9.矛盾鈍化教育法

思想問題的復(fù)雜性決定著解決辦法的多樣性。一般說來，多數(shù)問題還是及時解決為好，但有些問題卻不能操之過急，需要拖延時日，“冷處理”為宜。后者就是本文要講的矛盾鈍化教育法。

矛盾鈍化是基于對矛盾激化程度的劃分與認(rèn)定，對問題輕重程度的分析與掌握，才決定是否采用的。作為一個有高度革命責(zé)任感的思想政治工作者，遇到矛盾，應(yīng)該頭腦冷靜，措施得體，火候得當(dāng)。不能都采用快刀斬亂麻的方法去解決矛盾。特別是對于處在矛盾尖銳、沖突激烈、對立嚴(yán)重、氣氛緊張之中的人，應(yīng)該先不急于評判是非，而是將引起事端的雙方迅速分離，帶離出事地點(diǎn)，并采取必要的防范和監(jiān)護(hù)措施，等當(dāng)事人冷靜下來后再做工作。這種使矛盾鈍化、“冷處理”的辦法，能遏制當(dāng)事人惡劣激情的發(fā)展，使其恢復(fù)理智，避免事態(tài)擴(kuò)大，有利于消除矛盾，解決問題。

矛盾鈍化不僅應(yīng)該在沖突激烈、情況嚴(yán)重、氣氛緊張時加以采用，而且應(yīng)該根據(jù)當(dāng)事人的氣質(zhì)和性格特征，區(qū)別情況加以施用。

在生活中我們可以發(fā)現(xiàn)，人與人的氣質(zhì)差異是大相徑庭的。有的人狂躁性暴，動輒發(fā)火動怒，甚至拳腳相加；有的人活潑伶俐，機(jī)敏可愛，有的人持重老成，沉默寡言；有的人謹(jǐn)小慎微，孤僻古怪。我國古人，比如孔子就很早發(fā)現(xiàn)了人在氣質(zhì)上的差異，曾把人分為“狂”、“狷”、“中行”。他認(rèn)為“狂”者，“志大言大”，富于進(jìn)取；“狷”者，為人拘謹(jǐn)；“中行”者，“依中庸而行”?，F(xiàn)代心理學(xué)根據(jù)人的氣質(zhì)特征，將人分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)四類。膽汁質(zhì)的人一般表現(xiàn)為脾氣暴躁，性情耿直，精力旺盛，情緒容易沖動。多血質(zhì)的人聰明敏感，伶俐好動，善于交際，興趣廣泛，注意力容易轉(zhuǎn)移。黏液質(zhì)的人本分安穩(wěn)，沉默寡言，遲緩堅韌，忍耐性強(qiáng)。抑郁質(zhì)的人則膽小心細(xì)，孤僻離群，行動遲緩。由于氣質(zhì)是一種存在于人身上的典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，因而思想政治工作者在處理矛盾、進(jìn)行教育時，就須施用不同的教育手段。比如“熱處理”，進(jìn)行及時的強(qiáng)烈批評，對多血質(zhì)、黏液質(zhì)的人可能生效，而對于膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)的人則往往產(chǎn)生副作用，對他們應(yīng)采取“冷處理”辦法為宜。

在遇到激烈的思想矛盾和復(fù)雜的關(guān)系糾葛時，我們可采取安慰式、彌合式和斷隔式的方法，使矛盾得以鈍化。所謂安慰式，就是在一個人火氣正盛之時，或當(dāng)事者雙方矛盾正激烈之時，暫不評論正誤，先使他們冷靜下來，明其影響和后果，然后再啟發(fā)誘導(dǎo)，檢點(diǎn)各自的毛病或錯誤，以明事理。這樣做能避開火頭，不做正面交鋒，能防止非理智沖突和事態(tài)惡化，有利于和解。所謂彌合式，就是教育當(dāng)事人以大局為重，以團(tuán)結(jié)為重，各自能冷靜地、正確地對待自己和對方，理解他人，體諒他人，通過互諒互讓，不計較個人的恩怨，來主動地彌合員工之間感情上的裂縫，融洽彼此關(guān)系。所謂斷隔式，就是在矛盾沖突較為激烈的時候，先按住各自的火氣，使彼此的情緒逐漸冷靜降溫，有意過一段時間再過問此事，評判對錯，然后拿出處理意見，這樣做既能給評判者留出調(diào)查研究、分清是非的時間，又有利于當(dāng)事人恢復(fù)理智，自我反省、自我鑒定，看清自己問題之所在，較為痛快地去接受處理結(jié)果。

總之，矛盾鈍化是解決激烈問題的常用之法，只要我們不是無原則地調(diào)和矛盾，不是掩蓋矛盾，常用此法，就能取得好的思想工作效果。