2.2.2　韋克森公司的案例^[2]

2.2.2.1　項(xiàng)目背景

1984年韋克森客戶服務(wù)小組將一個(gè)高精密度透鏡安裝在一家大銀行的識(shí)別系統(tǒng)上。配上透鏡的軟件系統(tǒng)，識(shí)別能力得到了提高，即使是連行都沒有對(duì)齊的文件，銀行也能夠進(jìn)行掃描。這個(gè)項(xiàng)目給客戶服務(wù)小組一種啟示，于是就建議開發(fā)一種成像度量?jī)x。這種儀器能夠發(fā)現(xiàn)和掃描制造過程中的產(chǎn)品的某個(gè)點(diǎn)，并且能檢查20個(gè)不同斷面。被掃描產(chǎn)品的幾何圖形，測(cè)量的斷面等都可以轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)設(shè)備控制邏輯程序的輸入，使之將生產(chǎn)流程中的缺陷產(chǎn)品找出來(lái)?？蛻舴?wù)小組對(duì)產(chǎn)品的發(fā)展前景非常樂觀。幾家大公司都認(rèn)為這種產(chǎn)品有市場(chǎng)需求，特別有前途。這些大公司都擁有計(jì)算機(jī)控制的制造系統(tǒng)和自動(dòng)裝配線，可以使用這種度量?jī)x發(fā)現(xiàn)有缺陷的產(chǎn)品。這項(xiàng)被顧客服務(wù)小組稱之為斯坎特爾項(xiàng)目的提案，很快送到了開發(fā)部主任的手中。開發(fā)部主任看過提案后，認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)過了深思熟慮，具有相當(dāng)?shù)臐摿ΑＴ陂_發(fā)部主任的支持下，小組獲得了預(yù)算外的專項(xiàng)基金，以調(diào)查方案的可行性。

2.2.2.2　公司簡(jiǎn)介

韋克森公司原是專營(yíng)工程技術(shù)行業(yè)各種儀器儀表的制造廠家，通過擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，它在光學(xué)儀器方面不斷發(fā)展，成為全球同類光學(xué)儀器公司中排在前列的兩三家之一。光學(xué)儀器，器材部分在公司業(yè)務(wù)中的比重也上升到60%。

韋克森的光學(xué)產(chǎn)品大部分是專業(yè)攝影和攝像透鏡。此外有監(jiān)視系統(tǒng)的透鏡，用于制造微型切片，這些透鏡的需求者是監(jiān)視系統(tǒng)制造商和切片制造商等。公司還有一部分工作是為其他光學(xué)公司單獨(dú)開發(fā)和制造的精密度非常高的透鏡。綜合儀器方面主要是標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量產(chǎn)品，例如坐標(biāo)測(cè)量?jī)x上的傳感器，表面光潔度測(cè)量設(shè)備，以及同心度測(cè)量設(shè)備等。這些產(chǎn)品主要是精密度機(jī)電技術(shù)和以軟件為基礎(chǔ)的記錄、演示和診斷能力的組合。這些以軟件為基礎(chǔ)的產(chǎn)品，客戶通常都有特殊的要求，綜合部門要為他們專門定做。隨著這類儀器制造業(yè)務(wù)業(yè)的壯大，公司成立了一個(gè)專門的組織——客戶服務(wù)小組。該小組有4個(gè)工程師和6個(gè)技術(shù)人員，負(fù)責(zé)變更、定做和修改產(chǎn)品，滿足一般廠家滿足不了的特殊客戶服務(wù)。

2.2.2.3　項(xiàng)目詳述

項(xiàng)目可行性調(diào)查由客戶服務(wù)小組的代理經(jīng)理布萊思牽頭。布萊思是一個(gè)29歲的工程師，也一直是該方案的主要?jiǎng)幼h人，在為方案申請(qǐng)專項(xiàng)基金上，做了很多工作。公司為布萊思另外配備了一名工程師和一名技術(shù)人員，協(xié)助他工作，并要求在3個(gè)月內(nèi)向董事會(huì)報(bào)告結(jié)果。在這段時(shí)間中要克服相關(guān)的技術(shù)問題，評(píng)估將這一創(chuàng)意成功開發(fā)成原型的可行性，并部署各個(gè)階段的任務(wù)。

在調(diào)查的早期，布萊思對(duì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)就有比較成形的設(shè)計(jì)，如系統(tǒng)的主要元件、它們各自的功能以及相互之間如何聯(lián)系等。系統(tǒng)由5個(gè)主要的二級(jí)系統(tǒng)組成：

（1）透鏡及透鏡安裝：高精密度的透鏡安裝在高精度、可調(diào)節(jié)的框架中。

（2）影像支持系統(tǒng)：與透鏡相連，負(fù)責(zé)支持、控制、記錄的電子設(shè)備。

（3）演示系統(tǒng)：包括影像播放、圖解軟件以及控制。

（4）控制邏輯系統(tǒng)：控制整個(gè)系統(tǒng)的軟件。

（5）底盤和機(jī)身：支撐底盤和外殼。

系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)被確定后，接下來(lái)就是主要二級(jí)系統(tǒng)中的元件。元件部分由別的專業(yè)公司根據(jù)小組的要求來(lái)進(jìn)行。有兩種方案：一是購(gòu)進(jìn)同樣的標(biāo)準(zhǔn)元件；二是有必要的話，在內(nèi)部進(jìn)行改裝。布萊思和他的同事可以自己做出決定。雖然廣泛聽取意見更為有利，但設(shè)計(jì)方案的安全和時(shí)間的限制也是他們要考慮的問題。小組認(rèn)為知道設(shè)計(jì)原理的人越多，外泄的可能性就越大。而且小組也沒有時(shí)間去解釋產(chǎn)品原理，解釋可供選擇的方案，然后等待公司的專家想出一種方案來(lái)。只有率先完成設(shè)計(jì)和開發(fā)，才有機(jī)會(huì)領(lǐng)先于任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)。

小組下一步的工作是設(shè)計(jì)可行的開發(fā)計(jì)劃，能將方案過渡到樣機(jī)。小組將項(xiàng)目?jī)?nèi)所有的主要活動(dòng)用一份網(wǎng)絡(luò)（部分）列出，如圖2－1所示。圖中所有事項(xiàng)也完整地附在清單中如表2－1所示。所有事項(xiàng)持續(xù)時(shí)間的估計(jì)，由布萊思和公司內(nèi)更有經(jīng)驗(yàn)的工程師討論后做出。

圖2－1　網(wǎng)絡(luò)圖（部分）

表2－1　事項(xiàng)表

續(xù)表

續(xù)表

5個(gè)主要的二級(jí)系統(tǒng)的開發(fā)需要不同的技術(shù)。各項(xiàng)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)中用一項(xiàng)單獨(dú)的活動(dòng)表示。5個(gè)二級(jí)系統(tǒng)介紹如下：

（1）透鏡：透鏡（事項(xiàng)5－38－43－44）特別重要，因?yàn)樵煨蛷?fù)雜，要達(dá)到預(yù)定設(shè)計(jì)規(guī)格的話，設(shè)計(jì)影像的曲弧度不得超過0.0005。

（2）成像系統(tǒng)：該系統(tǒng)許多元件都能隨意采購(gòu)到，但要花費(fèi)相當(dāng)?shù)募夹g(shù)力量去修改它，以適應(yīng)整體的要求，并且還必須組裝成一個(gè)整體。盡管成像系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)和測(cè)試都比較復(fù)雜，但問題不大，可以按時(shí)或提前完成。

（3）控制邏輯系統(tǒng)：控制邏輯系統(tǒng)是最難計(jì)劃和估計(jì)的，其中有復(fù)雜的電子線路設(shè)計(jì)和軟件技術(shù)工作。綜合儀器部剛剛招收了一名在這方面有一定經(jīng)驗(yàn)的年紀(jì)較大的軟件工程師，他非常自信，認(rèn)為自己能解決任何技術(shù)問題。但自信歸自信，完工的時(shí)間還是很難預(yù)測(cè)。

（4）演示系統(tǒng)：（事項(xiàng)5－32－33）比較簡(jiǎn)單，完全由別的公司制造，只是在收貨時(shí)檢測(cè)、校準(zhǔn)。唯一可能發(fā)生的問題是發(fā)貨時(shí)間不準(zhǔn)時(shí)。

（5）底盤與機(jī)身：（事項(xiàng)5－37－42）設(shè)計(jì)任務(wù)，主要是機(jī)械設(shè)計(jì)和機(jī)體內(nèi)部線路安排，以保證所有元件能安裝和連接上去。此項(xiàng)設(shè)計(jì)的問題是能否及時(shí)收到其他有關(guān)設(shè)備的數(shù)據(jù)。

在布萊思進(jìn)行調(diào)查的同時(shí)，公司要求營(yíng)銷部對(duì)該項(xiàng)目的市場(chǎng)潛力進(jìn)行評(píng)估。營(yíng)銷部的同事對(duì)項(xiàng)目很熱情，營(yíng)銷副總裁親自負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，主要結(jié)論是：

（1）歐洲市場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)的需求，1988年起每年最少50套。到1992年，估計(jì)會(huì)每年超過100套。美洲市場(chǎng)的需求略小于歐洲市場(chǎng)。

（2）盡管財(cái)務(wù)預(yù)算很難預(yù)測(cè)，但每套設(shè)備售出后可能意味著20萬(wàn)美元的資金回籠。

（3）對(duì)系統(tǒng)基本模式的需求只是一小部分，大部分顧客對(duì)根據(jù)其需求定制的改進(jìn)設(shè)備有興趣。

（4）推出系統(tǒng)的時(shí)機(jī)非常重要。有兩個(gè)非常重要的機(jī)會(huì)，一是1986年4月在日內(nèi)瓦舉辦的世界貿(mào)易博覽會(huì)，博覽會(huì)每?jī)赡暌淮?，是新產(chǎn)品最引人注目的展示機(jī)會(huì)。二是與主要客戶的新系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目有關(guān)，許多大制造商在秋季就必須做出重要選擇。如果公司要把系統(tǒng)裝入這些制造商的設(shè)備，10月起就必須推出系統(tǒng)。

1985年2月，公司董事會(huì)討論了布萊思和營(yíng)銷部的報(bào)告，詳細(xì)詢問綜合儀器發(fā)展部關(guān)于系統(tǒng)制造成本的問題。綜合發(fā)展部的估計(jì)表明，系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)收益會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于公司現(xiàn)在的所有產(chǎn)品。董事會(huì)經(jīng)過討論，批準(zhǔn)立即實(shí)施斯坎特爾項(xiàng)目，并將其推進(jìn)到樣機(jī)階段，起始階段預(yù)算為450萬(wàn)美元。項(xiàng)目的目標(biāo)是到1986年4月，建造三套系統(tǒng)原型并使其運(yùn)轉(zhuǎn)。

思考題

1.斯坎特爾項(xiàng)目為什么能很快立項(xiàng)？

2.網(wǎng)絡(luò)圖在本案例中的作用是什么？

3.以該案例為例，得出項(xiàng)目可行性調(diào)查的基本步驟。