這幾天,超市的顧客非常多,而且盡是領(lǐng)著孩子的爺爺、奶奶、爸爸、媽媽,在超市里穿梭而行。這幾天并不是雙休日,也不是兒童節(jié),怎么商場(chǎng)里會(huì)有這么多的孩子呀!

跑到超市的門口,只見兩位營(yíng)業(yè)小姐正笑容滿面地向來(lái)往過(guò)路的小朋友發(fā)糖,小朋友拿著兩塊包裝精美的口香糖,小臉蛋立刻迸出笑容。我發(fā)現(xiàn)了那些爺爺、奶奶、爸爸、媽媽們,多數(shù)是被小朋友拉著進(jìn)了超市,于是,小手牽著大手。其實(shí),有些行人或照看孩子的大人并不是專程來(lái)買東西的,主要是因?yàn)樾『⒖粗辛藙e人手中的口香糖,所以被孩子硬拉進(jìn)來(lái)了。這一進(jìn)來(lái),就可能或多或少買點(diǎn)物品。

這些小朋友會(huì)不會(huì)因?yàn)榈胗浿械目谙闾嵌蟠笕藗兿麓卧俚轿覀冞@里來(lái)呢?我于是悄悄地跟在幾位帶孩子的顧客身后。一路上,那些小朋友都非常高興,嘴里嚼著口香糖又蹦又跳,還時(shí)不時(shí)提醒大人們下次再帶他們到這里買東西。我想,這些孩子回到他們住的社區(qū)、他們上的托兒所,肯定也會(huì)告訴他們的小伙伴,某某超市有好吃的糖,快拉著爸爸媽媽去吧。

留住了孩子,也就留住了大人;吸引了孩子,也就吸引了大人。我想到國(guó)內(nèi)有些商場(chǎng)開辟了兒童游戲區(qū),有蹦蹦床、小滑梯之類,有專門的員工照看管理,許多孩子拼命拉著大人往超市里鉆,來(lái)了就不想走,就為了痛痛快快玩一場(chǎng),大人則可以放心購(gòu)物。日本大阪有一家食品店,店主用10平方米的空間,裝置了一架可容納3、4個(gè)孩子騎坐的電動(dòng)大象。當(dāng)大象轉(zhuǎn)到店面時(shí),整只象就嵌進(jìn)櫥窗里,從店外看上去非常有趣。為此,孩子喜歡,大人就非常愿意帶著孩子光顧這家食品店,而且來(lái)了就會(huì)逗留,就會(huì)買些食品消費(fèi)。

超市給小朋友發(fā)口香糖充滿了溫情,是個(gè)精心的創(chuàng)意和絕妙的想法。每個(gè)孩子得到的口香糖只有兩塊,超市投入的錢微乎其微,但它卻以香甜贏得了孩子的青睞與信任,讓孩子記住了它;同時(shí),也溫暖著顧客的心。

心得

給孩子發(fā)口香糖,讓小手牽來(lái)大手,是一種誘人術(shù),但它與某些吹噓、騙人的誘人術(shù)有本質(zhì)區(qū)別。誘人而不是騙人,正是每一個(gè)商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)去做的。我們營(yíng)造賞心悅目的購(gòu)物環(huán)境,我們布置漂亮、醒目的廣告標(biāo)語(yǔ),我們進(jìn)行的五花八門的促銷活動(dòng),不都是為了吸引顧客上門嗎?但是,任何一種誘人的方法,一要健康,二要新奇。