任何帶有功利性的服務(wù)都是最爛的服務(wù)。

日本經(jīng)營之神松下幸之助有一次路過一個(gè)村莊，他發(fā)現(xiàn)一個(gè)人在偷一個(gè)農(nóng)婦家的井水喝，被主人發(fā)現(xiàn)了，主人不但不怪罪這個(gè)小偷，還拿出碗來為這個(gè)人盛水喝，當(dāng)這個(gè)人喝完一碗后，主人覺得他還沒解渴，又為他盛了一碗。

當(dāng)松下幸之助看到這一幕時(shí)，心想：“假如我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品就像這源源不斷的泉水一樣，那不但不用別人去偷、去搶，而且能滿足很多人的需求，同時(shí)又能讓每個(gè)人都消費(fèi)得起，那該多好啊！”

松下幸之助回到公司之后，立刻召開員工大會，他說：“我們不是在生產(chǎn)電器，我們要生產(chǎn)水，我們要不斷生產(chǎn)像水一樣可以讓每個(gè)人都消費(fèi)得起的產(chǎn)品。松下公司的使命是服務(wù)社會，貢獻(xiàn)人群。”

于是從那時(shí)起，松下公司就帶著這樣的使命去經(jīng)營。

后來有人問松下幸之助：“松下先生，你說松下公司不是為了賺錢，而是要服務(wù)社會，那你們?yōu)槭裁催€賺了那么多錢呢？”

松下幸之助答道：“那是因?yàn)槲覀兎?wù)得好，社會給我們一定的回報(bào)也是理所當(dāng)然！”

是的，銷售是服務(wù)的孿生姐妹，銷售和服務(wù)是相輔相成的。有好的服務(wù)，必有好的銷售業(yè)績。

只為銷售而做的服務(wù)會帶有很大的功利性。客戶沒有一個(gè)是傻瓜，如果你只想賺客戶的錢，你肯定就賺不到錢。即使你賺了一部分錢，也是因?yàn)榭蛻舻谝淮蜗嘈拍愕木壒?。第二次，他絕不會相信你了。

相反，不為銷售而為客戶做的服務(wù)，是一種真誠付出的欲望。正是這種無私的服務(wù)才會打動客戶的心?？蛻魰X得你這個(gè)人不一樣，沒有跟你買東西，就這么好；跟你買東西，你的服務(wù)肯定會變得更好。

羅斯是美國最大的房地產(chǎn)公司威切特公司頂尖的經(jīng)紀(jì)人之一。她一年的銷售額高達(dá)1000萬美元。她的服務(wù)是別具一格的，她的座右銘是：“絕不只為銷售而服務(wù)?！?/p>

一天，一對夫婦從外地駕車來到羅克威市，想在這里買一棟房子定居下來。

經(jīng)人介紹，這對夫婦找到羅斯。羅斯熱情地接待了他們。

羅斯沒有刻意地推銷某棟房子給他們，而是帶他們參觀社區(qū)、樣板房，介紹當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣、生活方式。并帶這對夫婦參加小城的國慶節(jié)日，讓他們免費(fèi)享受漢堡、飲料。

再稍后，羅斯帶他們?nèi)V場看五彩煙火。然后再去商場，這里的購物環(huán)境非常優(yōu)美，價(jià)格也非常公平。最后他們來到了社區(qū)內(nèi)最好的學(xué)校。而這所有的活動，都有羅斯的陪伴。

當(dāng)這對夫婦決定在湖畔購買一套價(jià)值60萬美元的房子后，羅斯協(xié)助他們聯(lián)系醫(yī)生、牙醫(yī)、律師、清潔公司。聯(lián)系他們的女兒上學(xué)，幫客戶買電、買煤氣。

羅斯是一位服務(wù)專家，更是一位銷售高手。她的高明之處在于能把銷售融入溫馨的服務(wù)當(dāng)中，而使銷售變得了無痕跡。