微笑是一種職業(yè)操守、職業(yè)素養(yǎng)，更是一種修養(yǎng)、一種氣質(zhì)、一種風度、一種力量。今天，在職場上，要把微笑作為培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的第一步。

“今天，你微笑了嗎？”

這是很多企業(yè)和機關(guān)團體掛在墻上、落實在工作中的一句話，也是我們在工作和生活中經(jīng)常聽到的一句話。這句話成了當今社會流行的問候語。

世界上最珍貴的禮物是什么？是微笑。

世界上最美麗的東西是什么？是微笑。

世界上最動人的表情是什么？是微笑。

微笑是服務(wù)工作中一項投資最少、收效最大的武器，是為各個企業(yè)和機關(guān)團體所重視、所提倡、所應(yīng)用的。所以，很多公司在招聘員工時，都以面帶微笑為第一條件，他們希望自己的員工臉上掛著笑容，把自己的產(chǎn)品和公司推銷出去。

一家大公司的人事經(jīng)理曾說：“我寧愿雇用一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇用一個神情憂郁的博士?！边@個說法是很現(xiàn)實的。員工的微笑可以感染任何一個人，包括你的客戶，許多公司提倡微笑服務(wù)，微笑確實是現(xiàn)代公關(guān)的重要法寶。

笑，是人人天生就會的。你在工作和生活中微笑了嗎？

一天中，三分之一的時間我們都在工作，工作是我們生活的核心和重要組成部分。學會每天微笑著面對工作，在工作中充滿激情，困難便會因為自己的樂觀積極迎刃而解，此時微笑是一種積極上進的心態(tài)；面對工作中的壓力，保持微笑，有助于緩解壓力，讓精神不會過于緊張，此時的微笑是一種心靈調(diào)劑；我們在工作中，在和同事及朋友的交往中保持微笑，為雙方消除隔閡、達成和解、取得共識提供了保障，會讓我們之間的合作更加默契，此時的微笑是溝通的橋梁；當我們面對客戶時，發(fā)自內(nèi)心的微笑可以感染客戶，此時的微笑是最好的服務(wù)……

一個企業(yè)的心情是靠員工的微笑體現(xiàn)出來的。讓我們微笑吧，用微笑接待客戶，用微笑關(guān)心同事，用微笑面對工作和身邊的一切。

微笑是一種職業(yè)操守、職業(yè)素養(yǎng)，更是一種修養(yǎng)、一種氣質(zhì)、一種風度、一種正能量。

工作、生活中離不開微笑，微笑表達了對自己工作的肯定與自信，表達了對他人的善意和愛。微笑不是服務(wù)業(yè)的特權(quán)，它應(yīng)該是每個職業(yè)人士工作時的常態(tài)。

有一次，一位知名企業(yè)家出差住在希爾頓酒店，酒店里一位普通的服務(wù)員給他留下了十分深刻的印象。

她是一位十分開朗的服務(wù)員，無論什么時候見她，她的臉上都綻放著一種讓人舒服的微笑。很多顧客和她都很熟悉，就像老朋友一樣。

一天，企業(yè)家到酒店附近的商店買東西，剛好她也在，企業(yè)家發(fā)現(xiàn)她當時的神色非常悲傷，和平時很陽光的感覺大不一樣。

和她打招呼時，企業(yè)家看到她的左臂上系了一塊黑紗，也就是說，她剛剛失去了一位親人。但當她看到企業(yè)家的一剎那，卻奇跡般地又一次露出了那種使人感到溫暖的微笑。

企業(yè)家問她：“家里有人去世了嗎？”

她回答說：“是我的父親，上個星期去世的……”

企業(yè)家驚訝地說：“平時怎么一點也看不出來呢？”

她繼續(xù)微笑著說：“希爾頓酒店有一條規(guī)定：無論如何不能把我們的愁云擺在臉上！哪怕飯店本身遇到了很大的困難，希爾頓服務(wù)員臉上的微笑也永遠是顧客的陽光?！?/p>

毫無疑問，親人去世所帶來的巨大悲痛是無法用語言形容的，但她只是將這種悲痛放在心里，放在獨自一人的時候，而面對工作和顧客，她依然保持一如既往的微笑，做“顧客的陽光”。

從她身上，我們看到了一個一流員工所具備的職業(yè)素養(yǎng)和工作正能量。在工作中，誰都難免有個人情緒，這些情緒很多都可以理解，也值得安慰，但它畢竟只屬于個人，作為一個職業(yè)人，我們沒有理由將個人情緒轉(zhuǎn)嫁到工作和顧客身上。正因為有這樣優(yōu)秀的員工，希爾頓飯店才能遍布世界并受到眾多顧客的喜愛。

“做顧客的陽光”，這樣的理念并不僅僅適用于服務(wù)業(yè)，也適用于所有單位和行業(yè)。如果能將周圍的每一個人都當成顧客，當成要給予溫暖和陽光的人，那么即使最小的事也能做到最好。毫無疑問，這樣的人，也是職場中最有發(fā)展的人。

對于現(xiàn)代人來說，微笑幾乎已經(jīng)是工作中必不可少的一部分。微笑對每一個人都有著無法取代的重要性。無論在生活還是工作中，微笑都閃耀著迷人的魅力，推動你更好地生活和工作。

微笑是一個優(yōu)秀員工最基本的特質(zhì)，試想一下，如果一個員工以冷冰冰的臉孔面對客戶、面對自己的同事、面對自己的上司，這樣的人有誰會喜歡他、接受他呢？這樣的員工怎么會成為一流員工呢？

在職場中，一個人對你滿面冰霜、橫眉豎眼；另一個人對你面帶笑容，溫暖如春，他們同時向你請教一個工作上的問題，你更歡迎哪一個？當然是后者，你會毫不猶豫地對他知無不言，言無不盡，問一答十；而對前者，恐怕就恰恰相反了。

一個人的面部表情親切、溫和、充滿喜氣，遠比他穿著一套高檔、華麗的衣服更吸引人，也更容易受人歡迎。

微笑是工作和生活的一部分，對人微笑是一種文明的表現(xiàn)，它顯示出一種力量和涵養(yǎng)。一個剛剛學會保持微笑的員工說：“我現(xiàn)在堅持對同事微笑，起初大家非常迷惑、驚異，后來就是欣喜、贊許，兩個月來，我得到的快樂比過去一年中得到的還要多?，F(xiàn)在，我已養(yǎng)成了微笑的習慣，而且我發(fā)現(xiàn)人人都對我微笑，過去冷若冰霜的人，現(xiàn)在也熱情友好起來。上周單位搞民主評議，我?guī)缀醌@得了全票，這是我參加工作這么多年來從未有過的大喜事！”

培養(yǎng)微笑的習慣，要笑得燦爛、笑得真誠，表現(xiàn)出強有力的親和力。

將微笑變成一種習慣，在與人打照面時溫柔地微笑吧！你對他們的微笑，既是為你自己，也是為了他們，你對他們微笑時，他們也會對你報以微笑。如此下去你會發(fā)現(xiàn)，大家會在相互的微笑中共同受益。

微笑是一個人走向成功最有效的武器，常把微笑掛在臉上，成功就在向你招手了。

從今天開始，改變一下你的表情，面對所有人時，都展現(xiàn)出親切而熱情的微笑吧，讓微笑變成一種習慣，讓我們在春天般的微笑里，快樂每一天。

1．為什么說“微笑是優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng)”？請結(jié)合工作實際，談?wù)勀愕睦斫夂驼J識。

2．如果你是文章中的那個酒店服務(wù)員，在那種心境下你還能保持一如既往的微笑嗎？

3．培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)從微笑開始，你掌握微笑的方法了嗎？微笑應(yīng)該注意什么？