第十章　管理信息系統(tǒng)

現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，促使各類(lèi)組織建立起了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。這些系統(tǒng)被稱(chēng)為管理信息系統(tǒng)。本章主要涉及信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃、電子商務(wù)的基本概念和內(nèi)容。管理信息系統(tǒng)的功能覆蓋了組織機(jī)構(gòu)中工作的方方面面，為其生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)提供了日臻完善的手段，也使人們的工作、生活乃至思維方式發(fā)生了重大變革。

第一節(jié)　信息系統(tǒng)

一、信息

“二戰(zhàn)”后，西方科學(xué)家開(kāi)始研究信息問(wèn)題。在1948年，美國(guó)數(shù)學(xué)工程師、信息論創(chuàng)始人申農(nóng)(C.E. Shannon)在其發(fā)表論文《通信的數(shù)學(xué)理論》中首次提出信息概念，他認(rèn)為“信息是用來(lái)消除隨機(jī)不確定的東西”，這是從信息的作用出發(fā)的。而與申農(nóng)齊名的控制論的創(chuàng)始人維納(N.Wiener)則從信息的地位入手，指出“信息就是信息，既不是物質(zhì)也不是能量”，它的定義表明了信息在信息社會(huì)中應(yīng)扮演的角色，從本質(zhì)上講，信息是存在于物質(zhì)運(yùn)動(dòng)中，它是一種非物質(zhì)性的資源，它和物質(zhì)、能源一起，構(gòu)成了現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的三大支柱性資源。

從常識(shí)角度看，信息(Information)一般是指具有新內(nèi)容、新知識(shí)的消息或情報(bào)以及用語(yǔ)言、文字、圖像等符號(hào)媒體所揭示的內(nèi)容。我們認(rèn)為，信息是關(guān)于客觀(guān)事實(shí)的可通信的知識(shí)。

(一)信息與數(shù)據(jù)、知識(shí)的關(guān)系

從信息的加工處理角度來(lái)說(shuō)，信息是對(duì)數(shù)據(jù)加工的結(jié)果，是對(duì)人們的生活和工作有意義的并經(jīng)過(guò)處理后的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的定義有廣義和狹義之分，廣義的觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為數(shù)據(jù)是記錄客觀(guān)事實(shí)的、可鑒別的符號(hào)。因此，所有的一切數(shù)字、符號(hào)、文字、圖形、聲音等都是數(shù)據(jù)。狹義的數(shù)據(jù)指以某種方式記錄下來(lái)的，對(duì)事物不做解釋的最原始的形式。數(shù)據(jù)是對(duì)客觀(guān)事實(shí)的真實(shí)反映，它沒(méi)有摻雜任何主觀(guān)性因素。當(dāng)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理就變成對(duì)人們有價(jià)值的信息。

數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)這些概念的主要區(qū)別是:信息是關(guān)于客觀(guān)事實(shí)的可通信的知識(shí);數(shù)據(jù)是記錄下來(lái)的可以被鑒別的符號(hào);知識(shí)是信息在大腦神經(jīng)中作用后留下的痕跡。數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)的轉(zhuǎn)換過(guò)程，數(shù)據(jù)和信息的概念是相對(duì)的，對(duì)于第一次加工所產(chǎn)生的信息，可能成為第二次加工的數(shù)據(jù)。同樣，第二次加工得到的信息可能成為第三次加工的數(shù)據(jù)。用語(yǔ)言、文字、圖形等表達(dá)的資料經(jīng)過(guò)解釋就是信息，也就是說(shuō)，信息是我們對(duì)數(shù)據(jù)的解釋?zhuān)蛘哒f(shuō)信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)在含義。如圖10－1所示，在數(shù)據(jù)加工過(guò)程中往往要利用經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)及相關(guān)的信息技術(shù)。某些信息能直接反映客觀(guān)事物規(guī)律，構(gòu)成知識(shí)的組成部分。

圖10－1　數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)的關(guān)系

(二)信息的生命周期與傳播條件

任何事物都必須經(jīng)過(guò)產(chǎn)生、發(fā)展和消亡的過(guò)程，信息也不例外。信息伴隨物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)而產(chǎn)生，隨著時(shí)間的推移和人們需求的變化，信息會(huì)逐漸老化，成為無(wú)用的信息，信息的生命也走到終點(diǎn)。完整的信息生命周期可以分為信息產(chǎn)生、信息處理(包括加工、傳播、存儲(chǔ)和維護(hù))、信息利用和信息失效，如圖10－2所示。在信息失效之前，信息的各階段是交互性的，每個(gè)過(guò)程都涉及其他的過(guò)程，如信息產(chǎn)生階段包括了對(duì)某種信息的加工和傳播，信息利用階段涉及對(duì)信息加工、維護(hù)和傳播等過(guò)程。

圖10－2　信息的生命周期

信息的傳播條件包括信源、編碼及解碼、信道、信宿和反饋。信源指信息的產(chǎn)生者、發(fā)布者，也就是傳者。信宿是信息的接收者，也就是受者。信息在傳播的過(guò)程中要以某種方式進(jìn)行傳播，接收者要以某種方式接收，這就是編碼與解碼。信源和信宿之間信息交換的途徑與設(shè)備稱(chēng)為信道。信道的性質(zhì)、特點(diǎn)將決定對(duì)媒介的選擇。反饋指信息接收者將接收的信息返回給輸出者，并以某種方式改變信息的輸入，進(jìn)而影響信息的整個(gè)傳播過(guò)程。傳者可以根據(jù)反饋經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)傳播的效果，并根據(jù)此調(diào)整、改進(jìn)下一步的行動(dòng)，如圖10－3所示。

圖10－3　信息的傳播條件

(三)信息的特征

信息作為對(duì)數(shù)據(jù)加工的結(jié)果，具有其自身的特性。信息的基本特征有以下幾點(diǎn):

1．事實(shí)性

信息最早的概念是“關(guān)于客觀(guān)事物的可通信的知識(shí)，通信是把信息用于事實(shí)”。所以事實(shí)是信息的中心價(jià)值。不符合事實(shí)的信息不僅沒(méi)有價(jià)值，而且可能為負(fù)價(jià)值。所以事實(shí)是信息的第一和基本的性質(zhì)。事實(shí)性是信息最基本的屬性。在信息系統(tǒng)中，我們應(yīng)當(dāng)充分重視這一點(diǎn)。這是收集信息過(guò)程中最應(yīng)當(dāng)注意的性質(zhì)。而在實(shí)際生活中，對(duì)信息事實(shí)性的破壞是相當(dāng)普遍的。

2．差異性

信息是用來(lái)消除某種不確定性的東西。信息本身就是不確定的，就信息接收者來(lái)說(shuō)，由于存在個(gè)人需求，文化知識(shí)，背景，條件，個(gè)人能力及信道干擾等因素的影響，對(duì)于同一事物不同的人有不同的理解，比如，某人說(shuō)要戴手表，對(duì)那些想外出約會(huì)的人可能是重要信息;而對(duì)于不受時(shí)間約束的人來(lái)說(shuō)則是無(wú)關(guān)緊要。在信息的利用上也存在差異性，信息認(rèn)識(shí)的不同必然會(huì)對(duì)其利用產(chǎn)生影響，不同的企業(yè)對(duì)同一市場(chǎng)現(xiàn)象所做出的反應(yīng)往往會(huì)不同。

3．傳播性

信息的傳播性也被稱(chēng)為傳遞性或傳輸性，其含義是信息源可以通過(guò)載體把信息傳遞給接收者。信息的傳遞是信息在載體中和載體間的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，它會(huì)發(fā)生信息形式的變化，但不會(huì)改變信息內(nèi)容。信息傳播性?xún)?yōu)于物質(zhì)和能源。信息的傳播可以加快資源的傳輸。信息的傳播性具有兩面性:一方面有利于知識(shí)的擴(kuò)散，另一方面造成信息的貶值，不利于保密。

4．共享性

信息不同于物質(zhì)的一個(gè)明顯特征是其共享性。物質(zhì)具有排他性，正如商品的價(jià)值和使用價(jià)值一樣，出讓商品的使用價(jià)值得到商品的價(jià)值，但兩者是不可同時(shí)兼有的。信息則不同，可以由一個(gè)信息源到達(dá)多個(gè)信息的接收者，被多個(gè)接收者所共享，在效用上反倒增加了，不減耗它的信息量，反而因交流使其內(nèi)容倍增。共享是信息的獨(dú)特性。信息的共享性使信息可以通過(guò)多種渠道和傳輸手段加以擴(kuò)展，從而讓其獲得廣泛的利用。

5．時(shí)效性

信息具有反映事物特征的屬性。由于客觀(guān)事物總是處于不斷變化之中，其信息必然會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化，信息的效用性也將隨著時(shí)間的推移而逐漸降低，直至完全失效。信息的傳遞需要時(shí)間，因而接收者獲取的信息總是滯后于信息源。信息成為過(guò)時(shí)的信息，失去其應(yīng)有的價(jià)值，這在軍事、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域表現(xiàn)得特別明顯。信息傳輸?shù)妮d體和傳輸手段決定了信息傳輸?shù)乃俣群托?。信息的時(shí)效性需要在信息的生命周期中考慮時(shí)間對(duì)信息的影響，對(duì)于信息產(chǎn)生者來(lái)說(shuō)，需要實(shí)時(shí)生產(chǎn)信息并選擇合適的傳播通道及媒介，以便將信息最快地傳遞給接收者。對(duì)于信息的使用者來(lái)說(shuō)，信息的傳輸、加工和利用都必須考慮時(shí)效性。

6．等級(jí)性

管理系統(tǒng)是分等級(jí)的，對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題，處于不同的管理層次，要有不同的信息。信息也是分等級(jí)的。信息和管理層一樣，一般分為“戰(zhàn)略級(jí)”“戰(zhàn)術(shù)級(jí)”“作業(yè)級(jí)”，不同級(jí)別的信息其特點(diǎn)也不相同。

(四)信息的分類(lèi)

從不同的角度對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)，可以得出不同的結(jié)論:

根據(jù)信息的性質(zhì)可分為語(yǔ)法信息、語(yǔ)義信息和語(yǔ)用信息。

根據(jù)信息的認(rèn)識(shí)主體可分為客觀(guān)信息(關(guān)于認(rèn)識(shí)對(duì)象的信息)和主觀(guān)信息(經(jīng)過(guò)認(rèn)識(shí)主體思維加工的信息)。

根據(jù)信息認(rèn)識(shí)主體的認(rèn)識(shí)能力和觀(guān)察過(guò)程分為實(shí)在信息、先驗(yàn)信息和實(shí)得信息。

根據(jù)信息的作用可分為有用信息、輔助信息、無(wú)用信息和有害信息。

根據(jù)信息的載體可分為電子信息、光學(xué)信息和生物信息。

根據(jù)信息的重要性可分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息等。

根據(jù)信息的加工順序或深度可分為原始信息、二次信息、三次信息等。

根據(jù)信息的傳遞方向可分為前饋信息和反饋信息。

根據(jù)信息的生成領(lǐng)域可分為宇宙信息、自然信息、社會(huì)信息和思維信息。

根據(jù)信息的使用領(lǐng)域可分為工業(yè)信息、農(nóng)業(yè)信息、政治信息、經(jīng)濟(jì)信息、文化信息、科技信息、軍事信息、市場(chǎng)信息和管理信息等。

根據(jù)信息的表達(dá)形式可分為文獻(xiàn)型信息、檔案型信息、統(tǒng)計(jì)型信息、圖像型信息、動(dòng)態(tài)型信息。

根據(jù)信息的邏輯意義可分為真實(shí)信息、虛假信息和不定信息。

二、系統(tǒng)

系統(tǒng)(System)的概念可以是抽象的，也可以是實(shí)際的。一個(gè)抽象的系統(tǒng)可以是相關(guān)的概念或思維結(jié)構(gòu)的有序組合，如卡爾·馬克思所創(chuàng)立的共產(chǎn)主義思想體系，凱恩斯所創(chuàng)立的凱恩斯經(jīng)濟(jì)學(xué)派等。而一個(gè)實(shí)際系統(tǒng)是為完成一個(gè)目標(biāo)而共同工作的一組元素的有機(jī)組合。上至國(guó)家，下至一個(gè)小單位、一個(gè)家庭及一個(gè)人內(nèi)部的血液循環(huán)都是系統(tǒng)。

著名的美籍奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲(L.V. Bertalanffy)把系統(tǒng)定義為“相互作用的諸要素的復(fù)合體”，認(rèn)為“系統(tǒng)的定義可以確定為處于一定的相互關(guān)系中并與環(huán)境發(fā)生關(guān)系的各種組成部分(要素)的總體(集)”。系統(tǒng)“要素”的內(nèi)容很廣泛，它可以是具體的某個(gè)過(guò)程、實(shí)物、信息或聯(lián)系。系統(tǒng)功能一般并不等于系統(tǒng)內(nèi)要素的全部功能的代數(shù)和，而存在整體效應(yīng)大于局部效應(yīng)總和，即1+ 1＞2。系統(tǒng)的含義是相對(duì)的，一個(gè)系統(tǒng)相對(duì)于高一級(jí)系統(tǒng)它便是要素;相對(duì)于其要素便成了整體。系統(tǒng)存在于環(huán)境中，環(huán)境的變動(dòng)會(huì)引起系統(tǒng)的變化。因此，一般來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互作用的多個(gè)元素(部件)有機(jī)集合而成的，能夠執(zhí)行特定功能的綜合體。如工廠(chǎng)、農(nóng)場(chǎng)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、商店、銀行、公司等都可以稱(chēng)為系統(tǒng)，也可稱(chēng)為組織。

(一)系統(tǒng)存在的必要條件

系統(tǒng)的存在有3個(gè)必要條件:結(jié)構(gòu)、目標(biāo)和功能。

1．結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu)指系統(tǒng)各要素之間的相互聯(lián)系、相互作用的方式，即各要素在時(shí)空上排列和組合的具體形式。系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)模型包括系統(tǒng)的輸入、加工、輸出及反饋與控制。結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)，是組織保證。系統(tǒng)由多個(gè)部分構(gòu)成，不存在只有單個(gè)元素的系統(tǒng)。

2．目標(biāo)

系統(tǒng)有一定的趨態(tài)和目的，即系統(tǒng)的目標(biāo)。例如，學(xué)校教育系統(tǒng)的目標(biāo)是培養(yǎng)人才，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的目標(biāo)是從事信息處理。目標(biāo)是前提，無(wú)目標(biāo)不稱(chēng)其為系統(tǒng)。

3．功能

功能是完成某項(xiàng)工作的能力。為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo)，系統(tǒng)應(yīng)該具有一定的能力和效用，這就是系統(tǒng)的功能。功能是系統(tǒng)與外部環(huán)境在相互聯(lián)系和相互作用中表現(xiàn)出來(lái)的性質(zhì)、能力和功效。

結(jié)構(gòu)、目標(biāo)和功能三者之間的關(guān)系是系統(tǒng)功能由系統(tǒng)目標(biāo)所確定，沒(méi)有必要的結(jié)構(gòu)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的功能，目標(biāo)也就成了空目標(biāo)。

(二)系統(tǒng)的特征

1．系統(tǒng)的整體性

整體性是系統(tǒng)最重要的特性，是系統(tǒng)論的基本原理。系統(tǒng)的整體性指出系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的若干要素組成，各要素以一定的組合方式構(gòu)成一個(gè)綜合的，具有單個(gè)要素所沒(méi)有的功能的整體，形成新的系統(tǒng)的質(zhì)的規(guī)定性，從而表現(xiàn)出整體的性質(zhì)和功能不等于各個(gè)要素的性質(zhì)和功能的簡(jiǎn)單相加。

2．系統(tǒng)的目的性

系統(tǒng)構(gòu)成和系統(tǒng)活動(dòng)都有其特定的目的，即為了完成或達(dá)到某種目標(biāo)。系統(tǒng)的目的性是系統(tǒng)發(fā)展變化時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)。系統(tǒng)在與環(huán)境的相互作用中，在一定的范圍內(nèi)，其發(fā)展變化表現(xiàn)出堅(jiān)持趨向某種預(yù)先確定的狀態(tài)。明確系統(tǒng)的目標(biāo)是建設(shè)系統(tǒng)首先要考慮的問(wèn)題。正如醫(yī)院的目標(biāo)是治病救人，企業(yè)的目標(biāo)是獲得利潤(rùn)，如果一個(gè)系統(tǒng)不能實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，這個(gè)系統(tǒng)就沒(méi)有存在的價(jià)值。

3．系統(tǒng)的層次性

系統(tǒng)的層次性指的是，由于組成系統(tǒng)的諸要素的種種差異，使系統(tǒng)組織在地位和作用、結(jié)構(gòu)和功能上表現(xiàn)出等級(jí)秩序性，形成具有質(zhì)的差異的系統(tǒng)等級(jí)。層次性是系統(tǒng)的一種基本特征。系統(tǒng)由若干要素組成，每個(gè)要素可看成一個(gè)子系統(tǒng);子系統(tǒng)也由更小的要素組成，這些子系統(tǒng)可以用串聯(lián)、并聯(lián)或串并聯(lián)的方式組合。以此類(lèi)推，系統(tǒng)逐層分解成小系統(tǒng)，系統(tǒng)也可以逐層構(gòu)成更高級(jí)的系統(tǒng)。

系統(tǒng)的層次性常常按各要素所起到的不同作用，確定其不同的系統(tǒng)層次，如在企業(yè)等各類(lèi)組織中，將管理層次分為作業(yè)層、管理層、戰(zhàn)略層等。

4．系統(tǒng)的適應(yīng)性

系統(tǒng)離不開(kāi)環(huán)境，需要同外界環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交換。環(huán)境的變動(dòng)會(huì)引起系統(tǒng)與環(huán)境交換的變化，既而影響系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)功能的變化。系統(tǒng)要滿(mǎn)足環(huán)境的要求，隨著環(huán)境的變化，系統(tǒng)也必須跟著變化，以適應(yīng)環(huán)境的改變。這就是系統(tǒng)的適應(yīng)性。

系統(tǒng)適應(yīng)性是保證系統(tǒng)整體性的需要。因?yàn)橄到y(tǒng)所存在的環(huán)境是變化的，系統(tǒng)為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，必須具有通過(guò)信息反饋而適應(yīng)環(huán)境的能力。在系統(tǒng)內(nèi)部，系統(tǒng)適應(yīng)性主要表現(xiàn)在系統(tǒng)要素的變化、要素作用的變化和要素之間相互關(guān)系的變化。

5．系統(tǒng)的相關(guān)性

系統(tǒng)的相關(guān)性是指構(gòu)成系統(tǒng)的各個(gè)部分之間互相聯(lián)系、互相依存以構(gòu)成整體系統(tǒng)。在系統(tǒng)中肯定不存在不與其他部分發(fā)生任何關(guān)系的元素，盡管各個(gè)組成部分功能上相對(duì)獨(dú)立，但彼此之間是有聯(lián)系的，即具有相關(guān)性。這種相關(guān)性往往表現(xiàn)為系統(tǒng)與環(huán)境、子系統(tǒng)與子系統(tǒng)、模塊與模塊之間的接口。相關(guān)性是系統(tǒng)整體性的保證。正因?yàn)橄到y(tǒng)中各構(gòu)成要素之間存在著密切的關(guān)聯(lián)關(guān)系，才形成了系統(tǒng)的整體。

(三)系統(tǒng)的分類(lèi)

從不同的角度，系統(tǒng)可以分為不同類(lèi)型。

按照系統(tǒng)的自然發(fā)展層次，系統(tǒng)可分為無(wú)機(jī)系統(tǒng)和有機(jī)系統(tǒng)。由自然界的無(wú)機(jī)物質(zhì)構(gòu)成的系統(tǒng)稱(chēng)為無(wú)機(jī)系統(tǒng)，如原子結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、物質(zhì)結(jié)構(gòu)系統(tǒng);由生命物質(zhì)構(gòu)成的系統(tǒng)稱(chēng)為生物系統(tǒng)，如生物系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)等。

按照系統(tǒng)的綜合復(fù)雜程度，系統(tǒng)可分為3類(lèi)9級(jí)，即從復(fù)雜程度較低的框架結(jié)構(gòu)，到最復(fù)雜的超越知識(shí)的超越系統(tǒng)。底層三級(jí)是物理系統(tǒng)，中間三級(jí)是生物系統(tǒng)，高層三級(jí)是最復(fù)雜的人類(lèi)及宇宙系統(tǒng)。

按照系統(tǒng)的形成方式，系統(tǒng)可分為自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)兩類(lèi)。自然系統(tǒng)指由礦物、植物、動(dòng)物等自然物自然形成的系統(tǒng)，包括人類(lèi)、太陽(yáng)系以及地球的生態(tài)系統(tǒng)等。人造系統(tǒng)則是為了滿(mǎn)足人的需要，由人所創(chuàng)建的為人類(lèi)服務(wù)的系統(tǒng)。一般人造系統(tǒng)包括3種類(lèi)型，一是由人們從加工自然物中獲得的零部件裝配而成的工程技術(shù)系統(tǒng);二是由一定的制度、組織、程序、手續(xù)等所構(gòu)成的管理系統(tǒng);三是根據(jù)人們對(duì)自然現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象的科學(xué)認(rèn)識(shí)所創(chuàng)立的學(xué)科體系和技術(shù)體系。

按照系統(tǒng)的抽象程度，系統(tǒng)可分為概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和物理系統(tǒng)。概念系統(tǒng)則是最抽象的系統(tǒng)，它并不是實(shí)際系統(tǒng)，而是人們認(rèn)識(shí)和描述系統(tǒng)的一種抽象模型。概念系統(tǒng)是由概念、原理、方法、法則、制度、程序等非物質(zhì)組成的系統(tǒng)，是人們認(rèn)識(shí)事物的一種重要的思維方式，是系統(tǒng)在人們頭腦中的概要反映，如法律體系系統(tǒng)、政策制度體系系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)軟件體系系統(tǒng)等。邏輯系統(tǒng)是在概念系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)論證并從原理上證明是合理可行的系統(tǒng)。邏輯系統(tǒng)考慮了系統(tǒng)的目標(biāo)合理性、結(jié)構(gòu)合理性、功能合理性和實(shí)現(xiàn)合理性。例如，經(jīng)過(guò)論證之后設(shè)計(jì)出來(lái)的建筑工程圖紙和工程的有關(guān)說(shuō)明就是邏輯系統(tǒng)。物理系統(tǒng)是指現(xiàn)實(shí)世界中具體存在的系統(tǒng)，其組成部分是完全確定的存在物，也叫客觀(guān)系統(tǒng)。它最具體，抽象程度最低。如機(jī)械、礦物、森林、石油等人造物和自然物組成的系統(tǒng)。

按系統(tǒng)與環(huán)境聯(lián)系的方式及緊密程度劃分，系統(tǒng)可分為封閉系統(tǒng)、相對(duì)孤立系統(tǒng)和開(kāi)放系統(tǒng)。封閉系統(tǒng)又稱(chēng)孤立系統(tǒng)，是指與環(huán)境沒(méi)有任何物質(zhì)、能量和信息交換的系統(tǒng)，即外界環(huán)境的變化不會(huì)影響系統(tǒng)內(nèi)部的運(yùn)行?，F(xiàn)實(shí)中絕對(duì)的封閉系統(tǒng)是不存在的，只是有時(shí)為了研究的方便，把某些與外界聯(lián)系較少的系統(tǒng)近似地看作封閉系統(tǒng)。開(kāi)放系統(tǒng)是指與外界環(huán)境有物質(zhì)、能量和信息交換的系統(tǒng)。對(duì)于開(kāi)放系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，環(huán)境的變化將會(huì)影響系統(tǒng)，系統(tǒng)需要適應(yīng)環(huán)境的變化。自然界實(shí)際存在的系統(tǒng)全部是開(kāi)放系統(tǒng)，脫離環(huán)境的系統(tǒng)最終會(huì)被環(huán)境所淘汰。相對(duì)封閉系統(tǒng)理論上屬于開(kāi)放系統(tǒng)，它比開(kāi)放系統(tǒng)與外界聯(lián)系要少，但實(shí)際上開(kāi)放系統(tǒng)與相對(duì)封閉系統(tǒng)的界限并不明確。人們常常根據(jù)研究需要確定系統(tǒng)的開(kāi)放程度。

按照系統(tǒng)的狀態(tài)與時(shí)間的關(guān)系，系統(tǒng)可劃分為靜態(tài)系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。靜態(tài)系統(tǒng)指其狀態(tài)在一段較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)不隨時(shí)間發(fā)展而變化，現(xiàn)實(shí)中完全的靜態(tài)系統(tǒng)是不存在的。動(dòng)態(tài)系統(tǒng)指其狀態(tài)將在較短的時(shí)間內(nèi)發(fā)生變化。所謂“運(yùn)動(dòng)是永恒的”，任何系統(tǒng)都是動(dòng)態(tài)性，它不僅和環(huán)境存在物質(zhì)、能源和信息交換，其內(nèi)部也存在著各種形式的交換。當(dāng)系統(tǒng)狀態(tài)的變化可以忽略不計(jì)，我們就可以近似地把它看作一個(gè)靜態(tài)系統(tǒng)。

按照系統(tǒng)具體研究對(duì)象和功能，可以將系統(tǒng)分成各種各樣的類(lèi)型，如社會(huì)系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、政治系統(tǒng)、法律系統(tǒng)、醫(yī)療系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等。不同的系統(tǒng)為不同的領(lǐng)域服務(wù)，具有不同的特點(diǎn)。

三、信息系統(tǒng)

從系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)人們探討事物的物質(zhì)特性和信息特性，可以把所認(rèn)識(shí)的事物分為物質(zhì)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)兩種類(lèi)型。信息是物質(zhì)的屬性和表現(xiàn)形式，任何一個(gè)系統(tǒng)中既包含著物質(zhì)，又包含著信息。我們一般認(rèn)為，信息系統(tǒng)指利用計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)組織中的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行輸入、處理與輸出，并具有反饋與控制功能，為組織活動(dòng)服務(wù)的綜合性系統(tǒng)。通常，我們講的信息系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的人機(jī)系統(tǒng)。

信息系統(tǒng)屬于系統(tǒng)范疇，因此具有一般系統(tǒng)的特點(diǎn)，它主要包括輸入、處理、輸出及與環(huán)境的關(guān)系，數(shù)據(jù)和信息的各種活動(dòng)貫穿于整個(gè)系統(tǒng)過(guò)程。信息系統(tǒng)的主要部分是為了產(chǎn)生決策信息所制定的一套有組織的應(yīng)用程序，包括信息的輸入、信息的處理、信息的輸出和信息的反饋。

信息的輸入:捕獲或收集來(lái)自企業(yè)內(nèi)部或外部環(huán)境的原始數(shù)據(jù)。

信息的處理:將原始輸入的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成企業(yè)管理所需要的信息。

信息的輸出:將經(jīng)過(guò)處理的信息傳遞給人或用于生產(chǎn)活動(dòng)中。

信息的反饋:將輸出信息返送給組織的有關(guān)人員以便幫助他們?cè)u(píng)價(jià)或校正輸入。

從信息系統(tǒng)的定義可以得出一般信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，如圖10－4所示。

在生活中存在著各種信息系統(tǒng)，如銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)(存取業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析)、訂票系統(tǒng)(賣(mài)票、統(tǒng)計(jì))、超市管理系統(tǒng)(面對(duì)顧客的銷(xiāo)售、存貨管理、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì))、圖書(shū)館管理系統(tǒng)(借還書(shū)管理、書(shū)目查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)分析)等。信息系統(tǒng)可以用各種形式來(lái)表示。但不管何種形式，其輸出的結(jié)果總是我們所需要的信息。作為一個(gè)管理者，必須了解系統(tǒng)的組織、管理以及信息技術(shù)等幾方面的功能。

圖10－4　信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

(一)信息系統(tǒng)的特性

信息系統(tǒng)的特性應(yīng)具有3個(gè)方面的性質(zhì)，首先，它屬于系統(tǒng)范疇，當(dāng)然繼承了系統(tǒng)的主要特性，如目的性、整合性(主要是人機(jī)整合)、開(kāi)放性、功能性等;其次，它具有信息的特性，信息系統(tǒng)主要處理數(shù)據(jù)和信息，信息的特點(diǎn)必然反映在信息系統(tǒng)上，比如信息時(shí)效性影響信息系統(tǒng)處理信息的速度;最后，它具有計(jì)算機(jī)等技術(shù)特性，如批處理、高效率、自動(dòng)化、準(zhǔn)確性等。

(二)信息系統(tǒng)的類(lèi)型

按照處理的對(duì)象，可把組織的信息系統(tǒng)分為作業(yè)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)兩大類(lèi):

1．作業(yè)信息系統(tǒng)

作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)，控制生產(chǎn)過(guò)程、支持辦公事務(wù)和更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)。作業(yè)信息系統(tǒng)通常由3部分組成:業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、過(guò)程控制系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。

2．管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)是對(duì)一個(gè)組織(單位、企業(yè)和部門(mén))進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)。它綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段相結(jié)合起來(lái)，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。

(三)信息系統(tǒng)的發(fā)展

諾蘭(Nolan)總結(jié)了信息系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律，在1973年提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，并在1980年進(jìn)一步完善了這一理論，人們稱(chēng)之為諾蘭模型。諾蘭模型把信息系統(tǒng)的成長(zhǎng)過(guò)程分為初始階段、擴(kuò)展階段、控制階段、統(tǒng)一階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段6個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)處理到智能處理。

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，通過(guò)綜合運(yùn)用信息技術(shù)、現(xiàn)代管理思想、數(shù)學(xué)方法和系統(tǒng)方法，信息系統(tǒng)的工具、內(nèi)容與作用都發(fā)生了巨大的變化。信息系統(tǒng)與相關(guān)技術(shù)結(jié)合發(fā)展出了許多具體的系統(tǒng)，如電子數(shù)據(jù)交換、經(jīng)理信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、信息高速公路、Internet、Intranet、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和電子商務(wù)等。

1．電子數(shù)據(jù)交換

電子數(shù)據(jù)交換(Electronic Data Interchange，EDI)是指按照同一規(guī)定的一套通用標(biāo)準(zhǔn)格式，將標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)信息，通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸，在貿(mào)易伙伴的電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。由于使用EDI能有效地減少直到最終消除貿(mào)易過(guò)程中的紙面單證，因而EDI也被俗稱(chēng)為“無(wú)紙交易”。它是一種利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行商務(wù)處理的新方法。EDI是將貿(mào)易、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行和海關(guān)等行業(yè)的信息，用一種國(guó)際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，通過(guò)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，使各有關(guān)部門(mén)、公司與企業(yè)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務(wù)過(guò)程。它是隨著網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)日趨成熟而產(chǎn)生的用于商務(wù)管理的新技術(shù)。它以其較低成本、迅速準(zhǔn)確、方便高效的優(yōu)點(diǎn)深受各類(lèi)組織機(jī)構(gòu)的青睞。電子數(shù)據(jù)交換主要應(yīng)用于企業(yè)之間的交易需相互傳遞繁多的文件，例如，訂單、發(fā)票、運(yùn)單、采購(gòu)單、銀行對(duì)賬單等以及國(guó)際間貿(mào)易的報(bào)關(guān)單、商檢證明、保單等單證和文件。

2．經(jīng)理信息系統(tǒng)

經(jīng)理信息系統(tǒng)(Executive Information System，EIS)是20世紀(jì)80年代中期出現(xiàn)的服務(wù)于組織的高層經(jīng)理的一類(lèi)特殊的信息系統(tǒng)，它能支持領(lǐng)導(dǎo)管理工作，提高工作效率。人們通常也稱(chēng)其為主管信息系統(tǒng)。EIS能夠使經(jīng)理們得到更快更廣泛的信息。EIS首先是一個(gè)“組織狀況報(bào)導(dǎo)系統(tǒng)”，能夠迅速、方便、直觀(guān)(用圖形)地提供綜合信息，并可以預(yù)警與控制“成功關(guān)鍵因素”遇到的問(wèn)題。EIS還是一個(gè)“人際溝通系統(tǒng)”，經(jīng)理們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下達(dá)命令，提出行動(dòng)要求，與其他管理者討論、協(xié)商、確定工作分配，進(jìn)行工作控制和驗(yàn)收等。EIS人機(jī)界面十分友善且富有個(gè)性化，圖、文、表并茂且層次清晰，用戶(hù)可在很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)掌握其使用方法;EIS還具有豐富的辦公支持功能。例如，電子郵件、傳真、無(wú)線(xiàn)通信、文字處理、電子會(huì)議、通訊錄、日程安排與公文處理等。EIS是信息系統(tǒng)科學(xué)中的一個(gè)比較新的領(lǐng)域，在我國(guó)，EIS的研究和應(yīng)用尚處于初始階段。

3．計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)

計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(Computer Integrated Manufacturing System，CIMS)是隨著計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造的發(fā)展而產(chǎn)生的，它是一種企業(yè)生產(chǎn)制造與生產(chǎn)管理進(jìn)行優(yōu)化的哲理。這種哲理首先是1974年美國(guó)Joseph Harrington博士在其論文《Computer Integrated Manufacturing》中提出。

CIMS是在信息技術(shù)自動(dòng)化技術(shù)與制造的基礎(chǔ)上，通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)把分散在產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造過(guò)程中各種孤立的自動(dòng)化子系統(tǒng)有機(jī)地集成起來(lái)，形成適用于多品種、小批量生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)整體效益的集成化和智能化制造系統(tǒng)。它是由管理信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)及計(jì)算機(jī)輔助制造等現(xiàn)代化管理方法和先進(jìn)技術(shù)有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物。是一種在某種環(huán)境下為提高企業(yè)總體效益的全局性的觀(guān)念和方法。這種觀(guān)念和方法要求以集成方式組織企業(yè)全部活動(dòng)，包括從設(shè)計(jì)、制造到銷(xiāo)售和售后服務(wù)，要利用各種方法和技術(shù)工具(計(jì)算機(jī)和自動(dòng)化技術(shù))。其目的在于及時(shí)地提高生產(chǎn)率，降低成本，按期交貨，提高質(zhì)量，確保生產(chǎn)系統(tǒng)全局和局部的柔性等，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。我國(guó)對(duì)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展非常重視，并逐步在一些企業(yè)獲得較成功的應(yīng)用，取得了顯著的效益。但總體來(lái)說(shuō)，CIMS的應(yīng)用剛剛起步，應(yīng)用面還不廣泛。

4．戰(zhàn)略信息系統(tǒng)

戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(Strategic Information System，SIS)是一種支持企業(yè)贏得或保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，制定企業(yè)中、長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的信息系統(tǒng)。它是關(guān)于組織信息系統(tǒng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)，是為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略而采取的基于信息技術(shù)的戰(zhàn)略方案。SIS是一個(gè)較新的概念，涉及許多非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題，有關(guān)SIS的結(jié)構(gòu)、人機(jī)交互方式等尚不成熟，SIS的實(shí)現(xiàn)還必須以傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，其成功應(yīng)用尚需一段時(shí)間。

5．信息高速公路

“信息高速公路”(Information Super Highway，ISH)的正式名稱(chēng)是“國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施(National Information Infrastructure，NII)”，它也是信息基礎(chǔ)設(shè)施的形象化稱(chēng)呼。這個(gè)名稱(chēng)來(lái)自美國(guó)，是現(xiàn)代國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施的主體。所謂“信息高速公路”并不是指交通公路，而是一個(gè)高速度、大容量計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)及其相關(guān)系統(tǒng)。它是通過(guò)光纜或電纜把政府機(jī)構(gòu)、科研單位、企業(yè)、圖書(shū)館、學(xué)校、商店以及各類(lèi)機(jī)構(gòu)和組織的計(jì)算機(jī)連接起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)以聲音、數(shù)據(jù)、圖像或影像等多媒體方式相互傳遞信息。利用計(jì)算機(jī)終端、傳真機(jī)、電視等終端設(shè)備，像使用電話(huà)那樣方便、迅速地傳遞和處理信息，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)信息共享。信息來(lái)源、內(nèi)容和形式也是多種多樣的。NII由全國(guó)范圍內(nèi)互聯(lián)的通信網(wǎng)、網(wǎng)上計(jì)算機(jī)、共享信息資源及使用與管理人員所組成。開(kāi)發(fā)和實(shí)施信息高速公路計(jì)劃，不僅促進(jìn)了信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，而且將大大地改變?nèi)藗兊纳?、工作和交往方式。在NII的基礎(chǔ)上，人們又提出了建設(shè)全球信息基礎(chǔ)設(shè)施(GII)的設(shè)想與計(jì)劃，并將國(guó)際信息互聯(lián)網(wǎng)Internet作為GII的原型，將各國(guó)的NII聯(lián)結(jié)起來(lái)，組成世界信息高速公路，實(shí)現(xiàn)全球信息共享。

6．Internet

Internet中文正式譯名為因特網(wǎng)，又稱(chēng)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)。它是由那些使用公用語(yǔ)言互相通信的計(jì)算機(jī)連接而成的全球網(wǎng)絡(luò)，是一個(gè)全球的、開(kāi)放的信息互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，它在全球范圍內(nèi)將成千上萬(wàn)個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)在一起，因此又被稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)的集合。Internet目前的用戶(hù)已經(jīng)遍及全球，有超過(guò)幾億人在使用Internet，并且它的用戶(hù)數(shù)還在以等比級(jí)數(shù)上升。

Internet是20世紀(jì)80年代中期由美國(guó)國(guó)防部建立的全世界第一個(gè)分組交換廣域網(wǎng)ARPANET發(fā)展和演化形成的。Internet的應(yīng)用已經(jīng)并將繼續(xù)影響社會(huì)的各方面。例如，在人們的通信方式和組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)行機(jī)制等方面，為企業(yè)信息系統(tǒng)外部信息的開(kāi)發(fā)與利用提供強(qiáng)有力的手段。企業(yè)信息系統(tǒng)與Internet相連可使企業(yè)與同行之間、與客戶(hù)及供應(yīng)商之間在全球范圍內(nèi)方便地互通信息，加強(qiáng)聯(lián)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，加速業(yè)務(wù)的處理。人們可以利用其中各個(gè)網(wǎng)絡(luò)和各種計(jì)算機(jī)上無(wú)窮無(wú)盡的資源，同世界各地的人們自由通信和交換信息，享受Internet提供的各種服務(wù)。

7．Intranet

Intranet稱(chēng)為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)或內(nèi)網(wǎng)，是近幾年興起的一種利用Internet技術(shù)連接企業(yè)內(nèi)各局域網(wǎng)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是一個(gè)使用與因特網(wǎng)同樣技術(shù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。它通常建立在一個(gè)企業(yè)或組織的內(nèi)部并為其成員提供信息的共享和交流等服務(wù)，Intranet幾乎可以借用Internet所有的技術(shù)與工具。對(duì)內(nèi)方面，Intranet可將機(jī)構(gòu)內(nèi)部各自封閉的局域網(wǎng)連成一體，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)組織的信息交流、資源共享和業(yè)務(wù)運(yùn)作;對(duì)外方面，可方便地接入Intranet成為全球信息網(wǎng)的成員，實(shí)現(xiàn)世界及信息交流和電子商務(wù)。在Intranet上，用戶(hù)可以利用圖、文、聲、像等各類(lèi)信息，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)組織所需的各種業(yè)務(wù)管理和信息交流。由于采用開(kāi)放的協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，大部分機(jī)構(gòu)組織的現(xiàn)存平臺(tái)，包括網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)，均可繼續(xù)利用。Intranet的性能價(jià)格比遠(yuǎn)高于其他通信方式。

基于Intranet的企業(yè)管理信息系統(tǒng)突破了傳統(tǒng)的概念，使企業(yè)信息的交流與共享方式發(fā)生巨大的變化。Intranet的各種信息交流方式可使企業(yè)真正突破地域與時(shí)間的限制，為企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造有效且廉價(jià)的途徑。當(dāng)企業(yè)的部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)越多，分布越廣，這種優(yōu)越性越顯著。Intranet的技術(shù)特點(diǎn)是開(kāi)放性的，支持多種機(jī)型與系統(tǒng)并具有良好的系統(tǒng)集成能力，能解脫企業(yè)各層次信息系統(tǒng)發(fā)展不協(xié)調(diào)而難以統(tǒng)一所造成的困境。

8．?dāng)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(Data Warehouse，DW)之父比爾·恩門(mén)(Bill Inmon)在1991年出版的“Building the Data Warehouse”(《建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)》)一書(shū)中所提出的定義被廣泛接受，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、不同時(shí)間的數(shù)據(jù)集合，用于支持經(jīng)營(yíng)管理中的決策過(guò)程。基于WEB方式的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用得以滿(mǎn)足最大限度地取得決策所需的各種信息、共享各種應(yīng)用的需求，能幫助決策者快速有效地在大量資料中，分析出有價(jià)值的資訊，以利于決策擬定及快速回應(yīng)外在環(huán)境變動(dòng)，幫助建構(gòu)商業(yè)智能。

9．電子商務(wù)

電子商務(wù)(Electronic Commerce，EC)是指在廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，在企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行網(wǎng)上交易，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線(xiàn)電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢(xún)洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子賬戶(hù)、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢(xún)、交易管理等各項(xiàng)功能。與之相關(guān)的對(duì)象有供應(yīng)商、訂貨商或消費(fèi)者、金融部門(mén)、貨物物流單位和交易認(rèn)證機(jī)構(gòu)等。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶(hù)可即時(shí)反饋意見(jiàn)和獲得技術(shù)支持。電子商務(wù)涉及的交易方式除了對(duì)原有商業(yè)環(huán)節(jié)有顯著的增值外，還延伸出許多新的交易方式，提供了更廣闊的交易環(huán)境，使人們可以不受時(shí)間、空間的影響，不受傳統(tǒng)購(gòu)物的諸多限制，隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易。電子商務(wù)開(kāi)拓了更廣闊的市場(chǎng)，通過(guò)電子商務(wù)，一個(gè)商家可以面對(duì)全球的消費(fèi)者，而一個(gè)消費(fèi)者可以在全球的任何一家商家選購(gòu)產(chǎn)品。電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開(kāi)支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本，更符合時(shí)代發(fā)展的要求，也對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)觀(guān)念和行為產(chǎn)生巨大且深遠(yuǎn)的影響。

第二節(jié)　管理信息系統(tǒng)概述

一、管理信息系統(tǒng)的概念

(一)管理的定義

管理是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。它包括4個(gè)含義:管理是為了實(shí)現(xiàn)組織未來(lái)目標(biāo)的活動(dòng);管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào);管理工作存在于組織中;管理工作的重點(diǎn)是對(duì)人進(jìn)行管理。

(二)管理的發(fā)展階段

管理科學(xué)的發(fā)展大致經(jīng)歷了6個(gè)階段:

第一階段:泰羅制。20世紀(jì)20年代，出現(xiàn)了以泰羅為代表的科學(xué)管理學(xué)派，泰羅在1911年撰寫(xiě)的《科學(xué)管理原理》中論述了改直線(xiàn)制為職能制、工作和時(shí)耗的研究、分工、勞動(dòng)定額和計(jì)件工資，首次把科學(xué)原則引入管理之中。

第二階段:行為科學(xué)學(xué)派。20世紀(jì)30年代，出現(xiàn)了行為科學(xué)學(xué)派，其代表作是1933年美國(guó)人邁約所著的《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》，他主張鼓勵(lì)人的積極性，主張工人參加管理。

第三階段:數(shù)學(xué)管理學(xué)派。20世紀(jì)40年代，出現(xiàn)了數(shù)學(xué)管理學(xué)派，其代表作是1940年蘇聯(lián)人康托拉維奇所著的《生產(chǎn)組織與計(jì)劃中的數(shù)學(xué)方法》，他把數(shù)學(xué)引入管理，并提出生產(chǎn)指揮的問(wèn)題主要是數(shù)學(xué)問(wèn)題。

第四階段:計(jì)算機(jī)管理學(xué)派。20世紀(jì)50年代，出現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理學(xué)派，在這一時(shí)期雖沒(méi)有明顯的代表作，但計(jì)算機(jī)已被廣泛用于管理。繼1954年計(jì)算機(jī)用于工資管理后，在50年代末至60年代初形成了計(jì)算機(jī)用于管理的第一次熱潮。

第五階段:系統(tǒng)工程學(xué)派。20世紀(jì)70年代，出現(xiàn)了系統(tǒng)工程學(xué)派，其代表作是1970年華盛頓大學(xué)教授卡斯所著的《組織與管理——從系統(tǒng)出發(fā)的研究》，他提出用系統(tǒng)的理論和方法研究管理。

第六階段:信息學(xué)派和管理信息系統(tǒng)學(xué)派。20世紀(jì)80年代，出現(xiàn)了信息學(xué)派和管理信息系統(tǒng)學(xué)派，這一時(shí)期出現(xiàn)了信息革命，信息被視為重要的無(wú)形資源用于管理。同一時(shí)期又產(chǎn)生了控制論，于是信息論、控制論、系統(tǒng)論在管理中有機(jī)結(jié)合，產(chǎn)生了管理信息系統(tǒng)學(xué)科，它的出現(xiàn)極大地推動(dòng)了管理科學(xué)的發(fā)展，而且成為一門(mén)完整的科學(xué)學(xué)科。

(三)管理與信息系統(tǒng)的關(guān)系

1.信息系統(tǒng)是管理的基礎(chǔ)

管理活動(dòng)是管理者向管理對(duì)象施加影響和管理對(duì)象向管理者做出反應(yīng)的兩個(gè)過(guò)程的統(tǒng)一，而整個(gè)活動(dòng)是在一定環(huán)境中進(jìn)行的。離開(kāi)管理者、管理對(duì)象、管理環(huán)境和管理活動(dòng)的有關(guān)信息，任何管理都無(wú)法進(jìn)行。信息對(duì)管理的基礎(chǔ)作用，可以由管理基本職能中信息的重要作用來(lái)說(shuō)明。因此信息在管理過(guò)程中起著基礎(chǔ)性的作用。

2.信息系統(tǒng)是計(jì)劃實(shí)施的基本依據(jù)

制訂計(jì)劃，必須先收集信息和分析過(guò)去的、現(xiàn)在的實(shí)際信息，掌握和運(yùn)用反映未來(lái)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)信息。擁有的信息數(shù)量和水平?jīng)Q定著計(jì)劃的質(zhì)量。計(jì)劃過(guò)程中，需要預(yù)測(cè)未來(lái)，甚至做出假設(shè);需要擬訂眾多方案，從中選擇較好方案。計(jì)劃中多方案的比較以及每個(gè)方案中個(gè)別數(shù)據(jù)的變動(dòng)都可能引起其他許多相關(guān)數(shù)據(jù)的變化，因而制訂計(jì)劃往往需要對(duì)大量信息進(jìn)行整合。

3.信息系統(tǒng)為組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制職能提供支持

組織職能包括人的組織和工作的組織，領(lǐng)導(dǎo)職能的作用在于引導(dǎo)、影響個(gè)人和組織按照計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。通過(guò)信息的整理，進(jìn)而確定管理層次，建立各級(jí)組織結(jié)構(gòu)，配備人員，規(guī)定職責(zé)和權(quán)限，并明確組織機(jī)構(gòu)中各部門(mén)之間的相互關(guān)系、協(xié)調(diào)原則和方法。計(jì)劃是為了控制，是控制的開(kāi)始?？刂坡毮苁菍?duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。執(zhí)行過(guò)程中需要不斷檢測(cè)、控制信息，通常是把實(shí)際的執(zhí)行結(jié)果和計(jì)劃的階段目標(biāo)相比較，發(fā)現(xiàn)實(shí)施過(guò)程中偏離計(jì)劃和錯(cuò)誤的信息。

4.信息系統(tǒng)是組織實(shí)施的保證

組織實(shí)施是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)所采取的行動(dòng)。設(shè)置機(jī)構(gòu)、配備人員、調(diào)動(dòng)財(cái)力和物力，都需要相關(guān)的具體的信息作為前提條件，這樣才能保證這些活動(dòng)的順利進(jìn)行。在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，縮小或糾正實(shí)際結(jié)果偏離現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的差距，必須要反映管理系統(tǒng)運(yùn)行的監(jiān)測(cè)信息以及通過(guò)調(diào)整實(shí)際參量以接近目標(biāo)參量的反饋信息。例如，在一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中，輸入原材料，經(jīng)過(guò)各道工序的加工處理，輸出成品。隨著生產(chǎn)活動(dòng)的進(jìn)行，管理活動(dòng)依據(jù)從生產(chǎn)活動(dòng)中獲得的信息，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制的職能(管理的5大職能)，以保證生產(chǎn)活動(dòng)的有序和高效。在生產(chǎn)活動(dòng)中流動(dòng)的是物流和資金流，在管理活動(dòng)中流動(dòng)的是信息流。管理本身就是獲取信息并依據(jù)信息實(shí)施決策的過(guò)程。

(四)管理信息系統(tǒng)的定義

管理信息系統(tǒng)(Management Information System)這門(mén)跨領(lǐng)域的新興邊緣學(xué)科在不斷成熟，國(guó)內(nèi)外學(xué)者們從不同角度對(duì)管理信息系統(tǒng)做出了定義或解釋?zhuān)饕?

1970年，瓦爾特·肯尼萬(wàn)(Walter T. Kennevan)給出了最早的定義:“以書(shū)面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過(guò)去的、現(xiàn)在的、預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策?！?/p>

1985年管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人，明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院的著名教授高登·戴維斯(Gordon B. Davis)給管理信息系統(tǒng)的完整定義如下:“它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的人機(jī)系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)作、管理和決策功能。”

1998年肯尼思·勞登(Kenneth C. Laudon)在《管理信息系統(tǒng)》第五版中對(duì)管理信息系統(tǒng)下的定義為:“它是組織中進(jìn)行收集、處理、存儲(chǔ)和分布信息的相互關(guān)聯(lián)的協(xié)同工作的各種部件的集合，用于支持組織決策制定、協(xié)調(diào)、控制、分析和可視化功能?！?/p>

“管理信息系統(tǒng)”一詞在中國(guó)出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代末80年代初，根據(jù)我國(guó)的特點(diǎn)，由從事管理信息系統(tǒng)的專(zhuān)家學(xué)者為管理信息系統(tǒng)的含義給出了明確的定義:管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。

以上定義說(shuō)明管理信息系統(tǒng)不僅是個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且是把人包括在內(nèi)的人機(jī)系統(tǒng)，是個(gè)管理和社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，是信息系統(tǒng)在社會(huì)管理領(lǐng)域的具體應(yīng)用。同時(shí)，人們對(duì)于管理信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)也在不斷深化和完善，隨著企業(yè)信息化的深入，其概念也不斷拓展和深化。

二、管理信息系統(tǒng)的特征與功能

(一)管理信息系統(tǒng)的特征

1.管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的人機(jī)綜合系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)綜合系統(tǒng)，它是人和信息技術(shù)的綜合體，也是計(jì)算機(jī)硬件與軟件的綜合體。它包括了管理人員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)及相關(guān)工作人員，也包括了計(jì)算機(jī)、通信工具設(shè)備等硬件設(shè)施。在MIS中，需要充分發(fā)揮人和計(jì)算機(jī)各自的長(zhǎng)處。MIS的目的在于輔助決策，只是組織進(jìn)行管理的一種工具，它不能代表管理者進(jìn)行管理活動(dòng)。組織中的管理決策活動(dòng)由管理者完成。各級(jí)管理者既充當(dāng)MIS的使用者，同時(shí)又是其組成部分。MIS功能的發(fā)揮必須與先進(jìn)的管理手段和方法結(jié)合起來(lái)。MIS不是簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)應(yīng)用，而是在其設(shè)計(jì)與使用時(shí)融入管理思想和方法。

2.管理信息系統(tǒng)是在對(duì)組織進(jìn)行全面管理基礎(chǔ)上為管理決策提供服務(wù)的綜合系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)通過(guò)解決組織的結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，以數(shù)據(jù)處理為中心，完成例行的信息處理業(yè)務(wù)，包括數(shù)據(jù)輸入、存儲(chǔ)、加工、輸出等任務(wù)，對(duì)組織中的信息、子系統(tǒng)進(jìn)行綜合，為管理者提供有價(jià)值的信息，幫助決策者制定決策。

3.管理信息系統(tǒng)是一門(mén)多學(xué)科交叉形成的邊緣學(xué)科

管理信息系統(tǒng)是一門(mén)新興學(xué)科，其理論體系尚需發(fā)展和完善。它的理論基礎(chǔ)來(lái)源于計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、管理理論、決策理論、運(yùn)籌學(xué)等相關(guān)學(xué)科，因此在使用MIS時(shí)，還必須考慮綜合這些學(xué)科的理論知識(shí)。

(二)管理信息系統(tǒng)的功能

管理信息系統(tǒng)從不同角度來(lái)看，具有不同的功能。從與信息處理相關(guān)的作用來(lái)看，管理信息系統(tǒng)的功能包括以下6個(gè)方面。

(1)信息收集。信息收集指根據(jù)管理和實(shí)際工作的需要，以一定的信息組織方式全面收集有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，它是管理信息系統(tǒng)其他各項(xiàng)功能的基礎(chǔ)準(zhǔn)備。信息收集需要注意信息收集的全面性和準(zhǔn)確性，這與信息檢索中的檢全率和檢準(zhǔn)率有相似之處。根據(jù)信息源的差異，收集的信息可分為原始信息和加工信息。原始信息指人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中直接取得各種數(shù)據(jù)、概念、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及其總結(jié)。加工信息指根據(jù)實(shí)際需要對(duì)信息加工`處理后存儲(chǔ)在某種介質(zhì)上的信息。此外，信息收集過(guò)程中還要遵循若干原則，如針對(duì)性、系統(tǒng)性、科學(xué)性、計(jì)劃性、預(yù)見(jiàn)性等。

(2)信息加工處理。信息收集是基礎(chǔ)，信息加工處理是關(guān)鍵。因?yàn)槿藗冮_(kāi)始收集的信息并不能直接反映客觀(guān)事物，也不能直接應(yīng)用，這就需要信息工作者根據(jù)信息特點(diǎn)和信息使用目的對(duì)信息進(jìn)行加工處理，使其更好地反映事物的本質(zhì)，變成有用的信息資源。信息加工處理包括對(duì)信息的分類(lèi)排序、分析綜合、運(yùn)算、建模處理等。

(3)信息組織與存儲(chǔ)。信息不能單獨(dú)存在，它需要以某種組織形式依存于特定介質(zhì)才能發(fā)揮作用，這就是信息組織與存儲(chǔ)。信息組織與存儲(chǔ)是基于信息共享而來(lái)的，它主要實(shí)現(xiàn)一次輸入，多次使用，一地存儲(chǔ)，多方共享。信息存儲(chǔ)常以數(shù)據(jù)庫(kù)方式存貯，信息存儲(chǔ)時(shí)需要考慮存儲(chǔ)量、信息格式、存取方式、存儲(chǔ)時(shí)間、安全保密等問(wèn)題。

(4)信息傳遞。信息傳遞是現(xiàn)代化管理的基本要求。信息傳遞是信息在媒介體之間的轉(zhuǎn)移。信息傳遞是通過(guò)文字、語(yǔ)言、圖像等載體實(shí)現(xiàn)。信息傳送方式有單向傳送、雙向傳送、半雙向傳送(每次傳送只能一個(gè)方向)、多道傳送(一個(gè)通道通過(guò)多個(gè)信號(hào))。

(5)信息檢索。信息檢索是從大量存儲(chǔ)的信息中找出管理決策所需要的信息的過(guò)程，其目標(biāo)是在允許的時(shí)間范圍內(nèi)，盡可能全面而準(zhǔn)確地找出具體管理決策所需要的信息。

(6)信息輸出與提供利用。該功能指的是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)輸出管理信息系統(tǒng)加工后的信息，其目的在于方便管理者利用，有助于管理活動(dòng)的進(jìn)行，提高管理效率。

從管理信息系統(tǒng)的目的出發(fā)，管理信息系統(tǒng)的功能包括以下4種:

(1)計(jì)劃功能。根據(jù)現(xiàn)存條件和約束條件，管理信息系統(tǒng)提供各職能部門(mén)的計(jì)劃。如生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃等，并按照不同的管理層次提供相應(yīng)的計(jì)劃報(bào)告。

(2)控制功能。根據(jù)各職能部門(mén)提供的數(shù)據(jù)，管理信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，比較執(zhí)行與計(jì)劃的差異，分析差異及產(chǎn)生差異的原因，同時(shí)進(jìn)行輔助人員管理并及時(shí)加以控制。

(3)預(yù)測(cè)功能。管理信息系統(tǒng)可以運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法、統(tǒng)計(jì)方法或模擬方法，根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)。

(4)輔助決策功能。管理信息系統(tǒng)可以采用相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型，從大量數(shù)據(jù)中推導(dǎo)出有關(guān)問(wèn)題的最優(yōu)解和滿(mǎn)意解，輔助管理人員進(jìn)行決策。以期合理利用資源，獲取較大的經(jīng)濟(jì)效益。

三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指構(gòu)成系統(tǒng)的各子系統(tǒng)組合方式，從不同的角度可以將MIS的結(jié)構(gòu)劃分成多種形式。

(一)管理信息系統(tǒng)的抽象結(jié)構(gòu)(概念結(jié)構(gòu))

將管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)高度概括抽象化，它由4部分組成，如圖10－5所示。

圖10－5　管理信息系統(tǒng)的抽象結(jié)構(gòu)

1.信息源

信息源是產(chǎn)生信息的對(duì)象。如員工考勤系統(tǒng)(電子或機(jī)械打卡機(jī))、銷(xiāo)售訂單、發(fā)票、裝箱單、產(chǎn)品計(jì)數(shù)器、質(zhì)量監(jiān)控裝置等。

2.信息處理器

信息處理器負(fù)責(zé)信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、維護(hù)和查詢(xún)等任務(wù)。

3.信息用戶(hù)

信息用戶(hù)是信息的運(yùn)用者，他們使用信息進(jìn)行決策和完成業(yè)務(wù)活動(dòng)。

4.信息管理者

信息管理者負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的建設(shè)、實(shí)施、運(yùn)作維護(hù)工作和建議等工作。

(二)管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)

人們常將組織的層次分為戰(zhàn)略決策層、管理控制層和作業(yè)操作層，處于不同組織層次需要解決的問(wèn)題不同，對(duì)信息的要求也不一樣。越是高層，面對(duì)的多是一些非結(jié)構(gòu)性的、非常規(guī)的問(wèn)題，需要那種涵蓋面廣、概括性強(qiáng)的信息。而靠近低層，問(wèn)題多為結(jié)構(gòu)性的、有章可循的，一些日常的信息即可滿(mǎn)足要求。管理信息系統(tǒng)也依據(jù)組織層次分為戰(zhàn)略決策信息子系統(tǒng)、管理控制信息子系統(tǒng)和作業(yè)操作信息子系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)如圖10－6所示。

圖10－6　管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)

(三)管理信息系統(tǒng)的技術(shù)結(jié)構(gòu)

管理信息系統(tǒng)的技術(shù)結(jié)構(gòu)由計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、信息管理機(jī)構(gòu)等幾個(gè)部分組成，如圖10－7所示。

(四)管理信息系統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)

各類(lèi)組織、機(jī)構(gòu)差別頗大，即使是性質(zhì)和功能相同的組織，其內(nèi)部職能構(gòu)成也不盡相同。因此，管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分具有不確定性，對(duì)于一般的組織而言，可以將MIS分為生產(chǎn)/銷(xiāo)售子系統(tǒng)、人事管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)子系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化子系統(tǒng)、后勤管理子系統(tǒng)等，如圖10－8所示。

四、管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段

隨著社會(huì)科技的不斷進(jìn)步，計(jì)算機(jī)在各類(lèi)組織和機(jī)構(gòu)中應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。信息系統(tǒng)也經(jīng)歷了由單機(jī)到網(wǎng)絡(luò)，由低級(jí)到高級(jí)，由事務(wù)處理系統(tǒng)到管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)，再到由不同系統(tǒng)集成一體化信息系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程。這個(gè)發(fā)展過(guò)程大致經(jīng)歷了以下階段:事務(wù)處理系統(tǒng)(Transaction Processing System，TPS);管理信息系統(tǒng)(Management Information System，MIS);決策支持系統(tǒng)(Decision Support System，DSS);不同系統(tǒng)集成一體化系統(tǒng)等。

圖10－7　管理信息系統(tǒng)的技術(shù)結(jié)構(gòu)

圖10－8　管理信息系統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)

(一)事務(wù)處理系統(tǒng)

事務(wù)處理系統(tǒng)(Transaction Processing System，TPS)是基于計(jì)算機(jī)的服務(wù)于運(yùn)作層的基本業(yè)務(wù)系統(tǒng)，完成每天的記錄和必要日常的事務(wù)。如訂單輸入、旅店登記、工資、雇員考勤等系統(tǒng)。運(yùn)作層的任務(wù)、資源和目標(biāo)都是既定的并且是高度結(jié)構(gòu)化的。管理者需要利用TPS監(jiān)控組織內(nèi)部運(yùn)行狀態(tài)和與外部環(huán)境的關(guān)系。TPS有時(shí)稱(chēng)為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(Data Processing System，DPS)，有時(shí)稱(chēng)為電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(Electronic Data Processing System，EDPS)。其特點(diǎn)是:它支持每日的運(yùn)作，能處理大量數(shù)據(jù)，精度要求高，邏輯關(guān)系簡(jiǎn)單，重復(fù)性強(qiáng)以及能支持許多用戶(hù)。主要的TPS類(lèi)型有市場(chǎng)銷(xiāo)售系統(tǒng)、制造生產(chǎn)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)、人力資源和其他種類(lèi)的TPS系統(tǒng)。

(二)管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)(Management Information System，MIS)是運(yùn)行在組織的戰(zhàn)術(shù)層的系統(tǒng)，為管理者提供各種報(bào)告，在某些情況下在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)組織的當(dāng)前和歷史數(shù)據(jù)。這類(lèi)信息系統(tǒng)幾乎是完全面向組織內(nèi)部而不是外部環(huán)境和事件。MIS主要是在戰(zhàn)術(shù)層為計(jì)劃、控制和決策制訂服務(wù)。其特點(diǎn)是:

(1)管理信息系統(tǒng)為各管理層提供信息。

(2)管理信息系統(tǒng)使用戶(hù)隨時(shí)能得到及時(shí)的信息。

(3)管理信息系統(tǒng)涉及各個(gè)職能部門(mén)，涉及綜合職能。

(4)管理信息系統(tǒng)的操作有一定的靈活性。

(5)管理信息系統(tǒng)是建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的。

(三)決策支持系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)(Decision Support System，DSS)也是運(yùn)行在戰(zhàn)術(shù)層的系統(tǒng)，是基于計(jì)算機(jī)的交互式的人機(jī)系統(tǒng)，它幫助決策者利用數(shù)據(jù)和模型解決一些決策問(wèn)題。涉及的決策問(wèn)題是半結(jié)構(gòu)化的、具有唯一解的、迅速變化的、事先不容易定義的問(wèn)題。盡管使用來(lái)自于TPS 和MIS的內(nèi)部信息，DSS也經(jīng)常引進(jìn)外部信息，諸如當(dāng)前股票價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的價(jià)格等數(shù)據(jù)。其特點(diǎn)是:

(1)決策支持系統(tǒng)提供給用戶(hù)彈性、適應(yīng)性和迅速反應(yīng)的特性。

(2)決策支持系統(tǒng)允許用戶(hù)初始化和控制輸入輸出。

(3)決策支持系統(tǒng)不用專(zhuān)業(yè)程序員的幫助或很少的幫助即可操作。

(4)決策支持系統(tǒng)對(duì)事先不能定義結(jié)果的問(wèn)題和決策提供支持。

(5)決策支持系統(tǒng)使用復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析和模型工具。

由于DSS的實(shí)用性和為企業(yè)、社會(huì)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，它深受關(guān)注，從而也引起了自身的發(fā)展。隨之又出現(xiàn)了群體決策支持系統(tǒng)(Group Decision Support System，GDSS)、智能決策支持系統(tǒng)(Intelligence Decision Support System，IDSS)和主管信息系統(tǒng)(Executive Information System，EIS)等。

(四)主管支持系統(tǒng)

主管支持系統(tǒng)(Executive Support System，ESS)又稱(chēng)為經(jīng)理信息系統(tǒng)(Executive Information System，EIS)，是高層管理者用來(lái)輔助決策的信息系統(tǒng)，它運(yùn)行在組織的戰(zhàn)略層，用于解決非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題和創(chuàng)建非具體化的計(jì)算和通信環(huán)境，而不是用于任何固定的應(yīng)用和解決專(zhuān)門(mén)問(wèn)題。其特點(diǎn)是:

(1)主管支持系統(tǒng)整合來(lái)自外部的數(shù)據(jù)，也使用來(lái)自于MIS和DSS的概括性的內(nèi)部數(shù)據(jù)。

(2)主管支持系統(tǒng)為高層主管提供了從不同的視角觀(guān)察信息的工具和計(jì)算能力，以便他們更好地了解問(wèn)題和機(jī)遇。

(3)主管支持系統(tǒng)過(guò)濾、壓縮和跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù)，減少高層管理者為獲得有用的數(shù)據(jù)而付出的時(shí)間和努力，從而提高獲得數(shù)據(jù)的效率，這是ESS強(qiáng)調(diào)的目標(biāo)。

(4)主管支持系統(tǒng)使用最先進(jìn)的圖形軟件并且能夠?qū)?lái)自于多個(gè)數(shù)據(jù)源的圖形和數(shù)據(jù)立即送往管理層的辦公室。

(五)集成一體化信息系統(tǒng)

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，在企業(yè)內(nèi)部需求的推動(dòng)下，出現(xiàn)了一種新型的管理信息系統(tǒng)——集成化信息系統(tǒng)，企業(yè)資源規(guī)劃(Enterprise Resources Planning，ERP)系統(tǒng)。ERP是在MRPⅡ基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，是當(dāng)前最先進(jìn)、最科學(xué)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。ERP將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)，財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、生產(chǎn)、物料管理、質(zhì)量管理、銷(xiāo)售、人力資源管理等，利用信息技術(shù)集成連接在一起，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部資源與企業(yè)相關(guān)的外部資源的信息集成。物料需求計(jì)劃(Material Requirements Planning，MRP)系統(tǒng)、制造資源計(jì)劃(Manufacturing Resources Planning，MRPⅡ)系統(tǒng)、企業(yè)資源規(guī)劃(Enterprise Resources Planning，ERP)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(Computer Integrated Manufacturing System，CIMS)都是這種典型的集成化信息系統(tǒng)。

第三節(jié)　企業(yè)資源計(jì)劃

一、企業(yè)資源計(jì)劃的定義

1990年4月12日，美國(guó)著名管理咨詢(xún)公司，高德納咨詢(xún)公司(Gartner Group Inc.)發(fā)表了以《ERP:下一代MRPⅡ的遠(yuǎn)景設(shè)想〈ERP: A Vision of the Next-Generation MRPⅡ〉》為題的研究報(bào)告，第一次提出了ERP概念。ERP，英文全稱(chēng)Enterprise Resource Planning，中文稱(chēng)為“企業(yè)資源計(jì)劃”或稱(chēng)“企業(yè)資源規(guī)劃”，最初被定義為應(yīng)用軟件，迅速為全世界商業(yè)企業(yè)所接受，現(xiàn)已經(jīng)發(fā)展成為現(xiàn)代企業(yè)管理理論之一。

ERP建立在資訊技術(shù)、系統(tǒng)化的管理思想基礎(chǔ)上，是針對(duì)物資資源管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)資源管理、信息資源管理集成一體化的企業(yè)管理軟件，同時(shí)也是企業(yè)管理層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。它將企業(yè)的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、庫(kù)存和其他業(yè)務(wù)功能整合到一個(gè)信息管理平臺(tái)上，從而實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)運(yùn)行集成化、業(yè)務(wù)流程合理化、績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化、管理改善持續(xù)化。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)對(duì)企業(yè)所擁有的人、財(cái)、物、信息、時(shí)間和空間等綜合資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理，協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門(mén)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。

我們可以從管理思想、軟件產(chǎn)品和管理系統(tǒng)3個(gè)層次進(jìn)一步了解它的定義:

首先，ERP是由高德納咨詢(xún)公司提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRPⅡ(Manufacturing Resources Planning，“制造資源計(jì)劃”)基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈(Supply Chain)的管理思想。

其次，ERP是綜合應(yīng)用了客戶(hù)機(jī)、服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶(hù)界面、第四代語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò)通信等信息產(chǎn)業(yè)成果，以系統(tǒng)管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。

最后，ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。

ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。

二、企業(yè)資源計(jì)劃的發(fā)展階段

企業(yè)資源計(jì)劃的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段:

(一)MRP階段

20世紀(jì)60年代，IBM公司的約瑟夫·奧利佛博士提出了對(duì)物料的需求分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求的概念。在此基礎(chǔ)上，人們形成了“在需要的時(shí)候提供需要的數(shù)量”的重要認(rèn)識(shí)。在理論的研究和實(shí)踐的推動(dòng)下，發(fā)展并形成了物料需求計(jì)劃理論，也即基本的MRP(Material Requirements Planning)。這種理論提出物料的定貨量是根據(jù)需求來(lái)確定的，這種需求應(yīng)考慮產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，即產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中物料的需求是相關(guān)的。

在MRP階段，實(shí)現(xiàn)了物料信息的集成，使企業(yè)在計(jì)算機(jī)上完成了物料需求的計(jì)劃，技術(shù)上解決了企業(yè)物料供需的矛盾，保證物料既不積壓庫(kù)存，又不出現(xiàn)短缺，滿(mǎn)足了生產(chǎn)變化的需求。MRP能根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)算出相關(guān)物料需求的準(zhǔn)確時(shí)間與數(shù)量，但它還不夠完善，其主要缺陷是沒(méi)有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購(gòu)的有關(guān)條件的約束。因此，計(jì)算出來(lái)的物料需求的日期有可能因設(shè)備和工時(shí)的不足而沒(méi)有能力生產(chǎn)，或者因原料的不足而無(wú)法生產(chǎn)。同時(shí)，它也缺乏根據(jù)計(jì)劃實(shí)施情況的反饋信息對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的功能。為了解決以上問(wèn)題，MRP系統(tǒng)在20世紀(jì)70年代發(fā)展為閉環(huán)MRP系統(tǒng)。

(二)閉環(huán)MRP階段

20世紀(jì)70年代中期，隨著制造業(yè)不斷擴(kuò)大的需求，MRP發(fā)展為有反饋功能的閉環(huán)MRP，該系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車(chē)間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃也全部納入MRP，形成了封閉的計(jì)劃與控制系統(tǒng)，成為管理整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的制訂綜合性物流計(jì)劃的工具。

閉環(huán)MRP系統(tǒng)的出現(xiàn)，使生產(chǎn)活動(dòng)方面的各種子系統(tǒng)得到了統(tǒng)一。但這還不夠，因?yàn)樵谄髽I(yè)的管理中，生產(chǎn)管理只是一個(gè)方面，它所涉及的僅僅是物流，而與物流密切相關(guān)的還有資金流。這在許多企業(yè)中是由財(cái)會(huì)人員另行管理的，這就造成了數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入與存儲(chǔ)，甚至造成數(shù)據(jù)的不一致性。于是，在20世紀(jì)80年代，人們把生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、工程技術(shù)、采購(gòu)等各個(gè)子系統(tǒng)集成為一個(gè)一體化的系統(tǒng)，并稱(chēng)為制造資源計(jì)劃(Manufacturing Resource Planning)系統(tǒng)，英文縮寫(xiě)還是MRP，為了區(qū)別物流需求計(jì)劃(亦縮寫(xiě)為MRP)而記為MRPⅡ。

(三)MRPⅡ階段

這一階段，企業(yè)的管理者們認(rèn)識(shí)到制造業(yè)企業(yè)必須有一個(gè)集成的計(jì)劃，以便解決阻礙企業(yè)生產(chǎn)的各種問(wèn)題。MRPⅡ實(shí)現(xiàn)了物流和資金流的信息集成，把生產(chǎn)子系統(tǒng)的物流信息與財(cái)務(wù)子系統(tǒng)的資金信息合二為一，即成為一個(gè)系統(tǒng)，并建立中央數(shù)據(jù)庫(kù)，使企業(yè)的管理在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境下進(jìn)行。它具有計(jì)劃的一貫性與可行性，管理的系統(tǒng)性，數(shù)據(jù)的共享性，動(dòng)態(tài)應(yīng)變性，模擬預(yù)見(jiàn)性，物流、資金流的統(tǒng)一等特點(diǎn)。

MRPⅡ成為整個(gè)企業(yè)的一種綜合性生產(chǎn)管理的工具，同時(shí)也是一個(gè)比較完整的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃體系，是實(shí)現(xiàn)制造業(yè)企業(yè)整體效益的有效管理模式。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，隨著科技的進(jìn)步及其不斷向生產(chǎn)與控制方面的滲透，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空間與范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，80年代MRPⅡ主要面向企業(yè)內(nèi)部資源全面計(jì)劃管理的思想逐步發(fā)展為90年代怎樣有效利用和管理整體資源的管理思想。ERP(Enterprise Resource Planning)——企業(yè)資源計(jì)劃也就隨之產(chǎn)生。

(四)ERP階段

20世紀(jì)90年代以來(lái)，產(chǎn)生了新一代的管理理論和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，就是ERP。ERP是在MRPⅡ的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，給出了新的結(jié)構(gòu)，是當(dāng)前比較先進(jìn)和科學(xué)的管理信息系統(tǒng)。ERP相對(duì)于MRPⅡ在資源管理范圍、生產(chǎn)方式管理、管理功能、事務(wù)處理控制、計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)等方面都做了改進(jìn)和提高，體現(xiàn)了其對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的資源進(jìn)行管理、精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造、事先計(jì)劃與事中控制的系統(tǒng)管理思想。

進(jìn)入ERP階段后，以計(jì)算機(jī)為核心的企業(yè)級(jí)的管理系統(tǒng)更為成熟，系統(tǒng)增加了包括財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能。配合企業(yè)實(shí)現(xiàn)JIT管理和生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策的功能。成為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理及決策的平臺(tái)工具。

(五)電子商務(wù)時(shí)代的ERP

20世紀(jì)末，電子商務(wù)的出現(xiàn)以及Internet技術(shù)的成熟，為企業(yè)信息管理系統(tǒng)增加了與客戶(hù)或供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換的能力，從而強(qiáng)化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈，體現(xiàn)企業(yè)為達(dá)到生存競(jìng)爭(zhēng)的供應(yīng)鏈管理思想。ERP系統(tǒng)相應(yīng)完善了這方面的功能，使決策者及業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)、跨國(guó)(或地區(qū))經(jīng)營(yíng)的聯(lián)合事務(wù)處理。

由此可見(jiàn)，ERP的應(yīng)用的確可以有效地促進(jìn)現(xiàn)有企業(yè)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)要求，它的導(dǎo)入，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。

三、企業(yè)資源計(jì)劃的結(jié)構(gòu)

ERP的基本構(gòu)架和基本邏輯與MRPⅡ并無(wú)本質(zhì)上的不同，從功能上看，它仍是以制造過(guò)程為中心，核心仍是MRP，并體現(xiàn)了制造業(yè)的通用模式。

ERP在MRPⅡ原有功能的基礎(chǔ)上，向內(nèi)、外兩個(gè)方向延伸，向內(nèi)主張以精益生產(chǎn)的方式改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供應(yīng)鏈管理功能。這樣，ERP管理系統(tǒng)除了具有MRPⅡ的計(jì)劃和控制功能外，還包括以下功能子系統(tǒng)。

1.企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)

支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)基于Intranet/Internet環(huán)境的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)管理，完善決策支持服務(wù)體系，為決策者提供全方位的信息支持。

2.成本管理(Total Cost Management)系統(tǒng)

全面成本管理系統(tǒng)的目標(biāo)是建立和保持企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)，并由企業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略體系予以保障。

3.后勤管理(Agile Logistics Management)系統(tǒng)

很多企業(yè)存在著供應(yīng)鏈影響生產(chǎn)柔性的情況。ERP的一個(gè)重要目標(biāo)就是在MRP的基礎(chǔ)上建立敏捷后勤管理系統(tǒng)，以解決如供應(yīng)柔性差、生產(chǎn)準(zhǔn)備周期長(zhǎng)等制約柔性生產(chǎn)的瓶頸，增加與外部協(xié)作單位技術(shù)和生產(chǎn)信息的及時(shí)交互，縮短關(guān)鍵物料供應(yīng)周期。

四、企業(yè)資源計(jì)劃的功能和特點(diǎn)

(一)企業(yè)資源計(jì)劃的功能

ERP是將企業(yè)所有的資源進(jìn)行整合集成管理。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是將企業(yè)的3大流(物流、資金流以及信息流)進(jìn)行全面一體化的管理。企業(yè)中，管理主要包括營(yíng)銷(xiāo)管理、物流管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理。因此，ERP系統(tǒng)也由以下相應(yīng)的模塊組成:

1.營(yíng)銷(xiāo)管理模塊

營(yíng)銷(xiāo)管理是ERP的第一個(gè)計(jì)劃層次，屬于決策層，包含生產(chǎn)規(guī)劃(或產(chǎn)品規(guī)劃)。計(jì)劃是根據(jù)平時(shí)的信息與情報(bào)，同時(shí)考慮企業(yè)的自身情況如生產(chǎn)能力、資金能力等制定的產(chǎn)品系列生產(chǎn)大綱。該模塊主要涉及對(duì)于客戶(hù)信息的管理和服務(wù)、對(duì)于銷(xiāo)售訂單的管理、對(duì)于銷(xiāo)售的統(tǒng)計(jì)與分析等方面的管理。

2.物流管理模塊

物流管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中占據(jù)非常重要的位置。任何企業(yè)要向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)都離不開(kāi)原材料或消耗品的采購(gòu)。對(duì)制造業(yè)來(lái)說(shuō)，物料成本占整個(gè)產(chǎn)品成本的比重較大或非常大。企業(yè)的采購(gòu)部門(mén)必須適時(shí)、適量、適質(zhì)、適價(jià)地完成采購(gòu)任務(wù)，為生產(chǎn)部門(mén)提供原材料。該模塊主要涉及庫(kù)存、采購(gòu)、配送、存儲(chǔ)等方面的管理。

3.生產(chǎn)管理模塊

生產(chǎn)管理是企業(yè)根據(jù)自身所擁有的生產(chǎn)能力和需求，對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行的一系列的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)等活動(dòng)。該模塊主要涉及生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車(chē)間控制、制造標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等方面的管理。

4.財(cái)務(wù)管理模塊

財(cái)務(wù)管理主要是基于會(huì)計(jì)核算的數(shù)據(jù)，再加以分析，從而進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測(cè)、管理和控制活動(dòng)，它側(cè)重于財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制、分析和預(yù)測(cè)。該模塊主要涉及應(yīng)收/應(yīng)付賬管理、固定資產(chǎn)管理、成本核算等方面的管理。

5.人力資源管理模塊

人力資源管理主要是對(duì)組織或企業(yè)員工總體所具有的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)能力之和協(xié)調(diào)和控制的活動(dòng)。該模塊主要涉及組織結(jié)構(gòu)、招聘、培訓(xùn)、薪酬福利、績(jī)效、勞動(dòng)關(guān)系、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等方面的管理。

(二)企業(yè)資源計(jì)劃的特點(diǎn)

1.實(shí)用性

ERP系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用中對(duì)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和管理過(guò)程進(jìn)行了優(yōu)化，主要的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，體現(xiàn)了其“管理工具”的本質(zhì)。ERP系統(tǒng)主要宗旨是對(duì)企業(yè)所擁有的人、財(cái)、物、信息、時(shí)間和空間等綜合資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理，協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門(mén)，圍繞市場(chǎng)導(dǎo)向開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。所以，ERP系統(tǒng)首先是一個(gè)軟件，同時(shí)是一個(gè)管理工具。是IT技術(shù)與管理思想的融合體，即先進(jìn)的管理思想借助電腦來(lái)達(dá)成企業(yè)的管理目標(biāo)，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。

2.一致性

ERP系統(tǒng)是一個(gè)在全公司范圍內(nèi)應(yīng)用的、高度集成的系統(tǒng)。它將原先分散于企業(yè)各角落的數(shù)據(jù)整合起來(lái)，在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間高度共享，所有源數(shù)據(jù)只需在某一個(gè)系統(tǒng)中輸入一次，保證了數(shù)據(jù)的一致性，并提升其精確性。

3.動(dòng)態(tài)性

ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)之一就體現(xiàn)在“實(shí)時(shí)和動(dòng)態(tài)管理”上，其中關(guān)鍵是及時(shí)將現(xiàn)實(shí)工作信息化，即把現(xiàn)實(shí)中的工作內(nèi)容與工作方式，用動(dòng)態(tài)信息化的手段來(lái)表現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)的就是不同部門(mén)的“實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)配合”，解決現(xiàn)實(shí)工作中的管理、部門(mén)協(xié)調(diào)及崗位配合等的問(wèn)題。

4.整合性

ERP系統(tǒng)最大特色便是整個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，使部門(mén)間橫向的聯(lián)系有效且緊密，重在整體性，而整體性比傳統(tǒng)單一的系統(tǒng)更具功能性，有利于管理績(jī)效的提升。

5.便利性

采用了計(jì)算機(jī)最新的主流技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)，應(yīng)用模塊化的設(shè)計(jì)方式，使系統(tǒng)本身可因企業(yè)需要新增模塊來(lái)支持并整合，提升企業(yè)的應(yīng)變能力。在整合的環(huán)境下，在能通信的地方都可以方便地接入到系統(tǒng)中來(lái)，企業(yè)的信息透過(guò)系統(tǒng)可在任何地方取得與應(yīng)用，有益于企業(yè)跨地區(qū)、跨部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

思考題

1.信息的特征是什么?

2.系統(tǒng)存在的必要條件是什么?

3.簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)的發(fā)展。

4.何謂管理信息系統(tǒng)及功能?

5.企業(yè)資源計(jì)劃的功能和特點(diǎn)有哪些?

案例分析

三菱電梯的ERP應(yīng)用

上海三菱電梯有限公司是由上海機(jī)電實(shí)業(yè)有限公司，日本三菱電機(jī)株式會(huì)社，中國(guó)機(jī)械進(jìn)出口(集團(tuán))有限公司，香港菱電(集團(tuán))有限公司合資的電梯制造、經(jīng)營(yíng)企業(yè)，員工1 770余人，2001年產(chǎn)品銷(xiāo)售額31億元人民幣。

從1996年至今，以ERP為核心的信息化管理系統(tǒng)已經(jīng)由點(diǎn)到面逐漸擴(kuò)展到三菱的主要業(yè)務(wù)流程中。多年的ERP應(yīng)用，與那些項(xiàng)目半途夭折的企業(yè)、管理和系統(tǒng)兩張皮的企業(yè)以及剛剛完成系統(tǒng)切換就廣發(fā)“英雄帖”的企業(yè)相比，三菱對(duì)管理信息系統(tǒng)的依賴(lài)以及對(duì)信息化的認(rèn)知程度，都體現(xiàn)了時(shí)間積累起來(lái)的成熟心態(tài)。他們認(rèn)為，從企業(yè)的角度看，ERP是最大的信息化系統(tǒng)。作為企業(yè)管理的一個(gè)主要手段，企業(yè)不僅要構(gòu)筑ERP系統(tǒng)，還要在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)管理的信息化模型，還要不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

起初，三菱模模糊糊提出了200個(gè)需求問(wèn)題，其中90%的需求都被ERP的標(biāo)準(zhǔn)功能覆蓋。當(dāng)然，管理系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的集成也是必須考慮的因素。三菱選擇R/3時(shí)，也考證了它與CAD/CAH系統(tǒng)的可集成性。

管理軟件只能支持同時(shí)代最先進(jìn)的管理思想。當(dāng)年，三菱選擇R/3系統(tǒng)時(shí)，R/3還沒(méi)有集成客戶(hù)關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理以及電子商務(wù)系統(tǒng)等。但是三菱在這些方面朦朧的管理需求促使他們認(rèn)定，必須選擇一個(gè)能不斷發(fā)展、不斷增進(jìn)新管理理念的軟件。他們了解到SAP不但有軟件的開(kāi)發(fā)能力，還有軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)能力和管理設(shè)計(jì)能力。因此，他們認(rèn)為R/3是一個(gè)能不斷發(fā)展的軟件。三菱的很多人認(rèn)為，SAP在一定程度上引領(lǐng)了他們的信息化管理方向。

三菱人把1996—2002年之間的ERP實(shí)施、使用歷程分為3個(gè)階段:第一階段是軟件通用模塊的實(shí)施階段，第二階段是企業(yè)特有模塊實(shí)施階段，第三階段就是利用已經(jīng)實(shí)施的系統(tǒng)進(jìn)行管理流程再造以追求效率和效益最大化的階段。三菱人認(rèn)為，真正的流程再造必須發(fā)生在系統(tǒng)模塊上線(xiàn)以后。這種觀(guān)點(diǎn)顯然有悖于企業(yè)通常聽(tīng)到的在軟件選型前就必須進(jìn)行流程再造的說(shuō)法。

基于這種思路，三菱的流程再造是這樣進(jìn)行的:對(duì)于那些阻礙軟件推進(jìn)的流程，堅(jiān)決去掉或改掉;而那些能“蒙混過(guò)關(guān)”的，先“混”過(guò)去，到系統(tǒng)上線(xiàn)后，再來(lái)集中精力按照輕重緩急逐步更改。目前，他們已經(jīng)步入流程不斷再造的階段。隨著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用，不合理的流程逐漸顯現(xiàn)或被發(fā)現(xiàn)。即使是基層業(yè)務(wù)人員也會(huì)提出樸素的流程再造要求:“用了計(jì)算機(jī)，為什么還要這樣麻煩?不能改一下嗎?”顯然，這種關(guān)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化再造，很難依靠外在的力量。三菱自己的實(shí)施隊(duì)伍在這個(gè)時(shí)候開(kāi)始發(fā)揮作用。

為了保證ERP項(xiàng)目的成功，在項(xiàng)目實(shí)施前，三菱先“忍痛割?lèi)?ài)”圈出那些不能做的環(huán)節(jié)，這也是他們?cè)陂_(kāi)發(fā)使用了6年之后，也僅僅用了20%的R/3功能的原因之一。不能做的理由，主要是因?yàn)槠髽I(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)管理不規(guī)范。三菱的能力計(jì)劃就是一開(kāi)始被放棄的模塊之一。事實(shí)證明，繞過(guò)這個(gè)模塊是明智之舉，否則很可能會(huì)阻隔下一個(gè)流程，最后導(dǎo)致系統(tǒng)的失敗?，F(xiàn)在，隨著基礎(chǔ)的不斷完善，這一模塊就可以重新配置進(jìn)系統(tǒng)。

(資料來(lái)源:http://wenku．baidu．com/view/8f64de0f6c85ec3a87c2c55d．htm l)

分析題

1.三菱電梯ERP的使用步驟有哪些?

2.三菱電梯ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施有哪些啟示?