上次的事情要受批評(píng)了。當(dāng)被要求作出選擇的時(shí)候，壓力就來了。當(dāng)我們做一個(gè)隨便的選擇，向前向后，如果我剛才對(duì)小崔說，你是可以選擇唱一個(gè)法文歌，也可以選擇唱英文歌，或者也可以選擇唱兒童歌，當(dāng)有選擇，他可以掌控的時(shí)候就不擔(dān)心了。但是我對(duì)他說選擇一個(gè)法文歌，或者是一個(gè)西班牙歌，他就有壓力了。所以當(dāng)我們處在不確定的時(shí)候要做選擇，都會(huì)產(chǎn)生一些壓力。

還有在職場(chǎng)上有很多時(shí)候，我們本能地會(huì)有壓力。比如說當(dāng)我們的職業(yè)生涯發(fā)展到一定階段的時(shí)候，我們都希望有一定的提升，但是如果說這次的晉升不是你，而是另一個(gè)人，而且你跟他還合不來，就會(huì)產(chǎn)生壓力，需要去重新建立關(guān)系。我們?cè)賮砜匆幌?，?dāng)我們已經(jīng)把事情做得很多了，已經(jīng)甚至是精疲力盡的時(shí)候，再給我更多工作的時(shí)候，一定會(huì)有壓力。所以我們講壓力時(shí)時(shí)刻刻都有可能會(huì)影響到我們。

舉一個(gè)職場(chǎng)的案例，我培訓(xùn)過的一家公司，一個(gè)同事叫Dan，進(jìn)公司三年，因?yàn)樗麡I(yè)績做得不錯(cuò)，在年初的時(shí)候就被提升成為一個(gè)主管，帶著一個(gè)5人小組去沖業(yè)績。但是到了4月中旬了，他的年銷售指標(biāo)才完成了28%，有2個(gè)下屬將在4月底離職，也就意味著他缺少人手了。指標(biāo)已經(jīng)明顯墊底了，他是負(fù)責(zé)寧波地區(qū)，如果其他地區(qū)業(yè)績都在成長的話，老板就要來找他，每談一次話都會(huì)覺得有壓力。所以Dan希望自己通過公司新的政策好好沖一把。他最近每天是早出晚歸，拼命地工作，但是他發(fā)覺他自己從來沒有遇到過的情形出現(xiàn)了：失眠。我想問一下在座的，有沒有人失眠？ 這都是壓力搗的鬼。可以看到，職場(chǎng)上發(fā)生的情形，家里也不穩(wěn)定了，因?yàn)槭杖胧艿接绊懥?，妻子?huì)抱怨生活質(zhì)量下降，本來每月會(huì)出去吃一次飯的，現(xiàn)在不去了。

大家可以看一看，假設(shè)你是Dan，你會(huì)不會(huì)覺得有壓力？ 這是現(xiàn)在很多職場(chǎng)的年輕人都會(huì)面臨的壓力。

我現(xiàn)場(chǎng)做一個(gè)測(cè)試，請(qǐng)問在坐的各位年輕人有沒有要還房貸的？ 壓力大不大？ 舉手的人還可以，還好。好的，我認(rèn)為壓力來自兩個(gè)地方：外界和自身。是外界的更多，還是自身的更多？ 事實(shí)上很均衡。我們每個(gè)人都扮演不同的角色，我們也對(duì)自己的生存空間需要負(fù)一定的責(zé)任，比如說房子、車子、孩子的教育，社會(huì)環(huán)境的競(jìng)爭，還有科技的發(fā)展。有一句話叫“長江后浪推前浪，前浪死在沙灘上?！睒I(yè)務(wù)的競(jìng)爭也在不斷地增加。再來看一下我們自己，有一些人對(duì)自己有特別的要求，這跟他的價(jià)值觀有關(guān)，跟他的道德觀有關(guān)。有一些人責(zé)任心非常強(qiáng)，有一些人對(duì)家庭有責(zé)任感，這些都是跟個(gè)人的價(jià)值觀有關(guān)。當(dāng)然還跟性格有關(guān)，有一些人比較要強(qiáng)的，有一些人則期望得過且過。

也許在坐的各位聽過關(guān)于性格分析的課程。這邊有好多次的培訓(xùn)跟性格有密切的關(guān)系。因此，我們看一下心理成長?，F(xiàn)在都在講原生態(tài)的家庭對(duì)我們有非常重要的影響。事實(shí)上當(dāng)我們沒有學(xué)習(xí)的時(shí)候，我們都是在用一個(gè)本我在生活。但是當(dāng)我們學(xué)習(xí)，我們懂得了可以超越自己。我們想想看，在我們六七歲的時(shí)候，大多數(shù)人都會(huì)發(fā)覺父母的關(guān)系可能不太完美的，可是隨著年齡增大，會(huì)發(fā)覺他們?cè)絹碓胶昧?，是因?yàn)榻?jīng)歷了磨合。但是如果你今天早一點(diǎn)懂這些小的技巧，我們可以讓生活變得更好。所以心理成長有時(shí)候也會(huì)讓人產(chǎn)生壓力。比如有一些人很擔(dān)心婚姻，或者很擔(dān)心到外地去工作，就是怕個(gè)人的習(xí)慣不一樣，事實(shí)上都是受過往經(jīng)驗(yàn)的影響。

我們看一下身體的狀況產(chǎn)生的影響，身體很好的時(shí)候，做任何事情也不擔(dān)心。但是人出現(xiàn)身體的狀況，這些就讓我們產(chǎn)生壓力。這些壓力來了之后，就會(huì)讓我們的生理、心理和行為上發(fā)生很大的變化。

今天我們是從一個(gè)非常個(gè)人的角度來考慮這些，沒有對(duì)和錯(cuò)。我們可以看到，心理上緊張、焦慮、恐懼、擔(dān)心、害怕、不安全等，這些都會(huì)影響到我們的行為。再來看看我們生理上很多的疾病事實(shí)上都跟壓力有關(guān)，跟休息不好有關(guān)。所以每家公司都有年假，是為了能夠讓員工休息一下，放松一下，繼續(xù)再做得更好。不過我相信很多“80后”的年輕人好像對(duì)年假的概念不太重視，有的時(shí)候我們都會(huì)覺得我們的工作很重要，實(shí)際上所有的安排都會(huì)有邏輯，有規(guī)律。

為什么會(huì)有胃痛，會(huì)有頭痛，會(huì)有頸椎?。?這些疾病對(duì)個(gè)人的行為上也會(huì)產(chǎn)生一些影響。有一些人會(huì)有抽煙、喝酒，有一些人要依靠藥物。事實(shí)上如果他擺脫這樣的環(huán)境，癥狀就可以得到緩解。我們舉一個(gè)簡單的例子，成龍的兒子叫房祖名，他也有很大的壓力，他的壓力主要來自他的父親，他沒有辦法突破，所以在沒有人引導(dǎo)他的時(shí)候，他就出問題了。很多行為上的問題，追根循源都是會(huì)跟本人的內(nèi)在有關(guān)。

我們做一個(gè)小小的體驗(yàn)，跟我一起，閉上眼睛，搓搓你的雙手，讓它變得暖一點(diǎn)。用我們的雙手摸摸我們的臉，按摩一下，好溫暖吧。再來，用我們的手摸摸我們的頭頂，好久沒有摸它了，按摩一下吧。事實(shí)上我們的身體，每天跟著我們，承受了很多痛苦，可我們并沒有關(guān)注它。再把我們的手摸摸我們的頸部，摸摸自己的背，敲一敲。事實(shí)上每天它們都很辛苦。再請(qǐng)大家摸摸自己的胃，如果經(jīng)常沒有按時(shí)吃飯，有時(shí)候我們的胃會(huì)很痛。對(duì)自己的身體說：“有時(shí)候真的對(duì)不起你?！庇梦覀兊碾p手去摸摸我們的腰，我們要懂得跟自己的身體在一起。事實(shí)上只要兩分鐘，我們就可以跟自己的身體做一次小小的對(duì)話。

讓我們思考一下，當(dāng)你的胃不舒服的時(shí)候，通常你會(huì)感覺發(fā)生了什么。當(dāng)你頭痛的時(shí)候你會(huì)感覺發(fā)生了什么，它們的發(fā)生都是有原因的。

通常我們感覺到壓力過大的時(shí)候我們身體會(huì)感到僵硬，這是身體告訴自己已經(jīng)很辛苦了。再讓我們看一下，人在旅游的時(shí)候很少會(huì)有頭痛，也很少有人在打麻將的時(shí)候頭痛。因?yàn)槟愕纳眢w腎上腺在分泌你需要的激素。

所有的消化系統(tǒng)的疾病其實(shí)都跟壓力有關(guān)。有些人一旦生氣，胃就容易痛。這些都是因?yàn)楹蔂柮蛇@類激素分泌過多了，身體一旦產(chǎn)生酸性物質(zhì)，最會(huì)影響的就是我們的消化系統(tǒng)。失眠的原因有時(shí)候可能是我們的中樞神經(jīng)太興奮了，在睡覺的時(shí)候永遠(yuǎn)達(dá)不到那個(gè)最安靜的波段。所以我想問一下大家，對(duì)待失眠的有什么好方法？ 除了吃安眠藥和喝酒，還有什么方法？

聽眾：聽古典音樂。

卜靜怡：非常好。等會(huì)我會(huì)推薦兩首非常有價(jià)值的音樂給大家，一首適合男生聽，一首適合女生聽。

其實(shí)壓力對(duì)孩子成長會(huì)不利，對(duì)夫妻關(guān)系也會(huì)不利。有一些人已經(jīng)或正處在這個(gè)狀況下，回家累得話都不想說，這是不對(duì)的。所以請(qǐng)各位要知道休假的重要性，休假是讓我們可以跑得更遠(yuǎn)。

免疫系統(tǒng)中，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的所有疾病其實(shí)都跟壓力有關(guān)。因?yàn)楫?dāng)你沒有領(lǐng)會(huì)到你的身體發(fā)出信號(hào)的時(shí)候，身體會(huì)自動(dòng)調(diào)節(jié)，會(huì)產(chǎn)生一定的應(yīng)激，產(chǎn)生應(yīng)激過當(dāng)就會(huì)發(fā)生一些意料之外的事情。生活在當(dāng)今的社會(huì)中，只會(huì)越來越緊張，越來越有壓力。我們需要學(xué)會(huì)一些方法去應(yīng)對(duì)。

職場(chǎng)上的壓力無外乎就這六種。有沒有可能被晉升?。?薪資有沒有辦法上調(diào)？我的上司工作風(fēng)格怎么樣？ 我被賞識(shí)重用？ 我的工作業(yè)績有沒有被給予一些正確的回應(yīng)？ 我的人際關(guān)系處理得怎么樣？ 我們通常講在職場(chǎng)上應(yīng)該是先會(huì)做人，因?yàn)槿穗H交往比較難訓(xùn)練，工作方式是比較容易訓(xùn)練的。

我昨天在一家公司做培訓(xùn)，大家都說很欣賞我現(xiàn)在這個(gè)狀態(tài)。事實(shí)上我做了12年的銷售，每一個(gè)職位，每一份工作都有一定經(jīng)驗(yàn)的積累，都有一個(gè)適應(yīng)的過程，所以今天你所做的都是為將來在做準(zhǔn)備。所以不要說我是不是喜歡，我擅長這個(gè)工作，既然你接納了，就去做吧，帶著好心情，作為職場(chǎng)人是可以去調(diào)整的。再講一句不好聽的話，那份工作是你自己選的，沒有人逼你選擇這份工作，所以你要帶著一個(gè)好的心態(tài)去面對(duì)。

在婚姻關(guān)系和職場(chǎng)關(guān)系之間，很難說哪一個(gè)壓力更大。我等會(huì)給大家看一些數(shù)據(jù)，職場(chǎng)上的壓力你是比較容易去掌控的。但人不可以沒有壓力。正面說壓力是動(dòng)力，但是我們今天這樣講也不太完美，我們也不希望有壓力，但是人到底可不可以沒有壓力呢？ 如果你也不要做任何的事情就能過得很好，你會(huì)覺得你的價(jià)值感不在了。通過一個(gè)實(shí)驗(yàn)可以了解人是不能沒有壓力的。今天在座的有很多老先生、老太太，他們不是來學(xué)習(xí)減輕壓力的，他們是要學(xué)更多的東西，學(xué)一些有價(jià)值的東西。

接下來做一個(gè)非常有趣的實(shí)驗(yàn)，稱為“感覺剝奪實(shí)驗(yàn)”。50年代有一個(gè)心理學(xué)家想通過這個(gè)實(shí)驗(yàn)來看待人們?cè)趺磳?duì)待舒適。在50年代，20元美金相當(dāng)于今天的2000元。這個(gè)實(shí)驗(yàn)做了什么呢？ 做了一個(gè)設(shè)置，人只要躺在一個(gè)特定的房間里面，你要上廁所了，馬上有人來為你開門，給你上廁所。你要吃飯了，馬上就有人為你送進(jìn)來了。在這樣的房間里面，有人會(huì)記錄你的生理的狀況。

大家猜一猜，一個(gè)人在里面，最多能待多少時(shí)間？ 人在里面住一個(gè)星期就能賺140美金。大家覺得一個(gè)人能在里面待多久？

聽眾：三個(gè)小時(shí)。

卜靜怡：很孤獨(dú)是吧。事實(shí)上這個(gè)實(shí)驗(yàn)好多人進(jìn)去以后馬上就逃出來了，為什么？實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，幾乎沒有人超過3天。知道為什么嗎？ 后來這個(gè)實(shí)驗(yàn)的對(duì)象從學(xué)生慢慢延伸到美國生活在底層的人，看他們能堅(jiān)持多少天，結(jié)果也超不過三天。剛進(jìn)去的人全部是睡覺，好不容易有那么舒適的，不冷不熱的地方睡覺了。不過成年人知道，我們的睡眠是有限的，你不能像嬰兒一樣睡18個(gè)小時(shí)，可能2、3個(gè)小時(shí)睡醒了就睡不著，睡不著了之后就會(huì)產(chǎn)生一些不安，胡思亂想，想想外面的朋友在干什么。接下來就開始制造一些感觀上的刺激，開始吹吹口哨、唱唱歌，制造一些聲音，因?yàn)楦械焦陋?dú)。最后人們開始出現(xiàn)幻覺，擔(dān)心萬一這個(gè)設(shè)備壞掉了怎么辦，是否會(huì)有人來救我，因?yàn)檫@個(gè)房間自己是打不開的，擔(dān)心自己的生命，畢竟20塊美金并沒有自己的生命值錢。所有參與試驗(yàn)的人都產(chǎn)生從孤獨(dú)到害怕的感受。

因此，當(dāng)一個(gè)人沒有壓力的時(shí)候，希望能夠過得很開心，但這是不可能的，每個(gè)人或多或少都需要有壓力。我們來看看這張照片，大家覺得唐駿的壓力大不大？ 唐駿其實(shí)有一段時(shí)間，有兩年的時(shí)間是生活在非常痛苦的壓力之中。因?yàn)椤皩W(xué)歷門”，不過他后來走出來了。我們來看看唐駿，這是一個(gè)非常有名的人物，可以看出他的背景非常好，“打工皇帝”、第一職業(yè)經(jīng)理人等。他后面的每份工作都非常棒，現(xiàn)在在做公司總裁。但是，我們看看唐駿出的這一本書，《成功是可以被復(fù)制的》。大家看看書上這張臉和這張照片有沒有區(qū)別？ 這是2012年年底的時(shí)候，他做了一檔電視的脫口秀叫《唐駿來了》，是給“80后”看的。我看到這檔節(jié)目的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，他好像一下子憔悴了很多。因?yàn)樵谥暗?010—2012年唐駿受到“學(xué)歷門”的打壓，所有的機(jī)會(huì)都不給他。但他還是走出來了，用了這樣的方式解釋他的“學(xué)歷門”事件，并在2013年8月1日出了一本書叫《重新出發(fā)》，在書中詳細(xì)交代了他學(xué)歷門的事件，表示他面對(duì)壓力并且放下了。壓力每個(gè)人都會(huì)有，當(dāng)壓力出現(xiàn)時(shí)，一定要認(rèn)清這個(gè)壓力給你造成什么樣的影響，同時(shí)要想辦法解決它。放下來以后，仍然回到了正常的唐駿時(shí)代。

壓力與每位息息相關(guān)，我們一定要找到壓在我們身上那一根真正的稻草是什么。一則寓言故事講到，一個(gè)駱駝，雖然它很能承重，但是如果給它太大壓力，最后壓倒它的，是一根稻草。

最后這一根稻草是什么？ 你清楚地知道你的壓力是什么？ 我有一次給一家非常著名的500強(qiáng)的快銷公司培訓(xùn)，我們做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，職場(chǎng)人士是不是職場(chǎng)的壓力對(duì)他們來說最大？ 銷售業(yè)績、績效考核會(huì)不會(huì)最大？ 事實(shí)上統(tǒng)計(jì)結(jié)果告訴大家，這是現(xiàn)實(shí)。統(tǒng)計(jì)得出，家庭關(guān)系占1/3，人際關(guān)系占23%，所以這些才是真正壓力所在。每一位職場(chǎng)人士通過學(xué)習(xí)，找到這份工作，應(yīng)聘這份工作，基本上都有能力去勝任這份工作，而另外的壓力，會(huì)讓我們更覺得受不了。

這是一個(gè)非常嚴(yán)肅的問題，這個(gè)問題需要大家回去以后認(rèn)真地回顧一下，我真正的壓力到底是什么？ 事實(shí)上職場(chǎng)上沒有終身制，即使像日本這樣的企業(yè)，都有一些流動(dòng)率。你要考慮這個(gè)跟你的價(jià)值觀是否一致，或者是學(xué)到什么，是否有機(jī)會(huì)在那邊發(fā)展，可以適當(dāng)調(diào)整。但是我們要真正學(xué)到東西，其實(shí)是通過很多辛苦工作的，這樣可以學(xué)得東西更多，為將來做準(zhǔn)備。所以希望大家去分析一下，什么是你真正的壓力。壓力，沒辦法避免，也不可以逃避，更不能演繹，你不要放大，也不要縮小，而是要真正地認(rèn)識(shí)它。

壓力是要靠自己調(diào)整的，所以給到大家講講化解壓力的四個(gè)方法。

第一個(gè)是察覺為先。你是不是感受到。剛才有一位女生說房貸沒有壓力，太棒了，不是你力所不能及的就不是壓力。

第二個(gè)是平衡。剛才說的關(guān)系里面看看你生活中存在的關(guān)系，有工作的關(guān)系，有朋友的關(guān)系，有家庭的關(guān)系，什么是你認(rèn)為最重要的，你要去做一個(gè)平衡。

第三個(gè)是處理得當(dāng)。你要學(xué)會(huì)能力，學(xué)會(huì)方法。

第四個(gè)是陽光心態(tài)。你要用積極的心態(tài)去面對(duì)。所以講到陽光心態(tài)，我們就來看看怎樣調(diào)節(jié)自己的情緒，這是我們可以做得到的。

什么是情緒？ 情緒是內(nèi)在的一種認(rèn)知，一種感覺，經(jīng)由你的身體表現(xiàn)出來的一種狀態(tài)，即內(nèi)在的感覺，表現(xiàn)出來的狀態(tài)。情緒有兩個(gè)特點(diǎn)，第一個(gè)是非常的快速，第二個(gè)是非常的強(qiáng)烈。有人可以說我哈哈大笑，笑出來可能就只有一分鐘，一秒鐘，但是不能收一半，情緒是非?？焖俚模强刂撇涣说?。

我們來看一下，人類到底有什么情緒。我們做一個(gè)測(cè)試，覺得我們正面的情緒比較多，還是負(fù)面的情緒比較多？

聽眾：正面。

聽眾：一半一半。

卜靜怡：誰說一半的？ 也不完全對(duì)。事實(shí)上我們是希望我們都有正面積極的情緒，但是不幸的是我們?nèi)祟愑蟹Q之為九大基本的情緒，事實(shí)上積極的情緒只有愉快和喜愛兩個(gè)，大多數(shù)都是負(fù)面情緒。在座的有上班開車的嗎？

聽眾：我開車。

卜靜怡：請(qǐng)問開車開不開心？

聽眾：開車?yán)邸?/p>

卜靜怡：他的眉毛已經(jīng)皺起來了。事實(shí)上開車剛開始可能很開心，還有刮風(fēng)下雨打不到車的時(shí)候很開心。但是實(shí)際上很多時(shí)候都不開心，第一，要養(yǎng)車；第二，你是車的奴隸，再累也要把它開回去；第三，當(dāng)加油的時(shí)候，公司即使給再多的補(bǔ)貼也不夠；還有最恐怖的就是交通，現(xiàn)在這個(gè)路誰愿意開車！ 堵得碰到前面的人不守交規(guī)的，心情就糟糕了。所以大家其實(shí)希望，我有一輛車我要開得好一點(diǎn)，開心一點(diǎn)，但負(fù)面的情緒會(huì)更多，這是正常的。

這些情緒怎么來的？ 請(qǐng)問有沒有人學(xué)過情緒怎么表達(dá)？ 需要去學(xué)嗎？ 都是與生俱來的。哪里來的呢？ 是刺激來的。

我們先講一下，為什么人會(huì)有愉快、痛苦的感覺？ 我們?nèi)绾巫尣缓玫呢?fù)面情緒遠(yuǎn)離自己。第一個(gè)，身體的細(xì)胞會(huì)記得?，F(xiàn)在的高科技可以告訴大家，所有的胎兒在媽媽的肚子里都是微笑的，拍出來的照片都是微笑的。因?yàn)樘河X得非常的舒適、溫暖，而且特別的安全，吃喝拉撒不用擔(dān)心。我要告訴大家的是，不管是什么條件，剖腹產(chǎn)和自然產(chǎn)，當(dāng)他生出來的那一刻，他都是受到了驚嚇。再好的措施，他都會(huì)從一個(gè)溫暖的地方，來到一個(gè)冰冷的地方。還有醫(yī)生還要在屁股上打兩下，原因是讓他哭一下，沒有人跟他說要打他了。這就是記憶，細(xì)胞會(huì)記得。

所以你要給你的身體什么樣的細(xì)胞？ 是讓自己愁眉苦臉的，還是開開心心的？ 你的表情會(huì)表現(xiàn)出來。我們可以看到哭，嬰兒為什么會(huì)哭？ 沒有人教他，他都會(huì)哭，因?yàn)闆]有安全感，他從媽媽肚子里出來沒有安全感，人也是一樣。奉勸在場(chǎng)的爸爸媽媽、奶奶爺爺，再也不要騙小孩了，請(qǐng)把他當(dāng)一個(gè)跟你一樣大的人。我兒子經(jīng)常問我，媽媽我到底是你生的嗎？ 因?yàn)樗r(shí)候，一不聽話，我就會(huì)說，你再不聽話就把你扔到垃圾筒里。這是我們下意識(shí)的一句話，孩子產(chǎn)生了恐懼，長大后會(huì)缺乏安全感。

我們?cè)倏匆幌拢瑵撘庾R(shí)是怎樣慢慢會(huì)變成一種記憶。有一些人長得愁眉苦臉的樣子，因?yàn)樗?xì)胞的記憶全是愁眉苦臉的、痛苦的事情。有一些人就是很陽光的，因?yàn)樗焯於枷胫趺礃幼屪约鹤兊酶_心，細(xì)胞會(huì)記得，它不會(huì)騙人。

要了解刺激源，什么是讓自己高興的，什么是讓自己不高興的。這個(gè)刺激源有強(qiáng)有弱，當(dāng)我們可以控制的時(shí)候，是可以去調(diào)整的。我們從壓力談到了刺激源，比如說要去還房貸，我能夠把它想得愉快一點(diǎn)，刺激源也不一定是負(fù)面的。你覺得工作是多么愉快的一件事情，我有我的使命，并為我的家人創(chuàng)造一個(gè)好的生活環(huán)境，你的臉就陽光了。所以我們要找到刺激源，它有可能很強(qiáng)，但是要懂得去了解它和認(rèn)識(shí)它。所以情緒也是一種能量。

不管是正面還是負(fù)面的情緒都是一種能量。舉個(gè)例子，憤怒大家都覺得是一種負(fù)面的情緒，但是這也是有對(duì)比的。比如說一個(gè)小偷手伸到你的口袋里面了。這個(gè)時(shí)候你憤怒了。你不可能跟他說，這是我的錢包。你可能大叫一聲，可能打他的手等。其實(shí)很多的情緒，是與生俱來的，但要用對(duì)地方。

下面問大家一個(gè)很有意思的事情，希望大家配合一下；有多少人曾經(jīng)吃飯刮發(fā)票刮到過錢的？5塊的有嗎？ 太多了。我們?cè)倏纯矗?0塊的有嗎？100塊的有嗎？500塊？ 有沒有500塊的？ 那三位是100塊是吧。你是多少？

小高：3000塊。

卜靜怡：給她掌聲一下吧，3000塊。請(qǐng)問這位女士，怎么稱呼？

小高：小高。

卜靜怡：小高，這是什么時(shí)候的事情？

小高：4年前。

卜靜怡：請(qǐng)問小高當(dāng)你初刮到3000塊的時(shí)候心情怎么樣？ 很開心吧？

小高：可以吃霸王餐了。

卜靜怡：事實(shí)上小高不是沒有看過3000塊錢，而是覺得那一天特別幸運(yùn)。想知道你當(dāng)初高興的情景和今天的高興有什么不一樣？ 平淡很多了。她不可能每天早上起來就想到中獎(jiǎng)得到3000塊錢。好的情緒和不好的情緒都會(huì)來，也會(huì)走，所以我們沒必要把不好的情緒記得很牢。

我們要懂得情緒來了就會(huì)走，不管是正面還是負(fù)面的，但是如果你用正面情緒影響他人，就得到正面的反饋，負(fù)面情緒影響他人就得到負(fù)面的反饋，甚至跟自己也是一樣。在婚姻關(guān)系里，相信你們都有這樣的體驗(yàn)，說另一伴回來高不高興，不用講話，一看他的表情就知道了。我們說情緒管理，是管理自己的情緒，同時(shí)也是在管理他人的情緒，這一點(diǎn)很重要。

這里有一個(gè)案例，在心理學(xué)中有一個(gè)非常著名的故事，叫踢貓效應(yīng)。對(duì)我們處理婚姻關(guān)系、同事之間的關(guān)系都非常有價(jià)值。

這個(gè)故事代表什么呢？ 我們來看一下這個(gè)故事背后的原因是什么？ 早晨爸爸在吃飯的時(shí)候，女兒不小心把咖啡噴到了他的身上。我想問一下我們這邊，請(qǐng)問你有結(jié)婚嗎？

聽眾：結(jié)婚了。

卜靜怡：請(qǐng)問一下有沒有孩子？

聽眾：有。

卜靜怡：男的還是女的

卜靜怡：通常來說爸爸一般都會(huì)寶貝女兒，因?yàn)榕畠焊N心，更會(huì)撒嬌。我們講這個(gè)案例里面，其實(shí)在平時(shí)的情況下，爸爸是不會(huì)打罵女兒的。但是在這種情況下，他把女兒責(zé)罵了一頓，同時(shí)又去怪老婆說，你為什么把咖啡放在這個(gè)地方，為此他們夫妻兩個(gè)人又發(fā)生爭執(zhí)了。然后爸爸回到房間里去換好衣服，回來看到女兒還在那邊哭，為此女兒沒有乘上去學(xué)校的車，爸爸只能自己開車送女兒去學(xué)校。為了趕時(shí)間，他超車又被警察罰了款。最后好不容易趕到了公司慶幸沒遲到，可一看公文包忘記帶了，心情一塌糊涂。然后老板平時(shí)跟他講這些事情，他不覺得是事情，但那天又非常的生氣，又加了一小時(shí)的班，回到家里一看，家里又冷冰冰的。類似這樣的事情，在我們的身邊幾乎都會(huì)發(fā)生。

請(qǐng)大家想一想，為什么他有這樣的問題？ 是警察不好嗎？ 是女兒不好嗎？ 是這個(gè)太太把咖啡放的地方不好嗎？ 其實(shí)是他自己造成的。確切地講是他的情緒造成了這一切。那么為什么會(huì)有這樣的情緒，有可能昨天晚上他已經(jīng)跟太太發(fā)生了不愉快，他借這個(gè)機(jī)會(huì)把這個(gè)情緒發(fā)泄出來。

我在做服務(wù)禮儀培訓(xùn)時(shí)就講過，大多數(shù)投訴都是從投訴一個(gè)產(chǎn)品開始，但最后就變成投訴這個(gè)人。比如說這個(gè)產(chǎn)品壞了，我去換這個(gè)產(chǎn)品，然后接待我的小姐態(tài)度很不好，然后就發(fā)火。本來想想這個(gè)50塊錢也就算了，你們的工作人員態(tài)度太惡劣了，一定要請(qǐng)你們賠禮道歉，最后都是態(tài)度。所以這個(gè)故事中的事情到底是什么呢？ 事實(shí)上跟女兒一點(diǎn)關(guān)系都沒有，放到平時(shí)，抱抱她算了，把衣服換了就可以了，不會(huì)去打她。

所以，我們要學(xué)會(huì)控制自己的反應(yīng)。人都有喜怒哀樂，但是你沒有辦法控制別人。我再講一個(gè)很有意思的故事，現(xiàn)在很多人對(duì)航空公司班機(jī)誤點(diǎn)不發(fā)火。因?yàn)槟切┛战阋埠芸蓱z，跟她說也沒有用，她也控制不了。就像你無法控制這個(gè)馬路上的車少一點(diǎn)一樣。除非你把造汽車的公司關(guān)掉幾個(gè)。所以有的時(shí)候我們控制不了情緒，但是我們可以控制反應(yīng)。

“二八”定律同樣可以用在人們的生活中。其實(shí)生活質(zhì)量的好壞，20%是由自己的機(jī)遇決定，80%是由自己的反應(yīng)決定。所以我們要學(xué)會(huì)做情緒的主人，雖然這九種情緒在你的心里可能都會(huì)有，但是我們要學(xué)會(huì)做情緒的主人。

再講一個(gè)很有意思的案例。我兒子和我老公的溝通非常不好。因?yàn)槲依瞎容^傳統(tǒng)，希望用過往的方式教育兒子?，F(xiàn)在的小孩可不是那么容易教育的，因?yàn)樗臇|西可能比我們更多。我只能跟我先生說，我們現(xiàn)在已經(jīng)沒有能力教育小孩，我們只能去引導(dǎo)他。我說有一個(gè)方法，請(qǐng)你把兒子想象成你的總經(jīng)理，你就知道怎么跟他說話了。不然以老子的這種口吻，現(xiàn)在的“90后”孩子不可能接受。所以在家庭中教育也是一個(gè)問題，我們要多學(xué)習(xí)。

如果說我們今天只講一個(gè)技巧，是希望大家能夠?qū)W習(xí)一個(gè)思維模式：轉(zhuǎn)念的六步法，看到任何的事情，請(qǐng)不要急著決定，想一想事件背后的原因。思維模式轉(zhuǎn)念六步法：①真實(shí)事件；②負(fù)面的想法；③可以有負(fù)面的心情；④要自我辯論一下；⑤要正面的想法；⑥正面結(jié)果。碰到任何的事情，我們有這樣的一個(gè)思考過程的話，也就意味著我們做任何一件事情都會(huì)略微慢一點(diǎn)。如果你在公司是管理層，在做任何批評(píng)下屬的決定前都慢一點(diǎn)，因?yàn)檎驹趩T工的角度思考一下可能當(dāng)事人并沒有錯(cuò)。比如說業(yè)績完不成，剛才的案例里面只有一半是考核業(yè)績，并不是說業(yè)績完不成就沒有用了。

下面給大家看一個(gè)真實(shí)的案例。我念一下。一家國企，老王在公司工作了十年，兩年前從老總的專職司機(jī)轉(zhuǎn)做大客戶的銷售后的維護(hù)工作。老總升職上去以后，他就做一個(gè)大客戶維護(hù)的工作。有一天下午，老王接到老總的指令，要做一份明年的老客戶維護(hù)計(jì)劃書，老王做好后，卻在下班前來到我這里請(qǐng)求我將這份計(jì)劃書裝修得美觀一點(diǎn)，因?yàn)樯洗卫峡傉f他所有的報(bào)告都上不了臺(tái)面。說我是這方面的專家，這次幫他修飾一下，很要緊的，明年他準(zhǔn)備去參加一個(gè)培訓(xùn)。雖然那天晚上我還有其他事情，不過對(duì)我來說也就1個(gè)小時(shí)的事情，大不了晚點(diǎn)睡吧。深夜12點(diǎn)鐘，我終于把完美計(jì)劃書發(fā)到老王的郵箱里了。

大家期待著第二天老王怎么樣？ 至少要感謝一下吧?？墒?，第二天真實(shí)的事情是老王見到我的時(shí)候，沒有反應(yīng)，板著臉。

這位聽眾，你會(huì)怎么辦？ 總有一點(diǎn)不舒服吧。為了幫他加班做到晚上12點(diǎn)，然后老王早晨沒有一點(diǎn)反應(yīng)，這是一個(gè)事實(shí)。你可以有自己的一些負(fù)面的想法，忘恩負(fù)義的家伙，下次沒機(jī)會(huì)了，可以嗎？ 你也可以讓自己生氣。但接下來怎么做呢？ 想想看怎么做？ 我們找一位資深的聽眾，你會(huì)怎么做？

聽眾：跟老王打一個(gè)招呼，詢問什么地方得罪他了。

卜靜怡：這是很好的，還主動(dòng)去問他。事實(shí)上我們?nèi)绻胂肟?，可能是郵件到了垃圾郵箱里去了，或者是說他沒有收到，或者是被擋掉了，或者是老王收到了，但昨天晚上跟老婆吵架了。我們不知道，所以他不可能心情很好。各種各樣的原因都可能發(fā)生，因此大家就想一想，到中午再看看吧，等他到中午的時(shí)候再來給我做正面的解釋。所以你就會(huì)暫時(shí)放下心來。不然你總是耿耿于懷，負(fù)面的情緒影響了自己的心情，影響了自己的身體細(xì)胞，你表現(xiàn)出來一定是不開心的。

所以這六個(gè)步驟，請(qǐng)大家想想，這是我們?cè)谛睦韺W(xué)上用的非常好，就是叫作急事要略微緩行。

另外再講一個(gè)重要的點(diǎn)，在個(gè)人的情緒管理里面，往往都是用自己的情緒去揣測(cè)別人的心情。艾利斯有一個(gè)著名的ABC情緒理論。假設(shè)一個(gè)結(jié)婚的女生跟婆婆住在一起，老公會(huì)非常痛苦，經(jīng)常會(huì)擔(dān)心她們兩個(gè)一不小心就給臉看了。如果一個(gè)婆婆每天都看見媳婦一回來就說：“回來了，我們吃好了，飯?jiān)谧郎?，趕快吃，記得熱一熱，我先睡覺了”。但是，有一天這些話不說，做丈夫的就慘了，媳婦就可能跟丈夫說，你媽媽怎么回事，今天給我看什么臉？ 事實(shí)上有可能是婆婆這天血壓高了，有可能婆婆這天心情不好了，血壓不好了。有沒有想到，婆婆今天沒有給我笑臉，是不因?yàn)樗皇娣?/p>

我在這邊講一句話，如果跟婆婆住在一起的，請(qǐng)你一定要把婆婆當(dāng)媽媽。因?yàn)槠牌畔胱屇銓?duì)她的兒子好一點(diǎn)，一定會(huì)對(duì)你更好。

我們講情緒的部分，要在做每件事情碰到不愉快的時(shí)候，要悟一悟自己當(dāng)時(shí)的狀態(tài)。我是否在憤怒的狀態(tài)，因?yàn)閼嵟彩遣灰粯?，有一些憤怒是要出來的，有一些憤怒是要“后?huì)有期”的。所以要體驗(yàn)一下自己的狀態(tài)，同時(shí)要懂得跟自己和解，讓自己慢下來，不要讓他人影響你的反應(yīng)，這是沒有修養(yǎng)的。

接下來我們看一看，怎么做一些調(diào)整。簡單來說調(diào)整有兩個(gè)部分。第一個(gè)是心理的調(diào)節(jié)和行為的調(diào)節(jié)。首先是心理的調(diào)節(jié)，其次是行為的調(diào)節(jié)。心理的調(diào)節(jié)不管我們過往做得怎么樣，一定要這樣跟過去的自己說再見，做一個(gè)今天的自己。首先是要跟自己過去告別，寬容過去。第二個(gè)要理性思維。不管你是什么性格的人，都要學(xué)會(huì)要理性思維。第三個(gè)是社會(huì)支持系統(tǒng)。我覺得每個(gè)人一定要有非常好的社會(huì)支持系統(tǒng)。什么叫社會(huì)支持系統(tǒng)？ 你可能有一個(gè)閨密，可能有一個(gè)要好的同事，可能一些好的組織。有些團(tuán)體里面其實(shí)就是可以讓人們?nèi)ナ栊棺约旱囊恍馈，F(xiàn)在有很多公司都非常注重員工的心理建設(shè)，會(huì)把一些課程發(fā)給員工，讓員工的情緒得到疏解。當(dāng)做了這些以后，我們自己還要懂得，尤其是今天身在職場(chǎng)，還沒有退休的，我們要懂得今天我們所做的一切都不是為公司做，不是為企業(yè)做，不是為老板做，而是為自己做。因?yàn)槟阒挥羞@樣做了，才會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)。

永遠(yuǎn)記得這樣一句話：“不是得到就是學(xué)到”。你做同一件事情，跟同一個(gè)人每次去溝通結(jié)果也未必一樣，這些都是你的經(jīng)驗(yàn)。所以好好把握你在職場(chǎng)上的每一份經(jīng)驗(yàn)，我們有更大的空間，這是關(guān)于心理上的部分。

關(guān)于行為的部分也很多。因?yàn)榻裉煸谧挠幸恍├夏耆?，所以也想給老年人一些建議，生活要規(guī)律化，做一些比較輕快的娛樂活動(dòng)。比如說年輕人可能是比較喜歡旅游，對(duì)很多老年人來說搓麻將也是蠻好的，但是要適度，每天搓2個(gè)小時(shí)就好。我們今天年輕人一定要給這些老人家一些掌聲，他們都非常愛學(xué)習(xí)。我知道你們是一個(gè)小的團(tuán)隊(duì)，愛學(xué)習(xí)，其實(shí)人要不斷地學(xué)習(xí)，也是一種生活方式。所以我們要有一些自己的愛好。女生我蠻建議大家學(xué)習(xí)做些家務(wù)的，現(xiàn)在很多的女生都不愛做家務(wù)，其實(shí)做家務(wù)也是一種釋放。

建議大家有時(shí)間去做做運(yùn)動(dòng)，因?yàn)槲ㄓ羞\(yùn)動(dòng)可以產(chǎn)生更多的內(nèi)啡肽，這是人體自身可以制造的，類似嗎啡的物質(zhì)，所以運(yùn)動(dòng)可以讓你產(chǎn)生愉悅的感覺。當(dāng)我們累的時(shí)候就摸摸頭，讓我們身體動(dòng)動(dòng)，都會(huì)產(chǎn)生內(nèi)啡肽。有一些職場(chǎng)上的人說喝咖啡好了，但不如自己來的好。所以請(qǐng)大家要多做運(yùn)動(dòng)。

還可以做做呼吸運(yùn)動(dòng)，一定要學(xué)會(huì)腹式呼吸，什么是腹式呼吸？ 有學(xué)習(xí)過瑜珈的就一定知道了，所有的副交感神經(jīng)大多聚于腹部。怎么來做腹式呼吸呢？ 教大家一個(gè)方法，把一只手放在腹部，另外一只手放在胃部。我們先做一個(gè)深呼吸——先把胸打開了，吸氣，這叫深呼吸。我們?cè)僮鲆淮?，都把胸打開了。腹式呼吸代表吸氣的時(shí)候要把肚子頂起來。做的時(shí)候很難，這個(gè)時(shí)候你就會(huì)發(fā)覺你的吸氣的時(shí)候隔膜往下了，呼吸不但打開你的胸腔，也把你的腹腔刺激到了，大家在躺下的時(shí)候可以多練練腹式呼吸。尤其是當(dāng)老板要跟我們談話了，要上臺(tái)講話感到緊張了，請(qǐng)你先做做腹式呼吸讓自己緩解緊張。

還有大家一定要學(xué)會(huì)微笑，微笑是有技巧的，我們有時(shí)候講，你假裝笑笑，你就真的笑了；你假裝幸福，就真的幸福了；你假裝很痛苦，就真的很痛苦。我們要讓自己學(xué)會(huì)微笑，微笑是非常好的語言，也是我們抵御憂郁等的不愉快的好方法。

這里我再透露一個(gè)小的秘密，今后各位就有經(jīng)驗(yàn)了。你們知道為什么所有的服務(wù)行業(yè)，空姐、銀行都要求把他們的頭發(fā)梳起來？ 為什么？ 因?yàn)樗麄冊(cè)谧龇?wù)的時(shí)候，一旦有眉毛皺一皺就表示他們不耐煩了，如果被他們的領(lǐng)導(dǎo)看到那優(yōu)質(zhì)服務(wù)要扣分。如果弄一個(gè)平劉海在那邊，就沒有辦法看得出。所以梳這種頭，是有道理的。

我想做一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，家有小孩的請(qǐng)舉一下手。小孩不高興的時(shí)候最希望我們做什么事情？ 抱他。如果有婚姻關(guān)系、伴侶關(guān)系的時(shí)候，生氣了，或者是不高興的時(shí)候，一個(gè)擁抱就化解了。請(qǐng)問大家，你多久沒有抱過你自己？ 好久。你的身體其實(shí)是需要的，所以怎么來做呢？ 尤其是我們心情不好的時(shí)候，一定要做一件事情，大家做的時(shí)候一定要很享受這個(gè)過程。左手摸摸自己，然后右手摸摸自己，然后抱著自己，閉上眼睛，然后緊緊抱著，好享受。男生也一樣，男生不要那么堅(jiān)強(qiáng)，因?yàn)槟銈兊娜怏w跟女生也是一樣的。

當(dāng)我們做了自己擁抱自己這個(gè)動(dòng)作以后，每個(gè)人都是笑咪咪的，這是人類最基本的需要。原以為擁抱只能從別人那里得到，其實(shí)自己也可以，所以各位一定要好好珍惜。

我們講哀傷是非常糟糕的，因?yàn)閼嵟梢葬尫懦鰜?，哀傷則統(tǒng)統(tǒng)都是折磨自己的。

比如說我們的心情不佳，我們可以來聽一段音樂，想象自己穿著一條白裙子，男生穿著燕尾服。當(dāng)我們心情不好的時(shí)候可以用古典音樂去影響自己。

現(xiàn)在的音像設(shè)備很好，很多人都懂音樂，事實(shí)上你要學(xué)會(huì)用你自己的音樂。我在這里跟大家講一下，每一個(gè)星座，都有自己的星座音樂，與你的靈魂是會(huì)匹配的。

如果你有失眠的情況，可以去網(wǎng)上下載下面這兩段音樂，能幫助你們睡覺。男生女生都可以用的，馬丁的《催眠的花園》，基本上聽兩分鐘就會(huì)睡著，因?yàn)槭且痪渲形?，一句英文，而且那個(gè)是有心理暗示的，大概43分鐘，完全是一種正能量，告訴你怎么愛自己，你的細(xì)胞是陽光的，人也是陽光的。女生我推薦張德芬的《每日放松冥想音樂》，大概是38分鐘，后面的部分她是模仿男性的打呼，很容易讓人睡著。在婚姻關(guān)系里面，有很多女生一聽到男人打呼才睡得著。這個(gè)音樂都是讓你非常靜下心來的，這個(gè)頻率都是在睡眠波段，這個(gè)非常有意思，大家不要小看。如果你是經(jīng)常坐飛機(jī)的人，就會(huì)發(fā)覺有很多的男士，一上飛機(jī)只要有人打呼，他馬上睡著。因?yàn)槟莻€(gè)空間絕對(duì)安全，沒有人吵到他。所以失眠是意味著你想得太多，你的大腦處于興奮狀態(tài)，所以你要跟著那個(gè)波段去聽你就會(huì)進(jìn)入睡眠狀態(tài)，這是人正常的時(shí)候。如果實(shí)在睡不著，你再來咨詢我。再次強(qiáng)調(diào)音樂很重要。

現(xiàn)在社會(huì)壓力這么大，每個(gè)人都要有一些幽默感，你真的是有幽默感的人嗎？ 你會(huì)自嘲自己嗎？ 事實(shí)上每個(gè)人都是柔軟的，所以多讓自己學(xué)會(huì)一些放松的，好玩的東西。幽默的東西，可以幫助我們?nèi)ゾ徑鈮毫Α?/p>

我們來看一下漫畫，很顯然，這個(gè)貓咪是一個(gè)殺魚犯，它戴著一個(gè)希特勒的帽子。它要把這條魚弄死，帶了一個(gè)電熱的插座，在弄死這條魚之前還要跟魚玩一下。它就跟它說，潛水的，快出來一下，不然插電了。雖然魚知道出來也要死，因?yàn)樗x開水也會(huì)死掉的。大家看一下這個(gè)魚的眼睛，有沒有恐懼？ 它覺得很好奇。事實(shí)上這個(gè)叫做示弱。你是一個(gè)懂得示弱的人，則表明你是非常強(qiáng)大的人。所以在職場(chǎng)上也好，婚姻關(guān)系也好，尤其是女性要懂得以柔克剛。怎么樣來做一個(gè)女人，都要學(xué)習(xí)，我們職場(chǎng)上要學(xué)習(xí)，生活中同樣也要學(xué)習(xí)。

所以人生多一點(diǎn)快樂，有時(shí)候很多煩惱，仔細(xì)想想，其實(shí)明天它就不見了。所以希望大家每天都能夠開開心心，笑口常開，面對(duì)壓力，我們無畏懼，我們都有一些方法能去解決的。今天的講座就到這兒結(jié)束了，謝謝大家！

主持人：非常感謝卜靜怡女士的精彩講座，接下來我們就進(jìn)入互動(dòng)環(huán)節(jié)。

聽眾：我有一個(gè)困惑，壓力慣性的問題。工作上的壓力，有可能帶到家里、生活中，就是無形中可能會(huì)帶到生活中，因?yàn)槭呛臀业墓ぷ饔嘘P(guān)。我是做飛機(jī)的制造測(cè)試的，壓力很大，所以回去之后精神狀態(tài)很差，人家一看我那一張臉都知道。所以我想知道怎么樣去平衡我生活和工作上的壓力？

卜靜怡：非常好，這個(gè)問題，可能大家都會(huì)碰到。我跟大家講，如果是還沒有結(jié)婚，我建議你去真正了解自己的性格。我們往往是不了解自己的，每個(gè)人都有個(gè)性。但是我們都沒有找到自己的個(gè)性，包括我們?nèi)绻v在時(shí)間管理里面，我們每個(gè)人的生物鐘都不一樣，不能去找一個(gè)共性。事實(shí)上你今天問這個(gè)話題已經(jīng)是非常大膽了，平時(shí)都放在心里好久了。這種人是比較容易自我消化的，但是當(dāng)他碰到自我消化不了的問題，是一個(gè)非常大的問題，所以要了解你的性格。

上海圖書館這邊應(yīng)該也會(huì)經(jīng)常做一些像性格色彩分析，如果了解了這個(gè)分析方法就知道如何應(yīng)對(duì)。不然老用職業(yè)的方法去要求個(gè)人，是沒有辦法解決這個(gè)問題。另外還要更多地從了解自己開始，弄清什么是你最重要的，什么是可以放下來的，列出一個(gè)優(yōu)先順序，然后就可以放下自己。有些人通常是一個(gè)完美主義者，什么事情都希望做得更好，但是限于時(shí)間有限。建議你今后找太太要找一個(gè)非常懂你的人，不然的話會(huì)很有壓力。

我再講一下，在婚姻關(guān)系中，通常沒有學(xué)過這個(gè)的時(shí)候，我們找的都稱作“對(duì)角線”，婚后容易會(huì)出現(xiàn)問題。所以我們盡量要找與自己的價(jià)值觀，或者溝通模式是一樣的人，這樣才會(huì)減少這些問題。

為什么要找跟自己一樣的人呢？ 早期叫互補(bǔ)，這個(gè)人很安靜的，這個(gè)人很活潑的，但是一旦結(jié)婚以后，會(huì)出問題。這個(gè)不是你的能力問題，而是你對(duì)自己放不下。謝謝！聽眾：老師你好。我想請(qǐng)教你，如何去緩解類似于服刑人員的壓力？

卜靜怡：這是一個(gè)非常大的話題，有很多的機(jī)構(gòu)，你應(yīng)該也是一個(gè)機(jī)構(gòu)的吧？

聽眾：我有服務(wù)對(duì)象。

卜靜怡：現(xiàn)在服刑的人，他們的信息面也非常的廣。既使是他犯了錯(cuò)，也不能代表他們沒有知識(shí)或者無知。建議從他最根本的利益去思考，什么是他最重要的，要找到他認(rèn)為最重要的點(diǎn)，再慢慢去跟他溝通。比如說他看中的是家庭，是權(quán)力，還是人際關(guān)系，要慢慢地幫他打開，說教是沒有用的。其實(shí)我們講，如果能夠知道他最內(nèi)在的需求，許多問題就能迎刃而解。馬斯諾的五大需求有了解嗎？ 如果有了解的話，一定要了解這種人的最內(nèi)在的需求是什么。謝謝！

聽眾：卜老師我的抗壓能力太弱了怎么辦？

卜靜怡：在什么方面？

聽眾：遇到困難感覺都很不順的時(shí)候。

卜靜怡：小的困難沒問題吧？

聽眾：沒問題。是大的問題。

卜靜怡：是指哪方面？ 人際關(guān)系還是工作？

聽眾：都有吧，主要還是工作壓力，因?yàn)槲沂亲鲣N售的。

卜靜怡：這是一個(gè)很好的問題，為什么做銷售？

聽眾：銷售，能挑戰(zhàn)一下自己。

卜靜怡：要挑戰(zhàn)自己，又不接受壓力。我給你幾個(gè)建議，第一個(gè)你喜不喜歡錢？ 講真話。我以前做銷售管理的時(shí)候，給人家培訓(xùn)第一堂就是這么問的。我是一個(gè)很俗的人，我喜歡錢，所以才能賺到錢。錢跟錢之間也是有語言的，它們也會(huì)討論的，錢喜歡到有錢人家里去，如果到窮人家里去，它們就會(huì)被放在銀行，放在壇子里面，或者是棉花里面，存一個(gè)定期什么的，讓錢變得沒有價(jià)值。但是放在有錢人家里，可以讓它流通，錢可以和錢一起。所以你要成為一個(gè)銷售，要從喜歡錢開始。當(dāng)你有一個(gè)目標(biāo)，我要做到多少業(yè)績的時(shí)候可以做一個(gè)調(diào)整。現(xiàn)在你又不喜歡錢，又不挑戰(zhàn)自己，就做不了銷售。

立一個(gè)目標(biāo)，比如說2015年我要賺多少錢，你不會(huì)很有壓力，因?yàn)樗械膲毫Χ际悄阕约涸斐傻?。目?biāo)要清晰，一個(gè)是要賺多少錢，然后賺多少錢做什么，你馬上就會(huì)有決定了。所以做銷售千萬不要混，否則你自己痛苦，上司也痛苦。

主持人：非常感謝卜女士的精彩回答，如果你還有更多的問題，會(huì)后可以和她聯(lián)系，最后以我們的熱烈掌聲謝謝我們的卜女士。謝謝大家！