消除誤會要及時

企業(yè)信息傳遞不暢的另一個重要原因，就是企業(yè)的上層管理者與下層工作人員不能有效溝通，以致互生誤會。管理者抱怨自己的想法不為下屬所理解，而員工也在抱怨上司不理解自己的想法，甚至不知道自己在想什么。這種互相抱怨對方不理解自己的現(xiàn)象，就是由于企業(yè)內(nèi)部的溝通機制不暢所導(dǎo)致的。這就像當(dāng)魚缸或者魚缸中的水出現(xiàn)污漬后，觀賞者觀賞到金魚是有污點的金魚，而金魚看到的觀賞者也是有污點的觀賞者。

在企業(yè)的所有層級之間都存在溝通障礙問題，彼此之間存在的矛盾就是證明。如果能夠達到有效溝通，也就很少會出現(xiàn)甚至不出現(xiàn)矛盾和誤解。

據(jù)《圣經(jīng)·舊約》所說，很久很久以前，世界上的人們所使用的就是同一種語言。人們在流動遷移的過程中，發(fā)現(xiàn)了一片土地肥沃的平原，這片平原就是底格里斯河和幼發(fā)拉底河之間的沖積平原。于是，人們就在這片肥沃的土地上定居下來，修建自己的家園，形成了一座繁華的城市，即巴比倫城。人們有感于團結(jié)所帶來的力量，于是決定修建一座通天塔來顯示人們的團結(jié)，并作為集合全天下兄弟姐妹的標(biāo)志。

大家因語言相同，溝通起來沒有什么困難，能夠齊心協(xié)力，所以搭建的很快。塔越建越高，眼看就要到達天庭，可就在此時，上帝耶和華知道了此事，驚恐于人們團結(jié)起來竟然能夠達到上帝的高度。于是，他就施展神法，使人們使用的語言不再相同。結(jié)果，人們由于語言不通而不斷發(fā)生誤解，甚至開始互相猜忌。就這樣，人們因溝通不暢，而不再團結(jié)一致，通天塔也最終未能建成。

其實，溝通的暢通與否不在于是否使用同一種語言，這個宗教傳說只是想說明一個道理:人們因溝通不暢而生誤解，因誤解而生猜忌，而彼此猜忌的后果就是彼此對立，各自為戰(zhàn)，一個各自為戰(zhàn)的團隊甚至比不上一個人的力量強大。

試想一下，如果全世界的人所使用的都是同一種語言，這個世界會怎樣?有一點可以肯定，當(dāng)你身處異國時，就不用像現(xiàn)在這樣，因不懂所在國家的語言而比比劃劃了，辦事效率也會隨之提高。

而企業(yè)內(nèi)部溝通不暢的原因是:大家有問題不想說或者不敢說出來;或者是員工提出了自己對公司的意見，但所提出的意見并沒有傳達到管理層;或者是意見雖然傳到了管理層，但管理者根本不給予重視，對所提的意見既不給予肯定也不給予否定;或者是給予否定，卻不向員工解釋一下否定的理由。

有一家生產(chǎn)制造型企業(yè)，該公司生產(chǎn)部門的員工A的技術(shù)水平很出色，且工作也很認真。一天，A向他的直接上司——生產(chǎn)部門主管，提出了一條改進生產(chǎn)線的建議?？墒?，該主管一口否決了這名員工的建議。在主管看來，A所做的改進不具有可行性，可是他并沒有拿出充分的理由來反駁A所提建議的可行性。

A很不服氣，就私自按照自己的想法對生產(chǎn)線進行了改進，主管發(fā)現(xiàn)后，就處罰了A。A倍感委屈，于是決定辭職不干了。該公司的總經(jīng)理知道了此事之后，馬上找A談心。在問清楚了事情的來龍去脈之后，總經(jīng)理決定對A所提的建議做一番評估。評估結(jié)果證明，A所提的建議具有可行性，且如果將A的建議實施后，會產(chǎn)生很大的經(jīng)濟效益。

于是，總經(jīng)理對A說:“你所提的建議對公司有很大的價值，所以，公司決定給予獎勵。但是，你未經(jīng)允許擅自改動生產(chǎn)線的做法是不對的，對你的處罰仍舊會執(zhí)行?，F(xiàn)在，你對公司的決定還有什么意見?我還要說的是，公司希望你能留下來?！盇回答說:“我服從公司對我的處理決定，我不會辭職了?！?/p>

如果不是總經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)并給予重視，那么，這家公司就會失去一名優(yōu)秀的員工。所以，作為企業(yè)的管理者一定要重視企業(yè)員工之間、管理者與員工之間的溝通，建立起暢通、有效的溝通機制。鼓勵員工把對公司的意見提出來，并對員工所提的意見給予重視;所提意見被采納的人要給予一定的獎勵，而對于那些被否定了的意見要給予解釋，給予否定的充分理由，從而讓員工心服口服。

很多著名的大企業(yè)都很重視與員工之間的溝通。

可口可樂公司建立了經(jīng)理與員工定期溝通機制。無論經(jīng)理有多忙，每天都要抽出一定的時間與員工進行交流，以了解掌握員工的想法。

惠普公司的辦公室全部是開放式的大辦公室，管理人員沒有自己獨立的小辦公室。所以說，這種辦公環(huán)境非常利于管理人員與員工之間的溝通，有什么問題，管理人員都會在最短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)并及時給予解決。

而美國哈尼根公司則堅持“離職員工面談制度”。該制度的意義在于，一方面可以了解員工辭職的原因，分析導(dǎo)致員工辭職的原因是否存在普遍性，一旦發(fā)現(xiàn)存在導(dǎo)致員工辭職的普遍性原因，就可以采取相應(yīng)的措施將問題解決;另一方面可以盡可能地將公司所需要的人才留下來，因為一名員工的離職尤其是重要員工的離職，將給公司帶來很大的損失。例如一名優(yōu)秀的銷售人員的離職，公司所失去的不僅僅是一名優(yōu)秀的人才，還會失去這名員工手中的客戶資源。

“通則暢、暢則達”，企業(yè)一定要暢通自己的溝通渠道，建立有效的溝通機制，及時發(fā)現(xiàn)員工對公司存在的不滿情緒，把這種不滿情緒消滅在萌芽狀態(tài)。此外，多溝通可以增加公司成員之間的默契程度，一個充滿默契的團隊的力量是不可小覷的。