2.3.2　流通過程中影響商品質(zhì)量的因素

1）商品運(yùn)輸

商品從生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入流通領(lǐng)域，商品運(yùn)輸是商品流通的必要條件。在運(yùn)輸過程中，商品質(zhì)量會(huì)受到路程的遠(yuǎn)近、時(shí)間的長短、運(yùn)輸?shù)臍夂驐l件、運(yùn)輸線路、運(yùn)輸方式、運(yùn)輸工具及裝卸工具等因素的影響。如運(yùn)輸工具種類很多，包括火車、輪船、汽車、飛機(jī)和管道等，運(yùn)輸工具的選擇，必須充分考慮商品的性質(zhì)，運(yùn)輸工具符合商品性質(zhì)的要求，商品在運(yùn)輸過程中才能避免或減少外界因素的影響，確保商品質(zhì)量；又如，運(yùn)輸時(shí)的溫度和濕度不符合商品要求，必然引起商品質(zhì)量的變化，因此在運(yùn)輸時(shí)要保持安全的溫濕度，同時(shí)避免商品受到風(fēng)吹、日曬和雨淋的不良影響。

2）商品儲(chǔ)存和養(yǎng)護(hù)

商品儲(chǔ)存是解決商品生產(chǎn)和商品消費(fèi)的時(shí)間矛盾，促進(jìn)商品流通正常進(jìn)行的必要保證。商品在儲(chǔ)存期間的質(zhì)量變化與商品的耐儲(chǔ)性、倉庫內(nèi)外環(huán)境條件、儲(chǔ)存場(chǎng)所的適宜性、養(yǎng)護(hù)技術(shù)與措施、儲(chǔ)存期的長短等因素有關(guān)。商品本身的性質(zhì)是引起商品質(zhì)量變化的內(nèi)因，而倉儲(chǔ)環(huán)境是商品儲(chǔ)存期間質(zhì)量發(fā)生變化的外因，通過一系列保養(yǎng)和維護(hù)倉儲(chǔ)商品質(zhì)量的技術(shù)和措施，可以有效地控制適宜的商品儲(chǔ)存的環(huán)境因素，以減少或減緩?fù)饨缫蛩貙?duì)商品質(zhì)量的破壞。如根據(jù)商品的性質(zhì)要求確定是儲(chǔ)存在普通倉庫還是專業(yè)倉庫或者是特種倉庫，對(duì)商品進(jìn)行堆碼和苫墊，然后對(duì)倉庫的溫濕度進(jìn)行控制，確保商品的安全，根據(jù)商品的保存期和保質(zhì)期保存，貫徹先進(jìn)先出原則。

3）銷售服務(wù)

銷售過程的服務(wù)主要包括商品的進(jìn)貨驗(yàn)收、入庫短期存放、商品陳列、提貨搬運(yùn)、裝配調(diào)試、包裝服務(wù)、送貨服務(wù)、技術(shù)咨詢、維修和退換服務(wù)等等。這些服務(wù)質(zhì)量的高低都會(huì)對(duì)消費(fèi)者購買的商品質(zhì)量產(chǎn)生影響。商品良好的售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量已逐漸被消費(fèi)者視為商品質(zhì)量的重要組成部分。如商品銷售服務(wù)中的技術(shù)咨詢，可以避免消費(fèi)者因缺乏商品知識(shí)或不了解商品使用要求而導(dǎo)致的商品質(zhì)量的下降，必要的指導(dǎo)使消費(fèi)者能夠正確安裝、使用和維護(hù)商品。