第一節(jié)　電子商務的基本概念

電子商務源于英文electronic commerce，縮寫為EC。顧名思義，其內容包含兩個方面：一是電子方式；二是商貿活動。電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，在買賣雙方不謀面的情況下進行各種商貿活動的過程。電子商務可以通過多種電子通信方式來完成，比如通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進行商貿活動?，F(xiàn)在人們所探討的電子商務主要是以EDI（electronic data interchange，電子數(shù)據(jù)交換）和互聯(lián)網(wǎng)來完成的。尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的日益成熟，電子商務真正的發(fā)展將是建立在互聯(lián)網(wǎng)技術上的，所以也有人把電子商務簡稱為IC（internet commerce）。

從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，由此也可以將電子商務分為兩個層次：較低層次的電子商務，如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務，應該是利用互聯(lián)網(wǎng)進行全部的貿易活動，即從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付/收款、開具電子發(fā)票，以至到電子報關、電子納稅等，均通過互聯(lián)網(wǎng)完成。

完整的電子商務還會涉及很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由于參與電子商務中的各方是互不謀面的，因此整個電子商務過程并不是物理世界商務活動的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術在電子商務中發(fā)揮著不可或缺的作用。

一、電子商務典型案例

電子商務雖然是一個商務概念，但它和人們的生活息息相關，人們可以利用電子商務進行網(wǎng)上購物、網(wǎng)上訂票等活動。如果說前幾年電子商務還只是一個時髦的概念，那么今天的電子商務已經成為人們生活中不可缺少的一部分了。為了更好地理解電子商務的概念，下面先來看幾個典型的電子商務案例，通過這些案例我們會對電子商務的概念和應用范疇有個感性的認識。

1.網(wǎng)上購物——淘寶網(wǎng)

淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦，是在我國深受歡迎的網(wǎng)絡零售商圈。國內著名互聯(lián)網(wǎng)分析機構艾瑞咨詢集團的調查顯示，2008年淘寶網(wǎng)占據(jù)國內電子商務80%以上的市場份額。在淘寶網(wǎng)上，用戶可以通過搜索或分類瀏覽等方式找到自己想要的商品，大到家居建材，小到日用百貨，種類繁多，應有盡有。訂購成功后，用戶可以通過多種付款方式進行購買，比如使用支付寶系統(tǒng)在網(wǎng)上付款等。由于淘寶網(wǎng)采用信用評級和安全的網(wǎng)上付款監(jiān)控系統(tǒng)，所以整個購物的過程既安全又便捷。淘寶網(wǎng)首頁如圖1－1所示。

2.網(wǎng)上訂餐——飯統(tǒng)網(wǎng)

飯統(tǒng)網(wǎng)于2003年在北京正式上線，隸屬于北京鋒訊在線信息科技有限公司。該公司是中國第一家免費提供餐廳預訂服務、免費提供餐飲優(yōu)惠折扣服務的在線餐飲綜合服務企業(yè)。與以往的餐飲網(wǎng)只做簡單的信息發(fā)布不同的是，飯統(tǒng)網(wǎng)注重餐廳與食客之間的雙向互動。登錄飯統(tǒng)網(wǎng)，用戶可以根據(jù)個人偏好的口味、地點、消費檔次及就餐環(huán)境等需求，在網(wǎng)站上進行檢索，挑中滿意的餐廳并預訂。飯統(tǒng)網(wǎng)強調的是將食客領進餐廳。飯統(tǒng)網(wǎng)的主要收入源自三個方面：第一是廣告，這也是一般商業(yè)網(wǎng)站所不可或缺的收入來源；第二是餐廳加入網(wǎng)站時所支付的會員費；第三則是向餐廳推薦消費者時收取的費用。飯統(tǒng)網(wǎng)廣州站首頁如圖1－2所示。

圖1－1　淘寶網(wǎng)首頁

圖1－2　飯統(tǒng)網(wǎng)廣州站首頁

3.網(wǎng)上購書——當當網(wǎng)

當當網(wǎng)于1999年11月正式開通，是目前全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，以方便、快捷的服務給網(wǎng)上購物者帶來了極大的方便和實惠。當當網(wǎng)經營商品種類繁多，有圖書、音像、服裝、家電、百貨、數(shù)碼、化妝品等幾十個大類，超過100萬種商品，在庫圖書近60萬種，百貨近50萬種。目前每年有近千萬顧客成為當當網(wǎng)新增注冊用戶，遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市。

當當網(wǎng)保證與競爭對手的價格優(yōu)勢，同時結合豐富的促銷活動，實現(xiàn)薄利多銷。當當網(wǎng)也擁有龐大的物流體系，近2萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當當網(wǎng)自行開發(fā)基于網(wǎng)絡架構和無線技術的物流、客戶管理、財務等各種軟件，每天把大量貨物通過航空、鐵路、公路等不同運輸途徑發(fā)往各地。在全國66個城市里，大量本地的快遞公司為當當網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，貨到付款”的服務。當當網(wǎng)首頁如圖1－3所示。

圖1－3　當當網(wǎng)首頁

4.網(wǎng)上銀行——中國工商銀行個人網(wǎng)上銀行

中國工商銀行個人網(wǎng)上銀行是指通過互聯(lián)網(wǎng)為工商銀行個人客戶提供賬戶查詢、轉賬匯款、投資理財、在線支付等金融服務的網(wǎng)上銀行渠道，品牌為“金融＠家”。客戶須前往銀行柜臺才能辦理開通個人網(wǎng)上銀行業(yè)務。中國工商銀行個人網(wǎng)上銀行業(yè)務包含了賬戶查詢，轉賬匯款，捐款，買賣基金、國債、黃金、外匯、理財產品，代理繳費等功能服務，能夠滿足不同層次客戶的各種金融服務需求，并提供高度安全、高度個性化的服務。它曾連續(xù)多次被美國《環(huán)球金融》、英國《銀行家》、新加坡《亞洲銀行家》等雜志評選為“中國最佳銀行”、“亞洲最佳投資管理個人網(wǎng)上銀行”等多項榮譽。中國工商銀行網(wǎng)站首頁如圖1－4所示。

圖1－4　中國工商銀行網(wǎng)站首頁

5.網(wǎng)上訂票——中國票務網(wǎng)

中國票務網(wǎng)（簡稱票網(wǎng)）于1999年正式上線，是中國最早建立的票務電子商務網(wǎng)站，專門提供全面的訂票服務。票網(wǎng)擁有十幾年的票務行業(yè)經驗，以演出、賽事票務為核心，逐步形成涵蓋交通、電影、旅游等票務的專業(yè)票務平臺。用戶可以通過這一平臺查閱和訂購各種票據(jù)，如飛機票、演唱會門票，還可以提前預訂酒店客房或購買彩票。中國票務網(wǎng)首頁如圖1－5所示。

圖1－5　中國票務網(wǎng)首頁

除了以上列舉的一些電子商務案例之外，日常生活當中還有許多電子商務的應用，如網(wǎng)上招聘、網(wǎng)上租房、網(wǎng)絡教育，等等。這些基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術的新型商務模式給人們的生活方式帶來了翻天覆地的變化。而隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的發(fā)展，還會有更多的傳統(tǒng)行業(yè)向電子商務轉型，而現(xiàn)在的各種電子商務行業(yè)也會更加完善。

二、電子商務的定義

電子商務是目前十分流行的一種基于互聯(lián)網(wǎng)的商務模式。關于它的定義，有很多不同的理解。比如IBM公司把電子商務定義為電子商業(yè)，即E－business；而惠普公司認為電子商務就是電子化的服務，即E－service；Oracle公司則認為電子商務指電子化的協(xié)作，即E－collaboration。事實上，電子商務本身就是一個發(fā)展中的概念，它代表著一種現(xiàn)代化的商務模式。

另外，電子商務也是一種全新的營銷方式，它的出現(xiàn)不僅引發(fā)了技術上的改變，而且包含了文化和理念的改變。它所涵蓋的知識無論在理論上還是在實踐上綜合性都很強，涉及了計算機科學技術、網(wǎng)絡工程、信息管理系統(tǒng)、商務、營銷、物流、電子商務安全及法律等多個領域。

有不少人認為電子商務就是指在互聯(lián)網(wǎng)上購物，但實際上電子商務活動并不僅僅局限于網(wǎng)上購物，它還包括很多商業(yè)活動，比如企業(yè)間的電子商務活動、拍賣、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上招聘、物流等環(huán)節(jié)。簡單地說，電子商務就是指買賣雙方通過計算機網(wǎng)絡（主要指互聯(lián)網(wǎng)），按照一定的標準開展的商務和貿易活動。

電子商務是一門新興的學科，由于其發(fā)展歷程較短，目前國際上對電子商務的定義還沒有形成一個統(tǒng)一的定論，國內外眾多專家和學者從不同的角度出發(fā)，給電子商務作出了許多不同的定義，比較普遍的觀點是將電子商務定義為狹義和廣義兩種。

1.狹義的電子商務

狹義的電子商務是指利用互聯(lián)網(wǎng)提供的通信手段在網(wǎng)上進行交易。比如公司、廠家與消費者個人之間利用計算機網(wǎng)絡進行的商務活動，也可稱為電子交易，包括電子商情、電子廣告、電子合同、電子購物、電子支付、電子轉賬、電子結算、電子商場、電子銀行等不同層次、不同程度的電子商務活動。

人們普遍所談論的電子商務主要是以電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和互聯(lián)網(wǎng)來完成的。目前電子商務是以互聯(lián)網(wǎng)為主要載體，但不等于只能永遠采用這一種載體，未來的電子商務可能通過構成信息高速公路的無數(shù)網(wǎng)絡中的任何一個網(wǎng)絡進行交易。

2.廣義的電子商務

廣義的電子商務是指使用各種現(xiàn)代信息技術和計算機網(wǎng)絡按照一定的標準進行的各種各樣的商務活動，包括一切商務流程，比如推廣、購買、配送、付款、管理、信息交互、辦公等，亦稱為電子商業(yè)。電子商務可以通過多種電子通信方式來完成，不僅僅局限于互聯(lián)網(wǎng)，也包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、互聯(lián)網(wǎng)，再到國家信息基礎結構——信息高速公路、全球信息基礎結構等現(xiàn)代系統(tǒng)。

廣義的電子商務的范圍較廣，包括政府機構和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網(wǎng)絡化，包括狹義的電子商務、電子政務、電子軍務、電子教務、電子公務、電子醫(yī)務等。對廣義的電子商務的定義，可從以下幾個方面來理解。

（1）電子商務是一種采用較先進信息技術的商務方式。交易各方將自己的供求意愿按照一定的格式輸?shù)诫娮由虅站W(wǎng)絡，電子商務網(wǎng)絡便會根據(jù)用戶的要求尋找相關的信息，并提供給用戶多種交易選擇。一旦用戶確定了交易對象，電子商務網(wǎng)絡就會協(xié)助完成合同的簽訂、分類、傳遞和款項收付結轉等全套業(yè)務。

（2）電子商務的本質是商務，而不是技術。電子商務的目標是通過互聯(lián)網(wǎng)這一先進的信息技術來進行商務活動，所以它要服務于商務，滿足商務活動的要求。簡單地講，商務活動是電子商務永恒的主題。從另一個角度來看，商務也是在不斷發(fā)展的，而電子商務的廣泛應用將給商務本身帶來巨大的影響。電子商務將從根本上改變人類社會原有的商務方式，給商務活動注入全新的理念。

（3）電子商務是傳統(tǒng)商務的改良而非革命，它是現(xiàn)代信息技術和商務的結合。一方面，電子商務所包含的現(xiàn)代信息技術應涵蓋各種以電子技術為基礎的現(xiàn)代通信方式；另一方面，對商務一詞應作廣義的理解，即商務是指契約性和非契約性的一切商務性質的關系所引起的種種事項。用集合論的觀點來分析，電子商務是現(xiàn)代信息技術與商務兩個集合的交集，如圖1－6所示。

圖1－6　電子商務和商務、現(xiàn)代信息技術之間的關系

下面是其他一些組織、政府、公司、學術團體等總結的對于電子商務較為全面的定義，有助于理解電子商務的本質。

聯(lián)合國經濟合作與發(fā)展組織認為，電子商務是發(fā)生在開放網(wǎng)絡上的包含企業(yè)之間（business to business）、企業(yè)和消費者之間（business to consumer）的商業(yè)交易。

聯(lián)合國國際貿易法委員會認為，電子商務是采用電子數(shù)據(jù)交換技術和其他通信方式增進國際貿易的職能。

全球信息基礎設施委員會電子商務工作委員會報告草案指出，電子商務是以電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。這種交易方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權影響，公有/私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經濟活動，其中包括農業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務業(yè)。電子商務能使產品在世界范圍內交易并向消費者提供多種多樣的選擇。

國際標準化組織認為，電子商務是企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間信息內容與需求交換的一種通用術語。

IBM公司認為，電子商務的概念包括三個部分：內聯(lián)網(wǎng)（intranet）、外聯(lián)網(wǎng)（extranet）、狹義的電子商務。它所強調的是在網(wǎng)絡環(huán)境下的商業(yè)化應用，不僅僅是硬件和軟件的結合，也不僅僅是通常意義下的強調交易的狹義的電子商務，而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)內結合起來的應用。它同時強調這三個部分是有層次的。只有先建立良好的內聯(lián)網(wǎng)，建立比較完善的標準和各種信息基礎設施，才能順利擴展到外聯(lián)網(wǎng)，最后擴展到電子商務。

美國惠普公司提出電子商務、電子業(yè)務、電子消費和電子化世界的概念。它對電子商務的定義是：通過電子化手段來完成商業(yè)貿易活動的一種方式；使人們能夠以電子交易為手段完成物品和服務等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。它認為電子商務包括兩種基本形式：商家之間的電子商務及商家與最終消費者之間的電子商務。而電子業(yè)務是一種新型的業(yè)務開展手段。通過基于互聯(lián)網(wǎng)的信息結構，公司、供應商、合作伙伴和客戶之間，利用電子業(yè)務共享信息，不僅能夠有效地推進現(xiàn)有業(yè)務進程的實施，而且能夠對市場等動態(tài)因素做出快速響應并及時調整當前業(yè)務進程。更重要的是，電子業(yè)務本身也為企業(yè)創(chuàng)造出了更多、更新的業(yè)務動作模式。惠普公司對電子消費的定義是：人們使用信息技術進行娛樂、學習、工作、購物等一系列活動，使家庭的娛樂方式越來越多地從傳統(tǒng)電視向互聯(lián)網(wǎng)轉變。

通用電氣公司認為，電子商務是指通過電子方式進行商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)間的電子商務和企業(yè)與消費者之間的電子商務。企業(yè)與企業(yè)間的電子商務以EDI為核心技術，以增值網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)為主要手段，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務流程的電子化，配合企業(yè)內部的電子化生產管理系統(tǒng)，提高企業(yè)從生產、庫存到流通（包括物資和資金）各個環(huán)節(jié)的效率。企業(yè)與消費者之間的電子商務則以互聯(lián)網(wǎng)為主要的服務提供手段，實現(xiàn)公眾消費和服務提供方式以及相關的付款方式的電子化。

美國政府則認為，電子商務是通過互聯(lián)網(wǎng)進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動，而全球電子商務將會涉及全球各國。

總結起來，電子商務的定義無論有多少，都離不開三個要素：一是網(wǎng)絡；二是商務活動；三是按照一定的協(xié)議利用網(wǎng)絡進行商業(yè)活動。從宏觀上講，電子商務是計算機網(wǎng)絡的又一次革命，是在通過電子手段建立一種新的經濟秩序，它不僅涉及電子技術和商業(yè)交易本身，而且涉及諸如金融、稅務、教育等社會其他層面；從微觀上講，電子商務是指各種具有商業(yè)活動能力的實體，如生產企業(yè)、商貿企業(yè)、金融機構、政府機構、個人消費者等，利用網(wǎng)絡和先進的數(shù)字化傳媒技術進行的各項商業(yè)貿易活動。

三、電子商務的分類

按照不同的分類方法，電子商務可以分為許多類型，下面來了解幾種常見的分類方法。

1.按交易對象分類

按照交易對象進行分類，電子商務主要分為四種類型，分別介紹如下。

1）企業(yè)與消費者之間電子商務

企業(yè)與消費者之間（business to consumer）電子商務（簡稱B2C）是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術手段為消費者提供的完成訂購商品或服務的買賣活動。企業(yè)對消費者的電子商務主要表現(xiàn)為網(wǎng)上在線零售模式：企業(yè)建立自己的web網(wǎng)站，在網(wǎng)上商店中推銷自己的產品、服務并發(fā)布信息，消費者通過訪問網(wǎng)上商店，查詢信息，瀏覽商品，訂購商品或服務，也就是我們平常所說的網(wǎng)上購物。由于這種模式打破了消費者和企業(yè)在時間和空間上的限制，大大提高了交易效率，在價格上也占據(jù)了很大優(yōu)勢，方便了網(wǎng)民的生活，特別是對于工作忙碌的上班族而言，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時間。

數(shù)據(jù)顯示，2011年中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模達7735.6億元，較2010年增長67.8%，占到社會消費品零售總額的4.3%。另據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心2012年1月中旬發(fā)布的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年中國網(wǎng)絡購物用戶增長20.8%，用戶總規(guī)模已達到1.94億人。目前國內知名的B2C網(wǎng)站有京東商城、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、凡客誠品、蘇寧易購、紅孩子、麥考林、天貓（淘寶商城）、夢芭莎、新蛋網(wǎng)、蔚藍網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)等。圖1－7所示為京東商城首頁。

圖1－7　京東商城首頁

2）企業(yè)與企業(yè)之間電子商務

企業(yè)與企業(yè)之間（business to business）電子商務（簡稱B2B）是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)或各種網(wǎng)絡與貿易伙伴之間所進行的商務活動，比如采購商與供應商進行談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款，以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運輸跟蹤等所有活動。這是電子商務中很重要的一種模式。企業(yè)間的電子商務可以實現(xiàn)供應商管理，降低訂貨成本，提高訂單數(shù)量；實現(xiàn)庫存管理，降低存貨成本與縮短周期；實現(xiàn)銷售管理，便于客戶網(wǎng)上訂貨；實現(xiàn)信息管理，便于快速傳遞信息，確保貿易伙伴之間的信息共享；實現(xiàn)支付管理，進行網(wǎng)上電子貨幣結算，減少單證錯誤，提高企業(yè)工作效率，降低交易費用等。

企業(yè)與企業(yè)之間電子商務又分為兩種。一種是非特定企業(yè)間的電子商務，它是在開放的網(wǎng)絡中對每筆交易尋找最佳貿易伙伴，并與貿易伙伴進行從訂購到結算的全程交易行為。另一種是特定企業(yè)間的電子商務，是指過去一直有交易關系而今后要繼續(xù)進行交易的企業(yè)間圍繞交易進行的各種商務活動。特定企業(yè)間的買賣雙方既可以利用大眾公用的網(wǎng)絡進行溝通或交易，也可以利用企業(yè)間專門建立的網(wǎng)絡來完成交易。

目前基于互聯(lián)網(wǎng)的B2B的發(fā)展速度十分迅猛，在互聯(lián)網(wǎng)上B2B的交易額遠遠超過B2C的交易額，2007年B2B全球交易額達到8.3萬億美元，2010年達到13萬億美元，比2007年增長50%以上。2007年我國的B2B交易額為1.25萬億元，到2010年B2B交易額達到了3.8萬億元，占電子商務交易總額的80%，可見B2B的市場是多么巨大。目前國內知名的B2B網(wǎng)站有阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國商業(yè)網(wǎng)、ECVV商業(yè)服務網(wǎng)、天下商機、百納網(wǎng)、中國供應商、中國化工網(wǎng)、中國建材網(wǎng)等。圖1－8所示為慧聰網(wǎng)首頁。

圖1－8　慧聰網(wǎng)首頁

3）消費者與消費者之間電子商務

消費者與消費者之間（consumer to consumer）電子商務（簡稱C2C）是指個人消費者之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行的商品買賣的電子商務活動，例如網(wǎng)上拍賣、個人網(wǎng)上事務合作、二手/閑置物品交換、網(wǎng)上跳蚤市場等。這里所指的個人可以是自然人，也可以是商家的商務代表，所以C2C和B2C有時并沒有很明顯的界限，有些專家把C2C歸在B2C之內，因為從交易目的來看，個人銷售商品的行為與企業(yè)類似。消費者與消費者之間的電子商務能夠實現(xiàn)個人的消費物資再調配、個人腦力資源和專門技能的充分利用，從而能最大限度地減少人類對社會資源的浪費。也就是說，借助消費者與消費者之間的電子商務，個人借助網(wǎng)絡滿足自己個性化需求的機會會大大增加，社會各類資源也能得到更廣泛、更充分的利用，因此這類電子商務是近年來電子商務發(fā)展的一個方向。國內知名的C2C網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)、易趣、拍拍、百姓網(wǎng)、58同城、趕集網(wǎng)等。圖1－9所示為拍拍網(wǎng)首頁。

4）企業(yè)與政府之間電子商務

企業(yè)與政府之間（business to government）電子商務（簡稱B2G）是指企業(yè)和政府之間借助互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息手段進行的商務或事務活動，包括政府采購、收稅、商檢、發(fā)布管理條例及頒布法規(guī)政策等。例如，政府機構在網(wǎng)上進行產品、服務的招標和采購，供貨商可以直接從網(wǎng)上下載招標書，并以電子數(shù)據(jù)的形式發(fā)回投標書，降低投標費用。同時，供貨商可以得到更多的甚至是世界范圍內的投標機會，而且由于通過網(wǎng)絡進行投標，即使是規(guī)模較小的公司也能獲得投標的機會。另外，政府還可以通過網(wǎng)絡對企業(yè)進行行政事務管理、各種手續(xù)的報批工作，如發(fā)放進出口許可證、辦理出口退稅、電子報關、開展統(tǒng)計工作等。

雖然目前這方面的應用相對較少，但在倡導建立精簡、高效、廉潔、公正政府的今天，政府利用互聯(lián)網(wǎng)進行招商引資，必然是大勢所趨。專家預測，未來政府不僅在招商引資上，就是在政府采購時，小到回形針，大到直升機，均可在網(wǎng)絡上完成交易，而由此帶來的相關產業(yè)鏈，將帶動電子商務新一輪的繁榮。以下網(wǎng)站均屬于B2G類型：中國招標采購在線、中國政府采購網(wǎng)、中國采購與招標網(wǎng)等。圖1－10所示為中國招標采購在線首頁。

圖1－9　拍拍網(wǎng)首頁

圖1－10　中國招標采購在線首頁

2.按商品內容分類

按照交易涉及的商品內容分類，電子商務可分為間接電子商務和直接電子商務。

1）間接電子商務

間接電子商務主要指有形貨物的電子商務，如鮮花、書籍、服飾、食品、家電等，這類商品的訂購和付款可以通過網(wǎng)絡完成，但是配送仍然需要通過郵政服務、商業(yè)快遞等傳統(tǒng)渠道進行，因此在間接電子商務中，商品交易的全過程無法完全通過網(wǎng)絡實現(xiàn)，也稱為不完全電子商務。

2）直接電子商務

直接電子商務主要指無形貨物和服務的電子商務，如計算機軟件、影視、游戲、音樂、電子讀物、信息服務、遠程教育等數(shù)字化商品，這類商品可以直接在網(wǎng)上聯(lián)機訂購、付款和交付或免費下載，整個交易過程完全可以通過網(wǎng)絡實現(xiàn)，而無須借助其他手段，又稱為完全電子商務。

直接電子商務和間接電子商務的主要區(qū)別在于前者直接利用網(wǎng)絡進行產品和服務的傳送，不會受到物流配送效率等外部因素的影響，能使交易雙方不受地理范圍的限制而直接進行交易，充分利用網(wǎng)絡跨越時間和空間的優(yōu)勢，提高全球市場交易的潛力，是電子商務的最高境界，但交易對象限于無形產品和網(wǎng)上信息服務。目前我國大部分的信息服務類網(wǎng)站都屬于這一類，但這還不是真正意義上的直接電子商務，因為很多都是免費的。

3.按網(wǎng)絡類型分類

按照使用的網(wǎng)絡類型分類，電子商務可分為EDI電子商務、互聯(lián)網(wǎng)電子商務、內聯(lián)網(wǎng)電子商務和移動電子商務。

1）EDI電子商務

EDI電子商務誕生于20世紀70年代，是企業(yè)最早廣泛采用的電子商務。按照國際標準化組織的定義，EDI是“將商務或行政事務按照一個公認的標準，形成結構化的事物處理或文檔數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法”。簡單地說，EDI就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標準化和格式化，并通過計算機網(wǎng)絡，在貿易伙伴的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自動處理。EDI技術應用在貿易系統(tǒng)上，就是在貿易伙伴的計算機之間進行詢價、報價、采購訂單、變價通知單、缺貨通知單、出貨單、托運單及對賬單等各種單據(jù)票證的電子傳輸。由于傳輸?shù)纳虅瘴募遣捎妙A先規(guī)定的標準編制的，有統(tǒng)一的格式和規(guī)定，在發(fā)送者與接收者的計算機之間進行傳輸時不需要人工處理和重新輸入，避免了人工制單的繁重勞動和差錯，以及大量紙張單據(jù)的傳遞，所以EDI電子商務又稱為無紙貿易。

EDI技術主要應用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務。相對于傳統(tǒng)的訂貨和付款方式，EDI電子商務大大縮短了交易時間，降低了數(shù)據(jù)處理費用和數(shù)據(jù)重復錄入費用。而相對于互聯(lián)網(wǎng)電子商務，EDI電子商務又較好地解決了安全問題，因為EDI電子商務的使用者均有較可靠的信用保證，并有嚴格的登記手續(xù)和準入制度，加上多級權限的安全防范措施，從而實現(xiàn)了包括付款在內的全部交易工作的自動化。但是，由于EDI電子商務必須租用網(wǎng)絡專線，即通過購買增值網(wǎng)才能實現(xiàn)，且大部分增值網(wǎng)要收注冊費、月租費和交易費，而交易費是按交易量、交易期或兩者綜合來收取的，費用較高，加上需要有專業(yè)的EDI技術人員，并且貿易伙伴之間都必須使用EDI技術，因此只有大公司才有能力使用EDI電子商務。近年來，隨著計算機降價和互聯(lián)網(wǎng)的普及，基于互聯(lián)網(wǎng)、使用可擴展標記語言（extensible markup language，XML）的EDI電子商務正在逐步取代傳統(tǒng)的EDI電子商務。

2）互聯(lián)網(wǎng)電子商務

按照美國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會的定義，互聯(lián)網(wǎng)是一種“組織松散、國際合作的互聯(lián)網(wǎng)絡”。該網(wǎng)絡“通過自主遵守計算的協(xié)議和過程”，支持主機對主機的通信。互聯(lián)網(wǎng)電子商務是國際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式，它以計算機、通信、多媒體、數(shù)據(jù)庫技術為基礎，在網(wǎng)絡上實現(xiàn)營銷、購物服務，真正實現(xiàn)了網(wǎng)上商務投入少、成本低、零庫存、高效率的優(yōu)勢，避免了商品的無效搬運，從而實現(xiàn)了社會資源的高效運轉和最大節(jié)余。消費者不再受時間、空間和廠商的限制，而在網(wǎng)上以最低的價格獲得最為滿意的商品和服務。

3）內聯(lián)網(wǎng)電子商務

內聯(lián)網(wǎng)是在互聯(lián)網(wǎng)基礎上發(fā)展起來的企業(yè)內部網(wǎng)，它在原有的局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，從而形成企業(yè)內部的虛擬網(wǎng)絡。它與互聯(lián)網(wǎng)之間最主要的區(qū)別在于內聯(lián)網(wǎng)內的敏感信息或享有知識產權的信息受到內聯(lián)網(wǎng)防火墻安全網(wǎng)的保護，它只允許經過企業(yè)授權的訪問者進入內部web站點，而外部人員只有在許可條件下才能進入企業(yè)的內部網(wǎng)絡。這樣一方面保證企業(yè)各部門和人員可以充分享用互聯(lián)網(wǎng)的全部功能；另一方面可以保障企業(yè)內部有關信息的安全，不受外部非法訪問。內聯(lián)網(wǎng)將大中型企業(yè)分布在各地的分支機構及企業(yè)內部有關部門和各種信息通過網(wǎng)絡連通，企業(yè)各級管理人員能夠通過網(wǎng)絡獲取自己需要的信息，利用在線業(yè)務的申請和注冊代替?zhèn)鹘y(tǒng)貿易和內部流通，從而有效地降低交易成本，提高經濟效益。

4）移動電子商務

移動電子商務是基于移動通信網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)技術，使用手機、掌上電腦、平板電腦和筆記本電腦等移動通信設備進行的交易、支付和認證等電子商務活動。相對于傳統(tǒng)電子商務而言，移動電子商務可以真正使任何人在任何時間、任何地點得到整個網(wǎng)絡的信息和服務，擁有更廣泛的用戶基礎。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2009年6月30日，受3G業(yè)務開展的影響，使用手機上網(wǎng)的網(wǎng)民已達到1.552億人，占網(wǎng)民的46%，半年內增長了32.1%，增速十分迅猛。而2011年我國網(wǎng)民總數(shù)達4.85億人，手機用戶人數(shù)達9.2億人，遠遠高于個人計算機用戶數(shù)，因此移動電子商務在未來具有廣闊的市場前景。

移動電子商務不僅能提供互聯(lián)網(wǎng)上的直接購物服務，而且還是一種全新的銷售與促銷渠道。它全面支持移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，可以實現(xiàn)電子支付，能充分滿足消費者的個性化需求，設備的選擇以及提供服務和信息的方式完全由用戶自己掌握。

4.按地理范圍分類

按照交易活動的地理范圍分類，電子商務可分為本地電子商務、遠程國內電子商務和全球電子商務。

1）本地電子商務

本地電子商務是指利用本城市或者本地區(qū)的局部信息網(wǎng)絡實現(xiàn)的電子商務活動。電子交易的范圍較小，交易各方都在本地范圍之內。本地電子商務是開展遠程國內電子商務和全球電子商務的基礎，與其他兩種電子商務相比，本地電子商務由于地理范圍較小，有形貨物的物流配送相對快捷，它還會受到本地區(qū)特殊政策法規(guī)的影響和支配。此外，本地電子商務系統(tǒng)可以整合本地資源，在遠程國內電子商務和全球電子商務的應用中，對于發(fā)揮本地整體資源優(yōu)勢起到很大的作用。

2）遠程國內電子商務

遠程國內電子商務是指在本國范圍內開展的電子商務。其交易的地域范圍較大，交易雙方和相關部門分處于國內的不同地區(qū)，利用本國電子商務系統(tǒng)開展商品交易和相關作業(yè)，對軟硬件和技術要求較高，要求在全國范圍內實現(xiàn)商業(yè)電子化、自動化及金融電子化，交易各方須具備一定的電子商務知識、經濟能力和技術能力，并具有一定的管理能力。

3）全球電子商務

全球電子商務是指在全世界范圍內開展的電子商務，其交易雙方和相關部門處于不同的國家或地區(qū)，通過網(wǎng)絡開展商品交易和相關作業(yè)。它涉及有關交易各方的相關系統(tǒng)，如買賣各國家的進出口公司系統(tǒng)、海關系統(tǒng)、銀行金融系統(tǒng)、稅務系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)、保險系統(tǒng)等。全球電子商務業(yè)務內容繁雜，數(shù)據(jù)來往頻繁，要求電子商務系統(tǒng)嚴格、準確、安全、可靠，并制定全球統(tǒng)一的電子商務標準和電子貿易協(xié)議，以保證全球電子商務順利發(fā)展。

5.按交易過程分類

按照交易過程的不同階段分類，電子商務可分為交易前的電子商務、交易中的電子商務和交易后的電子商務三種類型。

1）交易前的電子商務

交易前的電子商務是指交易各方在簽訂貿易合同前的準備活動，比如利用互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡進行各種商貿信息的發(fā)布、查詢和交流，以及貿易磋商等。由于此時只是向供需雙方提供溝通信息和洽談的機會，并不涉及后續(xù)的交易過程，因此不存在單證和票據(jù)的交換，也不涉及雙方的法律地位及結算支付與物流等問題，所以這種類型的電子商務容易實現(xiàn)，發(fā)展迅速。

2）交易中的電子商務

交易中的電子商務是指在交易前的電子商務活動的基礎上，進一步完成商貿單證和票據(jù)交換的活動。例如確定商品價格、填報和傳送訂單、支付相關費用、出具發(fā)貨通知單等辦理各種手續(xù)的一系列過程，要涉及中介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務系統(tǒng)和運輸公司等。此時電子商務活動較復雜，首先必須從信息技術上確認客戶的訂貨要求沒有欺詐行為，其次是確認供應方的合法身份并能夠保證他人不會盜用客戶的銀行賬號從事違法活動。交易中的電子商務的系統(tǒng)通常要求交易雙方事先在指定的認證中心進行有效性和合法性的認證與注冊，并在交易過程中提供動態(tài)聯(lián)機認證以及采取相應的保密措施。

3）交易后的電子商務

交易后的電子商務是在交易前和交易中的電子商務活動的基礎上的進一步活動，包括交易資金的支付結算，交易貨物的承運、發(fā)貨、跟蹤與到貨管理等。交易后的電子商務將涉及銀行、保險和物流等部門，所以過程也比較復雜。

6.按應用領域分類

按照應用領域分類，電子商務可分為網(wǎng)上企業(yè)、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上信息服務和電子政務等五種類型。

1）網(wǎng)上企業(yè)

網(wǎng)上企業(yè)是指利用互聯(lián)網(wǎng)和內聯(lián)網(wǎng)進行管理和營銷等活動的生產企業(yè)或銷售企業(yè)。

2）網(wǎng)上商店

網(wǎng)上商店又稱為虛擬商店或電子商場，是電子零售商業(yè)的典型組織形式，是建立在互聯(lián)網(wǎng)上的商場，主要是指那些在網(wǎng)上直接面向消費者從事零售業(yè)務的商業(yè)機構，如網(wǎng)上書店、網(wǎng)上花店和網(wǎng)上禮品店等。

3）網(wǎng)上銀行

網(wǎng)上銀行是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術，通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供開戶、查詢、對賬、行內轉賬、跨行轉賬、信貸、網(wǎng)上證劵、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等?？梢哉f，網(wǎng)上銀行是在互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬銀行柜臺。網(wǎng)上銀行又被稱為“3A銀行”，因為能夠在任何時間（anytime）、任何地點（anywhere）、以任何方式（anyway）為客戶提供金融服務。

4）網(wǎng)上信息服務

網(wǎng)上信息服務主要是指通過互聯(lián)網(wǎng)提供各種信息與服務。例如旅行社，教育、文化和衛(wèi)生機構，以及房地產、汽車和人才市場等在互聯(lián)網(wǎng)上提供的信息服務。

5）電子政務

電子政務是指政府機構應用現(xiàn)代信息和通信技術，將管理和服務通過網(wǎng)絡技術進行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)政府組織結構和工作流程的優(yōu)化重組，打破時間和空間及部門之間的分隔限制，向社會提供優(yōu)質和全方位的、規(guī)范而透明的、符合國際水準的管理和服務。如工商、稅務、海關、環(huán)保等政府部門及其他政府監(jiān)管部門利用互聯(lián)網(wǎng)進行的政務活動。

四、電子商務的功能與主要特點

1.電子商務的功能

電子商務可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

（1）廣告宣傳。電子商務可憑借企業(yè)的web服務器，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布各類商業(yè)信息。客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)頁和電子郵件在全球范圍內做廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本低廉，而給顧客的信息量卻極為豐富。

（2）咨詢洽談。電子商務可借助非實時的電子郵件、論壇、貼吧和虛擬社區(qū)等了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網(wǎng)上的遠程會議來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢洽談不受人們面對面洽談的限制，能采用多種方便的異地交談形式。

（3）網(wǎng)上訂購。電子商務可借助web中的郵件交互傳送網(wǎng)上訂購信息。網(wǎng)上訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框，當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。也可對訂購信息采用加密的方式，以使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。

（4）網(wǎng)上支付。電子商務要成為一個完整的過程，網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡賬號實施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付需要更加可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

（5）電子賬戶。網(wǎng)上支付必須要有電子金融的支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網(wǎng)上操作的服務。而電子賬戶管理是其基本的組成部分。信用卡卡號或銀行卡賬號都是電子賬戶的一種標志，而其可信度須配以必要的技術措施來保證，如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等手段的應用能保障電子賬戶操作的安全性。

（6）服務傳遞。對于已付款的客戶，應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子商務系統(tǒng)能通過網(wǎng)絡進行物流的調配并通過快遞公司完成商品的配送。當然，最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產品，如軟件、電子讀物、信息服務等，這些無形商品可以直接從電子倉庫中通過網(wǎng)絡發(fā)送到用戶端。

（7）意見征詢。電子商務能十分方便地采用網(wǎng)頁上的表單來收集用戶對銷售服務的反饋意見，這樣能使企業(yè)的市場運營形成一個完整的回路。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務的水平，更能使企業(yè)獲得改進產品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。

（8）交易管理。整個交易管理涉及人力、財力、物力等多個方面，包括企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費者及企業(yè)內部等各個方面的協(xié)調和管理。因此，交易管理是涉及電子商務活動全過程的管理。電子商務的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡環(huán)境及多種多樣的應用服務系統(tǒng)，保障電子商務得到更廣泛的應用。

2.電子商務的主要特點

電子商務與傳統(tǒng)商務方式相比具有明顯的特點，具體可歸結為高效性、方便性、安全性、集成性和可擴展性。

1）高效性

電子商務是買賣雙方進行交易時所采用的一種高效的交易方式。它的高效性體現(xiàn)在很多方面，例如：網(wǎng)上商店無須有實體店鋪，可以為企業(yè)節(jié)省大量的開銷，并可以提供全天候的服務，提高銷售量，提高客戶滿意度和企業(yè)的知名度；企業(yè)的電子商務系統(tǒng)還可以記錄下客戶每次訪問、購買的情況以及客戶對產品的偏愛，這樣通過統(tǒng)計就可以獲知客戶最想購買的產品是什么，從而為新產品的開發(fā)、生產提供有效的信息，等等?？傊?，電子商務為消費者提供了一種方便、快捷的購物途徑；為商家提供了一個良好的營銷環(huán)境和遍布世界各地的巨大的消費群體。因而，無論是對大企業(yè)還是中小企業(yè)，以及個體經營者來講，電子商務都是一種機遇。

2）方便性

在電子商務環(huán)境中，客戶不出門即可享受到各種消費和服務，傳統(tǒng)商務受時間和空間限制的框框被打破?？蛻舨辉傧褚酝菢右蚴艿赜虻南拗贫荒茉谝欢▍^(qū)域內、有限的幾個商家中選擇交易對象、尋找所需的商品，他們可以在更大范圍內，甚至是全球范圍內尋找交易伙伴、選擇商品。更為重要的是，當企業(yè)將客戶服務過程轉移到互聯(lián)網(wǎng)上之后，過去客戶要大費周折才能獲得的服務，現(xiàn)在能很方便地得到。例如，將一筆資金從一個存款戶頭轉至另一個支票戶頭，查詢貨物的收發(fā)情況，尋找和購買不常用的稀有商品等，都可以足不出戶地方便、實時地完成。可見，電子商務提供的客戶服務具有很大的方便性，這樣使消費者和企業(yè)都從中受益。

3）安全性

在電子商務中，安全性是必須考慮的問題。對于客戶而言，無論網(wǎng)上的物品如何具有吸引力，如果客戶對交易的安全性缺乏信心，就不敢貿然在網(wǎng)上進行交易，企業(yè)和企業(yè)之間的大宗交易更是如此。信息系統(tǒng)中的欺詐、竊聽，病毒和黑客的非法入侵都是電子商務的大敵，必須加以解決。

目前，電子商務的安全性主要通過技術手段和安全電子交易協(xié)議標準來保證。安全技術包括加密機制、簽名機制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、安全萬維網(wǎng)服務器、防病毒保護等；安全電子交易協(xié)議標準比較多，符合國際標準的主要有安全套接層（secure socket layer，SSL）協(xié)議和安全電子交易（secure electronic transaction，SET）協(xié)議，采用這些已有的實用技術和協(xié)議標準，可以為企業(yè)建立一個安全、可靠的電子商務環(huán)境。

4）集成性

電子商務過程中大量采用了計算機、網(wǎng)絡通信等新技術，但是，這些新技術的運用并非意味著企業(yè)原有的信息系統(tǒng)和設備將被全部淘汰。電子商務系統(tǒng)是對原有的技術設備進行改造，充分利用企業(yè)已有的信息資源和技術，從而更加高效地完成企業(yè)的生產、銷售和客戶服務的系統(tǒng)。電子商務的集成性還體現(xiàn)在事務處理的整體性和統(tǒng)一性上，它能規(guī)范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個整體。這樣，不僅能提高人員和設備的利用率，還可以提高系統(tǒng)運行的可靠性。

5）可擴展性

要使電子商務能夠正常運作，必須確保電子商務系統(tǒng)的可擴展性。因為網(wǎng)上的用戶數(shù)量是不斷增長的。有資料表明，1998年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)為2億人，到2011年年底，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶已達到29億人；特別是我國的網(wǎng)民數(shù)量發(fā)展速度驚人，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心2012年1月16日發(fā)布的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，2011年中國新增網(wǎng)民5580萬人，總體網(wǎng)民規(guī)模達到5.13億人；互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年年底提升4個百分點，達到38.3%。圖1－11所示為2004—2011年中國網(wǎng)民規(guī)模與互聯(lián)網(wǎng)普及率情況。

圖1－11　中國網(wǎng)民規(guī)模與互聯(lián)網(wǎng)普及率情況

網(wǎng)絡上的用戶數(shù)量之大、增長速度之快，均要求電子商務系統(tǒng)能夠有與其相適應的可擴展性，以保證在網(wǎng)絡用戶數(shù)增加及出現(xiàn)傳輸高峰時，系統(tǒng)仍然能夠正常工作。若沒有很好的可擴展性，會使客戶的訪問速度急劇下降，嚴重時甚至會導致整個系統(tǒng)的癱瘓，從而影響企業(yè)的營銷工作，損害企業(yè)的形象和信譽。

五、電子商務的效益分析

與傳統(tǒng)商務相比較，電子商務為企業(yè)帶來了巨大的效益。企業(yè)作為為社會提供產品和服務的組織形式，是電子商務應用的主要推動者和直接受益者，因此電子商務的效益分析也應從企業(yè)開始。

1.降低交易成本

（1）電子商務可以降低促銷成本。盡管建立和維護公司的網(wǎng)站需要一定的投資，但是與其他銷售渠道相比，使用互聯(lián)網(wǎng)的成本還是要低得多。此外，互聯(lián)網(wǎng)也可以使傳統(tǒng)的銷售組織形式，如分級批發(fā)渠道、分類銷售等更為有效；電子商務具有自動訂購功能，因此銷售人員可以集中精力來建立和維持客戶關系；電子分類目錄可提供比紙面分類目錄更多的信息和便捷的查閱辦法；直接面向市場的在線服務，可縮短采購周期，并增加銷售附帶產品的可能性。

（2）電子商務可以降低采購成本。因為借助互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以在全球市場尋求最低價格的供應商，而且通過與供應商的信息共享，減少中間環(huán)節(jié)由于信息不準確帶來的損失。同時，企業(yè)可以加強與主要供應商之間的協(xié)作關系，將原材料與產品的制造過程有機地配合起來，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系。采購人員也有更多的時間專心致力于合同條款的談判，并注重與供應商建立更加穩(wěn)固的購銷關系。有資料表明，全球采用EDI在增值網(wǎng)絡上進行的產品和勞務的交易額已經超過1500億美元。使用EDI通常可以為企業(yè)節(jié)省5%～10%的采購成本。

如果說大公司可以通過增值網(wǎng)降低采購成本，那么互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，同樣為中小企業(yè)提供了降低采購成本、獲取新交易的機會。企業(yè)網(wǎng)上采購才剛剛起步，還不足以看出其對整個社會交易成本的影響。但是，有些公司的例子已能說明網(wǎng)上采購的潛力巨大，且在不斷增長。例如，五冶集團上海有限公司為了降低采購成本，采取有效措施對采購成本進行控制，自2012年4月實施網(wǎng)上電子采購項目以來，使用電子采購平臺不到兩周的時間，實施電子采購的金額就超過千萬元，平均節(jié)省采購成本8.4%。

2.優(yōu)化庫存

企業(yè)為應付變化莫測的市場需求，不得不保持一定的庫存產品，而且由于企業(yè)對原料市場把握不準，因此也常常維持一定的原材料庫存。產生庫存的一個主要原因是信息不暢，以信息技術為基礎的電子商務則可以解決企業(yè)決策中信息不確切和不及時的問題。通過互聯(lián)網(wǎng)可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)進行生產決策，同時企業(yè)的生產信息可以馬上傳遞給供應商，以便其適時補充供給，從而實現(xiàn)零庫存管理。

產品生產周期越長，企業(yè)為應對可能出現(xiàn)的交貨延遲、交貨失誤情況，就越需要較多的庫存，對市場需求變化的反應也就越慢。而且，庫存的增多，也會增加運營的成本，降低企業(yè)的利潤。何況，高庫存量并不能保證向客戶提供更佳的服務。當然，低庫存所造成的供貨短缺情況也會使急不可待的客戶另尋他處。

因此，適當?shù)膸齑媪抗芾聿粌H可以讓客戶得到滿意的服務，而且可以為企業(yè)減少運營成本。為了達到上述目標，提高庫存的管理水平，企業(yè)可以采用提高勞動生產率，以及在提高庫存周轉率的基礎上，降低庫存總量的方法。

總而言之，庫存量的減少意味著企業(yè)在原材料供應、倉儲和行政開支上將實現(xiàn)大幅度的節(jié)省。

3.縮短生產周期

一個產品的生產是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產品的設計開發(fā)和生產銷售可能涉及許多關聯(lián)的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展更是加強了企業(yè)聯(lián)系的廣度和深度?，F(xiàn)在分布在不同地區(qū)的人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同工作，共同完成一個研究和開發(fā)項目。電子商務可以改過去的信息封閉的分階段合作方式為信息共享的協(xié)同工作，從而最大限度地減少因信息封閉而出現(xiàn)等待的時間。

每一項產品的生產成本都涉及固定成本的支出，而固定成本支出的總額并不隨著產品數(shù)量的變化而變化，而與生產的周期有關。固定成本一般包括設備的折舊、固定資產投資成本等。如果生產某一產品的生產周期縮短了，那么每一產品的單位固定成本就相對減少。電子商務的實現(xiàn)使生產周期縮短，每一單位的生產成本降低。

例如，按照傳統(tǒng)的開發(fā)程序，日本汽車廠商開發(fā)一個新的車型，從概念到規(guī)模生產一般至少需要三年的時間。傳統(tǒng)的開發(fā)程序是這樣：首先，需要制作相當于實物大小的整車黏土模型，以便觀察車體的真實形狀；然后對該模型作出修改，這需要幾個月時間；確定了最終的模型方案后，還需要手工繪制各種設計圖，確定各零件之間是否協(xié)調運作，以及整車生產在經濟上的可行性；工程師們再根據(jù)設計圖紙進一步修改工程的設計規(guī)格；等設計圖紙確定后，工程師們即開始設計個別零件及其生產模具；采購代理與供應商一起為試生產的生產線制作樣本模具和零件的設計圖紙；如果一切進展順利，生產和工程設計人員將開始試裝配，考察生產線是否有問題；經過多次修改后，新產品才能最終投入規(guī)模生產。

今天，計算機網(wǎng)絡的應用為汽車的設計和開發(fā)提供了快捷的方式。所有設計人員和開發(fā)人員，包括設計師、工程師、供應商、制造商和生產線的工作人員等通過網(wǎng)絡協(xié)同工作，自始至終都在網(wǎng)上參與整個設計和開發(fā)過程。計算機網(wǎng)絡的運作使原本需要幾個月的設計在幾天內便能完成。計算機網(wǎng)絡也使該項目的不同工作人員共享信息，協(xié)同工作，不必等到前一個部門完成工作后才進行下一個部門的工作。通過使用計算機輔助設計技術、計算機輔助制造技術和計算機輔助工程技術，所有的開發(fā)人員都可以共享計算機文件，并使用三維立體設計技術設計車型，而不需要再用手工繪制圖紙。所有的優(yōu)化設計都可以在計算機上實現(xiàn)，而無須再制作樣本模具和零部件。當最終的設計定型后，計算機輔助制造資料即自動裝入生產模具和零部件的機械設備。同樣，計算機網(wǎng)絡技術會自動調整生產線的運作方式，以保證制造過程嚴格按照設計和開發(fā)的規(guī)格進行。因此，通過計算機網(wǎng)絡，開發(fā)人員協(xié)同工作、共享信息，將開發(fā)和制造一輛新型汽車的周期縮短為13個月。

4.提供更有效的服務和增加商機

世界各地存在的時差，造成了國際商務談判的不便。對于企業(yè)來講，用傳統(tǒng)的方式提供每天24小時的客戶支持和服務，其費用相當高。然而，互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁不同于人員銷售，可以實現(xiàn)24小時的在線服務，在網(wǎng)上介紹產品、提供技術支持、查詢訂單處理情況，以提高客戶的滿意度。

24小時網(wǎng)上在線服務可以在一定程度上使企業(yè)的銷售量增加，例如，Expro公司是一家向石油公司提供零部件的機械制造企業(yè)。該公司在網(wǎng)上建立了在線交易網(wǎng)頁，使遠在北海海上石油平臺的殼牌石油公司的工程師通過網(wǎng)頁就可以立即下單訂貨，而無須像原來那樣還必須回到岸上來操作。工程師們承認，通過這種方式下單，其訂貨數(shù)量大大增加，因此，他們會在對產品有實際需要的同時，馬上下單訂貨。

如果24小時的網(wǎng)上交易能與企業(yè)原材料的采購、產品制造過程的計算機網(wǎng)絡連接起來，無須人工干預，那么網(wǎng)上交易的交易成本也會大大降低。在線式商店能夠全天24小時、一年365天經營，而傳統(tǒng)市場上的實際店鋪卻很難做到這一點。

另外，由于電子商務是24小時全球運作，網(wǎng)上的業(yè)務可以開展到傳統(tǒng)銷售和廣告促銷方式所達不到的市場范圍。例如，一家制造商的塑料產品專業(yè)人員坐在個人計算機前，就可通過瀏覽相關網(wǎng)頁尋找出售工業(yè)用塑料產品的供應商；而通過上網(wǎng)，一家銷售人員有限的小型供應商可以被制造商的專業(yè)人員注意到。同樣的道理，一家小商店的銷售力量根本就不可能覆蓋成千上萬的消費者，而上網(wǎng)銷售就可以開辟更專業(yè)化的市場，不僅在本國而且可以面向全球，以開發(fā)具有巨大贏利潛力的新市場。

5.減輕對實物基礎設施的依賴

傳統(tǒng)企業(yè)的創(chuàng)建必須有相應基礎設施來支持，如倉儲設施、產品展示廳、銷售店鋪等。然而，現(xiàn)代企業(yè)紛紛通過在網(wǎng)上設立網(wǎng)站來達到開辟新銷售渠道的效果。互聯(lián)網(wǎng)為那些新興的虛擬運作企業(yè)提供了發(fā)展機會。在虛擬運作的情況下，企業(yè)可以盡量少地持有庫存，或根本不必持有庫存，也可能不必具備實物運作空間。

對于信息產品而言，如報紙雜志、視聽娛樂、計算機軟件和信息提供等，如果產品本身可以實現(xiàn)在線成交和在線交付的話，倉儲設施完全是多余的。整個銷售環(huán)節(jié)，從研制開發(fā)、訂貨、付款到產品的交付都可以在網(wǎng)上實現(xiàn)。

即使對于有實物零售店鋪的商家而言，在網(wǎng)上設立虛擬店鋪可以不受實物空間如貨架空間的限制。原則上，網(wǎng)上虛擬店鋪所出售的品種類目可以是無限的。網(wǎng)上商店為了提高競爭力，在經營上可以更靈活，如對于經營商品的種類、庫存多少以及定價等各方面都可以隨時靈活掌握。

總而言之，在線虛擬商店可以招攬更多的顧客，展示更多種類的商品，經營上可以更靈活多樣。然而，這類商店必須向顧客提供更優(yōu)惠的銷售條件，如退貨條件，因為顧客在采購時不能夠親自驗視商品。