5.溝通是團隊協(xié)作的潤滑劑

溝通是指人們能夠進行清晰的交流和公開的反饋，是雙方通過一定的信息交流而達到相互了解的過程，團隊成員具備了溝通素質(zhì)，就能相互之間有效地傳遞信息，并且能傾聽別人意見和信息的反饋。

團隊中每個人的溝通能力都是不同的，為了掌握每位團隊成員的溝通能力，可對其進行如下內(nèi)容的測試：

（1）能否花時間去傾聽團隊其他成員的想法；

（2）能否利用多種渠道從別人那里獲取信息；

（3）能否有效地在溝通中推斷出話語隱含的意思；

（4）能否清晰地理解復雜的意見；

（5）能否確保自己言行一致；

（6）能否鼓勵他人公開表達想法，以及分享他們所關心的問題。

對測試結果進行分析，回答“總能”的數(shù)量在四個以上者，說明這個人認為有必要去創(chuàng)建一個能傾聽的、既有效果又有效率地收集反饋意見的、開放和積極的氛圍。通過一系列不同“渠道”和方法的使用，能找到方法來維持清晰的交流。這類人喜歡與別人交流并能夠傾聽別人的意見。

回答“總能”的數(shù)量少于兩個的，即答案多為幾乎不能者，此類人在某種交流場合很可能會錯失交流的機會，沒有花費足夠多的時間來設計和考慮如何最好地傳遞信息，同時，他們也不能找出時間來傾聽別人的反饋意見，并以此調(diào)整自己的行為。這類人在溝通中總是顯得很倉促，他們沒有時間去仔細整理自己的信息或考慮誰將接受這些信息，以及如何才能最好地傳遞這種信息。

根據(jù)測試結果，就可以確定誰需要更進一步地進行溝通能力培訓，以融洽團隊協(xié)作的氛圍。對于溝通能力較低者，首先應建議其成為有效的傾聽者和溝通者，對自己進行有效的自我評估，同時利用分析工具把注意力放到弱勢方面去。具體建議措施可以包括這樣幾個方面：

（1）在得出結論前讓別人說完，盡可能集中注意力去傾聽。

（2）利用獲取的信息來計劃和組織自己該說什么以及如何去說，以使信息能比平常更好地被接受。

（3）利用不同的交流方法或渠道進行試驗，以便吸引更多的人。

（4）記錄反饋信息或意見，同時盡可能面對面地與人交談。

（5）在各種會議上聆聽他人的主要觀點或問題，同時提出堅定的個人觀點，并把這種觀點用一種清晰的方式表達出來，解釋一下為什么持有這種觀點。

員工可以通過有效的自我評估來測試自己的溝通能力，也可以在培訓師的指導下做一些小測試題，以便更好地把握自己的溝通能力，從而與團隊成員進行更有效地合作。