第3章　IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其影響因素分析

基于評(píng)價(jià)的IS價(jià)值管理模式設(shè)計(jì)，除了IS價(jià)值管理與評(píng)價(jià)這兩大理論基礎(chǔ)，更需要從本質(zhì)上了解IS價(jià)值是如何產(chǎn)生的，以及什么樣的因素會(huì)影響IS價(jià)值的實(shí)現(xiàn)?！爸挥邢让鞔_理解IS的價(jià)值是什么以及管理人員如何提高IS的價(jià)值，價(jià)值管理過(guò)程才有真正的導(dǎo)向”^[1]。從IS投資到IS價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，這中間并不是中空的，必然會(huì)經(jīng)過(guò)IS設(shè)計(jì)、實(shí)施、應(yīng)用等環(huán)節(jié)，也會(huì)受到IT人員的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)的重視、企業(yè)文化等因素的影響。本章試圖打開(kāi)IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)的黑箱，探索信息的價(jià)值源泉以及相關(guān)影響因素，為接下來(lái)IS價(jià)值管理的研究打下基礎(chǔ)。本章首先分析了IS價(jià)值的主要特點(diǎn)及其構(gòu)成因素，在對(duì)前人研究成果分析的基礎(chǔ)上，分析IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程和影響因素，并建立了價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程與影響因素的集成模型。最后基于問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)，對(duì)IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其影響因素進(jìn)行了分析與修正。

3.1　IS價(jià)值的主要特點(diǎn)及構(gòu)成因素分析

根據(jù)第1章的概念界定，本書(shū)強(qiáng)調(diào)從整個(gè)企業(yè)的角度來(lái)定義IS價(jià)值，在一個(gè)較高的層次上，看IS項(xiàng)目所帶來(lái)的價(jià)值與企業(yè)戰(zhàn)略及企業(yè)原有的信息化基礎(chǔ)進(jìn)行匹配之后所帶來(lái)的綜合價(jià)值。但價(jià)值是一個(gè)有多重含義的概念，要明確地給出IS價(jià)值是什么，IS價(jià)值由哪些方面構(gòu)成等并不容易。本節(jié)首先分析IS價(jià)值的主要特點(diǎn)，然后具體定義IS價(jià)值的構(gòu)成因素。

3.1.1　IS價(jià)值的主要特點(diǎn)

IS價(jià)值具有戰(zhàn)略依賴(lài)性、多面性、層次性、主觀(guān)性以及時(shí)滯性等特點(diǎn)。

IS價(jià)值的戰(zhàn)略依賴(lài)性。IS價(jià)值是IS應(yīng)用的整體價(jià)值，它不是僅僅取決于項(xiàng)目本身所能實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，更是取決于項(xiàng)目對(duì)企業(yè)整體價(jià)值的貢獻(xiàn)度。IS對(duì)企業(yè)整體價(jià)值的貢獻(xiàn)，與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)背景、行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)文化、組織行為等戰(zhàn)略性因素密切相關(guān)。這些戰(zhàn)略性因素不僅影響IS價(jià)值的創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)，而且，在一定程度上決定著對(duì)IS整體價(jià)值的判定尺度。

IS價(jià)值的多面性。IS價(jià)值的多面性與價(jià)值的多面性是相對(duì)的，從不同的角度分析，IS價(jià)值的多面性反映在不同的角度，如Marguerite在1999年提出了IS價(jià)值存在三個(gè)方面的含義，分別是：系統(tǒng)方面，由于系統(tǒng)的特征而給企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值，這類(lèi)價(jià)值可以由準(zhǔn)確性、響應(yīng)時(shí)間、指令的語(yǔ)義質(zhì)量和及時(shí)性等來(lái)衡量；用戶(hù)方面，由于用戶(hù)的特征而給企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值，這類(lèi)價(jià)值可以由有效或無(wú)效地使用系統(tǒng)而導(dǎo)致的用戶(hù)技能或態(tài)度的變化來(lái)衡量；經(jīng)營(yíng)方面：由于經(jīng)營(yíng)方面的因素，例如系統(tǒng)和企業(yè)目標(biāo)的戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)等給企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值，這類(lèi)價(jià)值體現(xiàn)出該項(xiàng)目對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。

IS價(jià)值的層次性。IS價(jià)值產(chǎn)生的深度具有層次性的特點(diǎn)。IS價(jià)值可以分為直接價(jià)值、輻射價(jià)值、權(quán)變價(jià)值三個(gè)層次。第一層次僅僅針對(duì)現(xiàn)有的IS，通過(guò)量化的成本效益分析或定性的用戶(hù)滿(mǎn)意度等對(duì)IS的價(jià)值進(jìn)行測(cè)度，重點(diǎn)是已有IS的“當(dāng)前價(jià)值”，也是最普遍理解意義上的價(jià)值評(píng)價(jià)，也是在這一層次上，價(jià)值與回報(bào)、效益、績(jī)效等是同義的。第二層次輻射價(jià)值更充分地考慮了IS對(duì)組織其他因素的輻射效果和相互作用，Parker的四類(lèi)價(jià)值分析途徑價(jià)值鏈接、價(jià)值加速、價(jià)值重構(gòu)、創(chuàng)新^[2]是分析這一層次的IS價(jià)值的代表，強(qiáng)調(diào)的是IS價(jià)值的全面性、深入性以及長(zhǎng)期性。第三層次的重點(diǎn)是IS價(jià)值的戰(zhàn)略性。對(duì)此，有專(zhuān)家評(píng)論說(shuō)，“IS的價(jià)值評(píng)估，作為企業(yè)的一種意識(shí)，應(yīng)該首先寫(xiě)進(jìn)企業(yè)的‘愿景（Vision）’”^[3]。

IS價(jià)值的主觀(guān)性。由于IS價(jià)值的多面性、層次性以及戰(zhàn)略依賴(lài)性，不同的判斷主體有著不同的價(jià)值判斷。詹姆斯指出，評(píng)價(jià)者所獲取的信息質(zhì)量、事物的可控性、不確定性、評(píng)價(jià)者的風(fēng)險(xiǎn)承受力等因素都會(huì)造成對(duì)IS價(jià)值的不同理解。因此，從這一角度來(lái)看，IS價(jià)值不是一個(gè)客觀(guān)的、標(biāo)準(zhǔn)的、可以在企業(yè)之間直接進(jìn)行橫向比較的概念。不同的個(gè)體由于不同的知識(shí)背景、立場(chǎng)所理解的IS價(jià)值也相差很大，甚至在不同的時(shí)間段IS價(jià)值也不完全相同。

IS價(jià)值的時(shí)滯性。IS價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，特別是戰(zhàn)略?xún)r(jià)值的實(shí)現(xiàn)，往往需要一定的時(shí)期，這導(dǎo)致了IS價(jià)值的滯后性。滯后期的長(zhǎng)短取決于項(xiàng)目本身的特點(diǎn)，影響范圍主要在操作層的小型系統(tǒng)的價(jià)值滯后期比較短，而ERP這類(lèi)大系統(tǒng)，滯后期就相對(duì)較長(zhǎng)。那么在評(píng)價(jià)價(jià)值時(shí)，收集數(shù)據(jù)的時(shí)間就要與滯后期相對(duì)應(yīng)，否則不能真實(shí)反映IS的價(jià)值。事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)總是會(huì)不斷更新或改進(jìn)已有的IS投資，那么在特定時(shí)間的IS價(jià)值也會(huì)隨著投資的追加而不斷變化。因此，IS價(jià)值不應(yīng)該被看成是靜態(tài)的，而是隨著企業(yè)對(duì)IS理解的加深和IS角色的變化而不斷演化。

3.1.2　IS價(jià)值的構(gòu)成因素

IS價(jià)值的特點(diǎn)分析表明，IS價(jià)值是一個(gè)非常抽象的概念，但在以IS價(jià)值為導(dǎo)向進(jìn)行的影響因素分析和管理模式研究中，必須把這一抽象的概念具體化，通過(guò)直觀(guān)的、易于理解的形式把IS價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，才能在后期以此為導(dǎo)向展開(kāi)后續(xù)工作。目前很多研究直接從操作層的價(jià)值，如提高工作質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、降低庫(kù)存等一一列舉IS價(jià)值的表現(xiàn)結(jié)果，但是，對(duì)于IS價(jià)值來(lái)說(shuō)這是很難有窮盡的，而且，這也與“不同的IS項(xiàng)目所帶來(lái)的IS價(jià)值存在很大差異”的原則相違背，國(guó)外一些學(xué)者嘗試對(duì)IS價(jià)值進(jìn)行較高層次上的分類(lèi)，如表3．1所示。

表3.1　IS價(jià)值構(gòu)成因素的不同研究結(jié)果

不過(guò)在這一層次上的分析還不足以支持價(jià)值的可列舉性和可測(cè)度性，企業(yè)需要更直接、更具體意義上的效益數(shù)據(jù)。為此，一些學(xué)者從測(cè)度的角度提出了IS價(jià)值的分類(lèi)，如IBM^[4]的五維圖把IS價(jià)值分為提高管理有效性、技術(shù)有效性、管理效率、技術(shù)效率以及IS資源利用率；Norris從增加收入、加速收入、增加價(jià)值和減少成本四個(gè)方面度量IS價(jià)值^[5]；Mooney從IS的自動(dòng)化功能、信息功能、變革功能三個(gè)角度去分析IS在戰(zhàn)略層、管理層和操作層所帶來(lái)的效益^[6]。另外還有一個(gè)較權(quán)威的IS價(jià)值分類(lèi)來(lái)自于Gartner公司^[7]，包括：

·由于采用了新的工作方法而節(jié)約的費(fèi)用：原來(lái)由人工完成的任務(wù)在自動(dòng)化以后可以節(jié)約的費(fèi)用、從數(shù)據(jù)合理化中節(jié)約的費(fèi)用、流程的變化所節(jié)約的費(fèi)用、機(jī)構(gòu)改革節(jié)約的費(fèi)用、從庫(kù)存和其他生產(chǎn)要素中節(jié)約的費(fèi)用。

·打破遺留系統(tǒng)節(jié)約的費(fèi)用：避免了特殊化系統(tǒng)變動(dòng)而節(jié)約的費(fèi)用，如千年蟲(chóng)問(wèn)題；由于無(wú)需對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)而節(jié)省的費(fèi)用；當(dāng)企業(yè)需要附加模塊時(shí)，無(wú)需重新開(kāi)發(fā)，而是由供應(yīng)商統(tǒng)一提供節(jié)約的費(fèi)用。

·增加的利潤(rùn)效益，包括客戶(hù)服務(wù)的改善、更加輕松進(jìn)行擴(kuò)大化和企業(yè)發(fā)展、制定更優(yōu)決策。

從這些關(guān)于IS價(jià)值構(gòu)成因素研究可以分析出，IS在以下幾個(gè)方面的價(jià)值因素已經(jīng)得到了普遍的認(rèn)同：①對(duì)生產(chǎn)率的影響。②對(duì)用戶(hù)的影響。③對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響。④對(duì)管理水平的影響。⑤對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的影響。⑥對(duì)企業(yè)變革和創(chuàng)新的影響。不過(guò)最后要形成適合企業(yè)本身以及項(xiàng)目本身特點(diǎn)的、一系列多層次的價(jià)值構(gòu)成，還要根據(jù)IS價(jià)值的主要特點(diǎn)以及實(shí)際的需要，對(duì)這六個(gè)方面進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整。比如，在本書(shū)的實(shí)證研究中，把這六個(gè)方面的價(jià)值因素重新歸入企業(yè)經(jīng)濟(jì)的有效性和組織的有序度這兩大類(lèi)中。

3.2　IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程分析

IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程是IS價(jià)值研究的一個(gè)重要內(nèi)容。在各類(lèi)研究IS價(jià)值的文獻(xiàn)中，經(jīng)常涉及IS價(jià)值的形成過(guò)程，以及影響IS價(jià)值形成的因素等。本書(shū)對(duì)主要的研究成果按時(shí)間順序進(jìn)行歸納和分析^[8]。

最早提出IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程的是Trice ＆Treacy三層模型^[9]。該模型主要源自于一次對(duì)系統(tǒng)有效性測(cè)度的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)IT使用（Utilization）是企業(yè)測(cè)度中的重要內(nèi)容，IT只有被使用才能對(duì)組織的績(jī)效產(chǎn)生影響，因此IT使用是IT投資與組織績(jī)效間的重要干擾變量，不考慮IT使用是不可能在IT投資和組織績(jī)效間得出清晰的理論路徑的。1993年Lucas^[10]在此基礎(chǔ)上增加了IT設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，他認(rèn)為除了要有適當(dāng)?shù)氖褂眠^(guò)程，IT要在組織內(nèi)產(chǎn)生價(jià)值，IT的設(shè)計(jì)首先必須與其要完成的任務(wù)相匹配，把IT價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程增加到四個(gè)，如圖3．1所示。

圖3.1　Trice ＆Treacy模型（1986）

1988年Weil又在IT投資與IT使用之間提出了IT轉(zhuǎn)換這一環(huán)節(jié)，并提出了IT轉(zhuǎn)換有效性的概念，特指把IT支出轉(zhuǎn)化成為可以為企業(yè)提供價(jià)值資產(chǎn)的能力。組織績(jī)效的高低不在于企業(yè)投了多少錢(qián)，而在于錢(qián)是不是花得有效。Markus^[11]在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出，IT轉(zhuǎn)換的有效性是由結(jié)構(gòu)性因素（如公司大小、行業(yè)類(lèi)型、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等）和內(nèi)部管理過(guò)程（包括IT戰(zhàn)略的形成、IT應(yīng)用的開(kāi)發(fā)、IT項(xiàng)目管理能力等）兩個(gè)方面決定的。Markus認(rèn)為并沒(méi)有必要去測(cè)度企業(yè)轉(zhuǎn)換有效性的高低，轉(zhuǎn)換有效性更重要的意義在于如何把IT資產(chǎn)、影響企業(yè)能力的因素和組織績(jī)效之間更好地進(jìn)行匹配。因此，圖3．2中用了“解釋”一詞，而不是直接的影響關(guān)系。

圖3.2　Markus ＆Soh模型（1993）

1995年，Soh ＆Markus在該模型的基礎(chǔ)上又提出了新的模型^[12]，把IT轉(zhuǎn)換的有效性分為IT轉(zhuǎn)換、IT使用和競(jìng)爭(zhēng)性三個(gè)過(guò)程，更加具體地解釋了IT投資與組織績(jī)效之間的關(guān)系，如圖3．3所示。

圖3.3　Soh ＆Markus模型（1995）

集成上述有關(guān)IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程模型的研究成果，本書(shū)認(rèn)為，暫且不考慮那些影響IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)的因素，IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括最早的投資分析、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目執(zhí)行以及后期應(yīng)用維護(hù)等這幾個(gè)階段。但從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，IS項(xiàng)目在后期往往不斷地被更新、升級(jí)、集成等，因此，IS價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過(guò)程并不僅僅局限在IS項(xiàng)目建設(shè)的生命周期，而是貫穿于IS項(xiàng)目存在的整個(gè)生命周期，是這幾個(gè)階段持續(xù)的循環(huán)過(guò)程，如圖3．4所示。

圖3.4　IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程

投資背景分析階段，主要是指企業(yè)環(huán)境分析、可行性分析、評(píng)估等內(nèi)容，主要回答企業(yè)是否需要投資、應(yīng)該投在哪里等投資前需要明確的問(wèn)題。項(xiàng)目的計(jì)劃階段，項(xiàng)目的計(jì)劃包括方案的設(shè)計(jì)與項(xiàng)目實(shí)施或項(xiàng)目管理的計(jì)劃兩個(gè)方面，后者在很多時(shí)候也被歸入項(xiàng)目實(shí)施階段，本書(shū)按計(jì)劃與執(zhí)行分開(kāi)的原則，把它歸入項(xiàng)目的計(jì)劃階段。項(xiàng)目的執(zhí)行階段，主要是指具體執(zhí)行方案設(shè)計(jì)和項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程，一般來(lái)說(shuō)IS項(xiàng)目的執(zhí)行至少包括業(yè)務(wù)流程模擬、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)確認(rèn)和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運(yùn)行三個(gè)步驟。項(xiàng)目的應(yīng)用階段，在系統(tǒng)正式轉(zhuǎn)換后，需要對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行終期評(píng)價(jià)，但項(xiàng)目建設(shè)并不因?yàn)閷?shí)施結(jié)束而結(jié)束，后期還有不斷的應(yīng)用效果跟蹤、維護(hù)更新，甚至存在重新規(guī)劃推倒重來(lái)的可能。需要持續(xù)地補(bǔ)充投資和計(jì)劃，根據(jù)外部環(huán)境的變化不斷調(diào)整項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍，循環(huán)整個(gè)建設(shè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)IS價(jià)值。

3.3　IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)的影響因素分析

IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程模型的分析重在強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，盡管在某些模型中也提到了影響IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)的激勵(lì)因素和障礙因素，但更多只是提一個(gè)概念，并沒(méi)有系統(tǒng)指出具體構(gòu)成激勵(lì)因素和障礙因素的細(xì)分因素。不過(guò)這一方面的相關(guān)研究眾多，我們完全可以借鑒其他研究者的研究成果總結(jié)影響IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)的因素。

如2001年，Severance^[13]對(duì)280名高級(jí)經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查，詢(xún)問(wèn)阻止企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT投資預(yù)期的各種目標(biāo)的主要原因有哪些？Severance把受調(diào)查者所提供的答案以及所調(diào)查的研究進(jìn)行綜合，把IT的建設(shè)過(guò)程看成企業(yè)組織變革的過(guò)程，在這變革的過(guò)程中，主要是企業(yè)傳統(tǒng)、當(dāng)前條件、建設(shè)過(guò)程及缺乏目標(biāo)這四個(gè)方面會(huì)對(duì)整個(gè)IT建設(shè)過(guò)程形成障礙因素，如表3．2所示。

表3.2　實(shí)施IS的主要障礙

Gartner^[14]也曾經(jīng)發(fā)表過(guò)很多關(guān)于IT/IS投資的關(guān)鍵成功因素、阻礙因素的研究報(bào)告，如Gartner的一研究人員認(rèn)為缺少管理層的投入、管理戰(zhàn)略沒(méi)有驅(qū)動(dòng)流程的再設(shè)計(jì)和實(shí)施、對(duì)所需資源和時(shí)間估計(jì)不足、沒(méi)有合適的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備不充分、對(duì)新系統(tǒng)文化的拒絕、培訓(xùn)不充分這幾個(gè)方面是導(dǎo)致IS項(xiàng)目不成功的主要原因。Andrew^[15]提出ERP實(shí)施成功的七大要素：強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)的活動(dòng)、雇用有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理、讓供應(yīng)商積極參與進(jìn)來(lái)、保持對(duì)項(xiàng)目的控制、重新考慮各部分功能及其實(shí)施的優(yōu)先級(jí)、如果需要重新設(shè)定期望值、清晰地定義戰(zhàn)略性和技巧性的接口便于后期的擴(kuò)展。其中最全面的分析是由Robert^[16]所提出的，從管理、人員、軟件和項(xiàng)目四個(gè)方面去考察如何提高IS實(shí)施的效率，其結(jié)果如表3．3所示。

表3.3　Gartner的IS實(shí)施影響因素

日本的學(xué)者Akatsu^[17]認(rèn)為IT投資的價(jià)值鏈存在四個(gè)點(diǎn)，分別是，信息對(duì)管理的影響、IS對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的影響、用戶(hù)的素質(zhì)以及IS員工對(duì)系統(tǒng)的支持。那么從不同的點(diǎn)考慮整個(gè)價(jià)值鏈可能存在的障礙因素，Akatsu提出如圖3．5所示的框架。相對(duì)以上兩個(gè)模式，該模型還考慮到信息以及IS對(duì)不同企業(yè)所發(fā)揮的不同作用，如對(duì)于餐飲服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，信息的價(jià)值就要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于銀行在金融業(yè)中的重要性。

圖3.5　Akatsu模型中IT投資價(jià)值的障礙因素

當(dāng)然除了這幾個(gè)比較系統(tǒng)的研究外，其他還有一些非模型化的研究結(jié)果，比如Bingi^[18]認(rèn)為對(duì)IS成功實(shí)施構(gòu)成威脅有十大風(fēng)險(xiǎn)：變革的抵抗、領(lǐng)導(dǎo)支持不足、變革原因說(shuō)不清、不實(shí)際的期待、項(xiàng)目管理薄弱、項(xiàng)目隊(duì)伍技能不足、范圍失去控制、缺乏變化管理計(jì)劃、沒(méi)有以流程為本以及信息概念脫節(jié)等。國(guó)內(nèi)有學(xué)者^[19]把關(guān)鍵成功因素總結(jié)為：高層領(lǐng)導(dǎo)重視和全力支持、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性、建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目小組、人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)、軟件系統(tǒng)及其供應(yīng)商、公司需要建立配套的管理制度、外部咨詢(xún)顧問(wèn)、溝通協(xié)調(diào)能力、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)因素、建立完善的項(xiàng)目管理程序十個(gè)因素。Robert（2002）^[20]在基于KPMG的一次IS項(xiàng)目失控的調(diào)查結(jié)果上，提出導(dǎo)致項(xiàng)目失控的主要原因包括沒(méi)有指定的項(xiàng)目目標(biāo)、拙劣的計(jì)劃和評(píng)估、采用新技術(shù)、缺乏或根據(jù)沒(méi)有項(xiàng)目管理方法、團(tuán)隊(duì)中缺少資深人員、供應(yīng)商的低劣表現(xiàn)以及效率四個(gè)方面。Alina^[21]提出了價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中存在的產(chǎn)業(yè)、組織、資源、知識(shí)、使用程度共五個(gè)方面的障礙因素。

另外Meyerson^[22]的研究盡管不是專(zhuān)門(mén)研究IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)的影響因素，但其關(guān)于價(jià)值實(shí)現(xiàn)的三個(gè)途徑的分析可以有效補(bǔ)充以上研究成果。他認(rèn)為IS價(jià)值分別來(lái)自于IS項(xiàng)目的實(shí)施、日常的應(yīng)用和創(chuàng)新性的使用三個(gè)途徑，不同的途徑對(duì)最終價(jià)值貢獻(xiàn)是不同的。大部分的企業(yè)會(huì)把80%的資源用于實(shí)施過(guò)程，日常的應(yīng)用過(guò)程占18%，不到2%的資源會(huì)花在如何創(chuàng)造性地利用IS為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上。盡管實(shí)施的過(guò)程是必需的，而且是其他兩個(gè)途徑的基礎(chǔ)，但其創(chuàng)造的價(jià)值卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如其他兩條途徑，因此，Meyerson強(qiáng)烈建議企業(yè)通過(guò)優(yōu)化在三條途徑上的資源分配提高IS的整體價(jià)值。該模型最大的貢獻(xiàn)在于提出創(chuàng)新性IS應(yīng)用這一概念，如圖3．6所示。

圖3.6　Bram Meyerson模型

從IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程的角度對(duì)上述影響因素進(jìn)行重新分類(lèi)，那么從事前的角度看，企業(yè)固有的一些條件，如企業(yè)文化、現(xiàn)有資源、信息化基礎(chǔ)等都可以作為企業(yè)固有因素歸入投資準(zhǔn)備階段所考慮的內(nèi)容；而對(duì)計(jì)劃構(gòu)成影響的主要是企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)、關(guān)鍵需求、競(jìng)爭(zhēng)等因素；在IS執(zhí)行階段比較復(fù)雜，除了本身管理的過(guò)程，還要考慮企業(yè)變革的配合；最后還有一些因素是影響事后的IS應(yīng)用過(guò)程，總結(jié)如表3．4所示。

表3.4　影響IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)的因素分類(lèi)

3.4　IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其影響因素的集成模型

綜合以上IT（IS）價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程以及影響IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)的因素分析，對(duì)IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程需要經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)、可能涉及哪些變量有了比較清楚的認(rèn)識(shí)，我們可以把這些環(huán)節(jié)和變量用魚(yú)骨圖整合為一個(gè)統(tǒng)一的理論模型，更全面地認(rèn)識(shí)IS價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，如圖3．7所示。從圖中可以看出，有太多的因素可以影響到最終IS價(jià)值的獲得，IS投資與IS價(jià)值之間不可能存在正比關(guān)系，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所期望的“投入10萬(wàn)元就要產(chǎn)生100萬(wàn)元的價(jià)值”等理解是不完全科學(xué)的。

圖3.7　IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)模式中的環(huán)節(jié)與變量

首先，除了傳統(tǒng)意義上的IS投資外，企業(yè)固有的特征如企業(yè)IS的建設(shè)能力、可利用的資源、企業(yè)的信息化基礎(chǔ)、企業(yè)文化對(duì)IS的接受度，都會(huì)直接影響到項(xiàng)目實(shí)施的效果以及IS應(yīng)用的效果，進(jìn)而影響IS價(jià)值；我們把這些因素稱(chēng)之為企業(yè)固有因素。另外，事前的IS設(shè)計(jì)方案過(guò)程中是否考慮到與戰(zhàn)略相匹配、IS是否投資到企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)等因素好壞，對(duì)接下來(lái)動(dòng)態(tài)的價(jià)值轉(zhuǎn)換過(guò)程和獲得過(guò)程是至關(guān)重要的。

其次，要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值就必須管理價(jià)值，而且不同的管理水平導(dǎo)致的價(jià)值差異非常大。在IS實(shí)施過(guò)程中，涉及復(fù)雜的責(zé)任與激勵(lì)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、變化管理以及傳統(tǒng)的時(shí)間控制、成本控制等項(xiàng)目管理職能，企業(yè)的項(xiàng)目管理和執(zhí)行能力直接決定了IS的投入轉(zhuǎn)換為價(jià)值的程度。另外，多位作者（Mckay，Mooney）提到IS實(shí)施過(guò)程中要有相應(yīng)的組織變革、流程調(diào)整、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的配備以及其他的補(bǔ)充性投入（Davern），我們可以歸入為IS項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的組織配合，與項(xiàng)目管理一起完成IS價(jià)值的創(chuàng)造過(guò)程。

但I(xiàn)S在結(jié)束其價(jià)值的創(chuàng)造過(guò)程后，實(shí)際上對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)并沒(méi)有獲得價(jià)值，只有把已經(jīng)實(shí)施好的系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，按IS所設(shè)計(jì)的那樣應(yīng)用于各關(guān)鍵業(yè)務(wù)，實(shí)際解決企業(yè)問(wèn)題，才算真正發(fā)揮價(jià)值，在我國(guó)大量已投資已建設(shè)的IS項(xiàng)目最后沒(méi)有被用起來(lái)的現(xiàn)象并不少見(jiàn)^[23]。我們以Meyerson和Akatsu的理論為基礎(chǔ)，把影響IS應(yīng)用價(jià)值的因素分為創(chuàng)新應(yīng)用、IT組織管理、用戶(hù)的接受度三個(gè)方面。

3.4.1　企業(yè)固有因素

IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)的固有因素是指影響IS投資轉(zhuǎn)換效率以及企業(yè)應(yīng)用IS獲得價(jià)值能力的企業(yè)因素，這些因素不像IS投資，由于不是IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程的必要條件，很容易為企業(yè)所忽視，忽視的結(jié)果是造成許多不可見(jiàn)的成本，間接降低IS的價(jià)值。

建設(shè)能力：世界銀行在總結(jié)投資經(jīng)驗(yàn)時(shí)把實(shí)施機(jī)構(gòu)的能力列為項(xiàng)目保持成功的首要因素^[24]。IS項(xiàng)目尤其是如此，IS項(xiàng)目的本質(zhì)是將先進(jìn)的管理理念通過(guò)IT的方式實(shí)現(xiàn)，先進(jìn)的管理理念要取得成功，關(guān)鍵是看企業(yè)能不能吸收并通過(guò)IT固化這些理念，也就對(duì)企業(yè)自身的建設(shè)能力提出了要求，與文獻(xiàn)中所提到的IT轉(zhuǎn)換有效性有類(lèi)似之處。Cisco公司總結(jié)其信息化成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)提出，“企業(yè)建設(shè)能力就緒度”是三大關(guān)鍵成功因素之一，Cisco認(rèn)為企業(yè)建設(shè)能力就緒度包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、管理、組織能力和技術(shù)四個(gè)方面^[25]；分析信息化項(xiàng)目建設(shè)的特點(diǎn)，可以初步概括出我國(guó)企業(yè)的建設(shè)能力應(yīng)該包括領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的支持能力、管理與控制的能力、持續(xù)發(fā)展的能力、員工創(chuàng)新與合作的氛圍、項(xiàng)目小組的工作能力這五部分^[26]。

在項(xiàng)目正式啟動(dòng)前對(duì)建設(shè)能力進(jìn)行評(píng)估，一方面可以幫助企業(yè)確定是不是有能力實(shí)施項(xiàng)目，可以把項(xiàng)目實(shí)施到哪種程度；另一方面了解自身在能力方面的欠缺，可以有針對(duì)性地加強(qiáng)和培養(yǎng)，提高IS價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度。但企業(yè)建設(shè)能力的形成是一個(gè)逐步積累的過(guò)程，并不能一蹴而就，需要逐步積累IT實(shí)力。

可利用資源：可利用資源對(duì)IS實(shí)施過(guò)程的影響是顯而易見(jiàn)的，企業(yè)是否擁有實(shí)施系統(tǒng)所需要的基礎(chǔ)設(shè)施、人力、物力、財(cái)力、時(shí)間以及軟資源，如領(lǐng)導(dǎo)的重視度、員工對(duì)系統(tǒng)的態(tài)度、企業(yè)的管理基礎(chǔ)等，直接決定了IS投資的大小，也決定了IS項(xiàng)目的可行性和未來(lái)的成敗。有很多企業(yè)不顧自身的實(shí)力，在信息化方面冒險(xiǎn)一搏，不僅不能成功地通過(guò)信息化改善企業(yè)現(xiàn)狀，甚至還有可能導(dǎo)致企業(yè)一蹶不振。這也體現(xiàn)了IS領(lǐng)域的一句老話(huà)“企業(yè)信息化只能錦上添花，而無(wú)法雪中送炭”。關(guān)于這一點(diǎn)，似乎很容易做到，但很多企業(yè)信息化失敗就源于對(duì)自身沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，我國(guó)ERP專(zhuān)家王玉榮說(shuō)過(guò)“失敗的項(xiàng)目往往是那些倉(cāng)促上馬的項(xiàng)目，目的明確、各方面條件成熟的ERP項(xiàng)目一般都能順利上線(xiàn)”。

信息化基礎(chǔ)：企業(yè)的信息化基礎(chǔ)是非常廣的概念，包括企業(yè)信息化規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、當(dāng)前的IS應(yīng)用等與信息化建設(shè)相關(guān)的基礎(chǔ)，都可稱(chēng)之為信息化基礎(chǔ)。在現(xiàn)階段企業(yè)進(jìn)行IS項(xiàng)目的建設(shè)，一般都不是在白紙上畫(huà)藍(lán)圖，多多少少有一些信息化應(yīng)用歷史，那么企業(yè)所積累的信息化基礎(chǔ)是否與待建IS項(xiàng)目合拍，對(duì)于IS項(xiàng)目?jī)r(jià)值的實(shí)現(xiàn)就會(huì)產(chǎn)生很大的影響。把某一系統(tǒng)的價(jià)值發(fā)揮到最大和把IS組合的價(jià)值發(fā)揮到最大之間是有沖突的，信息化基礎(chǔ)有可能非常有利于待建IS項(xiàng)目?jī)r(jià)值的發(fā)揮，也可能加大待建IS項(xiàng)目的難度。在開(kāi)始實(shí)施IS項(xiàng)目之前，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的信息化基礎(chǔ)做比較深入的了解，從整體的角度保證IS項(xiàng)目?jī)r(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并盡可能為未來(lái)IS項(xiàng)目實(shí)施做正面的積累是非常重要的，這也是John認(rèn)為企業(yè)IT價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的重要途徑之一——新系統(tǒng)與老系統(tǒng)進(jìn)行組合的價(jià)值^[27]。但總的來(lái)說(shuō)，信息化基礎(chǔ)是既成的現(xiàn)實(shí)，很難去改變或推倒重來(lái)，因此，在評(píng)價(jià)IS項(xiàng)目?jī)r(jià)值過(guò)程中，要考慮到信息化基礎(chǔ)對(duì)IS最終價(jià)值產(chǎn)生的影響。

企業(yè)文化：在IS建設(shè)過(guò)程中，文化對(duì)實(shí)施的順利與否必然產(chǎn)生影響。企業(yè)文化影響IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)的原因在于：①企業(yè)文化保守或者對(duì)變革有抵觸思想，不能快速接受與適應(yīng)新的管理方式。②現(xiàn)有的政策與企業(yè)規(guī)則抵制變革，在制度上阻礙了新IS的實(shí)施。③協(xié)作伙伴之間的可信任程度不高，信息化項(xiàng)目的順利實(shí)施需要企業(yè)的所有員工抱著互相合作的心態(tài)來(lái)完成，而不是守著自己的那一塊不放。但由于企業(yè)文化是根深蒂固的，很難在短時(shí)間內(nèi)改變，只有在實(shí)施過(guò)程中注重管理的技巧，如進(jìn)行變化管理、鼓勵(lì)合作等來(lái)達(dá)到改善企業(yè)文化的目的。

3.4.2　IS設(shè)計(jì)

企業(yè)固有因素的分析是IS設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，保證了IS設(shè)計(jì)能夠基于企業(yè)目前現(xiàn)有的特點(diǎn)針對(duì)性地提出解決方案，但除了企業(yè)特征之外，IS設(shè)計(jì)方案還要考慮到企業(yè)戰(zhàn)略與IS戰(zhàn)略的匹配性、企業(yè)的各類(lèi)需求、面臨的競(jìng)爭(zhēng)因素等，是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程。

企業(yè)戰(zhàn)略與IS戰(zhàn)略的匹配度：戰(zhàn)略清楚地描述了組織要向什么方向轉(zhuǎn)變、選擇什么樣的業(yè)務(wù)、達(dá)到何種目標(biāo)以及其如何來(lái)服務(wù)所在的市場(chǎng)建立可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并創(chuàng)造價(jià)值。這些指引對(duì)于在IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中統(tǒng)一思想、發(fā)揮集體的力量和智慧起到非常關(guān)鍵的作用，IS后續(xù)的設(shè)計(jì)和實(shí)施必須和戰(zhàn)略緊密對(duì)應(yīng)來(lái)使得公司可以實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)。

Davenport在對(duì)五十幾家企業(yè)IS應(yīng)用進(jìn)行研究后，非常肯定地提出一個(gè)觀(guān)點(diǎn)是，“從系統(tǒng)中獲取最大價(jià)值的公司，是那些從一開(kāi)始就首先從戰(zhàn)略和組織方面考慮的公司”^[28]，也就是IS實(shí)施前需要考慮的戰(zhàn)略匹配問(wèn)題。匹配是一個(gè)雙向的過(guò)程，企業(yè)的戰(zhàn)略指出了IS的戰(zhàn)略目標(biāo)，可以避免盲目地對(duì)IS項(xiàng)目進(jìn)行投資；同時(shí)，“企業(yè)能夠做什么取決于IS能做什么”，企業(yè)戰(zhàn)略又要求考慮信息技術(shù)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的影響和支持作用，IS將會(huì)支持、刺激企業(yè)目標(biāo)，并使之成為可能。IS與企業(yè)戰(zhàn)略之間相互作用、相互關(guān)聯(lián)和相互適應(yīng)的匹配度將影響企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。另外，企業(yè)的戰(zhàn)略對(duì)確定企業(yè)認(rèn)為什么是有價(jià)值的時(shí)候是根本因素，換句話(huà)說(shuō)，戰(zhàn)略匹配度還體現(xiàn)在IS價(jià)值評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的確定上，判斷IS所帶來(lái)的影響中何為價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。因此，從這兩方面來(lái)說(shuō)，循環(huán)反復(fù)地明確企業(yè)戰(zhàn)略和IS項(xiàng)目的戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)于指導(dǎo)IS的實(shí)施、發(fā)揮IS的價(jià)值是非常關(guān)鍵的。

企業(yè)的關(guān)鍵需求：了解需求的過(guò)程也是對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行診斷的過(guò)程，需要對(duì)公司的組織環(huán)境做一個(gè)詳細(xì)的評(píng)價(jià)，并使企業(yè)對(duì)推動(dòng)IS項(xiàng)目的一些現(xiàn)實(shí)情況有清晰的認(rèn)識(shí)。需求分析有很多種，包括企業(yè)當(dāng)前的需求、行業(yè)或企業(yè)的特殊需求、戰(zhàn)略需求等，IS設(shè)計(jì)要能抓住最關(guān)鍵的需求進(jìn)行投資，才能保障IS投資有足夠的回報(bào)率?！杜菽茰绾蟮男畔⒓夹g(shù)》^[29]指出，在應(yīng)用IT方面表現(xiàn)最為成功的公司采取的五項(xiàng)行動(dòng)中，有兩項(xiàng)是與IS設(shè)計(jì)中的需求分析相關(guān)的，分別是：①將IT投資于對(duì)降低生產(chǎn)力影響最大的互動(dòng)成本中。^[30]領(lǐng)先企業(yè)對(duì)其從事的產(chǎn)業(yè)的特定生產(chǎn)力杠桿有明確的了解，他們會(huì)在最有可能對(duì)這些杠桿產(chǎn)生最大成效的計(jì)劃上投入大量的IT，IT投資因而能對(duì)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收和利潤(rùn)產(chǎn)生重大的實(shí)質(zhì)影響。Willcocks②同樣也提出只有把IT投資到那些能為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的流程上，IT的價(jià)值才有可能最大化。IS設(shè)計(jì)能否找出本行業(yè)以及本企業(yè)的關(guān)鍵需求，有針對(duì)性地提出解決方案，在某種程度上已經(jīng)限定了未來(lái)可能的IS價(jià)值。

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：Soh模型和Mooney模型都提到了競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程的影響，作為對(duì)企業(yè)影響最大的外部因素，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境甚至有可能決定了企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略方向。IS是企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段之一，那么對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境特別是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)分析，并在IS設(shè)計(jì)過(guò)程中充分考慮不同的機(jī)制，可以使得未來(lái)的IS成為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具。Remenyi等^[31]曾經(jīng)提出在差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、集中式競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略下，IS關(guān)注的重點(diǎn)有很大的不同，如差異化戰(zhàn)略下，企業(yè)更多考慮通過(guò)IT提高產(chǎn)品的創(chuàng)新性、改善營(yíng)銷(xiāo)渠道、提高售后服務(wù)的滿(mǎn)意度等。而在成本領(lǐng)先戰(zhàn)略下，IS的應(yīng)用基本都集中在減少成本的領(lǐng)域，盡可能減少人員、縮短生產(chǎn)周期、提高設(shè)備利用率等。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)IS的影響是長(zhǎng)期的，不僅IS設(shè)計(jì)時(shí)要考慮，IS實(shí)施和IS應(yīng)用過(guò)程也需要響應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，及時(shí)改變策略和方向進(jìn)行響應(yīng)。

下面這些問(wèn)題將會(huì)幫助我們研究競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：是哪些現(xiàn)實(shí)情況迫使我們要改變？我們所面臨的外部環(huán)境和市場(chǎng)發(fā)生了怎樣的變化？我們與同業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，總體的財(cái)務(wù)狀況、市場(chǎng)地位和運(yùn)營(yíng)績(jī)效表現(xiàn)如何？為什么我們選擇改變我們現(xiàn)在所做的一切？從中可能獲得什么樣的利益？現(xiàn)在的市場(chǎng)需要、競(jìng)爭(zhēng)威脅和行業(yè)管制是怎樣的？在競(jìng)爭(zhēng)上我們的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)各在什么地方？公司文化和業(yè)務(wù)環(huán)境在哪些方面限制了這些備選戰(zhàn)略？

3.4.3　實(shí)施計(jì)劃

在傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)理論中，高層人員把IS投資作為黑箱考慮，僅僅關(guān)心投資收益率，卻忽略了必要的管理投入所能帶來(lái)的收益——或是不當(dāng)?shù)膶?shí)施管理所造成的成本。實(shí)際上，打開(kāi)IS項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程這一價(jià)值轉(zhuǎn)換的黑箱，可以發(fā)現(xiàn)有很多建設(shè)過(guò)程中的管理活動(dòng)可能會(huì)對(duì)未來(lái)的IS價(jià)值產(chǎn)生直接的影響，表3．5列舉了部分內(nèi)容。

表3.5　實(shí)施過(guò)程中的管理與IS價(jià)值^[32]

暫且撇開(kāi)常規(guī)的項(xiàng)目管理活動(dòng)，如項(xiàng)目計(jì)劃、成本控制、時(shí)間控制等對(duì)IS價(jià)值的影響，有三類(lèi)活動(dòng)對(duì)IS價(jià)值影響非常大但卻沒(méi)有引起足夠的重視，分別是責(zé)任與激勵(lì)管理、變化管理和風(fēng)險(xiǎn)管理。

變化管理：IS項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程也是企業(yè)變革的過(guò)程，變革的過(guò)程就必然涉及減少變化帶來(lái)的沖擊變化管理的過(guò)程。變化管理是指將行為科學(xué)原理應(yīng)用于變化過(guò)程的決策規(guī)劃、執(zhí)行和評(píng)價(jià)階段的過(guò)程，其目的在于通過(guò)考慮變革中人的因素，顯著地提高項(xiàng)目成功實(shí)施的可能性^[33]。變化管理理論認(rèn)為組織是由人、過(guò)程、技術(shù)、程序和結(jié)構(gòu)組成的復(fù)雜系統(tǒng)，組織中任何一方的變化都會(huì)在其他方面引起波瀾。無(wú)論如何，企業(yè)總要付出點(diǎn)什么，或者是投入資源以減少組織對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的抵制，或者是花更多的錢(qián)用于“治療”由于強(qiáng)烈抵制和采用新系統(tǒng)之后產(chǎn)生的糟糕結(jié)果，選擇前者，即變化管理，應(yīng)該是防止價(jià)值流失的重要保障之一。

風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性是不容置疑的，也是因?yàn)槠渲匾?，無(wú)論在項(xiàng)目管理中，還是在其他管理中，都是被強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，同樣由于風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要影響，也成為EVM關(guān)心的重點(diǎn)。風(fēng)險(xiǎn)是實(shí)際的輸入變量和輸出結(jié)果與預(yù)先預(yù)計(jì)值出現(xiàn)偏差的可能性（Correia，1989）^[34]。而風(fēng)險(xiǎn)管理是指“識(shí)別威脅的存在，根據(jù)其來(lái)源判斷其后果，并用經(jīng)濟(jì)的方式采取修正，將不利的后果控制在一定范圍內(nèi)的科學(xué)和藝術(shù)”（McGaughty，1994）^[35]。風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)質(zhì)就是識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、篩選風(fēng)險(xiǎn)、控制重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，并最終降低風(fēng)險(xiǎn)。Turner認(rèn)為有效的項(xiàng)目管理通過(guò)兩種途徑降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，其一是建立項(xiàng)目模型，通過(guò)詳細(xì)設(shè)計(jì)和計(jì)劃使原有的不確定性最小化；其二是實(shí)施項(xiàng)目戰(zhàn)略，使得團(tuán)隊(duì)能更好地對(duì)發(fā)生的偏差做出反映。因此，風(fēng)險(xiǎn)管理與責(zé)任與激勵(lì)管理、變化管理一樣都是在IS設(shè)計(jì)的過(guò)程中就被計(jì)劃或定義，而在項(xiàng)目管理過(guò)程中具體執(zhí)行，而事先計(jì)劃的過(guò)程需要項(xiàng)目人員通過(guò)提前管理的方式實(shí)現(xiàn)。

責(zé)任與激勵(lì)管理：為了獲得價(jià)值，不僅要對(duì)價(jià)值做出定義，形成計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)價(jià)值，還要知道由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)（Thopy，1999）。企業(yè)進(jìn)行IS設(shè)計(jì)時(shí)，與價(jià)值鏈相關(guān)的活動(dòng)應(yīng)該被清晰地定義出來(lái)，然后把相關(guān)的責(zé)任分配到有能力完成并且有責(zé)任感的個(gè)人或部門(mén)中去，并通過(guò)激勵(lì)體系進(jìn)行激勵(lì)以確保這些活動(dòng)真正被執(zhí)行，這就是責(zé)任與激勵(lì)管理的最終目的。如果為達(dá)到某一價(jià)值的某項(xiàng)責(zé)任沒(méi)有被分配到那些可以讓IS產(chǎn)生價(jià)值的個(gè)人或部門(mén)，項(xiàng)目?jī)r(jià)值產(chǎn)生的概率就會(huì)很低。責(zé)任與激勵(lì)管理是確保價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要手段。

3.4.4　組織配合

組織配合，也稱(chēng)之為補(bǔ)充性投入，可以進(jìn)一步提高項(xiàng)目管理的效率、改善IS實(shí)施的效果，就像放大鏡一樣，放大了企業(yè)IS的商業(yè)價(jià)值^[36]。比如說(shuō)IS要把所有的客戶(hù)信息集中管理，但客戶(hù)信息基本都控制在每個(gè)銷(xiāo)售人員手里，銷(xiāo)售人員不愿意把這些信息共享，企業(yè)制定一項(xiàng)規(guī)定，按系統(tǒng)內(nèi)的客戶(hù)信息數(shù)量和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)同時(shí)進(jìn)行考核，不僅收集到了所有的客戶(hù)信息，還激勵(lì)銷(xiāo)售人員尋找新的客戶(hù)。盡管組織配合本身并不創(chuàng)造價(jià)值，但沒(méi)有組織配合，IS的項(xiàng)目管理所產(chǎn)生的價(jià)值可能會(huì)非常有限，根據(jù)Mooney模型、Mckay模型，我們把組織配合分為組織與流程調(diào)整、數(shù)據(jù)的配備和其他因素三個(gè)部分。

組織與流程調(diào)整：組織調(diào)整包括很多方面，作為IS實(shí)施過(guò)程中配套的組織調(diào)整，既可以大到組織結(jié)構(gòu)甚至組織范圍的調(diào)整，也可以小到一項(xiàng)制度的變更，可能會(huì)涉及企業(yè)的各個(gè)層次，也有可能完全不需要做任何調(diào)整。主要取決于項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目管理中的需要、企業(yè)的管理基礎(chǔ)以及企業(yè)對(duì)本項(xiàng)目的期望值，盡管有很多作者都提到組織調(diào)整是促進(jìn)IS價(jià)值產(chǎn)生的重要因素（Davenport，1993；Mckay，2000），但也有一些文獻(xiàn)^[37]強(qiáng)調(diào)，為了保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，不至于對(duì)員工造成過(guò)大的沖擊，業(yè)務(wù)流程再造和組織調(diào)整的動(dòng)作不宜太大。因此，流程改善和組織調(diào)整，如果運(yùn)用恰當(dāng)，那么是催化IS價(jià)值產(chǎn)生的重要因素，但過(guò)少或過(guò)多都有可能對(duì)項(xiàng)目帶來(lái)不利的沖擊。

業(yè)務(wù)流程是IS價(jià)值獲得過(guò)程中不可或缺的媒介，IS的價(jià)值有很大一部分是通過(guò)改善流程的質(zhì)量、流程的效率等體現(xiàn)出來(lái)的。IS不僅是簡(jiǎn)單地加快、規(guī)范或理順現(xiàn)有的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，很多文獻(xiàn)都強(qiáng)調(diào)IS最大的價(jià)值體現(xiàn)在基于IS的流程重新設(shè)計(jì)^[38]，將流程改善與IS結(jié)合會(huì)帶來(lái)巨大的價(jià)值。但流程的改善與再造是充滿(mǎn)藝術(shù)的行為，首先要了解現(xiàn)有企業(yè)流程以及現(xiàn)有IS的基本原則——特別是它的長(zhǎng)處和短處，這樣才了解能夠幫助管理者更合理和系統(tǒng)地，而不是情緒化地進(jìn)行企業(yè)流程改善或再造；其次才是依照戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)的原則對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)母纳婆c再造。業(yè)務(wù)流程改善或再造作為當(dāng)前的研究熱點(diǎn)，有大量的文獻(xiàn)可供企業(yè)參考。

數(shù)據(jù)的配備：數(shù)據(jù)是系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的最基本條件，根據(jù)本書(shū)作者的小樣本調(diào)查，幾乎每家企業(yè)在實(shí)施IS過(guò)程中，或多或少碰到由于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不足或質(zhì)量不高導(dǎo)致部分功能不能使用的情況，對(duì)于管理基礎(chǔ)薄弱的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這方面的問(wèn)題尤其明顯。曾有一些咨詢(xún)公司建議，在實(shí)施IS之間不一定要BPR，但一定要對(duì)系統(tǒng)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理。技術(shù)是貶值的，但數(shù)據(jù)是增值的，如果企業(yè)能夠在IS實(shí)施過(guò)程中配備有條理、完整的數(shù)據(jù)，無(wú)論是項(xiàng)目時(shí)間還是項(xiàng)目成本或是最終效果上都會(huì)有非常顯著的影響。

其他因素：組織配合相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較瑣碎的，包含的子因素比較多，我們把上述兩方面稱(chēng)為較大因素之外，但同樣是為保證項(xiàng)目順利實(shí)施所需要的其他事項(xiàng)稱(chēng)之為其他因素，這些因素與上述兩個(gè)方面一樣，也對(duì)IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生很大的影響，但因?yàn)楸容^瑣碎而且不同的項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)的因素不同，故無(wú)法進(jìn)行系統(tǒng)的分析。一些早期研究影響IT效果的企業(yè)環(huán)境因素（context）的文獻(xiàn)^{[39][40][41][42]}認(rèn)為，早期的培訓(xùn)、投資的系統(tǒng)性、相關(guān)的外部咨詢(xún)以及協(xié)調(diào)、IS在組織中的地位、IS部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系、IT服務(wù)供應(yīng)商的管理技巧等都會(huì)影響到IS在企業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值。這些因素對(duì)于降低IS價(jià)值轉(zhuǎn)換中的風(fēng)險(xiǎn)、突破管理性障礙等起到了非常重要的作用。

3.4.5　積極應(yīng)用

經(jīng)過(guò)IS價(jià)值的創(chuàng)造過(guò)程，IS投資與前提因素結(jié)合已經(jīng)轉(zhuǎn)換為可分配的價(jià)值，接下來(lái)就是看IS應(yīng)用能否把IS的價(jià)值充分發(fā)揮出來(lái)，真正獲得價(jià)值，IS應(yīng)用階段在價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的重要性同樣不能忽視。不過(guò)由于IS應(yīng)用的常規(guī)性和長(zhǎng)期性，以及不存在明顯的增值性和規(guī)律性的特點(diǎn)，很少有也很難對(duì)如何提高IS應(yīng)用效率或從IS應(yīng)用中獲取更多的價(jià)值進(jìn)行研究。IS應(yīng)用是指IS根據(jù)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)功能進(jìn)行日常運(yùn)行的過(guò)程，主要考察的是各功能是否被利用，利用的程度如何，如Delone對(duì)IS成功模型的研究^[43]。盡管IS應(yīng)用的價(jià)值在很大程度上取決于系統(tǒng)設(shè)計(jì)的好壞，如界面的友好性、系統(tǒng)的穩(wěn)定性等，但在日常運(yùn)行過(guò)程中，IS組織與管理以及用戶(hù)的接受程度也是影響常規(guī)應(yīng)用的主要因素。

創(chuàng)新應(yīng)用：基于IT的創(chuàng)新應(yīng)用1985年波特^[44]就提到過(guò)，創(chuàng)新應(yīng)用是指尋找新的方法挖掘IS的商業(yè)價(jià)值，如電子商務(wù)模式的創(chuàng)新、合作伙伴之間的協(xié)同商務(wù)等，是一個(gè)比較綜合的概念，與IS實(shí)施過(guò)程中的組織調(diào)整或流程改善相比，創(chuàng)新應(yīng)用是基于對(duì)現(xiàn)有成熟技術(shù)的理解之上的管理創(chuàng)新，而后者更多是管理理念與技術(shù)的協(xié)同。創(chuàng)新應(yīng)用帶來(lái)的價(jià)值往往是非常顯著的，如Venkatraman^[45]把基于IT的組織變革劃分為五個(gè)層次，包括局部應(yīng)用、企業(yè)集成、流程再造、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍重構(gòu)，越高層次可能的價(jià)值就越大。但創(chuàng)新應(yīng)用的過(guò)程往往都是非正式的、機(jī)會(huì)性的、不易管理^[46]。企業(yè)應(yīng)該盡可能地通過(guò)額外的資源分配最大化創(chuàng)新應(yīng)用的概率，讓創(chuàng)新應(yīng)用的比例逐漸增加。

IS組織與管理：任何IS都不是完美的，IS在實(shí)施過(guò)程結(jié)束后，在應(yīng)用過(guò)程中還將會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，需要一個(gè)常設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理。企業(yè)常規(guī)的IS組織與管理要為用戶(hù)日常的使用創(chuàng)造足夠的條件，包括使用中的規(guī)章制度的建設(shè)、各部門(mén)發(fā)生沖突時(shí)的協(xié)調(diào)作用、對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)等，另外還有對(duì)自身建設(shè)能力的積累。不同水平的組織與管理對(duì)最終IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)造成的影響是非常大的，如能否有機(jī)制保證快速地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的BUG并組織人員進(jìn)行修改。

用戶(hù)的接受程度：用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的接受程度包括兩方面，一方面是能力上的接受程度，即用戶(hù)是否受到足夠的培訓(xùn)，對(duì)該系統(tǒng)的各個(gè)方面都已經(jīng)熟悉并完全接受，有能力使用該IS；另一方面是心理上的接受程度，取決于用戶(hù)對(duì)IS的認(rèn)識(shí)以及使用IS過(guò)程的責(zé)任感，對(duì)IS不正確的認(rèn)識(shí)會(huì)使用戶(hù)拒絕使用系統(tǒng)，即使他們完全有能力使用^[47]。比如用戶(hù)明明知道怎么收發(fā)E－mail，但就是不愿意打開(kāi)信箱去讀信，或者是讀了但不愿意回復(fù)。后者的這種抗拒心理或者說(shuō)不愿意改變現(xiàn)狀的心理需要通過(guò)各種途徑進(jìn)行克服，而不僅僅是通過(guò)培訓(xùn)。

3.5　IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其影響因素的調(diào)查分析

為驗(yàn)證企業(yè)IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程特別是各影響因素（見(jiàn)圖3．7）等假設(shè)的準(zhǔn)確性，以及確定各因素在企業(yè)實(shí)際信息化過(guò)程中不同的重要程度，本書(shū)選擇了IT咨詢(xún)公司的實(shí)施顧問(wèn)作為主要調(diào)查對(duì)象，對(duì)IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)的影響因素進(jìn)行調(diào)查。

3.5.1　調(diào)研設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

選擇IT實(shí)施顧問(wèn)而不是企業(yè)IT主管作為調(diào)查對(duì)象，主要是出于以下幾個(gè)方面的考慮：①接觸過(guò)多個(gè)項(xiàng)目，對(duì)IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程有足夠的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。②比較客觀(guān)地分析導(dǎo)致系統(tǒng)成功或失敗的原因，而企業(yè)IT主管由于利益問(wèn)題不一定能說(shuō)明實(shí)際情況。③與作者在同一行業(yè)，熟識(shí)度高，做調(diào)查相對(duì)來(lái)說(shuō)可保證回收率。不過(guò)以IT實(shí)施顧問(wèn)為調(diào)查對(duì)象可能無(wú)法全面跟蹤IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，本書(shū)主要通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行補(bǔ)充。

為簡(jiǎn)化問(wèn)卷及事后的分析過(guò)程，本書(shū)選擇ERP為IS項(xiàng)目的典型，根據(jù)IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程的構(gòu)成框架所涉及的指標(biāo)變量，采用多項(xiàng)選擇、Likert五點(diǎn)量表、專(zhuān)家打分法及自由回答問(wèn)題等多種方式的組合設(shè)計(jì)了問(wèn)卷調(diào)查表（見(jiàn)附錄），問(wèn)卷先在MBA學(xué)生中進(jìn)行了一定的預(yù)測(cè)驗(yàn)。預(yù)測(cè)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查者對(duì)五大因素的理解差異比較大，因此在問(wèn)卷的后期發(fā)放過(guò)程中，在郵件中附加了對(duì)五大因素的詳細(xì)解釋。

經(jīng)過(guò)調(diào)整后，以上海市知名的IT咨詢(xún)公司如SAP、普華永道、埃森哲、漢普、漢得的咨詢(xún)顧問(wèn)等為主要調(diào)查對(duì)象。調(diào)查主要采用E－mail的方式，陸續(xù)向上述企業(yè)的200余名咨詢(xún)顧問(wèn)和實(shí)施人員發(fā)出了問(wèn)卷表，通過(guò)電話(huà)確認(rèn)，到2002年9月共回收問(wèn)卷74份，其中有兩份問(wèn)卷的答題者作為實(shí)施顧問(wèn)的工作年限不到半年，作為無(wú)效問(wèn)卷處理，因此整體有效回收率為36%^[48]。從問(wèn)卷回答者的資歷看，平均工作年限為4．4年，作為ERP咨詢(xún)顧問(wèn)的平均工作年限為3．1年，平均實(shí)施ERP項(xiàng)目的數(shù)量為3．6個(gè)，因此問(wèn)卷回答的有效性和可信度較高。

3.5.2　基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析

94．4%的有效調(diào)查問(wèn)卷都認(rèn)同ERP價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程要經(jīng)歷投資分析、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目執(zhí)行以及后期應(yīng)用維護(hù)這四個(gè)階段，但認(rèn)同之外還有人提出不同的分階段法，如漢得公司^[49]的五階段法（前期準(zhǔn)備、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)實(shí)施、評(píng)價(jià)及維護(hù)）、SAP的四點(diǎn)論（標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或系統(tǒng)配置、系統(tǒng)上線(xiàn)^[50]）、艾旺的五階段^[51]（需求分析、SOP設(shè)定、SOP實(shí)施、上線(xiàn)、試運(yùn)行），但這些分類(lèi)更多是具體實(shí)施過(guò)程中的分類(lèi)，從本質(zhì)上與本書(shū)所提出的價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程是類(lèi)似的，因此，可以說(shuō)明本書(shū)關(guān)于IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)的四階段法基本正確。

關(guān)于ERP價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程是否為循環(huán)的觀(guān)點(diǎn)，72．2%的人認(rèn)為基本可以接受，維護(hù)過(guò)程中某些較大的投資都可以歸為這一類(lèi)循環(huán)；19．4%的人認(rèn)為下一次循環(huán)一般來(lái)說(shuō)代表新項(xiàng)目的開(kāi)始，又會(huì)重新經(jīng)歷這一階段，不能認(rèn)為是循環(huán)；6．3%的人回答不清楚。

從五大影響因素整體的調(diào)查來(lái)看，IS的價(jià)值能否實(shí)現(xiàn)，28．7%是由企業(yè)固有的因素決定的，26．4%取決于組織配合的程度，實(shí)施計(jì)劃的好壞占到14．4%，而IS方案的設(shè)計(jì)和積極應(yīng)用分別是11．3%和9．5%，剩下的9．7%是其他的一些不可控因素，不存在特別明顯的哪一因素重要、哪一因素不重要的情況，因此，可以推論IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的五大影響因素對(duì)IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)都有比較重要的影響。另外，這一結(jié)果也表明在咨詢(xún)顧問(wèn)看來(lái)，企業(yè)自身的因素是決定ERP成功與否的主導(dǎo)因素，不過(guò)這僅能代表ERP咨詢(xún)顧問(wèn)的觀(guān)點(diǎn)，如果對(duì)被實(shí)施的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，相信結(jié)果還會(huì)有較大的差異。

3.5.3　統(tǒng)計(jì)與相關(guān)性分析

對(duì)各影響因素的子因素進(jìn)行5級(jí)打分后，通過(guò)SPSS計(jì)算可以統(tǒng)計(jì)出一些直觀(guān)易懂的描述性結(jié)果。

（1）企業(yè)固有因素。企業(yè)固有因素的調(diào)查結(jié)果如表3．6所示，從表中可以看出IS建設(shè)能力是最為被關(guān)注的，而信息化基礎(chǔ)反倒沒(méi)有想像中那么重要，畢竟實(shí)施ERP的最終目的是為了改善信息化基礎(chǔ)。但企業(yè)固有因素的重要性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他幾個(gè)影響因素的重要性，這在某種程度上也表明實(shí)施顧問(wèn)對(duì)企業(yè)自身因素的重視。

表3.6　企業(yè)固有因素子因素排序

（2）IS設(shè)計(jì)。IS設(shè)計(jì)涉及方案的整個(gè)形成過(guò)程，從理論上分析該過(guò)程應(yīng)該是非常關(guān)鍵的，但從調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，由于目前ERP系統(tǒng)大多為商業(yè)化軟件，特別是我們的調(diào)查對(duì)象均為ERP實(shí)施顧問(wèn)，IS方案設(shè)計(jì)的重要性就不是那么明顯了。在這些實(shí)施顧問(wèn)看來(lái)，ERP的功能已經(jīng)如此之強(qiáng)，不同設(shè)計(jì)也可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的需求，如表3．7所示。

表3.7　IS設(shè)計(jì)因素子因素排序

（3）ERP的實(shí)施計(jì)劃因素。ERP的實(shí)施計(jì)劃對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行是非常關(guān)鍵的，表3．8的調(diào)查結(jié)果表明項(xiàng)目管理、風(fēng)險(xiǎn)管理仍是重中之重，而責(zé)任與激勵(lì)管理、變化管理等作為較新的概念，在業(yè)界的認(rèn)知度并不高，因此，其重要度得分就沒(méi)有前兩者高。

表3.8　企業(yè)IS實(shí)施計(jì)劃影響因素子因素排序

（4）組織配合因素。組織配合的問(wèn)題在電話(huà)訪(fǎng)談過(guò)程，是ERP實(shí)施顧問(wèn)最為關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題，以他們的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，如果一個(gè)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)重視、員工配合、項(xiàng)目管理方法得當(dāng)，其他的困難大多是可以克服的，特別是在組織與流程調(diào)整過(guò)程中員工的配合程度，其效果尤其明顯，如表3．9所示。

表3.9　IS執(zhí)行影響因素子因素排序

（5）IS積極應(yīng)用。由于ERP實(shí)施顧問(wèn)往往都不會(huì)參與后期的應(yīng)用，因此就整體而言后期的積極應(yīng)用的重要性排名并不是很高，但通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)談以及作者本人的實(shí)踐，實(shí)際上ERP上線(xiàn)之后，只是保證設(shè)定的功能已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)，但企業(yè)往往要一個(gè)功能一個(gè)功能地逐步應(yīng)用，先把那些要求不高、影響不大的功能先用起來(lái)，難度大的以后慢慢來(lái)，因此企業(yè)能否積極應(yīng)用實(shí)際上對(duì)ERP價(jià)值影響是非常大的，但這一點(diǎn)無(wú)法在調(diào)查中體現(xiàn)出來(lái)，如表3．10所示。

表3.10　IS積極應(yīng)用影響因素子因素排序

（6）相關(guān)性分析。根據(jù)問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)，72位咨詢(xún)顧問(wèn)共提供了97家企業(yè)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，其中國(guó)內(nèi)企業(yè)包括國(guó)有、民營(yíng)和私人企業(yè)共53個(gè)，合資企業(yè)24個(gè)，外資企業(yè)20個(gè)。以100分為滿(mǎn)分，咨詢(xún)顧問(wèn)對(duì)各個(gè)企業(yè)的五大影響因素及ERP預(yù)期價(jià)值實(shí)現(xiàn)程度的評(píng)價(jià)結(jié)果，如表3．11所示。從表中可以看出，三類(lèi)企業(yè)之間差異最明顯的是企業(yè)固有因素和IS積極應(yīng)用兩個(gè)方面，而IS實(shí)施計(jì)劃基本不存在區(qū)別，不過(guò)國(guó)內(nèi)企業(yè)與外資企業(yè)之間ERP預(yù)期價(jià)值程度差距也非常明顯，相差10分以上。

表3.11　不同企業(yè)的ERP預(yù)期價(jià)值實(shí)現(xiàn)程度統(tǒng)計(jì)

注：＊包括國(guó)有、民營(yíng)和私人企業(yè)。

對(duì)97個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)性分析后，如表3．12所示，可以發(fā)現(xiàn)這五大因素與最終ERP價(jià)值實(shí)現(xiàn)都是顯著相關(guān)的。相關(guān)性結(jié)果的排序與剛開(kāi)始各因素重要性的排序存在一定的差異，可以把兩者結(jié)合起來(lái)看各影響因素對(duì)ERP價(jià)值實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)度。

表3.12　IS價(jià)值影響與ERP預(yù)期價(jià)值實(shí)現(xiàn)程度相關(guān)度分析

續(xù)表

注：＊＊Correlation is significant at the 0．01level（2－tailed）．

3.5.4　調(diào)查分析的總結(jié)

以上調(diào)查結(jié)果表明，盡管各個(gè)因素包括各個(gè)因素下面的子因素重要性都有所不同，但五大因素與最終的IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)之間都存在顯著的相關(guān)關(guān)系，而且通過(guò)人工地排除某些干擾因素后，應(yīng)該說(shuō)本書(shū)所提出的IS價(jià)值影響因素還是較為正確的，可以指導(dǎo)后續(xù)價(jià)值管理的研究。

由于本次調(diào)查的目的只是為了驗(yàn)證IS價(jià)值是一個(gè)小樣本的簡(jiǎn)單調(diào)查，只需要描述性的統(tǒng)計(jì)結(jié)果與相關(guān)性分析即可滿(mǎn)足研究的目的，因此，后期沒(méi)有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的回歸分析。但這些數(shù)據(jù)完全可以為其他研究目的提供服務(wù)，如五大因素之間是不是完全獨(dú)立的關(guān)系，如果不是獨(dú)立的，那么各因素之間以及與最終IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)之間的結(jié)構(gòu)性路徑關(guān)系如何都是可以進(jìn)一步分析的。

本次調(diào)查的不足，首先，在于調(diào)查對(duì)象主要以上海市的咨詢(xún)顧問(wèn)為主，被實(shí)施的企業(yè)主要以華東地區(qū)為主，因此，調(diào)查的結(jié)果僅能反映華東地區(qū)的現(xiàn)狀，難以代表全國(guó)的情況。其次，在國(guó)內(nèi)咨詢(xún)顧問(wèn)的數(shù)量還不算很多，而且作為個(gè)人調(diào)查，要取得咨詢(xún)顧問(wèn)的E－mail地址或通訊地址比較困難，很難展開(kāi)全面調(diào)查。另外，本次調(diào)查主要從咨詢(xún)顧問(wèn)的角度看IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)的影響因素，僅能反映咨詢(xún)者的判斷觀(guān)點(diǎn)。在后續(xù)研究中，還將以應(yīng)用企業(yè)為調(diào)查對(duì)象，從企業(yè)的角度進(jìn)一步研究IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)影響因素的問(wèn)題。

3.6　本章小結(jié)

從IS價(jià)值的構(gòu)成因素來(lái)看，一般都會(huì)有以下六個(gè)方面組成：①對(duì)生產(chǎn)率的影響。②對(duì)用戶(hù)的影響。③對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響。④對(duì)管理水平的影響。⑤對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的影響。⑥對(duì)企業(yè)變革和創(chuàng)新的影響。但要最后形成適合企業(yè)本身以及項(xiàng)目本身特點(diǎn)的、一系列多層次的價(jià)值構(gòu)成，還要根據(jù)IS價(jià)值的幾大特點(diǎn)，從這六個(gè)方面進(jìn)行進(jìn)一步的加工和調(diào)整。

IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)至少需要經(jīng)歷IS投資背景的分析、IS的計(jì)劃、IS執(zhí)行、IS應(yīng)用四個(gè)循環(huán)的階段。影響IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)因素的文獻(xiàn)綜述表明，在IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)的各個(gè)階段，有很多因素可以影響IS價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。分別是：

·企業(yè)固有的特征：包括企業(yè)IS的建設(shè)能力、可利用的資源、企業(yè)的信息化基礎(chǔ)，以及企業(yè)文化與IS的匹配性；

·IS方案的設(shè)計(jì)：包括是否與戰(zhàn)略相匹配、IS是否投資到能為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，是否考慮到競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等；

·IS實(shí)施計(jì)劃：涉及監(jiān)控變量的定義、責(zé)任與激勵(lì)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、變化管理的計(jì)劃等；

·組織配合：包括相應(yīng)的組織變革、流程調(diào)整、數(shù)據(jù)配備以及其他的補(bǔ)充性投入；

·IS積極應(yīng)用：最主要的三個(gè)因素是IS的創(chuàng)新應(yīng)用、IS的組織管理和員工的接受程度。

關(guān)于IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程及影響因素的實(shí)證分析表明，該模式的提出得到大部分實(shí)施顧問(wèn)的認(rèn)可后，可以作為未來(lái)IS價(jià)值管理的分析基礎(chǔ)。

【注釋】

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[8]保持了原文中IT、IT商業(yè)價(jià)值、組織績(jī)效等詞匯，與本論文IS價(jià)值主題不完全一致，但可以作為很重要的參考。

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[48]因?yàn)檫@一部分實(shí)證研究目的只是驗(yàn)證本文所提出的IS價(jià)值影響因素的準(zhǔn)確性，研究目的相對(duì)簡(jiǎn)單，為了提高問(wèn)卷的回收率和數(shù)據(jù)利用率，所以沒(méi)有嚴(yán)格按照調(diào)查統(tǒng)計(jì)的信度分析進(jìn)行問(wèn)卷的精度及有效性論證。

[49]www．hand．com．cn

[50]Thomas Curran，Gerhard Keller，Andrew Ladd，SAP R/3：《業(yè)務(wù)藍(lán)圖——理解業(yè)務(wù)過(guò)程參考模型》，人民郵電出版社，2000年版。

[51]www．ilchina．com