第二節(jié)　教練的重點是心態(tài)

一、心態(tài)的重要性

請看下面的扇形圖。人們有什么樣的信念，就會有什么樣的行為，而這個行為導致了成果的獲得。傳統(tǒng)管理者善于從中間環(huán)節(jié)入手，也就是從行為的層面入手，治標不治本。行為的背后是信念和心態(tài)，所以，信念才是“本”，只有把信念的寬度打開，才會有不同的行為，也就會出現(xiàn)不同的成果。隨著扇形圖的擴大，信念、行為以及成果均擴展到一個新的范圍。

教練在知識、技能和心態(tài)三個不同的學習層面上，選擇了心態(tài)作為切入點。教練通過遷善學員的心智模式，從而讓他更有效地達到目的。曾經(jīng)有位偉人說：觀念改變歷史的軌跡。在中國處于社會轉(zhuǎn)型的今天，進步與障礙的兩大原因均是源自不同的觀念。所以，觀念的進步和態(tài)度的轉(zhuǎn)變對于社會的進步以及企業(yè)的發(fā)展顯得更加重要。

人們對于態(tài)度的重視前所未有，而足球教練米盧提出的“態(tài)度決定一切”，隨著他將中國足球帶入世界杯，又為這種重視推波助瀾。企業(yè)人在這個過程中看到了態(tài)度的重要性，看到了態(tài)度對于團隊的影響力。

廣州有家公司在杭州有家分公司，他的老總是我的一個朋友，他跟我說他們公司的會計素質(zhì)太差，很簡單的賬也做不好，以前公司沒有專職會計的時候都是他自己做賬，很簡單的。他還說那會計是本科畢業(yè)，專業(yè)就是會計。我反問他： “你都能做好的一個東西，她是本科會計畢業(yè)的，她會是因為水平低做不好嗎？”后來他自己想通了，不是因為水平太低，而是因為她不愿意去做，是心態(tài)問題，如果說是素質(zhì)的話，那也是一種職業(yè)素質(zhì)。

有一家房產(chǎn)公司要搬進新的大樓，在搬進新的大樓之前，董事長尋求我的幫助，要讓我?guī)椭岣邌T工的素質(zhì)，讓員工以一種嶄新的面貌進入嶄新的工作場所。只有不到半年的時間提高素質(zhì)，只能從心態(tài)入手了——他們公司的所有的管理干部分期分批參加了我的三天三夜“突破性領(lǐng)導力”訓練，公司員工的整體面貌煥然一新。

二、員工心態(tài)管理

1.重視員工心態(tài)

人的很多決定和行為決定于他的心態(tài)。作為企業(yè)，培養(yǎng)員工正確心態(tài)，企業(yè)也應該有正確的心態(tài)來培養(yǎng)員工。有管理專家認為，人才是評量公司優(yōu)劣的標準。一個公司有什么樣的管理者，什么樣的管理干部，什么樣的員工，足以決定這個公司的成與敗。許多企業(yè)一時的成功，全賴老板的能力和優(yōu)秀的產(chǎn)品，這些老板只是把員工當做生產(chǎn)工具，如果項目完成，或者員工表現(xiàn)不佳則隨時撤換，當然也忽視了培訓的需要。這樣的企業(yè)，在經(jīng)濟蓬勃時，有才能的員工會拂袖而去，而當經(jīng)濟衰退，只有一群無能、毫無競爭力的員工留下來，企業(yè)還有前途可言嗎？這也正是不少傳統(tǒng)型企業(yè)和家族企業(yè)要面對的問題，同時也是很多高新技術(shù)企業(yè)面臨的問題。

2.老板要有好心態(tài)

李嘉誠有一次在回辦公室的途中，發(fā)現(xiàn)一枚金屬硬幣從眼前閃過，滾到車子下面。李嘉誠下了車，要去撿那枚硬幣。在他彎腰要揀的過程中，一個門衛(wèi)提前把那枚港幣揀了起來，并交給了李嘉誠。李嘉誠拿過硬幣，從口袋里拿出100元鈔票獎勵給這個門衛(wèi)。人們感到很奇怪，別人只是幫他揀1元錢，他卻給了100元，為什么？李嘉誠說，這一塊港幣，如果不把它揀起來，它可能掉到水溝里面，這樣社會財富就會流失掉。所以我們不能讓人們已經(jīng)創(chuàng)造出來的財富和價值，白白流失掉。那個門衛(wèi)不僅知道珍惜財富，還懂得幫助別人，應該獎勵。只有老板有好心態(tài)，才能培養(yǎng)員工的好心態(tài)。

3.管理者要有好心態(tài)

在一個企業(yè)里，上司和下屬最大的分別是什么？薪水、權(quán)力或者職銜？都不是，答案是心態(tài)。經(jīng)理人有多大權(quán)？早上來晚了也不用著急趕路，自己在卡上簽個字，表示因公來晚就OK了。普通員工可就慘了，為了不遲到，起早、快跑，甚至打的，心急火燎，狼狽不堪，沒來晚還好，就怕如此折騰后，仍然遲到，也只能自認倒霉！年底績效考核和員工滿意度評價，自然主要由各位經(jīng)理來評分畫鉤，此時的經(jīng)理們則有予取予奪一般的生殺大權(quán)，處理一兩個平時不怎么順眼的員工，可謂易如反掌。又比如，在自己力所能及的情況下指使正在工作的員工： “給我倒杯水！”“把那東西給我拿來！”“你的建議我不能接受，照我的話去做！”又比如：“算了吧，你這個想法太幼稚了，好好跟我學吧。我過的橋比你走的路都多。”這其實不是權(quán)力的賣弄，而是一種心態(tài)的作祟。

特權(quán)一般表現(xiàn)為經(jīng)理們高高在上的心態(tài)。大凡有一定權(quán)力的人多少都有這種心態(tài)：我是這中間最好的，我的話就如同命令一般不可改變，下屬必須無條件服從，我應該有某些特權(quán)，我可以嚴以律人，寬以待己……有了這些想法，平常工作中自然就會不知不覺顯露出來。

人都是渴望被尊重的，但是，絕大多數(shù)情況下，人們在生活中沒受到應有的尊重，因此也就不太善于尊重別人。更糟的是，自尊心差的人在充滿壓力的環(huán)境中往往易變得武斷、急躁和出言不遜，如果經(jīng)理人對員工充滿惡意、瞧不起或缺乏尊重，就別指望員工創(chuàng)造出出色的業(yè)績。管理素質(zhì)是現(xiàn)代人必須具備的素質(zhì)，管理素質(zhì)的高低直接影響著一個人的工作、學習成效和生活質(zhì)量。管理素質(zhì)的重要指標就是心態(tài)素質(zhì)。

4.領(lǐng)導者和管理者要善于引導員工的心態(tài)

有一天，老板和兩名員工一起下班，看見一名小孩坐在人行道上放聲大哭，老板若無其事地走過，兩名員工卻走向小孩想安慰他，最后小孩的母親走過來將他接回去，并向兩名員工致歉。老板并非冷漠無情，而是他看穿了小孩耍賴的目的，是要引起路人的注意，令母親感到尷尬為難。兩位員工主動慰問，因他們認為小孩是需要幫助的弱者，他們低估了小孩的智慧，結(jié)果中了小孩的詭計，令小孩母親屈服，被迫走回來接他。小孩最終成了勝利者，兩名員工只是他的棋子。

這個故事，可以反映上司和下屬在心態(tài)上的分別。了解問題的癥結(jié)所在，上司就應嘗試改變員工的心態(tài)。大多數(shù)員工(尤其是年輕的)都有“凈賺薪水”的心態(tài)，認為“你給多少錢，我就出幾分力”是理所當然、各不拖欠，這是因為他們涉世未深，未能看到事業(yè)前景，所以才以金錢來衡量工作價值。上司可以嘗試下放權(quán)力，從旁指導員工負責很重要的工作，讓他們從工作中學習，也有機會了解上司的難處，員工得到金錢以外的報酬，投入感自然越大。否則，有些人工作了十幾二十年，依然抱著凈賺薪水的心態(tài)，拒絕接受新事物，職務(wù)原地踏步。

三、企業(yè)員工的正確心態(tài)

作為企業(yè)的員工，要有正確的心態(tài)。作為管理者，不但自己要有良好的心態(tài)，還要幫助下屬養(yǎng)成正確的心態(tài)。教練型管理者關(guān)注的四個心態(tài)是：

1.做企業(yè)的主人

什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么樣的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意幫助公司去創(chuàng)造更多財富，這就是做主人的心態(tài)。

什么叫做仆人？就是把自己當成企業(yè)的仆人，是在為別人而工作。

一個企業(yè)的領(lǐng)導者，最重要的任務(wù)就是讓每一個員工都具備做企業(yè)主人、做企業(yè)老板的心態(tài)。老板是為自己而工作，他是要為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績，同時也要對自己負責任。如果你有為自己工作的心態(tài)，你也具備做老板的素質(zhì)。如果你的心態(tài)是在為別人工作，必須靠別人的監(jiān)管控制才肯努力工作，那你注定一輩子是個打工者。

如果你這輩子要做一個主人，要先具備做主人應該具備的一個心態(tài)：只要我在做，我就要做到全力以赴。我們可以看到，好的領(lǐng)導者，開始都要做一個很好的跟隨者，在做跟隨者的時候，如果就是隨便做一做、混一混，就不會成為一個很棒的領(lǐng)導者，當你未來去領(lǐng)導的時候也會產(chǎn)生問題，大多數(shù)好的領(lǐng)導者，他最初就是一個好的跟隨者。

2.對事業(yè)的熱忱

這是成功者所具備的非常重要的特質(zhì)。領(lǐng)導者的能力非常重要，而且他的能力也會吸引到優(yōu)秀的人才。同樣，對待事業(yè)的熱情，也可以起到很大的吸引作用。

人和人之間的影響和帶動非常重要。銷售是信息的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移，如果一個銷售人員把對產(chǎn)品、對公司、對領(lǐng)導、對自己的極大熱忱，完全地感染給顧客，把他對這個產(chǎn)品的極大的信心和極大的熱忱復制給顧客，顧客就會采取投資購買行為；如果你是一個領(lǐng)導者，對工作的每一個步驟都非常熱忱，影響和帶動了你周圍的人，他們就會跟隨著你，這就是一種群體效應。

3.對待事情的意愿和決心

世界上沒有能與不能的問題，只有要與不要的問題。就是你只能得到你愿意得到的東西，你只能得到你一定要得到的東西。做任何事情，想要成功的話，永遠有五個字，就是：我要，我愿意。

大多數(shù)人只是想要結(jié)果，不愿意去努力。有相當多的人會選擇借口來度過自己的人生，而不是去選擇理由。但是，你不能成功的借口，你不能做好的借口，都可以轉(zhuǎn)化成為你恰恰要做好的理由。

“我太年輕了，所以我無法成功。”“我太老了，所以我無法成功”。“我是女人，所以我無法成功?！薄拔覍W歷不高，所以我無法成功?！薄拔覍W歷太高了，思想性太強，所以我不行動，沒有辦法成功?！边@些都是人們給自己找的借口，你來分析一下，這些借口為什么站不住腳？

人們所說的借口都可能是事實，但是借口能不能幫你成功，能不能幫你達到你要的結(jié)果。這才是需要認真思考的一個事情。

決心下定之后，就要專心和用心地去實現(xiàn)。

首先是專心，也可以說是專注。專注的力量非常重要。周圍的一切資源，一切都可以為你所用，關(guān)鍵是你有沒有專注在某一點上。如果別人不知道哪些事情可以幫到你，那別人怎么會幫助你呢？只有你專注在某一些方面時，周圍的人們明白了你的意圖，所有的資源才會被調(diào)動去全力配合你。

演員全力以赴地去演，他的角色才會漂亮，才會好看，如果他自己抱著一個隨便演演的態(tài)度，這個角色不會很好看，這是專心的力量。

其次就是用心。認真是成功最重要的特質(zhì)。有人說，在21世紀，人們已經(jīng)不是在用心了，人們已經(jīng)開始在用肝、用肺了。如果你還沒有在用心，便會有危機產(chǎn)生。所以，業(yè)績不夠好，就是你的態(tài)度不夠認真，你沒有認真地去用心來理解顧客的需求，解決顧客的需求，這是你沒有做好的事情。所以對一件事情用心的程度，決定了成就的高度。

美國成功學專家拿破侖·希爾把專注喻為人生成功的“神奇之鑰”。專注，就是把意識集中在某個特定的欲望上的行為，并要一直集中到已經(jīng)找出實現(xiàn)這項欲望的方法，而且成功地將之付諸實際行動為止。自信心和欲望是構(gòu)成專注行為的主要因素。

“神奇之鑰”實驗

1.首先必須放棄懷疑，相信實驗。

2.假設(shè)你想成為一位杰出的演說家。

3.取一張信紙，在紙上寫下如下內(nèi)容：

“我要成為一位有名的演說家，因為這可以使我對這個世界提供它所需要的，為我?guī)硎聵I(yè)上的成功，使我可以獲得物質(zhì)和精神財富。我將在每天就寢前及起床后，花上10分鐘，把我的思想集中在這項愿望上，以決定我應該如何進行，才能把它變成事實。我知道我可以成為一位有力而且具有吸引力的演說家，因此我絕不允許任何事情妨礙我這樣做?！?/p>

寫下這份誓詞，然后按照宣誓的內(nèi)容去進行，直到獲得結(jié)果為止。

當你要專心致志地集中你的思想時，就應該把你的眼光望向1年、3年、5年甚至10年后，幻想你自己是這個時代最有力量的演說家。并在想象中假設(shè)目標實現(xiàn)后的情景，它將很快轉(zhuǎn)變成一幅美好而深刻的“愿望”情景。把這項愿望當做是你專注的主要目標，看看會發(fā)生什么結(jié)果。

以智慧來使用這把“神奇之鑰”，而且是為了達成有價值的目標，那么它必將為你帶來持久的幸福與成就。

4.要有自我負責的精神

人生最美好的結(jié)果，由所下的最正確的決定開始，最正確的決定又開始于最正確的思想。所以你要對一件事情的結(jié)果負責，最重要的是，你首先要對你的思想和態(tài)度負責，因為思想不同，態(tài)度不一樣，下的決定也不一樣。如果你不肯為你獨有的人生負責任，那你就任由別人來擺布吧。所以每個人要對自己的人生負責任，對自己的人生產(chǎn)生的結(jié)果負責任。

有人說，假如你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂，假如你非常地討厭工作，你的生活就是地獄。因為你的生活當中，有大部分的時間是和工作聯(lián)系在一起。不是工作需要人，而是任何一個人都需要工作。

企業(yè)員工應該具備什么樣的素質(zhì)？一流企業(yè)的員工要具備什么樣的心態(tài)？首要的觀念就是做事是為自己做事，在做事的過程中要有極大的熱忱，同時要專心、用心，更要認真，還要對結(jié)果負責，這就是人們常說的為自己的人生負責任。

豐田公司為了增進員工之間的交流，成立了各種形式的興趣小組。員工可以根據(jù)自己的興趣選擇參加不同的團體聚會。通過參加這些聚會，既開展了社交活動，又有了互相談?wù)摰臋C會，還有利于培養(yǎng)員工健康的心態(tài)。

在IBM公司新員工培訓時，很流行一句話：“無論你進IBM時是什么顏色，經(jīng)過培訓，最后都變成了藍色?！比藗儜蛘fIBM員工培訓是“魔鬼訓練營”，這說明了IBM員工培訓過程很艱辛，充滿著很多考驗，但是也對員工的心理素質(zhì)做了很好的培訓。

Cisco公司財務(wù)部有這么一個自動程序，員工在報銷時自己將報銷單輸入公司的電腦里，沒有任何人監(jiān)督，然后將報銷的單據(jù)寄到公司的指定財務(wù)部，公司會自動將費用撥給員工。整個過程，不需要員工的經(jīng)理在報銷單據(jù)上簽字。Cisco公司對員工的信任，正是基于公司員工的自我負責精神。

正如一句話說的：一流的企業(yè)要有一流的員工心態(tài)。每一個企業(yè)都表現(xiàn)出了不同的員工心態(tài)，有很多是不同的，但根本的東西，有很多是相同的。