很多企業(yè)經營者都在慨嘆，如今企業(yè)想賺錢是越來越難了。的確，企業(yè)要想獲得發(fā)展必須掌握市場，而我們在前文也已提到過，掌握市場就必須掌控終端渠道，這是企業(yè)參與市場競爭并從中勝出的基礎條件。但這里又出現一個問題，那就是渠道的長度、密度和寬度該如何規(guī)劃的問題。

渠道的長度主要指渠道的層級，長度越長，企業(yè)對渠道的掌控力就越弱，反應也越慢，成本就越低；而渠道的寬度指的則是企業(yè)擁有渠道類型的數量，渠道越寬，覆蓋渠道的類型越多，其在市場上的能見度也就相應越高；而渠道的密度則指渠道成員的數量，密度越高表示渠道的成員越多，覆蓋的終端數量也就越多，企業(yè)對渠道的掌控力自然也越強。

我們都知道“鞭長莫及”這個成語的含義，企業(yè)的渠道很多時候也是這樣，品牌和產品本身不錯，但經過經銷商、代理商、零售店等一系列渠道的傳遞，企業(yè)和消費者的距離被無限拉長，用戶的體驗自然也會受到影響。

所以，從消費者到生產線之間，一直缺少一個最短路徑。不過，隨著互聯網營銷的興起，不斷有企業(yè)用自己的方式證明通過互聯網完全可以簡化流程，建立與消費者的最短通道。當然，小米也是扛旗者之一，雷軍已經用小米的成功證明了“零門店”模式也可以走得很好。

在小米之前，手機一直走的是傳統(tǒng)實體銷售的路線，包括蘋果、三星等在內的手機品牌都是如此。具體來說，傳統(tǒng)實體銷售也包括兩種方式，第一種是門店銷售，即通過全國各級代理商，在手機城、專賣店、商場等地方銷售；另一種就是與移動運營商合作，推出合約機型等。

眾所周知，渠道對傳統(tǒng)的手機制造商來說是一個很高的門檻，沒有強勢的品牌，就不能構筑強勢的渠道，而沒有強勢的渠道，再好的手機，也很難進入消費者的視野。即使能，也不可避免地要經歷物流、倉儲、國家代理、省級代理、地區(qū)代理等一系列的中間環(huán)節(jié)。

對企業(yè)而言，這不僅意味著較大的人力、物力、財力和時間成本的支出，更意味著手機到達消費者手中時已經經過了層層加價，很多最終銷售店面往往是“抓住一個消費者算一個”。這種情況好比銷售頂端本身是一種高濃度的酒，但到了零售店很可能已經成為澄澈的水。

所以，雷軍在進軍手機行業(yè)時就想砍掉所有的中間環(huán)節(jié)，顛覆傳統(tǒng)手機的銷售模式，他給小米手機顛覆性的定位是：不設任何線下銷售渠道，只通過電子商務方式在互聯網上賣手機。

小米顛覆了自己也顛覆了傳統(tǒng)手機行業(yè)的銷售路徑。并且僅通過互聯網銷售手機的模式也能夠讓小米將從渠道上省下來的錢回饋給粉絲，這也是小米能成功打造“千元智能機”的重要原因。更重要的是，這樣的模式還使小米公司節(jié)約了與渠道打交道需要耗費的成本和精力，如此一來，小米能夠更專注于產品，專注于用戶體驗和服務。小米模式的成功引發(fā)了不少企業(yè)的學習和效仿，越來越多的成功案例也告訴我們，產品不進零售店也能賣大錢。當然，這是建立在簡化流程，建立與消費者之間最短路徑基礎上的。這一點，作為我國 B2C市場最大網購專業(yè)平臺的京東商城同樣是業(yè)內的佼佼者。

毫無疑問，京東商城是我國電子領域最受歡迎和最具影響力的電子商務網站之一，其成功與良好的經營模式是密不可分的，其中，尤其值得稱道的是京東龐大的物流體系。

很多B2C企業(yè)都選擇將物流外包出去，因為誰都知道自己辦物流體系是一項耗資十分巨大的事情，不過京東仍然堅持創(chuàng)辦了自己的物流體系。目前，京東的物流配送系統(tǒng)有兩套，一套是與第三方合作的，另一套就是自建的。

那京東為什么要自建物流呢？其實就是為了能夠讓商品以最快、最簡單的途徑直接到達消費者的手中。

2010年4月初，京東商城在北京率先推出“211限時達”服務，并對全國做出“售后100分”的服務承諾。如今，京東商城的服務正在越來越快，只要用戶購買的是京東自主供貨的現貨產品，從下單到準備發(fā)貨只需要1小時左右，客戶還能隨時在線查詢訂單的處理狀態(tài)，看到產品出庫、掃描等每一個準確的時間，而客戶如果在上午11點前下單的話當天就能收到貨物。

在很多B2C平臺上，退換貨都是很麻煩的一件事情，但在京東商城的退換貨流程卻非常簡單。京東商城規(guī)定“由產品售出之日（以實

際收貨日期為準）起7日內可以退貨，15日內可以換貨”。如果客戶在京東上提交退換貨申請，根據其“售后100分”條款，京東商城售后服務部在100分鐘內就會處理客戶的售后問題。事實上，不超過50分鐘，客戶就會接到京東商城的服務電話。了解情況后，三天之內會有專門的京東工作人員上門免費提供換貨服務。

京東商城真正建立了與消費者之間的最短路徑，誠如業(yè)內人士評論說，京東商城讓消費者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便利。可以說，如今的京東商城正在處于10年來最輝煌的時刻，其市值近400億美元，不僅整合了騰訊旗下的電商資源，更與天貓并列成B2C 兩極。

但不可忽視的一個事實是，京東商城在持續(xù)虧損，如劉強東所說，京東商城最慘時一年虧損17億元。顯然，京東的物流配送成本占據了很大的一部分。那么，為什么京東仍然愿意繼續(xù)這樣做？因為，簡化流程，建立和消費者之間的最短路徑，如果這些做到了，贏利又怎么會做不到呢？要知道，企業(yè)只有打造好產品，并簡化流程，建立與消費者之間的最短路徑，讓消費者方便，消費者才會予以企業(yè)方便。