浙江吉利控股集團有限公司是國內(nèi)汽車行業(yè)十強中唯一一家民營轎車生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)，始建于1986年，經(jīng)過二十年的建設(shè)與發(fā)展，在汽車、摩托車、汽車發(fā)動機、變速器、汽車電子電氣及汽車零部件方面取得輝煌業(yè)績。特別是1997年進入轎車領(lǐng)域以來，憑借靈活的經(jīng)營機制和持續(xù)的自主創(chuàng)新，取得了快速的發(fā)展，資產(chǎn)總值超過100億元，連續(xù)四年進入全國企業(yè)500強，被評為“中國汽車工業(yè)50年發(fā)展速度最快、成長最好”的企業(yè)，躋身于國內(nèi)汽車行業(yè)十強。

浙江吉利能成為民營轎車的旗幟與吉利的全面創(chuàng)新管理的體質(zhì)分不開，浙江吉利控股集團有限公司的發(fā)展到目前為止，已經(jīng)歷了三個階段：

1.第一階段，1998—2003年，以價格取勝戰(zhàn)略。

當時國內(nèi)轎車市場上經(jīng)濟型轎車的價格在10萬左右，吉利轎車以5萬～7萬的價格進入市場，打破了轎車市場已有的格局，為轎車進入老百姓家庭做出直接的貢獻，也為吉利汽車躋身國內(nèi)轎車市場前列奠定了基礎(chǔ)。

2.第二階段，2003—2005年，以質(zhì)量取勝戰(zhàn)略。

2003年下半年，國家開始宏觀調(diào)控，汽車行業(yè)特別是轎車行業(yè)井噴之后的市場大幅度回落，一些企業(yè)處于產(chǎn)銷低迷狀態(tài)。吉利集團抓住這個時機，迅速做出進行戰(zhàn)略調(diào)整的決策，取消了原有的建設(shè)項目、開始企業(yè)內(nèi)部流程再造和信息化建設(shè)、對各基地布局進行重大整合；利用新產(chǎn)品自由艦的生產(chǎn)準備過程，投資數(shù)億元對寧波基地實施了大規(guī)模的技術(shù)改造，使得沖壓、焊裝、涂裝、總裝等四大工藝水平和現(xiàn)場管理水平均達到國內(nèi)一流企業(yè)水準；實施精致工程和用戶滿意工程，狠抓產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量和用戶的感知質(zhì)量改進，使現(xiàn)有產(chǎn)品的質(zhì)量水平得到全面提升。

3.第三階段，2004年至今，全面創(chuàng)新戰(zhàn)略。

（1）管理創(chuàng)新的形成過程

技術(shù)創(chuàng)新方面：技術(shù)創(chuàng)新是先導(dǎo)創(chuàng)新，“以我為主、以創(chuàng)造新市場、創(chuàng)造新機會、創(chuàng)造新價值”為原則，整合國內(nèi)外資源，在消化吸收國際汽車成熟技術(shù)和公開技術(shù)的基礎(chǔ)上進行再創(chuàng)新，快速開發(fā)具有國際先進水平的、擁有完全知識產(chǎn)權(quán)的、填補國內(nèi)空白的vvt-i發(fā)動機、自動變速器、電子助力轉(zhuǎn)向裝置等汽車動力總成、電子電器產(chǎn)品和吉利自由艦、吉利金剛、吉利虎等全新的整車產(chǎn)品，形成新的競爭優(yōu)勢。

管理創(chuàng)新方面：吸收優(yōu)秀的管理思想，進行企業(yè)內(nèi)部流程再造和內(nèi)部市場化的嘗試，創(chuàng)造出“3+3”滾動訂單管理辦法，降低了企業(yè)的資金占用，提高了對市場的快速反應(yīng)能力；投資上億元推進實施了基于SAP軟件的ERP系統(tǒng)、具有強大支持功能的售后服務(wù)信息系統(tǒng)、工作流和績效考核為一體的CPC協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)和PDM等信息系統(tǒng)，形成管理的標準化和規(guī)范化體系。

制度創(chuàng)新方面：建立對人員資格、資歷、資質(zhì)實施動態(tài)管理的“三資”體系；創(chuàng)建了員工從技術(shù)、管理、技能和經(jīng)營等方向發(fā)展的四大通道；形成了物質(zhì)激勵為基礎(chǔ)、精神激勵為導(dǎo)向、晉升激勵為支持的激勵三角形；推進了“充分授權(quán)、有效監(jiān)督、考核清晰、賞罰分明”的神經(jīng)管理；形成了以共同的價值觀為基礎(chǔ)、尊重個人興趣和特長、滿足不同薪酬體現(xiàn)方式需要的以感情和事業(yè)留人、用人的機制。

營銷創(chuàng)新方面：創(chuàng)造了“用戶至尊、網(wǎng)絡(luò)至上”的營銷理念，推進終端用戶滿意、經(jīng)銷商服務(wù)商滿意、員工滿意、上下序滿意等四大滿意度工程；創(chuàng)造了“關(guān)愛在細微處”的服務(wù)理念，推進三級回訪制度和用戶投訴閉環(huán)處理制度，建立持續(xù)用戶滿意度。

人力資源開發(fā)創(chuàng)新方面：開辦吉利大講堂，成立職工技能鑒定站，根據(jù)員工的不同需求開發(fā)不同的培訓(xùn)體系；建立領(lǐng)導(dǎo)帶研修生、專家?guī)е?、師傅帶徒弟的人才快速成長體系；啟動全員整體素質(zhì)提升培訓(xùn)工程。

企業(yè)文化創(chuàng)新方面：確立了“人性化的神經(jīng)管理、軍事化的高效執(zhí)行”的企業(yè)文化建設(shè)方向和“敬業(yè)、溝通、創(chuàng)新、拼搏”的企業(yè)精神并提出了“艱苦創(chuàng)業(yè)、快速創(chuàng)新、全面創(chuàng)優(yōu)”的經(jīng)營方針是吉利企業(yè)文化創(chuàng)新的集中體現(xiàn)。

（2）管理創(chuàng)新成果在企業(yè)實踐中的效用

浙江吉利控股集團在國內(nèi)外建立了完善的營銷網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有296個4S汽車專賣店、498家品牌經(jīng)銷商、569家服務(wù)站；在海外的18家經(jīng)銷商建有268個銷售售后服務(wù)站。自2001年批量上市以來累計在國內(nèi)外共銷售各類吉利轎車近48萬輛，銷售的產(chǎn)品均屬于自主創(chuàng)新的產(chǎn)品。

浙江吉利控股集團有限公司投資數(shù)億元建立了吉利汽車研究院，總部設(shè)在臨海，擁有整車和內(nèi)外部造型、車身設(shè)計、底盤設(shè)計、有限元分析、快速成型加工、試制試裝、整車和零部件試驗、情報分析和標準化等研發(fā)機構(gòu)和能力；在杭州、上海建有分院，承擔造型設(shè)計、整車匹配等研究開發(fā)工作；在寧波、上海建有發(fā)動機研究所、變速器研究所，承擔吉利轎車動力總成的開發(fā)。在上海、臨海、路橋、寧波四地建有與生產(chǎn)緊密聯(lián)系的技術(shù)部門，負責將研究開發(fā)成果轉(zhuǎn)化為批量生產(chǎn)的商品。2005年投入研發(fā)經(jīng)費近4億元，占銷售收入6.53%以上。

浙江吉利控股集團有限公司十分注重整合各種社會資源進行自主創(chuàng)新，先后與韓國大宇國際、意大利汽車項目集團、德國呂克公司等國際知名汽車設(shè)計公司進行交流和技術(shù)合作；與國內(nèi)的高水平院校和院所有者密切的合作和聯(lián)系，獲得最新最有力的技術(shù)和信息支持。

（3）管理創(chuàng)新成果的社會影響力與推廣經(jīng)驗

浙江吉利控股集團有限公司是中國汽車十強中唯一的民營轎車生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)。進入轎車領(lǐng)域后，在國家有關(guān)部委和地方政府部門的大力支持下，憑借靈活的經(jīng)營機制和持續(xù)的自主創(chuàng)新，取得了較快的發(fā)展，資產(chǎn)總值超過90億元；連續(xù)三年進入中國企業(yè)500強，連續(xù)兩年進入中國汽車行業(yè)十強，被評為“中國汽車工業(yè)50年發(fā)展速度最快、成長最好”的企業(yè)之一。吉利牌系列轎車先后被評為浙江省名牌產(chǎn)品，吉利商標被認定為浙江省著名商標和中國馳名商標。吉利的創(chuàng)新管理道路一直為吉利的發(fā)展，保駕護航，指引方向。

（案例來源：黃玉波.吉利控股集團的全面創(chuàng)新管理 [J] .浙商經(jīng)濟周刊. 2006.34（23））

思考題：

1.什么是全面管理創(chuàng)新？

2.吉利全面創(chuàng)新管理的策略有哪些？

3.什么是文化創(chuàng)新？文化創(chuàng)新的價值何在？

案例評析要點：

1.全面創(chuàng)新管理（TIM）是迄今為止最先進、最科學(xué)的創(chuàng)新管理模式，它以構(gòu)建和提高核心能力為中心，以價值創(chuàng)造和增加為目標，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以技術(shù)創(chuàng)新為核心，以組織的各種創(chuàng)新（戰(zhàn)略創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等）的有機組合與協(xié)同創(chuàng)新為手段，憑借有效的創(chuàng)新管理機制和方法，做到人人創(chuàng)新，事事創(chuàng)新，時時創(chuàng)新，處處創(chuàng)新。日本優(yōu)秀企業(yè)的創(chuàng)新管理模式充分體現(xiàn)了全面創(chuàng)新管理模式的主要特征。

2.第一階段，1998—2003年期間，以價格取勝戰(zhàn)略；第二階段，2003—2005年期間，以質(zhì)量取勝戰(zhàn)略；第三階段，2004年至今，全面創(chuàng)新戰(zhàn)略。

3.文化創(chuàng)新是文化在交流的過程中傳播，在繼承的基礎(chǔ)上發(fā)展，都包含著文化創(chuàng)新的意義。文化發(fā)展的實質(zhì)，就在于文化創(chuàng)新。文化創(chuàng)新，是社會實踐發(fā)展的必然要求，是文化自身發(fā)展的內(nèi)在動力。而它的價值則在于創(chuàng)新是時代的潮流，是引導(dǎo)社會前進的強大力量。