電話鈴響了,我立即抓起電話大聲道:“喂,你找誰……你叫什么名字,你找他有啥事……”

放下電話,大家對我都有一種異樣的眼神。老齊不滿地說:“你怎么這樣打電話,你的語氣好像在審問犯人一樣。從你接聽電話的動(dòng)作、對話及聲調(diào),不像一個(gè)讀了三年公關(guān)專業(yè)的專科生。”我的臉一下子紅了。

劉經(jīng)理為了緩和氣氛,輕輕地對我說:“不過,你也有做的對的地方,電話鈴一響你立即就去接電話,動(dòng)作麻利,沒讓對方久等,有時(shí)讓對方久等是會誤公事的。但是,拿起電話后要先行問候,通報(bào)單位,以使對方確認(rèn)是否打?qū)α穗娫?。拿起話筒第一句話?yīng)是溫和的‘您好,這是××公司辦公室’,而不應(yīng)是大聲的‘喂,你找誰,你叫什么名字’,因?yàn)閷Ψ铰牶蟛粌H心里不舒服,甚至?xí)D生反感情緒。很多時(shí)候,一個(gè)電話足可影響一個(gè)企業(yè)的形象。”

老齊嚴(yán)肅地對我說:“公關(guān)無小事。接電話應(yīng)當(dāng)如同面對面交談一樣,讓人家感到你是一個(gè)有禮貌、有涵養(yǎng)的人。電話往來要彬彬有禮,多用禮貌用語,如‘您好’、‘請’、‘沒關(guān)系’、‘不客氣’、‘謝謝’、‘再見’等。電話的口氣、語調(diào)要有感情,讓人聽出是友好、愉快、負(fù)責(zé)、樂于助人的。說話聲音不要太大,聲調(diào)也不要太高,這樣會使人感覺不舒服。你剛才接電話時(shí)聲音就太大。聲調(diào)應(yīng)當(dāng)適中,這樣聽起來會使人感到更可信賴,更舒服。對他人的講話要仔細(xì)聆聽,并不時(shí)對對方的話做出反應(yīng),如‘好’、‘對’、‘哦’、‘嗯’等,讓對方感覺到你的反應(yīng)?！?/p>

劉經(jīng)理說:“你剛剛參加工作,什么都需要學(xué),不僅要向老同志學(xué)業(yè)務(wù),而且還要向老同志學(xué)工作態(tài)度,一點(diǎn)一滴都需要學(xué)?！?/p>

我連連答應(yīng)。

心得

禮儀和謙虛是人際交往的橋梁,是人與人之間心靈溝通的紐帶,是融洽人與人之間關(guān)系的潤滑劑。人類之間的交往離不開禮儀和謙虛的作用。人際交往中,要以誠待人。人們常說心誠則靈,事實(shí)上,僅僅心誠還未必靈。如果心誠卻少禮,其效果甚至適得其反。