在實(shí)際決策情境中，群體決策是較為常見(jiàn)的。由于受各種因素的干擾和制約，群體決策往往存在各類(lèi)偏差。其中最主要有兩種潛在的弱點(diǎn)影響著群體決策的質(zhì)量，即“小集團(tuán)意識(shí)”(groupthink)和“極端性轉(zhuǎn)移”(extremityshift)。

1.小集團(tuán)意識(shí)

心理學(xué)家Janis考察了美國(guó)歷史上一些造成重大失誤的群體決策事件，提出在群體決策中存在小集團(tuán)意識(shí)現(xiàn)象，這是指群體決策時(shí)，高內(nèi)聚力群體傾向于以表面一致的壓力阻礙不同意見(jiàn)的發(fā)表，使得群體喪失對(duì)問(wèn)題和解決方案作出判斷性分析和評(píng)價(jià)的能力，進(jìn)而作出錯(cuò)誤決策，導(dǎo)致慘重?fù)p失。

(1)小集團(tuán)意識(shí)的主要表現(xiàn)

①?zèng)Q策時(shí)群體成員對(duì)自己所做的假設(shè)加以理性化，而無(wú)視任何與假設(shè)相違背的證據(jù)。

②群體決策時(shí)，對(duì)懷疑多數(shù)人共同意見(jiàn)或?qū)ψC據(jù)的有效性提出問(wèn)題的人施加壓力。

③在決策中，試圖文飾自己的差誤，或者為了與多數(shù)人意見(jiàn)一致而保持沉默，回避不同意見(jiàn)。

④決策中存在“一致意見(jiàn)錯(cuò)覺(jué)”，把沒(méi)有人發(fā)言看成一致同意等。

（2）克服小集團(tuán)意識(shí)的方法

由于小集團(tuán)意識(shí)的影響，群體決策中難以充分發(fā)表意見(jiàn)，只限于討論少數(shù)備擇方案，忽視專(zhuān)家意見(jiàn)，使群體決策不能正常進(jìn)行，并帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失。為此，研究人員提出了一些克服小集團(tuán)意識(shí)的有效方法：

①確定關(guān)鍵評(píng)估人的角色。在群體成員中確定關(guān)鍵評(píng)估人的角色，對(duì)群體決策予以指導(dǎo)，充分利用可取信息，創(chuàng)造性地解決沖突。要求參加決策的人盡可能清晰合理地提出自己的看法，集思廣益，以便作出準(zhǔn)確的決策。

②分組討論議題。讓大家獨(dú)立思考和提出看法，充分醞釀，依靠多個(gè)分組討論的相似意見(jiàn)進(jìn)行決策。無(wú)論分組決策意見(jiàn)是否一致，都可以對(duì)最終決策產(chǎn)生促進(jìn)作用。

③提供二次修訂決策的機(jī)會(huì)。承認(rèn)群體決策中可能出現(xiàn)的弱點(diǎn)，提高群體成員的偏差意識(shí)，并在實(shí)施決策初期，提供二次修訂決策的機(jī)會(huì)。

2.極端性轉(zhuǎn)移

極端性轉(zhuǎn)移也稱(chēng)之為冒險(xiǎn)性轉(zhuǎn)移現(xiàn)象，是指群體決策比個(gè)體決策時(shí)更容易出現(xiàn)冒險(xiǎn)傾向或極端傾向，還有可能傾向于保守。這種情況主要是由于在群體決策中責(zé)任分散和規(guī)范強(qiáng)化的影響所造成。Stoner(1961)的研究第一次報(bào)告了群體討論比個(gè)體決策導(dǎo)致更為冒險(xiǎn)性決策，極端性轉(zhuǎn)移現(xiàn)象。許多研究證明，造成極端性轉(zhuǎn)移現(xiàn)象的基本條件是群體成員問(wèn)題有比較一致的意見(jiàn)。群體決策極端性轉(zhuǎn)移的方向(冒險(xiǎn)或保守)，取決于群體討論開(kāi)始時(shí)多數(shù)人的偏向，如果多數(shù)人一開(kāi)始就偏向于冒險(xiǎn)決策或保守，則群體決策就容易傾向于冒險(xiǎn)或保守轉(zhuǎn)移。因此，群體決策起到了強(qiáng)化最初群體偏向而使之成為規(guī)范的作用，其中包含了社會(huì)規(guī)范影響和信息影響二種成分。社會(huì)規(guī)范影響是指群體決策初期多數(shù)人的意見(jiàn)形成的初步規(guī)范，在隨后的決策討論中進(jìn)一步得到增強(qiáng)，使得群體成員不愿意偏離“規(guī)范”，而發(fā)生極端性轉(zhuǎn)移，這種影響在包含價(jià)值取向或群體關(guān)系的決策問(wèn)題上反映得更為明顯。信息影響是指決策討論過(guò)程中各個(gè)成員提供的極端化、激進(jìn)的信息，會(huì)加速群體決策向極端性的一致意見(jiàn)轉(zhuǎn)移，這種影響在許多任務(wù)決策中更常見(jiàn)。在群體決策中需要注意預(yù)防和矯正極端性轉(zhuǎn)移傾向，提高決策質(zhì)量。