第4章　哈米吉多頓因素

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

學(xué)完本章內(nèi)容，你應(yīng)該能夠：

■表述建立在混沌理論基礎(chǔ)上的主要的理論。

■評(píng)價(jià)在商務(wù)決策中混沌理論的作用。

■比較和對(duì)比不理性因素對(duì)一件事情的影響。

■討論在組織分析中復(fù)雜性的重要性。

4.1　引言

生命有著偉大的力量，它們起源于造物主的呼吸過程；當(dāng)這個(gè)行星按照萬(wàn)有引力法則旋轉(zhuǎn)時(shí)，多種多樣的、美麗神奇的生命就開始了無(wú)盡的演進(jìn)過程。

——查理斯·達(dá)爾文

在《侏羅紀(jì)公園》一書中，數(shù)學(xué)家馬爾科姆（Malcolm）在恐龍主題公園里竭力思索混沌的潛在效果，結(jié)果徒勞無(wú)獲。不幸的是，他的預(yù)言成為了事實(shí)（在混沌理論中幾乎不可能的現(xiàn)象）。主題公園陷入混亂，似乎在告訴你：什么都是有可能的。

我們以混沌理論的探討作為第一部分——不確定性——的結(jié)束?；煦缋碚搶?duì)決策的所有階段都會(huì)產(chǎn)生影響。它綜合運(yùn)用了定量分析和定性分析的方法。之所以可以被描述為定量的，是因?yàn)樗\(yùn)用數(shù)學(xué)（針對(duì)某些元素）方法來(lái)解釋一件事情中不合理因素對(duì)最精密的分析的干擾。而它之所以被描述為定性的，是因?yàn)楦鶕?jù)定義，不合理因素的性質(zhì)和來(lái)源是無(wú)形的（我們甚至不能覺察到它們的存在）。我們覺得這里借用混沌理論作為連接第一部分和第二部分的橋梁是十分合適的，因?yàn)樵诘诙糠治覀儾粌H要討論研究和建模問題，還要討論在組織中最易形成混亂影響的因素，如人員因素。本章主要考驗(yàn)?zāi)愕南胂罅驼軐W(xué)思維的能力。

當(dāng)我們做決策時(shí)，我們含蓄地做假設(shè)并且推斷決策將如何影響將來(lái)的事件或者將來(lái)的事件將如何影響決策。絕大多數(shù)人都知道，將來(lái)是難以預(yù)測(cè)的。人們?cè)跊Q策時(shí)常常依賴于有限的和不精確的信息，輔以不恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)來(lái)加工數(shù)據(jù)，而最終得到的形式可能并不能夠代表當(dāng)時(shí)的情況。對(duì)混沌理論的一些運(yùn)用試圖將不合理的因素理性化［例如，參見桑德（Sanders），1998］，從而為那些被描述成費(fèi)解的問題提供邏輯性的答案。然而，在數(shù)學(xué)和系統(tǒng)分析（參見第6章）的學(xué)術(shù)領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生了一些新概念，而我們?nèi)绾文軌虺晒Φ貞?yīng)用它們還是個(gè)未知數(shù)。

4.2　混沌的性質(zhì)

你相信擲骰子的上帝，而我相信客觀存在的世界中純粹的法則和秩序，并且我使用各種推測(cè)的方法努力地捕捉它們。我堅(jiān)定地相信也希望有人能發(fā)現(xiàn)一個(gè)比我的理論更為現(xiàn)實(shí)的方法或者更有形的基礎(chǔ)。雖然我十分清楚那些年輕的同僚把這種現(xiàn)象解釋為衰老的結(jié)果，但是甚至量子理論在最初所取得的偉大成功都不能使我相信上帝的存在。

——艾爾伯特·愛因斯坦，寫給馬克思·波恩的信

一個(gè)學(xué)數(shù)學(xué)的學(xué)生正在費(fèi)力地理解加法的含義。為了核查某一理論，她做了一個(gè)調(diào)查。她問她的指導(dǎo)老師“1＋1”是什么?！笆?啊，真笨，”她的老師說(shuō)。她又問她的統(tǒng)計(jì)學(xué)老師，得到的回答是：“落在2的區(qū)域范圍內(nèi)?！彼謫栆粋€(gè)搞工程學(xué)的老師，老師答道：“是2，不過安全起見，我們認(rèn)為結(jié)果是9。”由于我們不能指望事件總是可以與建立的規(guī)則相吻合，因此，統(tǒng)計(jì)學(xué)家和工程師的回答都是正確的——他們?cè)谟?jì)算時(shí)考慮了“大范圍內(nèi)的因素”。任何嘗試描述結(jié)果的數(shù)學(xué)模型都可以簡(jiǎn)單地寫成：

Y=X+α

其中：X=關(guān)于某一問題的數(shù)學(xué)描述或者定性描述

　　　α=大范圍內(nèi)的因素

　　　Y=結(jié)果（取決于X和α）

本章所有內(nèi)容都與哈米吉多頓因素有關(guān)，而哈米吉多頓因素不受關(guān)于預(yù)測(cè)事物的行為、大小、時(shí)機(jī)和重要性的傳統(tǒng)的、理性的和簡(jiǎn)化的嘗試的影響。

在伊恩·斯圖爾特（Ian Stewart）給自己的書《上帝擲骰子嗎？》（1989）寫的序言中，我們可以看到愛因斯坦給波恩的信，這封信很好地宣傳了混沌理論。關(guān)于愛因斯坦衰老的控告也許過于草率。理性的人們對(duì)客體的尋找和對(duì)現(xiàn)象可量化的解釋仍在繼續(xù)；而在書中，斯圖爾特的問題被轉(zhuǎn)化為：“上帝怎樣玩骰子？”

混沌理論——這里我們寬泛地運(yùn)用此術(shù)語(yǔ)——絕大部分是西方文明的產(chǎn)物。我們對(duì)善與惡、對(duì)與錯(cuò)有著清晰的理解。我們往往認(rèn)為宇宙是機(jī)械運(yùn)動(dòng)著的，于是就以為決定論能夠預(yù)測(cè)那些朝著事先安排好的結(jié)果發(fā)展的行為。管理是建立在世界改良論的基礎(chǔ)上的，我們總是試圖控制、主宰自然和事件?；煦缋碚撛谀撤N程度上繼承了這一哲學(xué)思想。

東方人的哲學(xué)觀念似乎與此不同。例如，印度教教徒認(rèn)為秩序和混亂具有潛在的統(tǒng)一性。在印度教神話中，宇宙要經(jīng)歷三個(gè)主要的階段：創(chuàng)造期、持續(xù)期和毀滅期——映射人的出生、生活和死亡。梵天（Brahma）是主管創(chuàng)造期的神，毗濕奴（Vishnu）是持續(xù)期（秩序）的神，濕婆（Shiva）是毀滅期（混亂）的神。濕婆代表創(chuàng)造力和違背，以及從人類社會(huì)中脫離出來(lái)的個(gè)體，如叛亂者、野性的人和隱士。毗濕奴的秩序和濕婆的混亂間的差別并不是好與壞的差別，而是代表了彰顯神性的兩種不同的方法：友善與憤怒；和諧與不和諧。中國(guó)的陰（黑暗）和陽(yáng)（光明）是相互依存、相繼相生（就好像一男一女）。在中國(guó)香港地區(qū)人們的心目中，出于維護(hù)和建筑的目的，高科技的摩天大廈應(yīng)該和竹制的腳手架結(jié)合。

隨著有關(guān)混沌理論討論的深入，人們逐步考慮毗濕奴因素的滲透甚至有時(shí)發(fā)生的窒息效應(yīng)，或者考慮陰陽(yáng)的不斷轉(zhuǎn)化。

混沌理論主要是關(guān)于生活中模棱兩可的部分的理論，它試圖解釋或者消除模糊性或者不確定性。我們可以把模糊性描述為一種對(duì)現(xiàn)象或者事件不能作出明確說(shuō)明的狀態(tài)，而可用的證據(jù)可以支持多個(gè)說(shuō)明。另外，不確定性可以在收集更多的事實(shí)或者數(shù)據(jù)的過程中被降低。

混沌理論從這種差別出發(fā)，進(jìn)一步認(rèn)為每件事在本質(zhì)上都是模糊的，但是事態(tài)發(fā)展的方式將遵從一定的自然法則。不確定性并不存在，因?yàn)樵俣嗟臄?shù)據(jù)也不能減少系統(tǒng)的模糊性?？傊?，在同一時(shí)間，事情既具有模糊性又具有確定性。所以，如果我們“知道”影響一個(gè)情況的潛在因素，那么我們就能夠預(yù)測(cè)結(jié)果，而不管潛在因素中有多少混沌的方面。

混沌理論包含許多不同的方法，而這些方法的中心主題都是不確定性和可預(yù)測(cè)性。本章勾勒了這一哲學(xué)的基本規(guī)律。

4.2.1　蝴蝶效應(yīng)

洛倫茲（Lorenz）在預(yù)測(cè)天氣時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些系統(tǒng)對(duì)初始條件極為敏感。洛倫茲發(fā)明了一個(gè)計(jì)算程序來(lái)預(yù)測(cè)天氣的某些方面。1961年的一天，他又想觀測(cè)一個(gè)特定的事件序列。為了測(cè)試這次預(yù)測(cè)的結(jié)果，洛倫茲重復(fù)做了幾次實(shí)驗(yàn)。為了節(jié)省時(shí)間，他沒有從該事件序列的開端開始，而是從中間開始。他將打印資料的數(shù)據(jù)輸入程序，并重新運(yùn)算。一個(gè)小時(shí)以后，當(dāng)他檢查結(jié)果時(shí)發(fā)現(xiàn)，事件序列發(fā)生了變化。不像以前的圖形一樣，新序列背離了原有圖形，并顯示出明顯不同的預(yù)測(cè)（圖4.1）。最后他終于明白是怎么回事了。計(jì)算機(jī)將數(shù)據(jù)精確到小數(shù)點(diǎn)后6位，但在打印時(shí)他僅僅使其保留了3位小數(shù)。在最初的序列中，數(shù)字是0.506127，而他只用了前3位小數(shù)0.506。

圖4.1　Lorenz的實(shí)驗(yàn)——兩條曲線最初的差異只有0.000127

資料來(lái)源：Stewart，1989：141。

將兩次預(yù)測(cè)相比較可知，雖然從短期來(lái)看是相似的，但是從初始點(diǎn)來(lái)看，兩者的差別就擴(kuò)大了。洛倫茲指出，輸入時(shí)的細(xì)小差別（百萬(wàn)分之一）將對(duì)結(jié)果產(chǎn)生巨大的影響。這就是蝴蝶效應(yīng)，即收集數(shù)據(jù)上的細(xì)微差錯(cuò)將影響任何結(jié)論性的分析。例如，假設(shè)我們沒有考慮到日本的蝴蝶扇動(dòng)翅膀，也就無(wú)法預(yù)測(cè)到美國(guó)的颶風(fēng)。拉普拉斯（Laplace）認(rèn)為，通過了解宇宙的現(xiàn)狀進(jìn)而了解其過去和將來(lái)，然后利用牛頓的理論就可以預(yù)測(cè)未來(lái)。但是洛倫茲認(rèn)為這是不可能的，因?yàn)槲覀儾荒芡ㄟ^無(wú)法衡量的精確程度來(lái)確定一個(gè)系統(tǒng)的現(xiàn)狀，而不能確定系統(tǒng)現(xiàn)狀必將導(dǎo)致系統(tǒng)行為與預(yù)測(cè)間的分歧。分歧的規(guī)模取決于對(duì)初始條件和時(shí)期的敏感程度。

上述籠統(tǒng)的觀察就導(dǎo)致了決定論混沌理論（deterministic chaos）的發(fā)展。決定論混沌理論被定義為“一個(gè)對(duì)初始條件敏感且依賴的決定論系統(tǒng)中非周期且有界的變化”［卡普蘭（Kaplan）和格拉斯（Glass），1995：27］。非周期性意味著系統(tǒng)狀態(tài)的變化是不規(guī)則的，亦即我們不能夠預(yù)測(cè)系統(tǒng)中兩種相似狀態(tài)間的時(shí)間間隔。有界意味著系統(tǒng)被約束在某一變化范圍內(nèi)，亦即不能超越此范圍。例如，6月的撒哈拉是不會(huì)下雪的，而7月的南極也不會(huì)刮熱帶季風(fēng)。決定論意味著在空間上的相互作用和時(shí)間上的動(dòng)態(tài)被明確的規(guī)則所約束。對(duì)初始條件敏感且有依賴性意味著盡管系統(tǒng)可能有著“相似”的初始條件，但是它們的演進(jìn)卻可能是不同的。非線性系統(tǒng)可能顯示著低維度或者高維度的無(wú)序，而其維度的高低決定了該系統(tǒng)在一段時(shí)間內(nèi)是否可預(yù)測(cè)。天氣呈現(xiàn)的是高維度的無(wú)序，陸地和海洋的溫度、宇宙效應(yīng)及其他都會(huì)影響天氣狀況。低維度的無(wú)序意味著有更少的變量影響系統(tǒng)的表現(xiàn)。例如，周圍的溫度和汽油的質(zhì)量會(huì)影響汽車引擎。在商業(yè)活動(dòng)中，大型項(xiàng)目具有高度無(wú)序性，而化妝品的生產(chǎn)線具有較低的無(wú)序性。

4.2.2　分形幾何

云朵不是球體，

山峰不是錐體，

海岸線不是圓圈，

犬吠聲不是圓潤(rùn)的，

而閃電的路徑也不是直線。

——貝努瓦·曼德爾布洛特（Benoit Mandelbrot，1982）

Mandelbrot通過研究分形（在微小的維度上測(cè)量），發(fā)明了Mandelbrot模型。這是一個(gè)彩色的、錯(cuò)綜復(fù)雜的、永無(wú)止境的隨機(jī)的對(duì)稱圖形（圖4.2）。由于初始條件的不同，每一個(gè)圖畫都有所不同。但是在初始條件既定的情況下，每一圖畫都能被復(fù)制。在這個(gè)環(huán)境的發(fā)展過程中，我們可以觀察到在明顯的無(wú)序中產(chǎn)生了一些秩序。相同的小區(qū)域被復(fù)雜的圖樣連接在一起。如果仔細(xì)檢查，我們可以在每一部分看見一個(gè)相同的圖樣。

圖4.2　Mandelbrot模型

如果你將此圖的視覺含義做一個(gè)引申，那么你可以從多個(gè)角度對(duì)此圖進(jìn)行解釋。它可以被視為一個(gè)組織大型的、穩(wěn)定的核心，并包含著與環(huán)境相互作用而形成的波動(dòng)。在波動(dòng)中，穩(wěn)定的小區(qū)域產(chǎn)生，反映在實(shí)際中就是新市場(chǎng)或者新工藝。創(chuàng)造和革新僅僅發(fā)生在環(huán)境的邊緣，在組織中，它們是那些不被組織的桎梏所約束的人和工藝。

相似性和測(cè)量的尺度

物質(zhì)的和一些主觀的現(xiàn)象只有用特定的測(cè)量尺度才能觀察到。例如，宇宙內(nèi)各星體間的距離要用光年來(lái)描述。而測(cè)量細(xì)胞時(shí)，就需要用微米。衡量一些感受時(shí)，可以借助厭惡、無(wú)所謂和高興等詞匯（如果我們不能精確測(cè)量它們的話）。斯圖爾特（1989：216）認(rèn)為，“諸如此類的測(cè)量尺度是人類思維極限的產(chǎn)物，而非關(guān)于自然的真理。我們的思想不能在一個(gè)非常細(xì)致的程度上把握像宇宙那么大范疇的事物。于是我們將宇宙分割為大尺度的結(jié)構(gòu)，如銀河系中的星團(tuán)，然后將星團(tuán)分割為星系，再將星系分割為一個(gè)一個(gè)的星星，等等。而自然和人類恰恰相反，它可以同時(shí)以各種尺度操縱世間萬(wàn)物?！?/p>

圖4.2中一個(gè)較小的但是可察覺的圓圈（圖4.2中從右至左的第三個(gè)圓）被放大為圖4.3所示的樣子。它很好地說(shuō)明了自我相似的概念。在圖4.3中，與圖4.2相似的元素再次出現(xiàn)。

圖4.3　Mandelbrot模型的相似圖

幾何中的一些規(guī)范圖形——三角、圓圈、球體、圓柱——在放大時(shí)就丟失了它們?cè)镜男再|(zhì)。當(dāng)用一個(gè)大的尺度去觀測(cè)一個(gè)圓圈時(shí)，它將成為一條毫無(wú)特征的直線。測(cè)量任何一個(gè)國(guó)家的海岸線間的距離，或者測(cè)量一個(gè)水體究竟是湖泊還是小水洼，會(huì)因?yàn)榉椒ê蜏y(cè)量?jī)x器的不同而不同（Mandelbrot，1967）。你可以試試分別用一把硬尺、一根細(xì)繩和一條棉線來(lái)測(cè)量小水洼的周長(zhǎng)會(huì)有什么不同。那些以為“地球是平的”的人之所以會(huì)這么認(rèn)為，是由于他們是作為一個(gè)渺小的站在龐大地球上的人來(lái)看地球的。Mandelbrot發(fā)明了術(shù)語(yǔ)“分形”（按照微小的維度來(lái)測(cè)量，并且用各種測(cè)量尺度都能保持其相似性），并用此術(shù)語(yǔ)來(lái)描述一種與一般圖形十分不同的幾何圖形：不論用多大或者多小的尺度，它都能夠持續(xù)展現(xiàn)圖形中細(xì)微的結(jié)構(gòu)。一個(gè)理想的數(shù)學(xué)分形在無(wú)限的尺度上都將保持其結(jié)構(gòu)。

從定義來(lái)看，自我相似的物體沒有特定的長(zhǎng)度：盡管用不同的測(cè)度尺度，它們看起來(lái)都非常相似。在社會(huì)系統(tǒng)中也會(huì)存在這種情況嗎？我們能否按照某一模式作出決策，使其在組織的各個(gè)層次都通用？而這種模式是否是國(guó)家模式的反映？這是否是“文化”的本質(zhì)（參見第13章）？

Mandelbrot的分形及其數(shù)學(xué)基礎(chǔ)向我們展示了一個(gè)明顯隨機(jī)的系統(tǒng)是如何重復(fù)呈現(xiàn)其元素的。社會(huì)系統(tǒng)也具有相似之處。作為個(gè)體，我們都是相似的：一個(gè)護(hù)士、律師、警察和罪犯僅僅在其生活的極小部分完成這些角色；我們?cè)诔燥?、呼吸、睡覺等方面幾乎相同。在商業(yè)活動(dòng)中，許多操作都體現(xiàn)出相似性。例如，一個(gè)處于組織各個(gè)層次的人員都要參加的會(huì)議在很多行業(yè)都很常見。最高級(jí)別的人通常坐在中心或者首席位置，低級(jí)別的員工通常表現(xiàn)出不被公開回應(yīng)的尊敬和服從。管理者根據(jù)不同的角色表現(xiàn)著不同的姿態(tài)，也正如莎士比亞說(shuō)的，“生活是一個(gè)大舞臺(tái)，我們都是其中的演員”。

練習(xí)4.1

想想你的各種角色。在你的每個(gè)角色中，你周圍的人是保持一貫行為還是根據(jù)當(dāng)時(shí)的情境而有不同的表現(xiàn)？努力改變這種行為。例如，假裝你一邊工作一邊消遣（不要因此被解雇了?。??；蛘呱暾?qǐng)去處于另一等級(jí)的另一個(gè)部門工作，如果可以的話。如果你能做到這些，你將對(duì)世界有一個(gè)完全不同于從前的看法。

滴水的水龍頭和物種數(shù)量的激增

混沌理論的一個(gè)最早的實(shí)驗(yàn)是關(guān)于滴水的水龍頭的［約克（Yorke）和李泰元（Tein-Yien Li），1975］。水龍頭滴水可以是十分恒定的。隨著水量的增加，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)臨界點(diǎn)。突破該臨界點(diǎn)，水滴將匯合并呈現(xiàn)出不穩(wěn)定的行為。組織以反饋為特征，并被反饋所控制。過程控制中的穩(wěn)定發(fā)展屬于正式的反饋，交流中的反饋屬于非正式反饋。而所有的反饋都是能被檢測(cè)到的——正如財(cái)務(wù)大臣的年度公告；反饋也可以是很隨意的，正如謠言。這些隨機(jī)反饋發(fā)生的方式，包括它們發(fā)生的頻率，都是周期分叉試圖解釋的內(nèi)容。

周期分叉試圖解釋系統(tǒng)是如何通過環(huán)境細(xì)小的變化從穩(wěn)定變?yōu)椴环€(wěn)定又變回穩(wěn)定的。如果我們能看出這種變化發(fā)生的時(shí)機(jī)，我們就能對(duì)此變化做好充分的準(zhǔn)備。我們可以用口哨來(lái)做一個(gè)簡(jiǎn)單的比喻。通過增加空氣的流量可以吹響口哨，通過增加力度和不穩(wěn)定的間歇時(shí)間，口哨就可以吹奏出音符，且聽不到聲音或者跑調(diào)。同理，當(dāng)組織為適應(yīng)環(huán)境而發(fā)生變化時(shí)，它可以表現(xiàn)出穩(wěn)定時(shí)期和無(wú)組織性的時(shí)期。格里諾（Griener，1972：421）描述了這些不穩(wěn)定性在商業(yè)活動(dòng)中的表現(xiàn)形式。隨著公司的成長(zhǎng)，各種不穩(wěn)定的因素可能發(fā)生。例如，當(dāng)關(guān)鍵性的創(chuàng)造技術(shù)讓位于更為亟需的發(fā)展方向時(shí)，小企業(yè)將不可避免地遭遇領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)。隨著公司的發(fā)展，小企業(yè)將接受更多的任務(wù)，從而可能會(huì)遇到控制危機(jī)，等等。

如果事情開始時(shí)有一些微小的變化，那么這些變化的數(shù)量可能會(huì)逐漸增多，重要性也逐漸加大，從而使系統(tǒng)從相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)朝著混亂發(fā)展。研究非線性方程和生態(tài)建模的數(shù)學(xué)家和科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，混沌系統(tǒng)能夠形成重復(fù)性的模式，且生命本身就在于借助一些非線性的規(guī)則產(chǎn)生上述模式。

在生態(tài)學(xué)領(lǐng)域中，如果物種數(shù)量?jī)H僅是無(wú)止境地增加，那么關(guān)于物種數(shù)量的預(yù)測(cè)將十分容易。然而，該物種的天敵以及食物的有限供給會(huì)破壞簡(jiǎn)單的線性關(guān)系。預(yù)測(cè)物種數(shù)量的最簡(jiǎn)單的方程為：

下年的物種數(shù)量＝R×本年的物種數(shù)量×（1－本年的物種數(shù)量）

其中，“物種數(shù)量”是一個(gè)介于0～1的數(shù)，1代表最大可能的物種數(shù)量，0代表滅絕。R是增長(zhǎng)率，以百分?jǐn)?shù)表示。增長(zhǎng)率是如何影響方程的呢？乍一想可能會(huì)認(rèn)為高增長(zhǎng)率將帶來(lái)高物種數(shù)量，而低增長(zhǎng)率會(huì)導(dǎo)致低物種數(shù)量。這一觀點(diǎn)對(duì)于某些增長(zhǎng)率適用，但不適用于所有情況。

生物學(xué)家羅伯特·梅（Robert May）考查了增長(zhǎng)率取值變動(dòng)對(duì)方程的影響。當(dāng)增長(zhǎng)率的值很低時(shí)，物種數(shù)量將穩(wěn)定在某一個(gè)值。例如，當(dāng)增長(zhǎng)率為2.7時(shí)，物種數(shù)量將穩(wěn)定在0.6292。隨著增長(zhǎng)率的提高，最終的物種數(shù)量也會(huì)增加。然后，一些奇怪的事情發(fā)生了。

圖4.4　物種數(shù)量的周期分叉效應(yīng)

當(dāng)增長(zhǎng)率超過3后，數(shù)量線朝著兩個(gè)不同的方向分成了兩支（圖4.4）。此時(shí)，物種數(shù)量不再穩(wěn)定在某一數(shù)值，而是在兩個(gè)不同的數(shù)值之間跳動(dòng)。第一年可能是這個(gè)值，下一年可能是另外一個(gè)值，然后循環(huán)往復(fù)。將增長(zhǎng)率再稍微提高一點(diǎn)，會(huì)使得物種數(shù)量在四個(gè)值之間變動(dòng)。隨著增長(zhǎng)率的進(jìn)一步提高，數(shù)量線將又一次分叉。分叉的速度將越來(lái)越快，直到忽然成為明顯的混亂無(wú)序。超過某一特定增長(zhǎng)率后，就不能預(yù)測(cè)該方程的行為了。不過，如果仔細(xì)觀察，可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)白色的線條。而仔細(xì)觀察這些線條，可以發(fā)現(xiàn)一些秩序，在此處，方程在變得無(wú)序前又一次經(jīng)歷了分叉。

在商業(yè)活動(dòng)中，經(jīng)濟(jì)學(xué)家試圖找到經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中潛藏的模型。就像尋找圣杯一樣，他們?cè)趯ふ夷莻€(gè)能使他們?cè)诳此齐S機(jī)的股票市場(chǎng)中剔除隨機(jī)性的“神奇的數(shù)字”。

黑洞和停滯

吸引因素是用來(lái)形容組織中具有明顯影響力的因素。它們一般遵從生理的、心理的和數(shù)學(xué)的或者是可預(yù)測(cè)的法則。地球繞太陽(yáng)旋轉(zhuǎn)，電子繞著原子核旋轉(zhuǎn)。而對(duì)于商業(yè)而言，吸引因素是那些規(guī)則、程序、產(chǎn)品、文化、控制系統(tǒng)和人格。

奇怪的吸引因素是那些推動(dòng)企業(yè)朝新的方向發(fā)展的力量：如全球化、革新和技術(shù)。變化的效果被吸引因素穩(wěn)定下來(lái)。奇怪的吸引因素是用來(lái)解釋系統(tǒng)明顯不合理性的途徑之一。設(shè)想一個(gè)黑色的月亮：它本身不能反光，且光線可以穿透它。它不可見但是仍具備實(shí)體?，F(xiàn)在解釋一下潮汐現(xiàn)象。

在圖4.5中，一條單線代表天氣的某一狀態(tài)在兩個(gè)基本位置上相互轉(zhuǎn)換。洛倫茲用此借以說(shuō)明：雖然我們可能永遠(yuǎn)無(wú)法預(yù)測(cè)天氣狀況，但是我們能夠把它與一些可能的情況聯(lián)系在一起。吸引因素就是識(shí)別系統(tǒng)邊界的方法之一。

圖4.5　Lorenz吸引因素圖

練習(xí)4.2

列舉一些在應(yīng)對(duì)壓力時(shí)變化迅速的市場(chǎng)、組織或者系統(tǒng)。與此相反，有沒有不變化的系統(tǒng)？留意新聞簡(jiǎn)報(bào)或者公共事業(yè)單位描述的那些系統(tǒng)。

《衛(wèi)報(bào)》報(bào)道了最近兩個(gè)正在變化的系統(tǒng)：

丹尼爾·李（Daniel Lee）是Salomon Brothers’德國(guó)公司的負(fù)責(zé)人。他以個(gè)人名義宣布，他將不再做樂評(píng)人，而是從2000年開始他的鄉(xiāng)村音樂生涯。

《衛(wèi)報(bào)》，1999年12月28日

西班牙正被兩股來(lái)自不同方向的力量推動(dòng)著。傳統(tǒng)的西班牙人在一個(gè)工作日中會(huì)安排一個(gè)三小時(shí)的午休。然而，上下班所用交通工具模式的變化和整個(gè)歐洲競(jìng)爭(zhēng)的激烈對(duì)這種生活方式造成了威脅。為了彌補(bǔ)午休時(shí)間，新的休閑營(yíng)業(yè)室產(chǎn)生了。它向人們提供30分鐘的快餐，以便為午休節(jié)省時(shí)間。

《衛(wèi)報(bào)》，1999年12月28日

有許多行業(yè)和系統(tǒng)由于響應(yīng)環(huán)境而在快速改變。諸如銀行業(yè)之類的行業(yè)通過引入新的方法來(lái)順應(yīng)技術(shù)變革，并且應(yīng)對(duì)顧客壓力具有了更強(qiáng)的顧客意識(shí)。沒有對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)的系統(tǒng)以及作出“錯(cuò)誤”反應(yīng)的系統(tǒng)將被淘汰出局。在某些情況下，吸引因素的存在能抵消變革的要求。同時(shí)，奇怪的吸引因素是解釋特例的一種方法。

然而，若一個(gè)系統(tǒng)處于混沌中，吸引因素的作用就喪失了。那些不能被預(yù)測(cè)或者不具備資格的奇怪的吸引因素控制了系統(tǒng)。如果一個(gè)公司能夠識(shí)別出商務(wù)中奇怪的吸引因素的性質(zhì)，那么它將比其競(jìng)爭(zhēng)者具有更顯著的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗軌驅(qū)?lái)的事件或者影響作出更加準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。

練習(xí)4.3

讀了混沌理論的引言部分之后，你有何感想？

4.3　更為復(fù)雜的混沌狀態(tài)

有人在做練習(xí)4.3時(shí)可能會(huì)認(rèn)為：“真是浪費(fèi)時(shí)間”。如果事情很混亂，為什么要花力氣去弄明白到底發(fā)生了什么？第4.2節(jié)暗示我們，做計(jì)劃和決策是徒勞的，因?yàn)榛煦缋碚摳嬖V我們，不論我們想些什么，將來(lái)的實(shí)際情況都可能和我們想的不一樣。在初始數(shù)據(jù)收集時(shí)出現(xiàn)的小小誤差，或者被忽略的因素都會(huì)使我們所以為的將來(lái)偏離到一個(gè)我們不能預(yù)測(cè)的位置上去?；蛘邚南嗨菩缘慕嵌冉忉專魏涡袆?dòng)方式都可能按照先決路徑發(fā)展。

混沌理論是商業(yè)決策領(lǐng)域中的一個(gè)新概念。混沌本身并非新現(xiàn)象，它的出現(xiàn)已有時(shí)日，之前被描述為動(dòng)蕩、混亂、不穩(wěn)定、變動(dòng)等不夠形象的詞語(yǔ)，或者更為相關(guān)的詞——不合理。為什么在研究社會(huì)科學(xué)時(shí)必須弄明白混沌的概念？其原因如下：

■變化率的增加。例如，在談到計(jì)劃時(shí)，加特賴特（Cartwright，1991：45）觀察到，盡管在當(dāng)?shù)亍耙?guī)則”完全明確的情況下，預(yù)測(cè)全球的結(jié)果都很難做到。而且，“在某些時(shí)候，依據(jù)預(yù)測(cè)作出的計(jì)劃不僅僅脫離了實(shí)際，而且在邏輯上就是不可能的”。

■對(duì)過程研究的日益強(qiáng)調(diào)。雖然混沌研究的是復(fù)雜的非線性系統(tǒng)（正如在物理和自然科學(xué)中被證明的那樣）動(dòng)態(tài)演進(jìn)問題，但是相似的過程在社會(huì)系統(tǒng)中也能看到，因此，復(fù)雜的科學(xué)能幫助我們了解這些過程。

■社會(huì)行為現(xiàn)存模式的相似性。將非線性吸納到社會(huì)行為的現(xiàn)存模式便于我們了解復(fù)雜科學(xué)所產(chǎn)生的更為重大的影響。

■令人失望的結(jié)果和缺乏相關(guān)性。透徹地理解組織的運(yùn)行模式將給我們帶來(lái)極大的好處，而同時(shí)，很多個(gè)體研究缺乏可轉(zhuǎn)移性。如果我們沒有能夠?qū)Τ跏佳芯窟M(jìn)行分類的系統(tǒng)，我們將難以將我們的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行比較。

很多研究除了缺乏組織分類外，還有其他的缺陷，如分析結(jié)果有誤、缺乏緊密聯(lián)系、顯著性差異低、可重復(fù)性差等。這些缺陷的產(chǎn)生都是由于使用線性方法來(lái)分析數(shù)據(jù)造成的，因?yàn)橛行┫到y(tǒng)在初始點(diǎn)和環(huán)境相同的情況下，最終的結(jié)果并不相同。而往往社會(huì)和組織的研究者習(xí)慣性地認(rèn)為缺陷產(chǎn)生的原因可能是：①研究中漏掉了重要的說(shuō)明性變量；②測(cè)量工具不夠精確，不夠復(fù)雜；③問題的或者任意的隨機(jī)部分甚于模式化部分（Gregerson and Sailor，1993）。

以前人們對(duì)混沌的效果不以為然，總以為“再好的計(jì)劃也是徒勞”或者像實(shí)例4.1顯示的那樣。

實(shí)例4.1　索德（Sod）的經(jīng)驗(yàn)法則

為什么有時(shí)候事情會(huì)出錯(cuò)？下述幽默（但不一定不正確）的宇宙“法則”將告訴你為什么解決問題和制定決策時(shí)所用的理性的方法并不總能給商業(yè)帶來(lái)成功。

（1）如果事情可能會(huì)出錯(cuò)，那么它將一定出錯(cuò)。

（2）事情并不像它看上去的那么簡(jiǎn)單。

（3）每一件事情花費(fèi)的時(shí)間都比你預(yù)料的要長(zhǎng)。

（4）如果好幾件事情都有出錯(cuò)的可能性，那么，最先出錯(cuò)的將是會(huì)帶來(lái)最大損失的那件事情。

（5）如果放任自流，事情會(huì)越變?cè)皆愀狻?/p>

（6）如果你過于長(zhǎng)久地干預(yù)某件事情，你將毀了它。

（7）如果每一件事看起來(lái)都很順利，那么顯然你忽略了一些東西。

（8）如果你預(yù)計(jì)可能有四種狀況導(dǎo)致程序出錯(cuò)，并且規(guī)避了它們，那么你未曾預(yù)料到的第五種狀況將會(huì)發(fā)生。

（9）自然中總是存在著隱蔽的問題。

（10）任何事情都不可能是萬(wàn)無(wú)一失的。

（11）如果為尋找問題的答案已經(jīng)花了很長(zhǎng)時(shí)間但是仍然沒有答案，那么讓一個(gè)旁觀者看看，說(shuō)不定答案就出來(lái)了。

（12）對(duì)你的事實(shí)表示不贊同的人都是感性的人，并且總是用錯(cuò)誤的推理方法。

（13）充分的研究將支持你的結(jié)論。

（14）做決策的需要越迫切，決策者的身份就越加不明顯。

（15）思想或者技術(shù)越復(fù)雜，它的對(duì)立面就越簡(jiǎn)單。

（16）每一個(gè)職業(yè)都有自己的行話，卻沒有羅賽塔石。

資料來(lái)源：尤恩森（Eunson），1988。

讀過上面列舉的“法則”后，我相信你能夠理解它們。而且，你也許能補(bǔ)充更多的法則，如“烤面包片”。物理知識(shí)能夠解釋烤面包片平穩(wěn)落地的緣故，也就是說(shuō)，物體墜落時(shí)，較重的部位先著地，而蝴蝶有一個(gè)流線型的身體。雖然這是一個(gè)顯而易見的特征，但是不能被概括在上述法則中，因?yàn)樗幸粋€(gè)合理的解釋。

練習(xí)4.4

識(shí)別在你工作中或者你周圍那些看起來(lái)不合理的事情。針對(duì)每一件事情，請(qǐng)給出造成不合理性的可能的解釋。

有些事情是你不能解釋清楚的：天氣情況本來(lái)是和兩年前完全一樣的，結(jié)果忽然就轉(zhuǎn)為大風(fēng)暴，而非像之前預(yù)報(bào)的那樣，是一個(gè)平和美麗的夏日。不過，用天氣來(lái)比喻商務(wù)不太恰當(dāng)。作用于天氣系統(tǒng)的演變力量是非常隨機(jī)的，并且會(huì)因?yàn)樾〉牟▌?dòng)而迅速改變。而商務(wù)中的演變力量與之大大不同。

生命的大樹用自己死掉和斷落的枝條將地殼覆蓋，用它長(zhǎng)綠的枝葉和美麗的果實(shí)點(diǎn)綴大地。

——達(dá)爾文，1979

達(dá)爾文也許是第一個(gè)混沌理論的間接奠基者。本章開頭的摘錄是從他出版于1860年的經(jīng)典著作《物種起源》中節(jié)選的。該書的創(chuàng)作帶有政治意圖。他挑戰(zhàn)了世界是在六天之內(nèi)創(chuàng)造出來(lái)的這一基礎(chǔ)性的信仰。他認(rèn)為，有證據(jù)表明，萬(wàn)物都隨著環(huán)境的變化，經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)期的演化。達(dá)爾文運(yùn)用古生物學(xué)和地質(zhì)學(xué)來(lái)支持他的進(jìn)化論。時(shí)期是重要的：達(dá)爾文的論述圍繞著這些變化展開，而這些變化顯然是隨機(jī)的，卻是幾千年自然選擇確定的結(jié)果。

社會(huì)和商務(wù)都是怪獸。它們由一系列相互作用的系統(tǒng)構(gòu)成，而每一個(gè)系統(tǒng)都正在經(jīng)歷著演進(jìn)的過程，這一演進(jìn)過程在不同的時(shí)間框架下發(fā)生。而且，從其性質(zhì)來(lái)看也許是無(wú)序的，卻受自然選擇的支配?？紤]到真實(shí)的復(fù)雜性以及任何社會(huì)體系多維的性質(zhì)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們并未處于一個(gè)持續(xù)的變動(dòng)和戲劇性的變化過程，這和混沌理論的暗示不太一樣。

練習(xí)4.5

識(shí)別一個(gè)系統(tǒng)（例如當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校、醫(yī)院、旅店），并描述它演進(jìn)或變化的速度有多快。

猜測(cè)系統(tǒng)在將來(lái)會(huì)如何演進(jìn)或者判斷決定當(dāng)前氣候的因素都很困難。我們同樣需要識(shí)別變化的類別。例如，只有這樣，我們才可能將時(shí)間和大學(xué)里的教學(xué)技術(shù)以及課程問題聯(lián)系起來(lái)，如表4.1所示。

表4.1　大學(xué)中教學(xué)技術(shù)的變化

續(xù)表

有些公司就像恐龍一樣，通過照搬模仿和協(xié)同操作，沿著一條多余的進(jìn)化路線，最終走向滅亡；而有些公司卻像小型靈活的哺乳動(dòng)物一樣，在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)。一個(gè)動(dòng)態(tài)的新公司可以靜候于角落，不為程序和條文所妨礙，隨時(shí)準(zhǔn)備抓住革新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，以取代你的主打產(chǎn)品。商業(yè)中處處都是這樣的例子：Dyson吸塵器通過改革，在吸塵器行業(yè)中重新煥發(fā)了生機(jī)；Amstrad電腦曾在20世紀(jì)80年代威脅到IBM的市場(chǎng)。諸如此類的例子還有很多。

設(shè)想我們生活在一個(gè)狹窄的世界，在這里未知影響著變化。那么我們將如何主宰我們所在公司的命運(yùn)？我們需要借助一些方法來(lái)了解不合理因素。更重要的是，我們要借助一個(gè)可供選擇的方法來(lái)了解停滯無(wú)發(fā)展的系統(tǒng)。

實(shí)例4.2　一件真實(shí)的事情

斯泰西（Stacey，1996）講述了一個(gè)關(guān)于小變化如何影響生意的有趣的例子。在1985年4月，軟飲料巨人可口可樂宣布將改變它的飲料配方，這一決定是通過多年調(diào)研和市場(chǎng)測(cè)試得出的結(jié)果。在測(cè)試中，大多數(shù)人喜歡新口味。公司估計(jì)新口味可樂的銷售可以達(dá)到2億美元。投入市場(chǎng)后，早期反映還不錯(cuò)。然而，沒過多久，一群消費(fèi)者為這種變化感到不安，抱怨道一個(gè)國(guó)家的象征就這樣被毀于一旦。抱怨的聲浪越來(lái)越大，在當(dāng)年的春夏兩季，可口可樂公司平均每天接到5000個(gè)投訴電話和4萬(wàn)封抱怨信。市場(chǎng)測(cè)試和實(shí)際結(jié)果也有出入：在產(chǎn)品促銷前的調(diào)查表明，53％的人偏好新口味，但是實(shí)際上只有30％的人喜歡它。最后，在1985年7月，新產(chǎn)品下架，被舊配方所取代。

造成消費(fèi)者這一反應(yīng)的原因和影響因素都沒有找到，雖然我們預(yù)測(cè)可口可樂在北美具有“偶像般”的意義。隨意改動(dòng)配方被視為非美國(guó)行為。這個(gè)例子說(shuō)明，在商業(yè)活動(dòng)中，一個(gè)小的改動(dòng)可以通過負(fù)面反饋造成巨大的影響，而這種負(fù)面反饋是以群體本能和追隨潮流效應(yīng)為表現(xiàn)形式的。

4.4　管理混沌

我們認(rèn)為，在較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，決策結(jié)果不可避免地會(huì)有一些不確定性，那么我們?cè)谧鰶Q策時(shí)就需要引入一個(gè)新的框架。我們需要接受這樣一個(gè)事實(shí)：我們不可能很精確地展望未來(lái)。天氣預(yù)報(bào)的精確程度在理論上的最大化時(shí)間為兩周，目前（在英國(guó)）我們可以精確地預(yù)報(bào)兩三天內(nèi)的天氣情況。我們需要了解更多關(guān)于我們工作著的系統(tǒng)中存在的不合理因素；我們需要制定風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃來(lái)應(yīng)對(duì)將來(lái)的不確定性和不能預(yù)見的事情的發(fā)生；我們需要?jiǎng)?chuàng)建革新的方法來(lái)幫助我們決策、管理和進(jìn)行內(nèi)部創(chuàng)業(yè)和激發(fā)創(chuàng)造力。也許其中最重要的是創(chuàng)建彈性的組織，使其能在條件變化、市場(chǎng)轉(zhuǎn)移或者領(lǐng)導(dǎo)人易位時(shí)作出迅速的反應(yīng)。

盡管混沌理論試圖解釋不可預(yù)測(cè)的因素，但是自我組織是一個(gè)平衡因素。它是一個(gè)潛在的復(fù)雜的動(dòng)力系統(tǒng)，能夠自我約束，并能產(chǎn)生有組織的、模式化的、能持續(xù)一段時(shí)間的行為。然而，就像陰陽(yáng)兩個(gè)方面一樣，事物很難在同一時(shí)間達(dá)到有序和無(wú)序?；煦缫馕吨鵁o(wú)序，而自我組織則意味著靜止和惰性。斯圖爾特（1993：3）是這樣定義一個(gè)成功的系統(tǒng)的：

（成功的系統(tǒng)能夠）在有序和混沌之間轉(zhuǎn)換：復(fù)雜理論的中心教義是選擇或者學(xué)習(xí)能驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)朝著混沌的方向發(fā)展。過于簡(jiǎn)單的系統(tǒng)不能在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性的環(huán)境中幸存，因?yàn)楦鼮閺?fù)雜的系統(tǒng)能夠通過利用前者的規(guī)律性從而戰(zhàn)勝它們。不過，過于隨機(jī)的系統(tǒng)也不能在競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久。因?yàn)槿绻鼈儾荒茏龅酵耆臒o(wú)結(jié)構(gòu)化，那么過于復(fù)雜將使其不能幸存。

斯泰西（1996：349）歸納了復(fù)雜組織的一些特點(diǎn)，正如實(shí)例4.3所示。文中的斜體字是注釋部分。

實(shí)例4.3　組織的復(fù)雜性

關(guān)于組織的復(fù)雜性理論包括下述觀點(diǎn)：

（1）所有的組織都是由非線性反饋環(huán)形成的網(wǎng)絡(luò)，并與其他人或組織的非線性反饋環(huán)網(wǎng)相互連接。

（2）這種非線性反饋系統(tǒng)能在穩(wěn)定和非穩(wěn)定均衡的狀態(tài)下運(yùn)行，或者在介于兩狀態(tài)之間的非均衡狀態(tài)下運(yùn)行，而這種狀態(tài)接近于混沌。

（3）所有的組織都是矛盾體。一方面，它們被諸如整合、維護(hù)控制、安全和確定性動(dòng)機(jī)以及對(duì)環(huán)境的適應(yīng)（吸引因素）等力量推動(dòng)，朝著穩(wěn)定的方向發(fā)展；另一方面，它們又被一些力量推向另一極端——不穩(wěn)定均衡。這些力量包括分割、放權(quán)、人們追求刺激和革新的動(dòng)機(jī)以及與環(huán)境的孤立（奇怪的吸引因素）。

（4）如果組織屈從于穩(wěn)定的力量，那么它將會(huì)變得僵化和難以改變（無(wú)序狀態(tài)）。如果組織屈從于不穩(wěn)定的力量，那么它將難以整合。一個(gè)成功的組織需要在穩(wěn)定與不穩(wěn)定之間維持平衡。這種狀態(tài)是一種混沌狀態(tài)，而這種耗散結(jié)構(gòu)也是難以維持的。

（5）因此，推動(dòng)成功組織發(fā)展的動(dòng)力是那些不規(guī)律的環(huán)路和不連續(xù)的趨勢(shì)。而它們雖然模糊，卻可以通過定性的模型來(lái)認(rèn)識(shí)。

（6）由于內(nèi)部動(dòng)力的驅(qū)動(dòng)，一個(gè)成功的組織將面臨完全未知的特定的將來(lái)。

（7）系統(tǒng)內(nèi)部的原動(dòng)力從長(zhǎng)期來(lái)看是不可控的，而且它們本身也無(wú)法設(shè)置機(jī)制來(lái)保證系統(tǒng)的成功。對(duì)于原動(dòng)力，我們無(wú)法應(yīng)用一步步的分析性推理或計(jì)劃，或者對(duì)長(zhǎng)期發(fā)展進(jìn)行意識(shí)形態(tài)上的控制。系統(tǒng)內(nèi)部的原動(dòng)力只能在短期內(nèi)做到這些。

（8）長(zhǎng)期的發(fā)展是一個(gè)自發(fā)的、自我組織的過程。在此過程中，新的戰(zhàn)略方向?qū)?huì)產(chǎn)生。自發(fā)的自我組織即是政治上的相互作用和群體學(xué)習(xí)。管理者在管理時(shí)需要借助分析推理。

（9）通過上述方法，管理者能夠創(chuàng)造管理環(huán)境和為組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展贏得光明的未來(lái)。

資料來(lái)源：斯泰西（Stacey），1996：349。

4.4.1　管理不合理因素

很多作者都嘗試描述商業(yè)中的不合理因素。薩姆森（Samson，1991）闡述了管理商業(yè)和系統(tǒng)交界區(qū)域的方法。彼得斯（Peters，1989）則解釋了他一度輝煌的公司為什么會(huì)衰落：因?yàn)樗靵y了。下面幾個(gè)要點(diǎn)是關(guān)于公司需要管理的內(nèi)容。為了對(duì)公司實(shí)施某些形式的控制，你有必要了解這些內(nèi)容：

■公司規(guī)模。

■縱向一體化和兼并。

■全球化。

■技術(shù)。

■供應(yīng)商和合作者。

■顧客。

■人員和勞動(dòng)力市場(chǎng)。

■政府和環(huán)境：

——安全；

——污染；

——雇用、工資和工作條件；

——貿(mào)易活動(dòng)。

練習(xí)4.6

假設(shè)我們需要為決策建立一個(gè)新機(jī)制，并因此需要考慮混亂和不合理因素，請(qǐng)列出這些可能的混亂和不合理因素。

組織需要持續(xù)且努力地使組織的期望與環(huán)境的期望相匹配。它們需要審視自己正在做什么以及通過什么方法來(lái)做（不論做的是什么）。一些組織雖然重組為新的單位，但是在本質(zhì)上卻沒有任何改變，部分原因是由于決策者缺乏想象力。他們的思想被對(duì)權(quán)威的迷信和對(duì)潮流的驅(qū)逐所限制和影響。他們對(duì)顧客、雇員和股東的意見只是偏聽偏信，并且只在大家的意見與自己的期望和目標(biāo)一致時(shí)才作出反應(yīng)。

表4.2顯示了那些影響公司運(yùn)作的不合理因素。

表4.2　不合理因素以及公司對(duì)此的反應(yīng)

續(xù)表

混沌意味著以對(duì)未來(lái)事件的預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)的計(jì)劃制定活動(dòng)面臨重重困難。對(duì)將來(lái)預(yù)測(cè)的難易在某種程度上取決于系統(tǒng)內(nèi)部動(dòng)力的性質(zhì)，這是否表明公司做一個(gè)長(zhǎng)達(dá)18月的計(jì)劃是在浪費(fèi)時(shí)間呢？如果建造一個(gè)新設(shè)施需要花兩年時(shí)間，而我們認(rèn)為自己只需一年（一年的結(jié)論是在理性決策過程的基礎(chǔ)上得出的），那么接下來(lái)我們要做的就是瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)和著手建造。除非建造停滯下來(lái)，否則無(wú)須更改計(jì)劃方案。如果我們制定了這樣一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃：“200年后我們將……”，無(wú)論計(jì)劃有多么周全，并提出了為保證公司在將來(lái)取得成功需要大家履行的責(zé)任，它也是毫無(wú)意義的。混沌理論的真正意義在于，它提醒公司要關(guān)注細(xì)節(jié)：在短期內(nèi)，要確保公司能夠?qū)κ袌?chǎng)條件、技術(shù)和環(huán)境作出迅速反應(yīng)；在長(zhǎng)期內(nèi)，通過設(shè)置系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)環(huán)境的持續(xù)監(jiān)控。

練習(xí)4.7

選擇一家公司，考慮它是如何管理不合理因素的。你可以借助表4.2來(lái)思考。

4.4.2　風(fēng)險(xiǎn)管理

對(duì)商業(yè)而言，至關(guān)重要的關(guān)于不合理或者混亂事件的一個(gè)特例是風(fēng)險(xiǎn)管理。對(duì)人類生命造成威脅或者對(duì)我們生存環(huán)境有影響的災(zāi)難讓人們意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，并進(jìn)一步把商業(yè)組織中的風(fēng)險(xiǎn)管理推到了首要位置。在建筑業(yè)內(nèi)，每年都有工人喪生或者其他致死事件的發(fā)生。據(jù)估計(jì)，由于工作場(chǎng)所的意外事故而導(dǎo)致的員工在雇用期內(nèi)的死亡將給組織造成至少200萬(wàn)英鎊的損失。郵輪的擱淺造成的損失不僅包括價(jià)值數(shù)百萬(wàn)的貨物，還有對(duì)環(huán)境的破壞以及行業(yè)因?yàn)檫@一事故所損失的收入。

練習(xí)4.8

混沌管理的一個(gè)重要方面是制定應(yīng)變計(jì)劃。大多數(shù)地方政府都有應(yīng)變計(jì)劃。例如，多年前的大多數(shù)應(yīng)變計(jì)劃是針對(duì)核戰(zhàn)爭(zhēng)的。如果你是地方議會(huì)（地方政府當(dāng)局）的新主席，你應(yīng)該針對(duì)什么突發(fā)事件制定應(yīng)變計(jì)劃？你的計(jì)劃中又包含哪些內(nèi)容呢？

做練習(xí)4.8的一種方法是想一想，“對(duì)于當(dāng)?shù)氐木用穸裕裁词菈氖虑?？”這是決定應(yīng)變計(jì)劃制定的必要性的中心問題，其內(nèi)容可以是工人罷工、流行病的暴發(fā)、重大事故等。表4.3列出了應(yīng)變計(jì)劃。

表4.3　應(yīng)變計(jì)劃

幾乎每一起事故的結(jié)果都表明人們沒有管理好決策制定過程，因?yàn)榭偸怯泻芏嘁蛩乇贿z漏。而這些被遺漏的因素雖然在當(dāng)時(shí)看似沒有因果聯(lián)系，但是一段時(shí)間后要么轉(zhuǎn)化成主要因素，要么就與其他因素相結(jié)合并導(dǎo)致了最后的災(zāi)難。實(shí)例4.4識(shí)別了造成澤布勒赫（Zeebrugge）汽車擺渡災(zāi)難的主導(dǎo)因素。

實(shí)例4.4　澤布勒赫汽車擺渡災(zāi)難

在1990年9月，對(duì)P&O輪渡公司和七個(gè)雇員及經(jīng)理的過失殺人案的審判在老貝利城開庭了。審判的起因是這樣的：1987年3月6日，在澤布勒赫的比利時(shí)港口，P&O輪渡公司的自由企業(yè)先驅(qū)號(hào)忽然沉船，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)在船上的共189個(gè)乘客和船員喪生。渡船在航行時(shí)艏門一直沒有關(guān)，以至于在渡船加速行駛時(shí)海水滲入船體。不幸中的萬(wàn)幸是，船上539個(gè)人中還有一些幸存者。這次死亡人數(shù)是自1912年泰坦尼克號(hào)沉船事故后，在和平時(shí)期的英國(guó)航海記錄中最慘重的一次。那么，這起事故是如何發(fā)生的呢？

乍一看，沉船事故是由三個(gè)人的粗心引起的。本應(yīng)該由副水手長(zhǎng)關(guān)艏門的，可是他睡著了，因此沒有關(guān)門。而第一個(gè)官員是負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車輛裝載的，他認(rèn)為自己看見副水手長(zhǎng)走到位于汽車艙面的門控處關(guān)了門。之后他離開了渡輪，回到橋上繼續(xù)站崗。船長(zhǎng)應(yīng)確保輪船在安全狀態(tài)下起航，并應(yīng)對(duì)此負(fù)整體責(zé)任，而他卻沒有檢查艏門的關(guān)閉情況。

在法庭上，通過對(duì)沉船事故的調(diào)查，人們發(fā)現(xiàn)，災(zāi)難的發(fā)生明顯不只是這三個(gè)人在前天晚上的粗心所致。

造成沉船事故的因素有很多，如：

■不穩(wěn)定的工作關(guān)系，包括不完善的輪班制度和高離職率。

■不明確的工作任務(wù)和不良的工作說(shuō)明。

■提前出航的商業(yè)壓力。

■負(fù)面報(bào)告系統(tǒng)（僅僅在出問題時(shí)才報(bào)告）。

■艏門曾經(jīng)五次沒被關(guān)上，而他們并未從中吸取教訓(xùn)。

■引擎沒有報(bào)警燈，泵不知被誰(shuí)拿掉了。

■船管局和船上的管理者已經(jīng)有兩年半沒開過會(huì)了。

■船體的設(shè)計(jì)本身存在缺陷。

■乘客超載。

■P&O公司沒有相應(yīng)的責(zé)任管理。

對(duì)此次事故的調(diào)查報(bào)告嚴(yán)厲批評(píng)了輪渡公司的管理狀況。它指出：

對(duì)災(zāi)難產(chǎn)生環(huán)境的全面調(diào)查很明白地說(shuō)明：事故責(zé)任主要在于公司存在著潛在的或者根本的缺陷。領(lǐng)導(dǎo)班子沒有盡到對(duì)船只安全管理的責(zé)任。管理者們也不知道他們的職責(zé)究竟是什么。所有有關(guān)管理的問題，從領(lǐng)導(dǎo)班子的成員到下級(jí)負(fù)責(zé)人都有問題，都應(yīng)該對(duì)管理失誤負(fù)責(zé)。自上而下，整個(gè)公司都被敷衍了事的作風(fēng)感染了……

在談到安全責(zé)任時(shí)，報(bào)告認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)班子必須對(duì)他們令人極度失望的領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)重大責(zé)任。不論從個(gè)體還是從集體角度來(lái)看，他們都缺乏責(zé)任感。這給公司的核心業(yè)務(wù)造成了空洞?！?/p>

雖然報(bào)告譴責(zé)了公司及其管理狀況，但是老貝利城的法官認(rèn)為判P&O輪渡公司和七個(gè)雇員及經(jīng)理的過失殺人罪證據(jù)不足。在經(jīng)歷了5個(gè)月共進(jìn)行了27天的審判后，法官向陪審團(tuán)宣布被告無(wú)罪。

資料來(lái)源：based on Boyd in Ansell and Wharton，1992：194-7。

練習(xí)4.9

假設(shè)你是P&O公司的首席執(zhí)行官并剛剛離開法庭，為了杜絕類似事情的發(fā)生，你此時(shí)要做哪些事情？其優(yōu)先順序是什么？

小結(jié)

混沌理論的擁護(hù)者從商業(yè)活動(dòng)的各個(gè)方面給決策管理提供了一些有用的想法，其矛盾之處在于該理論的各個(gè)層面都是建立在關(guān)于一個(gè)隨機(jī)的、無(wú)法了解和不精確的情境的決定論和可預(yù)測(cè)性假設(shè)的基礎(chǔ)之上?；煦缋碚摪凳疚覀?，制定長(zhǎng)期計(jì)劃和決策是徒勞的，因?yàn)椴徽撐覀冇惺裁聪敕ǎń柚诟兄?、分析性模型、預(yù)測(cè)和過去的經(jīng)驗(yàn)），結(jié)果都可能是錯(cuò)的。在初始數(shù)據(jù)收集過程中，細(xì)小的錯(cuò)誤或者遺漏會(huì)隨著時(shí)間的推移，使我們預(yù)測(cè)的結(jié)果與實(shí)際結(jié)果發(fā)生根本性的偏移。另外，混沌理論也告訴我們，所有系統(tǒng)盡管顯示為混亂和無(wú)序，但在本質(zhì)上卻是有秩序可循的。這一結(jié)論基于系統(tǒng)是非線性和動(dòng)態(tài)的假設(shè)。非線性意味著遞歸和共振，動(dòng)態(tài)意味著非周期性和不斷變化。物理學(xué)和生物學(xué)運(yùn)用非線性的方法給相對(duì)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)建模。社會(huì)系統(tǒng)比上述系統(tǒng)更為復(fù)雜，并含有很多重要的非線性元素，而支持這一觀點(diǎn)的證據(jù)有很多。所以，決策制定理論家面臨的挑戰(zhàn)是確定“終極數(shù)據(jù)”，從而為隨機(jī)的行為建立一個(gè)較為精確的模型。

混沌理論首先說(shuō)明，過去針對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)所做的研究，如社會(huì)研究，可能與現(xiàn)在的情形毫不相關(guān)，因?yàn)樽宰畛醯难芯块_始之日起，系統(tǒng)就在變化了。過去的研究只對(duì)過去有意義，對(duì)研究中關(guān)于動(dòng)力的討論不具有代表性。然而，和其他理論的共同之處在于，混沌理論給我們提供了一種思維體系，并且告訴我們，如果是在一個(gè)混亂的情境中，過去的研究仍然有用。

混沌理論技術(shù)曾被用來(lái)為復(fù)雜的生物系統(tǒng)建模，如物種數(shù)量的增長(zhǎng)、流行病和不規(guī)則的心悸。用混沌理論來(lái)解釋股票市場(chǎng)上股價(jià)的隨機(jī)波動(dòng)現(xiàn)象要比用簡(jiǎn)單的決定論解釋更容易讓人們接受。對(duì)于社會(huì)系統(tǒng)而言，更重要有時(shí)也更正確的是，人們用術(shù)語(yǔ)“復(fù)雜性”來(lái)取代混沌，以反映許多情況雖然不可預(yù)測(cè)，但是不完全隨機(jī)的事實(shí)。德·格林（De Greene，1996：292）認(rèn)為，如果新方法能夠表現(xiàn)為擾動(dòng)和波動(dòng)，驅(qū)動(dòng)社會(huì)科學(xué)的重構(gòu)，并能導(dǎo)致人們新的思考方式，那么，將來(lái)一定是大有希望的。然而，如果新理論只能當(dāng)做一種新工具（像一種新的回歸分析），那么社會(huì)科學(xué)將發(fā)現(xiàn)，社會(huì)現(xiàn)實(shí)中令人興奮和充滿挑戰(zhàn)的方面將被更有動(dòng)力、更富想象力、更具風(fēng)險(xiǎn)的方面所取代，從而使傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)等學(xué)科越來(lái)越不相關(guān)。

決策日記

識(shí)別在你決策時(shí)起主導(dǎo)作用的力量。這些力量（如愉悅、財(cái)富、聲望、同情）的作用程度有多大（是否你的每一個(gè)決策都被相同的力量所影響）？它們是如何影響你身邊的人的？你能識(shí)別出那些打破規(guī)則的人嗎？如果可以，他們打破了什么規(guī)則？你能識(shí)別重復(fù)性的決策模式嗎？如果模式改變會(huì)怎樣？事情是否經(jīng)常改變？事情真正發(fā)生變化了嗎？你能識(shí)別出其中的吸引因素嗎？

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重點(diǎn)詞匯

計(jì)算程序：用以解決問題的一系列規(guī)則或者公式，主要與計(jì)算機(jī)結(jié)合使用。

非周期的：發(fā)生頻率不規(guī)則的事情。

吸引因素/奇怪的吸引因素：我們知道的、具有穩(wěn)定性或者我們不知道的、具有潛在不穩(wěn)定性的系統(tǒng)的組成部分。

蝴蝶效應(yīng)：獨(dú)立變量所發(fā)生的細(xì)微的或未監(jiān)測(cè)到的變化而導(dǎo)致將來(lái)事件的不可預(yù)測(cè)性。

突變理論：類似于耗散結(jié)構(gòu)，但是采取了建模的方法來(lái)評(píng)價(jià)系統(tǒng)行為中的革命性變化。

決定論：在因果關(guān)系上是由先前事件或者自然法則所引起的自然的、社會(huì)的或者心理的現(xiàn)象。

耗散結(jié)構(gòu)：不穩(wěn)定性是其典型特征，并在周期性的過渡和分叉間轉(zhuǎn)換。在不同的狀態(tài)下，系統(tǒng)的質(zhì)量和數(shù)量與前期都有所不同。

分形：與傳統(tǒng)的幾何圖形——線段、正方形、圓形、球體等有著明顯區(qū)別。它們能夠描述許多不具有規(guī)則形狀的物體或者在空間上由很多種類組成的現(xiàn)象。而這些在性質(zhì)上都超出了歐幾里得幾何學(xué)解釋的范圍。分形現(xiàn)象的例子有花瓣、雪花和樹皮。

曼德爾布洛特?cái)?shù)集：依據(jù)非線性算法，由計(jì)算機(jī)生成的圖像。

周期加倍：是一個(gè)隨著細(xì)微變化而在穩(wěn)定和不穩(wěn)定之間變動(dòng)的模型系統(tǒng)，其變動(dòng)結(jié)果是分叉或者復(fù)制效應(yīng)（參見耗散結(jié)構(gòu)）。

自我組織：可以自我約束的潛在復(fù)雜的動(dòng)力系統(tǒng)，并能產(chǎn)生組織性、模式化和可持續(xù)一段時(shí)間的行為。

隨機(jī)：由可能性法則決定，或者以一組隨機(jī)變量為特征的現(xiàn)象。