第5章　決策支持系統(tǒng)

學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.理解西蒙的四階段模型。

2.了解決策問題的類型及各類問題的解決方法。

3.了解報表及其對決策支持的作用。

4.理解決策支持系統(tǒng)的概念、特征與發(fā)展。

5.了解決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、工作原理及其在收益管理中的應(yīng)用。

6.了解群決策支持系統(tǒng)。

導(dǎo)言

通過第4章的學(xué)習(xí)，我們知道事務(wù)處理系統(tǒng)體現(xiàn)了信息系統(tǒng)最基礎(chǔ)的作用:有效地支持組織運(yùn)營。組織使用事務(wù)處理系統(tǒng)處理日常的、重復(fù)發(fā)生的業(yè)務(wù)活動，不但提高了事務(wù)處理的效率和準(zhǔn)確性，而且積累了大量的有關(guān)過去的數(shù)據(jù)。你可曾思考過這樣的問題，TPS產(chǎn)生的大量的數(shù)據(jù)有什么用處?應(yīng)當(dāng)如何充分發(fā)揮這些數(shù)據(jù)的價值?

首先，通過對TPS產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、計算，可以生成各種報表，這些報表可以幫助管理者了解組織過去的運(yùn)行情況、發(fā)現(xiàn)組織運(yùn)行存在的問題。這就是第1章中提到的狹義的管理信息系統(tǒng)的主要功能。

其次，管理者經(jīng)常面臨一些不是很明確、結(jié)構(gòu)化不是很強(qiáng)的非常規(guī)的決策問題，TPS、MIS往往對這類問題無能為力。本章即將介紹的決策支持系統(tǒng)利用源于TPS的數(shù)據(jù)，建立模型進(jìn)行分析，幫助管理者解決這類問題。

另外，20世紀(jì)90年代以來，一種被稱為商業(yè)智能的技術(shù)，專注于將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助企業(yè)做出明智的決策。今天，某種程度上，商業(yè)智能已經(jīng)成為決策支持系統(tǒng)的同義詞。

這再次說明了第4章中TPS的基礎(chǔ)性地位，它產(chǎn)生的數(shù)據(jù)對于組織的決策有著重要的價值。決策始終是組織長期生存的關(guān)鍵，MIS、DSS和商業(yè)智能都是和組織決策有關(guān)的信息系統(tǒng)，代表著信息系統(tǒng)的另一個重要作用:支持組織做出明智的決策。本章將主要關(guān)注經(jīng)典的、模型導(dǎo)向的決策支持系統(tǒng)，而第6章則將進(jìn)一步介紹商業(yè)智能。