案例五　OLE電子商務(wù)系統(tǒng)

一、概述

OLE CarZ是2000年成立于澳大利亞悉尼的帕拉瑪塔的一家提供汽車銷售及維護(hù)服務(wù)的公司。在當(dāng)?shù)厥窃撔袠I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。它的業(yè)務(wù)范圍包含新車出售、二手車的買入和賣出，汽車維護(hù)服務(wù)、汽車維修以及相關(guān)的金融、保險(xiǎn)和廣告服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，OLE CarZ的現(xiàn)有服務(wù)設(shè)施及人員已經(jīng)顯得不足。管理層面臨著一個(gè)重大的選擇：增加新的服務(wù)設(shè)施和人員來滿足日益增長(zhǎng)的需求，或者利用新型的IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)商務(wù)的電子化、自動(dòng)化，以解決相應(yīng)的矛盾并滿足客戶新的需求。經(jīng)過多方論證，管理層認(rèn)為電子商務(wù)方案能夠滿足公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的要求，因此采用了電子商務(wù)的新方案。他們認(rèn)為：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)應(yīng)用電子商務(wù)方案不但能提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，還能增加客戶的電子商務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。在電子商務(wù)方案中，信息系統(tǒng)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)電子化、自動(dòng)化的核心：在系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)庫收集、保存企業(yè)和客戶的各種信息，電子商務(wù)網(wǎng)站作為客戶和企業(yè)溝通的新界面。新的電子商務(wù)系統(tǒng)能夠自動(dòng)地對(duì)客戶的要求做出相應(yīng)的反應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)7×24的不間斷服務(wù)。從這個(gè)基本觀點(diǎn)出發(fā)，本項(xiàng)目闡述的是如何構(gòu)建OLE在線服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。

1．項(xiàng)目范圍和應(yīng)滿足的要求

該項(xiàng)目的范圍不僅應(yīng)該涵蓋OLE公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范圍，如：新車的出售、舊車的買賣、維修和維護(hù)服務(wù)、金融、保險(xiǎn)和廣告服務(wù)，還應(yīng)該包含新的服務(wù)內(nèi)容，如：網(wǎng)上的預(yù)約服務(wù)、網(wǎng)上的廣告服務(wù)等。因此，在項(xiàng)目的規(guī)劃和設(shè)計(jì)過程中，上述的業(yè)務(wù)服務(wù)被劃分到3個(gè)系統(tǒng)中：銷售和購買系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)以及后臺(tái)系統(tǒng)。

2．銷售和購買系統(tǒng)

該系統(tǒng)要滿足3個(gè)傳統(tǒng)的商業(yè)行為，即新車的銷售、二手車的銷售以及二手車的購買。

3．B2C汽車銷售系統(tǒng)

這個(gè)系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的是B2C的銷售模式。它要求能夠向客戶展示新車以及公司出售的二手車信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的商品展示和銷售。如果一些客戶通過填寫表格來訂購產(chǎn)品，企業(yè)可以送貨上門或者由客戶來提車。這樣，不但為企業(yè)節(jié)省了許多客戶服務(wù)人員，還能夠減少汽車庫存量、增加企業(yè)的周轉(zhuǎn)能力。當(dāng)然，大多數(shù)的客戶在最終采取購買行為前，會(huì)要求試駕。如果該系統(tǒng)的客戶通過另外一個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，則系統(tǒng)可以自動(dòng)地給客戶安排時(shí)間，可以節(jié)省客戶的時(shí)間，提高企業(yè)的工作效率。

4．C2C商品銷售系統(tǒng)

這個(gè)系統(tǒng)為廣大的客戶創(chuàng)建了一個(gè)買賣的平臺(tái)，客戶可以利用拍賣平臺(tái)購買和出售二手汽車及其他汽車附屬產(chǎn)品。OLE僅僅收取賣方的廣告費(fèi)和產(chǎn)品拍賣費(fèi)。這是OLE的一個(gè)新的服務(wù)，也是企業(yè)的新的盈利模式。同B2C汽車銷售系統(tǒng)一樣，該系統(tǒng)也能夠展示商品的外觀和描述信息。

5．服務(wù)系統(tǒng)

該系統(tǒng)實(shí)際上是提供預(yù)約服務(wù)的。通過該系統(tǒng)，客戶可以預(yù)約試車時(shí)間、維護(hù)和維修時(shí)間。如果在一定的時(shí)間OLE無法提供服務(wù)，系統(tǒng)將會(huì)提供其他的時(shí)間供客戶選擇。

6．后臺(tái)系統(tǒng)

該子系統(tǒng)是為員工提供管理的。通過該系統(tǒng)，員工可以對(duì)庫存、客戶預(yù)約、廣告以及拍賣進(jìn)行管理。具體內(nèi)容如下：

（1）利用該系統(tǒng)，系統(tǒng)管理人員可以添加新車的信息。

（2）工作人員可以將購買了新車的客戶資料輸入到系統(tǒng)中，同時(shí)系統(tǒng)將自動(dòng)地為客戶分配用戶名和密碼；該客戶可以使用用戶名和密碼進(jìn)入系統(tǒng)。

（3）可以記錄潛在的客戶信息，以便于OLE進(jìn)一步和客戶溝通。當(dāng)潛在用戶進(jìn)入網(wǎng)站后，站點(diǎn)會(huì)收集客戶的信息并發(fā)送到信息系統(tǒng)。

（4）工作人員可以瀏覽客戶預(yù)約時(shí)間表。

（5）工作人員可以對(duì)拍賣進(jìn)行管理。已付費(fèi)的客戶的廣告資料將自動(dòng)展示并自動(dòng)開通拍賣程序。工作人員確認(rèn)成交的交易并發(fā)出收取交易中介費(fèi)的通知。

7．項(xiàng)目的分析

在信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)過程中，UML語言常常被用來展示系統(tǒng)的相關(guān)過程。在這里，例圖（use case diangram）被用來展示系統(tǒng)需求模型，而類圖（class diangram）用來展示設(shè)計(jì)模型。

（1）系統(tǒng)需求模型。圖1所示是例圖（use case diangram）展示的OLE系統(tǒng)的全部功能和商業(yè)過程。該圖以圖表的形式表達(dá)了客戶及企業(yè)通過系統(tǒng)所能夠?qū)崿F(xiàn)的相關(guān)商業(yè)過程。

（2）設(shè)計(jì)模型。

類圖（class diagram）——從OLE購買新車和舊車：表示客戶通過系統(tǒng)購買新車的過程?？蛻籼顚懴Ｍ徺I汽車的信息、客戶的聯(lián)系信息、客戶試駕時(shí)間預(yù)約或客戶的購買指令以及支付信息。OLE將聯(lián)系客戶，確認(rèn)相關(guān)的各項(xiàng)信息。

類圖（class diagram）——通過OLE拍賣平臺(tái)購買舊車：表示OLE將會(huì)根據(jù)

圖1 系統(tǒng)需求模型

買賣雙方的信息進(jìn)行匹配。

類圖（class diagram）——通過OLE拍賣平臺(tái)出售舊車：銷售者必須提供關(guān)于汽車的信息以及銷售者的聯(lián)系信息。在相關(guān)信息展示前，銷售者必須支付一定的廣告費(fèi)和拍賣費(fèi)給OLE。當(dāng)展示期滿，OLE的系統(tǒng)會(huì)根據(jù)賣方的拍賣條件，判斷交易是否成功。如果成功，OLE將相關(guān)的信息發(fā)給最終的買方和賣方，并向賣方收取一定的比例作為交易提成。

類圖（class diagram）——汽車拍賣：這張圖表表示的是拍賣的過程。在拍賣中，所有參加拍賣的機(jī)構(gòu)或個(gè)人必須是OLE的注冊(cè)會(huì)員，新會(huì)員可以申請(qǐng)加入成為會(huì)員。同時(shí)，拍賣必須在一定的時(shí)間內(nèi)完成，通常為7天；時(shí)間到期后，拍賣平臺(tái)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。投標(biāo)者的出價(jià)必須高于前一個(gè)出價(jià)。

類圖（class diagram）——預(yù)約服務(wù)：這張表格展示給客戶如何使用系統(tǒng)自動(dòng)地進(jìn)行時(shí)間預(yù)約。

類圖（class diagram）——后臺(tái)管理：每一個(gè)管理人員將會(huì)得到一個(gè)用戶名和密碼。他們將有不同的權(quán)限來管理系統(tǒng)：一些人僅僅可以輸入資料、閱讀資料，而另外一些權(quán)限較高的人員還可以具有刪除資料的權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)理具有最高的權(quán)限：可以為管理人員分配權(quán)限。每次管理人員登錄時(shí)，需要提供用戶名和密碼。

8．系統(tǒng)要求

（1）可靠性。作為企業(yè)商業(yè)運(yùn)行的重要組成部分，新的信息系統(tǒng)應(yīng)該能夠可靠運(yùn)行。因此，在設(shè)計(jì)和調(diào)試階段，OLE要求對(duì)新系統(tǒng)的整個(gè)功能進(jìn)行全過程的監(jiān)控和測(cè)試。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

（2）可維護(hù)性。無論在硬件還是軟件的選擇上，可維護(hù)性是必須考慮的重要方面。同時(shí)，后臺(tái)管理系統(tǒng)也對(duì)可維護(hù)性提供了支持。

（3）可擴(kuò)展性?？紤]到企業(yè)的當(dāng)前運(yùn)營(yíng)情況和未來運(yùn)營(yíng)，該系統(tǒng)必須能夠滿足未來企業(yè)的發(fā)展。因此，該系統(tǒng)應(yīng)具備可擴(kuò)展性。

（4）界面結(jié)構(gòu)。OLE的信息系統(tǒng)使用基于Internet的站點(diǎn)作為和客戶以及管理人員進(jìn)行通信、溝通的界面。站點(diǎn)的結(jié)構(gòu)如圖2所示。

圖2 站點(diǎn)的結(jié)構(gòu)圖

（5）數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。銷售汽車模塊如圖3所示。

圖3 銷售汽車模塊

通過拍賣平臺(tái)購買舊車模塊如圖4所示。

圖4 購買舊車模塊

出售新車模塊如圖5所示。

圖5 出售新車模塊

拍賣模塊如圖6所示。

圖6 拍賣模塊

預(yù)約模塊如圖7所示。

圖7 預(yù)約模塊

后臺(tái)管理模塊如圖8所示。

圖8 后臺(tái)管理模塊