8.3　意大利米圖香港分店啟用RFID智能試衣系統(tǒng)

意大利時(shí)裝品牌米圖(Mi-Tu)面向年輕的高消費(fèi)層次女性購物者，是香港最知名、最有影響力的品牌之一。米圖在中國內(nèi)地、香港和澳門地區(qū)分別有28家店。

1.應(yīng)用概況

為了幫助顧客更好地搭配、挑選服裝，提高顧客滿意度，從而提高銷售水平，米圖在香港的三家門店部署了RFID智能試衣系統(tǒng)，安裝了基于RFID技術(shù)的智能試衣鏡和顯示器等設(shè)備。該系統(tǒng)可以使顧客在試穿和選購衣服時(shí)瞬間就能瀏覽和查找到店內(nèi)庫存中的各種商品信息。其中，2006年11月，第一家香港分店就已經(jīng)安裝了相關(guān)RFID設(shè)備;2007年5月，第二家分店完成部署工作并開始試用。

據(jù)米圖公司說，這種交互式的購物系統(tǒng)已經(jīng)使其兩家店的銷售額增長了30%。2007年11月，米圖在香港的第三家分店中安裝了該RFID系統(tǒng)。

2.解決方案

米圖公司采用的智能穿衣鏡以及智能更衣室的原理是由Schmidt電子公司與香港Polytechnic大學(xué)紡織品與服裝研究院共同研發(fā)的。米圖在2006年第一次接觸這所大學(xué)，那時(shí)他正在尋求一種基于射頻識(shí)別的能夠使購物體驗(yàn)更人性化的系統(tǒng)。后來Polytechnic要求Schmidt電子公司設(shè)計(jì)出一種可以在試衣間與商店各個(gè)角落都能為客戶提供更多選擇與信息的系統(tǒng)。

米圖正在使用由Schmidt電子公司提供的智能零售系統(tǒng)(SRS)，包括智能更衣室、安裝帶有EPC Gen2 RFID天線的智能穿衣鏡以及查詢終端，而且在鏡子后面的墻上還安裝了供展示衣服的液晶顯示器。SRS系統(tǒng)還包括電子目錄應(yīng)用程序、基于射頻識(shí)別的VIP會(huì)員卡以及一套安全系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠提醒銷售商發(fā)現(xiàn)貼有標(biāo)簽的衣服被拿出店外。

(1)服裝上的EPC Gen2標(biāo)簽

米圖為其兩家店中的所有庫存衣服都貼上了Schmidt公司生產(chǎn)的EPC Gen2無源RFID標(biāo)簽，如圖8-12所示。在米圖所使用的基于微軟操作系統(tǒng)的后臺(tái)程序中，每一個(gè)標(biāo)簽都有一個(gè)唯一的ID代碼，與衣服的模特名字以及包括大小、顏色和質(zhì)地的衣服描述相對(duì)應(yīng)。

圖8-12　衣服上應(yīng)用RFID標(biāo)簽

(2)智能穿衣鏡與智能更衣室

Schmidt的智能穿衣鏡能夠自動(dòng)搜索顧客手中的產(chǎn)品，自動(dòng)顯示搭配結(jié)果，如圖8-13所示。當(dāng)顧客拿著貼有RFID標(biāo)簽的衣服進(jìn)入更衣室站在鏡子前的時(shí)候，系統(tǒng)就會(huì)捕捉到相關(guān)信息并通過以太網(wǎng)連接將標(biāo)簽上的ID號(hào)傳遞到門店的后臺(tái)程序中。程序中SRS軟件會(huì)根據(jù)標(biāo)簽上的號(hào)碼連接到相應(yīng)的衣服，與其相關(guān)的信息會(huì)以圖像的形式顯示在附近的LCD屏上，如圖8-14所示。顧客可以看到一系列的信息而且可以通過屏幕上的消息找到與手中的衣服相匹配的商品。

圖8-13　智能穿衣鏡

圖8-14　智能更衣室中的LCD接觸屏

(3)內(nèi)部通訊與數(shù)據(jù)庫

顧客如果在更衣室想試穿特定的衣服，可以在內(nèi)部通訊系統(tǒng)中按一個(gè)快捷的按鈕來與銷售人員聯(lián)系。內(nèi)部通訊系統(tǒng)與銷售柜臺(tái)中的主機(jī)相連，可以收到顧客發(fā)出的請(qǐng)求。之后，銷售人員開始確定是哪一間試衣間發(fā)出的請(qǐng)求，再瀏覽該顧客所看到的屏幕，最后確定顧客所要求的確切的商品。如圖8-15所示為柜臺(tái)上的內(nèi)部通訊系統(tǒng)和智能數(shù)據(jù)庫。

圖8-15　柜臺(tái)上的內(nèi)部通訊系統(tǒng)和智能數(shù)據(jù)庫

為了了解衣服的更多特殊信息，銷售者把標(biāo)簽置于解讀器上，以讀取衣服RFID標(biāo)簽。電腦會(huì)在LCD屏上顯示出品牌信息、衣服的具體描述、質(zhì)地信息以及價(jià)格。

RFID系統(tǒng)能夠收集信息、確定哪些商品正在被試穿、哪些已經(jīng)售出，這可以幫助米圖分析出在他的門店中哪些是銷售得比較好的商品。米圖在店內(nèi)安裝了電子目錄，包括一個(gè)RFID識(shí)讀器、一臺(tái)電腦和一臺(tái)LCD顯示器。即使衣服是在店內(nèi)的特殊角落，電子目錄也能完整記錄信息。顧客在挑選時(shí)裝的同時(shí)，各種配搭、顏色及價(jià)錢都顯示在屏幕上，如圖8-16所示。

3.實(shí)施結(jié)果

RFID系統(tǒng)通過在顧客試穿衣服時(shí)為其提供更多有價(jià)值的選擇，實(shí)現(xiàn)了商店銷售額的增加。顧客在進(jìn)入更衣室時(shí)手里往往只拿著一件衣服，但是通過LCD顯示屏他們有了更多選擇，最后都請(qǐng)求試穿與手中衣服相匹配的其他衣服。這樣不僅為顧客免去了選擇服裝的煩惱，方便了顧客，也帶來了更多銷售的可能性。

圖8-16　顧客通過LCD屏幕挑選時(shí)裝

除此之外，RFID標(biāo)簽可以用來幫助防止偷竊。完成結(jié)算后，衣服上的標(biāo)簽在銷售現(xiàn)場(chǎng)取下。因此如果顧客想要帶走一件沒有購買的衣服走出店外，在店門口的識(shí)讀器就會(huì)讀取衣服標(biāo)簽上的ID代碼并向銷售柜臺(tái)發(fā)出警報(bào)。

4.應(yīng)用展望

隨著第三家店鋪安裝基于RFID技術(shù)的標(biāo)簽系統(tǒng)，米圖打算補(bǔ)充VIP系統(tǒng)。參與的顧客將得到基于RFID技術(shù)的VIP會(huì)員卡。這張卡內(nèi)嵌入了Gen2 RFID芯片，可以編碼成顧客特殊的ID號(hào)碼。當(dāng)持卡的顧客進(jìn)入商店，RFID識(shí)讀器就會(huì)讀取她的ID號(hào)碼并且發(fā)送至后臺(tái)程序中，同時(shí)可以看到顧客的歷史購買信息。